Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Фото-, кинотовары

Вопрос: Добрый день! В магазине "Техно Сила" 9 января 2011 приобрели цифровую фидеокамеру "Sony". Камера приобреталась как универсальное средство для видео и фотосъемки. Консультант магазина рассказал о всех достоинствах видеокамеры, характеристики нас устроили. Прийдя домой и испытав камеру в полном обьеме выяснилось, что фотосъемка не соответствует нашим требованиям. Мы решили обменять видеокамеру на равноценный фотоаппарат. Десятого января мы пришли в магазин со всеми документами (кассовый чек, выписка банка, т.к. камеру приобретали в кредит) но нам отказали в замене товара сразу потребовав написать претензию на имя директора. После 10 дней рассмотрения нашей претензии позвонили сотрудники магазина и сказали нам, что необходимо провести экспертизу после чего они "Может быть поменяют". Нас не устраивают не сроки не их ответ. Камера в том же состоянии что и при покупке, обратились мы на следующий день. В магазине есть возможность проверить её на работоспособность. Подскажите пожалуйста где найти правду в этой ситуации и что можно сделать, что бы поменять товар который не устраивает. Посмотреть ответ

Ответ: Для обстоятельной консультации подходите на прием. Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день! Подскажите, могу ли я вернуть фотообъектив на основании того, что нет инструкции на русском языке? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право отказаться от договора купли-продажи в вашей ситуации на основании ст.ст.8, 10, 12 Закона РФ "О защите право потребителей".

Вопрос: Здравствуйте. В 2008 году в Екатеринбурге, в ТЦ "Мир" я приобрела рекордер Philips DVDR3450H/51 VPEG4, одновременно оплатив услугу по Сертификату "Программа надежность" до 2011 года. Сейчас мой рекордер стал барахлить при финализации дисков (уже испортил 6 дисков с записями). Филиал "Мир" в Екатеринбурге исчез. Сервисные центры, указанные на их сайте эту гарантию не выполняют. Очень прошу помочь мне получить услугу, оплаченную мной до 2011 года. Или как-то найти координаты этого ТЦ - все данные на гарантии не действительны. С нетерпением жду ответа и помощи. Посмотреть ответ

Ответ: Сведений об организациях в Центре защиты прав потребителей нет и установка и розыск не компетенция Центра.

Вопрос: Здравствуйте! 22.01.2010г. я купил фотоаппарат цифровой Lumix. Сделал фотографии и решил просмотреть на мониторе компьютера. Фотографии были низкого качества (цвета не соответствовали действительности). Могу ли я обменять данный фотоаппарат на другой. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Заменить фотоаппарат можно , если в нем обнаружен недостаток или если Вам не была предоставлена полная и достоверная информация о товаре, его потребительских свойствах и т.д. Для более подробной консультации можно подойти на прием с документами на товар, если проживаете в г. Екатеринбурге. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: 25 января 2009 г. мной был приобретен цифровой фотоаппарат Kodak EasyShare M863 red. В течение 6 месяцев фотоаппарат работал исправно и претензий к его работе не было, но через 6 месяцев фотоаппарат перестал заряжаться, точнее зарядка шла до одного деления. Повторно зарядить устройство не получалось. В июне 2009 г. я сдала фотоаппарат в сервисный центр ООО «Евросеть» расположенный по адресу: ул. Сиреневый бульвар, 2 через 45 дней я получила свой фотоаппарат обратно с отметкой на техническом листе, что он исправен. Придя домой и поставив фотоаппарат на зарядку я обнаружила, что он так и заряжает до одного деления. 08 августа мной было написано заявление о возврате денежных средств, которое со слов консультанта должно было рассматриваться в течение 10 дней. По истечении десяти дневного срока никакого ответа в мой адрес не приходило. 31 августа 2009 г. я пришла за ответом на свое заявление, который так и не получила и мне ответили, что ответ на заявление они тоже не получали и со второй попытки консультант мне распечатал письмо без подписи, без печати датированное 18.08.2009 г. в письме мне было предложено сдать фотоаппарат на проверку качества сроком 20 дней. В этот же день в присутствии консультантов я еще раз попробовала зарядить фотоаппарат, но, к сожалению, он так и не зарядился. По истечении двадцати дневного срока я так и не получила результата проверки, не получила фотоаппарат в исправном виде и так же не получила возврата денежных средств, неоднократно приходя и звоня консультантам на ул. Сиреневый бульвар, 2. 29.09.2009г. мною была написана претензия, которая должна была рассматриваться в течение 10 (десяти) дней. Не дождавшись никаких действий и ответа на мою претензию, который должен был быть в течение 10 дней, 12.10.2009 г. я пошла снова в офис «Евросеть» на ул. Сиреневый бульвар, 2 и там, девочка консультант мне вручила ответ на мою претензию без номера, без подписи, без печати датированную 30.09.2009 г. Из текста ответа следует, что вся вина в неисправности фотоаппарата лежит на мне т.к. я якобы использовала настоящий фотоаппарат не по инструкции и вследствие этого на плате управления появилась коррозия. Хотя настоящий фотоаппарат я использовала по инструкции применения. На мой вопрос, где сейчас находиться фотоаппарат консультант мне ответила, что он находиться в сервисном центре на ул. Ленина,38а. Через полчаса я была в сервисном центре на ул. Ленина, где мне ответили, что фотоаппарат находиться в офисе на ул. Сиреневый бульвар, 2. Потребовав выяснения этой ситуации, консультант при мне позвонила, кому то по телефону и узнала, что фотоаппарат находиться «в пути». Не добившись никакого ответа 13.10.2009 г. я позвонила по телефону, который был указан в ответе на претензию и мне там опять сообщили, что фотоаппарат находиться неизвестно где. Фотоаппарат мне вернули на 45 день, считая с момента когда я сдала его на проверку качества. Сказав мне что денежные средства мне не вернут, т.к это не гарантийный случай. Можно ли что-нибудь еще предпринять? Посмотреть ответ

Ответ: Со всеми документами подойдите к нам на прием к специалисту. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Помогите разобраться. Покупатель купил товар. Через полгода заявил, что в телевизоре есть недостаток. Товар вывезли на проверку качества, оказалось, что телевизор технически исправен. Все бы хорошо, но при перевозке на рамке телевизора появился небольшой скол. Покупатель настаивает на возврате товара и хочет отказаться от исполнения договора по ст. 18. Не соглашается заменить рамку или получить компенсацию за повреждения. Вопрос: Является ли данное повреждение дефектом в том понимании, которое дает Закон "ОЗПП" и соответственно обязан ли продавец выполнить требование покупателя, предусмотренное ст. 18? Посмотреть ответ

Ответ: Для продавцов консультация платная. Тел.37113-16

Вопрос: Здравствуйте.В магазине " Квестер",на ул.Победы был приобретён диск с мультфильмом.Дома на диске обнаружились царапины.На домашнем DVD проигрывателе изображение и звук были плохого качества(помехи,отсутствие звука,"замирание" картинки на продолжительное время).В магазине мне отказале в замене диска или возврате денег,мотивируя тем,что на DVD проигрываетелях,находящихся в магазине диск показывает хорошо,что в этом магазине только линцензионные диски и поэтому они не могут быть плохого качества.Я попросила координаты Комитета по защите прав потребителей,продавец стала рыться в своих бумажках,потом психанула,эти буважки полетели(ладно хоть не в меня), стала кричать,что она не обязана нам ничего предоставлять,в её обязанности не входит искать нам номера телефонов и проверять качество дисков.Хочу отметить,что в магазине нет Уголка потребителя,Книги жалоб и предложений( или как сейчас это называется).Персонал мне показался грубым.Подскажите дальнейшие действия по возврату диска в магазин и возмещения его стоимости.Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вы имеете право обратиться к продавцу по некачественному товару в соответствии Закона О Защите прав потребителе. Комитет ао защите прав потребителей ликвидирован с 1 тсентября 2009 г. Для получения информации обращайтесь по тел.371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите где можно провести независимую экспертизу цифрового зеркального фотоаппарата Nikon D80. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Товароведческие экспертизы: Уралсертификат-т.221-46-68(69), Независимая экспертиза - т.266-78-21, Торгово-промышленная палата - т.378-18-42

Вопрос: Купили фотокамеру Sony,сломалась через полгода.Магазин отказался менять без заключения сервисного центра, мотивация следующая: в магазине нет спецов, занимающихся диагностикой,они ей только в сервисе. Кто прав? В праве ли я наставить на том,чтобы магазин взял себе фотоаппарат и сам тестировал его? Посмотреть ответ

Ответ: Вы имеете право предъявить письменную претензию  продавцу (магазину) по качеству товара с вашим требованием. Как и где будет проводить магазин проверку качества потребителя заботить не должно.  По закону существуют сроки удовлетворения требований потребителя. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, которую найдете в "Правовой помощи". Вам нужна претензия - "Товар2 с зим". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Купила фотоаппарат, через неделю он сломался, в магазине делать ремонт или заменить фотоаппарат оказались, мотивируя это тем, что я сама его роняла, чего на самом деле не было. Подскажите что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обратитесь в магазин с письменной претензией. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Товар2 с изм". Заполнить претензию несложно. Порядок вручения там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения