Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Фото-, кинотовары

Вопрос: Добрый день!..Недели две назад в магазине техносила купил зеркальный фотоаппарат...также приобрел гарантийное обслуживание сроком на 3 года...Дня через два со дня покупки на улице сорвался ремешок..и фотоаппарат упал на асфальт...получив повреждения крепления у объектива...При обращении в магазин за помощью...Мне сказали что это ваша вина...и ничем помочь они не могут...Сервисных центров в моем городе нету...Что вы посоветуете в моем случае?... Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Николай! В соответствии ст.8 ФЗ "О защите прав потребителей" 1. Потребитель вправе потребовать у прдавца   предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (импортере), об уполномоченных изготовителем лицах . 2. Информация в наглядной и доступной форме доводится до сведения потребителей при заключении договоров купли-продажи В соответствии ст. 6 изготовитель обязан обеспечить возможность использования товара в течение его срока службы. Для этой цели изготовитель обеспечивает ремонт и техническое обслуживание товара, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю. Письменно потребуйте предоставления информации у продавца и предъявите изготовителю (импортеру), уполномоченным изготовителем лицам претензию, чтобы они  исполнили норму ст. 6 ФЗ "О защите прав потребителей" и отремонтировали фотоаппарат.Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

Вопрос: Приобрел фотоаппарат Canon. Он оказался с браком, получил официальный акт уполномоченного сервисного центра о невозможности ремонта, фотоаппарат приобретался на другое лицо, продавец отказывается работать с третьими лицами, но у меня есть гарантийный талон Canon заполненный продавцом (этот талон безымянный). Могу ли я на основании этого талона предъявить продавцу требование о замене фотоаппарата? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Вячеслав! Вы можете  обратится к продавцу с требованием о замене, если являлись потребителем. В соответствии с преамбулой ФЗ "О защите прав потребителей" потребитель - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности. Вам необходимо предъявить претензию. Образец претензии направляю. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: приобрел цифровой фотоаппарат, по мере эксплуатации у него разболталась кнопка зума ( приближений ), сдав товар в сервисный центр о состоянии аппарата было установлено бу. Проходит 10 дней и мне сообщают о том что аппарат имеет механические повреждения (но он даже ни разу не бился ни падал ) и восстановлению не подлежит. Приехав забрать свой фотоаппарат с разболтанной кнопкой я обнаруживаю что у него отбит угол, с одной из кнопок стерта краска,крышка от отсек аккумулятора закрывается так не плотно что в неё можно просунуть монетку и наконец аккумулятор был вставлен не тот с которым я сдавал аппарат. сказав всё это мастеру принимающему аппараты в сц он сказал оставьте ваш аппарат пока тут для повторного осмотра. как мне поступить в таком случае ? я хотел бы по возможности вернуть деньги. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Павел Алксандрович! Не соглашайтесь забирать фотоаппарат, доказывайте, что у него не было таких повреждений и этому есть свидетели. Сотрудники Комитета готовы помочь Вам составить претензию. Автоответчик 371 13 16. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

Вопрос: Здравствуйте! 24 октября 2008 года мной был куплен фотоаппарат в ОАО "Связной-Урал". Куплен он был мной с витрины и без защитной пленки на экране. Когда пришла домой и оттерла экран (он был весь заляпан и увидеть на нем что либо не представлялось возможным), я обнаружила огромное количество царапин на экране. 25 октября 2008 я предприняла попытку обменять фотоаппарат на аналогичный или вернуть полную его стоимость. Старший продавец мне отказал, сказав что аналогичного товара нет и что в случае 100% возврата денег его продавцов оштрафуют. Предложил вернуть 70%, что меня не устроило. Я написала претензию на имя директора в тот же день. Старший преподаватель её подписал, но до сих пор никакого ответа не последовало. Что же мне делать дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Может Вам повторить свои требованя в нашей претензии, которую Вы найдете в разделе "Правовая помощь"?  Вам нужна претензия  "Товар2 с изм".  Если Вы выдвигаете требование о возврате уплаченной суммы, то по закону на рассмотрение претензии отводится 10 дней. В случае, если требования вашей претензии выполнены не будут, имеете право на судебную защиту. Желательно заручиться свидетелями со своей стороны, которые могли бы подтвердить в каком виде Вам был передан товар.

Вопрос: Здравствуйте ! Меня зовут Дунаев Михаил Александрович - у меня такая проблема. 5 ноября 2008 года я купил флеш-карту Memory Stick Pro Duo емкостью 4 ГБ. В первый же месяц использования (использовалась карта в фотоаппарате Soni DSC-W130) на местах некоторых фотографий стали появляться "ошибка файла" и данная фотография удалялась. Обратившись первый раз в сервисный сервис "Санрайза" на улице Малышева, 122 я получил ответ, что моя флеш-карта полностью исправна. Пообщавшись с мастерами, которые занимались проверкой карты, я узнал, что они просто отфармотировали карту. Через некоторое время использования данной карты вновь начались "ошибки файла", то есть исчезают фотографии. Я снова обратился за помощью в сервисный центр и мне дали ответ, что ваша карта полностью исправна, а у вас не исправен фотоаппарат. Я пытался объяснить приемщикам, что при использовании другой флеш-карты данных проблем не возникает, но моя просьба и пожелания были оставлены без рассмотрения. В результате я не могу полностью пользоваться флеш-картой. На просьбу мою к приемщице пригласить кого-нибудь из вышестоящего руководства - был дан ответ: "На рабочем месте никого из руководства нет". Так же свою жалобу я изложил в книге жалоб и намерен обратиться в комитет по защите прав потребителей (с подобным письмом). Надеюсь получить от Вас ответ в самое ближайшее время. Что посоветуете сделать - ведь флеш-карта неисправна. До свидания. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте Михаил Александрович! К сожалению, возможно, ответ для Вас будет несвоевременным. К сожалению проблемы технического порядка и у нас присутствуют. В вашей ситуации, если карта неисправна , имеете право предъявить письменную претензию магазину без обращения в СЦ. В претензии  Вы вправе выдвинуть одно из требований либо возврата уплаченной суммы, либо замены на аналогичный товар. Претензию надо вручить либо под роспись либо направить заказным писмом с уведомлением. В случае, если необходима более полная консультация, можете подойти к нам в Комитет по защите прав потребителей. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения