Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Добрый день! Я уже задавала Вам вопрос и мне бысторо ответили, спасибо. Еще дополнение: такой вопрос, если я хочу сдать щетку в ремонт,но нет фирменного гарантийного талона,то ее возьмут в ремонт? Или сразу претензию на возврат писать? Там может и причина в аккумуляторе,а на них гарантия не распространяется (вроде бы),но ведь чтобы это выяснить,надо ее сдать в ремонт,т.к. там специальный аккумулятор и он дорого стоит,за свой счет я аккумулятор покупать не хочу, если причина в другом,то куда я потом его дену. Как доказать факт покупки,если это было почти 2 года назад и нужно ли в заявлении писать примерную дату покупки? Я могу сразу в ремонтную мастерскую отвезти без документов или надо сначала в магазин претензию написать? Вот предыдущий вопрос: В январе 2007г муж приобрел электрическую зубную щетку ф.Браун, гарантия 2 года, коробка и чек не сохранились, нашли только инструкцию. Вчера щетка сломалась, до истечения гарантийного срока остался 1 месяц. Какие действия сейчас предпринять,чтобы ее сдать в ремонт,ведь мы не можем подтвердить факт покупки,чеков нет, только мои свидетельские показания (жена). Спасибо. Отвечаем на Ваш вопрос: Добрый вечер, Ольга! Вы можете предъявить претензию продавцу, т.к в соответствии п. 5. ст. 18 ФЗ О защите прав потребителей Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Образец претензии прилагаю. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Потребитель имеет право выбора требований, то есть,  имеет право, в случае выявления недостатка потребовать по выбору либо проведения ремонта, либо замены,  либо возврата уплаченной суммы. В вашей ситуации при отсутствии, подтверждающих покупку документов (если правильно поняла), обращаться надо в магазин. Мастерские как правило без документов, подтверждающих где приобретен товар,  не принимают. В случае отказа со стороны магазина по тем или иным основаниям, Вы имеете право обратиться за судебной защитой, но в суде вам придется доказывать, что приобретали щетку Вы именно в этом магазине. Здесь мгут исползоваться свидетели с вешй стороны либо иные, подтверждающие попкупку документы (допустим печать в тех.паспорте).Теперь относительно гарантии. На составляющие и комплектующие товара может быть установлен сокращенный срок гарантии, но об этом  указывается в сопроводительных документах. Если такой пометки нет, то гарантия в полном объеме распространяется на весь товар. =начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Я недавно задавала вопрос по поводу нерабочего состояния нового холодильника. Спасибо за ответ! Как вы и посоветовали, я написала претензию в двух экземплярах и отнесла её в магазин. Администратор принял её под подпись, поставил дату и печать. Всё как положено. Сегодня сервисная служба увезла холодильник на осмотр. Смущает то, что работник сервисной службы, когда составлял акт принятия, указал, что холодильник б/у, так как мы его включали (холодильник был включен сутки, но он не работал...) и указал на наличие внешних загрязнений (холодильник нам привезли в полиэтилене, который весь был обмотан скотчем, а скотч очень плохо убирается, поэтому остались небольшие следы). Я сказала, что не согласна с данным описанием, написала свое объяснение на акте и только тогда расписалась. Подскажите, правомерно ли было указывать, что холодильник б/у, ведь мы даже продукты туда не загружали. И второй вопрос: сейчас такой холодильник в магазине, где мы его покупали выставлен по цене 17000, а мы месяц назад приобретали его за 13000. Если магазин сейчас согласится на обмен товара, то должны ли мы компенсировать разницу в цене или нет? Ведь мы покупали за 13000, а то что он не работает это не наша вина? Заранее спасибо! С уважением, Екатерина Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Екатерина! В соответствии ст.24 ФЗ "О защите прав потребителей" 1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится. 2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. Вы молодец, что отразили свое мнение в акте, а факт неиспользования холодильника определит экспертиза. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, как быть. 9 ноября 2008 года приобрели в магазине "Кардинал" двухкамерный холодильник "Норд". Поскольку у нас в квартире ремонт, то новый холодильник стоял неподключенным больше месяца. несколько дней назад, мы таки решили его включить. Только вот работать он отказался. Нижняя камера морозит, а верхняя нет. Позвонили в сервисную службу, подробно все описали, нам сказали, что приедет мастер и быстро устранит неисправность. Но вскоре мастер перезвонил и сказал, что скорее всего произошла утечка газа, что поломка серьезная и нужно увозить холодильник в сервис-центр. Что же получается, нам продали неработающий холодильник? Также скажу, что мы купили его с небольшой царапинкой, за что была снижена цена. В гарантийном талоне это единственный указанный дефект. Можем ли мы отказаться отдавать холодильник в сервис и вернуть его продавцу, чтобы обменять на аналогичный новый. Совсем не хочется ремонтировать вещь, которой мы даже не пользовались... Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Екатерина! В соответствии со ст.18 ФЗ "О защите прав потребителей" В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Советую предъявить претензию, образец которой направляю, но Вы должны знать, что: Продавец  обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)__________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужноеподчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязан передать потребителю товар, качество которого соответствуетдоговору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защитеправпотребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этомпотребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявлениятребований о ремонте товаров длительного пользования,продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска, взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________Подпись______________

Вопрос: Приобрел в мегазине" Дом и сад" шуруповерт, который в последствии не подошел мне по технической характеристике, оказался "слабеньким". Я пытался обменять товар с доплатой на другой, более мощный, на что меня заставили писать претензию, на которую я должен ждать ответ в течении семи дней. Законно ли это? Как заставить магазин "Дом и сад" соблюдать законы, если я вообще вправе отказаться от товара, так как он мне не подошел? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый вечер, Александр Николаевич! Прошу ответить на следующие вопросы: Установлен ли на шуруповерт гарантийный срок? Были ли Вы ознакомлены с техническими характеристиками перед покупкой? Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

Вопрос: Здравствуйте. В январе 2008 г. приобрела фен-щетку Bosch. В течение гарантийного срока эксплуатации сломалась одна из щеток. 14 октября обратилась в сервисный центр, адрес которого указан в гарантийном талоне. Уже два раза сотрудники центра советовали "перезвонить через две недели". Что можно сделать для того, чтобы лишить их возможности "тянуть резину"? Определен ли вообще срок, в течение которого сервис должен устранять неисправности? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Законом РФ "О защите прав потребителей" предусмотрен срок устранения недостатков товара продавцом (магазином). Именно с магазином Вы в потребительских отношениях. Ремонт не может превышать 45 дней. Если срок не установлен в письменном виде, то надо предъявить письменную претензию магазину. В претензии надо указать куда Вы отдали товар в ремонт, что с ним и как долго ремонтируется , и установить соразмерный срок для  устранения недостатка и возврата фена. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который найдете в разделе сайта "Правовая помощь", Вам нужна претензия "Товар2 с изм". Порядок претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Добрый день! скажите пож, в магазине я купила стиральную машину, мне ее доставили, все нормально. я приняла товар и расписалась в акте , что претензий к внешнему виду не имею. но проблема в том, что при установке стиральной машины, я увидела царапину 12 мл., которую ранее не заметила. я обратилась в магазин, написала им претензию. но мне предварительно сказали, что вы в получении товара расписались и претензий к внешнему виду не имели. скорее всего мне будет отказ. что мне делать дальше. на что я могу расчитывать? смогу ли я поменять данную машину, если она технически исправна? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Екатерина! Если Вы обратились в течение 15 дней со дня покупки машины и у Вас есть доказательства (свидетели), что недостаток (царапина) возникла не по Вашей вине, то опосле отказа, обращайтесь в суд. Светлана Раскатова начальник отдела

Вопрос: Два месяца назад купил стиральную машину в магазине "Кардинал". Первый раз сломалась через две недели, пришел мастер по гарантии отремонтировал, второй раз сломалась через месяц, я от ремонта отказался, написал претензию в магазин с требованием вернуть деньги. Мне дал заключение магазин о том что в машине заводской брак но возвращать деньги отказались предлагают ее весь гарантийный срок бесплатно ремонтировать, а что потом? Подскажите есть ли у меня шанс отстаять свою правоту в суде? Спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Стиральные машины отнесены законодателем к технически сложным товарам. Перечень технически сложных товаро утвержден Правительством РФ 13.05.1997 г. № 575. Потребитель имеет право отказаться от стиральной машины при наличии любого недостатка в течении 15 дней с момента ее приобретения. В вашей ситуации Вы имели право отказаться от товара в момент первой поломки (у Вас указано, что она произошла в первые две недели).  По истечении 15 дней Вы имеете право отказаться от машины либо потребовать ее замены в одном из следующих  случаев: при наличии существенного недостатка (т.е. недостаток который устранялся неоднократно); нарушения сроков усранения недостатков товара (срок не должен превышать 45 дней); невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Таким образом в вашей ситуации  должно наступить одно из перечисленных условий, тогда у Вас появиться основание требовать либо возврата уплаченной суммы либо замены. Все проведенные ремонты Вам надо фиксировать на бумаге (в актах либо другом документе), чтобы были доказательства ремонтов и сроков их проведения. Свое требование излагать необходимо в письменном виде и вручать в магазине под роспись. В вашей ситуации обращение в суд положительных результатов для Вас пока не даст. = Начальник консультационно-правового отдела Хлопкова Марина Алексеевна.

Вопрос: Здравствуйте! Я купил в магазине Эльдорадо холодильник 1 год назад, и он у меня сломался, в магазине гарантия 1 год и сервисном центре 1 год. Подскажите, что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Павел Евгеньевич! Я Вам советую предъявить письменную претензию продавцу, но сначала очень внимательно посмотрите документы на холодильник с целью определения гарантийного срока, который установлен изготовителем, т.к. продавцы бывает вводят в заблуждение потребителей, указывая меньший срок. Но если действительно гарантия 1 год - не расстраивайтесь, право предъявить претензию продавцу у Вас есть, только Вам необходимо самостоятельно провести проверку технического состояния холодильника. Это можно сделать, например в Торгово-промышленной Палате Фирма "Экспертиза" тел.334 17 88, ул.Баумана,1. Образец претензии прилагаю. К претензии приложить копии документов (чеки, заключение специалиста), оригиналы не отвайте до исполнения Ваших требований. Посмотрите, что гарантировал Вам сервисный центр, если его предлжения приемлимы для Вас, то в письменном виде обратитесь к ним. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________марки ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).              В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан продать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора,  либо пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.             Гарантийный срок __________________________________________________.             В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, которому  продан  товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом,  вправе по своему выбору потребовать:             а) безвозмездного  устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление  потребителем либо третьим лицом;             б) соразмерного уменьшения покупной цены;             в) замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);             г) замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.             Потребитель вместо предъявления указанных требований вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. При этом потребитель вправе потребовать так же полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.            В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в 3-х дневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта аналогичный товар, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течении трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены аналогичный товар длительного пользования, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).               На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанного требования свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку  в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или третьим  лицом, возврате  уплаченной за товар суммы, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества), а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены или ремонта.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки,  а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: здравствуйте! в магазине мне показали изменения в законе о защите прав потребителя в котором сказано что возврат и обмен сложнобытовой техники возможен в течении 15 дней со дня покупки,а после только ремонт.Возврат денег произведут если не отремонтируют в течении 45 дней или обнаружат существенный недостаток или после нескольких ремонтов.Мне даже дали копию из закона.Это правда так и есть? Посмотреть ответ

Ответ: Эти нормы закона относятся не к сложной бытовой технике, а к технически сложным изделиям. Их исчерпывающий перечень установлен Правительством РФ. В нем автомобили, мотоциклы, моторные суда, номерные агрегаты к ним, холодильники, стиральные машины программные автоматы и компьютерные комплексы и все. На другую сложную технику эти нормы не распространябются. А. Д. Артемьев 

Вопрос: Доброго времени суток!В июле 2008г в интернет-магазине Норд была куплена стиральная машина ARDO. В процессе работы обнаружили,что после второй стирки у машины рвется ремень с барабана,хотя делаем загрузку не более 3кг(в паспорте заявлено 5кг).Мастер из сервисного центра был дважды. Можем ли мы требовать возврата денег,или хотя бы обмена на другую марку машины? Куда обращаться с претензией? Можно ли ее отправить по почте?Т.к. интернет-магазин находится в г.Верхняя Пышма,а мы живем в Екатеринбурге?Может можно в любой магазин Норд в черте города? Помогите, пожалуйста. Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Ирина! Вы имеете право предъявить претензию с требованием возврата денег, т.к в машине выявился существенный недостаток, т.е. недостаток выявленный неоднократно.Только необходима письменная фиксация этого факта. Претензия предъявляется юридическому лицу, обозначенному в кассовом или товарном чеке. Образец претензии прилагаю. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________   Адрес:_________________________________ _______________________________________  Потребитель:___________________________ _______________________________________  Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г.  в Вашей организации  приобретен (а) ____________________________________ марки _________________изготовитель_______ .        Данный факт  подтверждается: договором, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).            Товар мною приобретен на основании_________________________________________ (описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать)            В соответствии с п.4 ст.26.1 Закона РФ “О защите прав потребителей” потребитель вправе отказаться от товара в любое время  до его передачи, а после передачи – в течение семи дней.           Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его  товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.  Отсутствие у потребителя  документа, подтверждающего факт  и  условия покупки товара, не лишает его   возможности ссылаться на другие доказательства приобретения  товара у данного продавца.          ___________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________              При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. На основании изложенного,   в соответствии со ст. 26.1  Закона РФ “О защите прав потребителей”  требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________              В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных мне убытков и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:  ст.ст.13- 15 Закона РФ "О защите прав потребителей).              Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска, взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы присужденной судом в пользу потребителя за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.             Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.             Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________                                                     Подпись______________ Светлана Раскатова начальник отдела

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения