Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Доброго дня! Приобрела блендер в ноябре прошлого года в интернет-магазине "Япет.ру". Год гарантии. Сломалась одна насадка. В апреле этого года обратилась в сервисный центр. Там сказали, что это производственный брак, и что замена и ремонт невозможны, поставщик больше не заменяет эти насадки. Насколько я поняла, такая насадка продается отдельно в их же сервисе, они предлагали мне ее купить. Я написала заявление директору "Япета" с просьбой(цитирую из своего заявления) "о соразмерном уменьшении покупной цены товара, либо замене его на товар этой же марки и модели или на такой же товар другой марки". Ссылаясь на отсутствие товара для замены(хотя такой товар в наличии есть), мне предлагают только возврат стоимости. Обсуждение с поставщиком-изготовителем уменьшения цены они называют нестандартной просьбой, требующей нестандартных сроков решения. С проблемой к ним я обратилась в апреле, а документы для поставщика отправлены мной 18го июня. Возврат они готовы сделать через 10 дней после моего заявления. Может ли продавец настаивать только на возврате, или я могу выдвигать требования по своему выбору и настаивать на уменьшении стоимости товара либо вообще замены насадки за их счет? Посмотреть ответ

Ответ: Выставлять требование Вам позволяет ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 19.08.2014 приобрели компрессор. В этот же день, следуя инструкции, произвели запуск. Компрессор проработал 10 минут и отключился. После этого не включается. Отвезли его обратно в магазин. Нам сообщили, что в компрессоре было малое количество масла, поэтому его заклинило. В инструкции к компрессору нигде не написано, что при первом запуске нужно долить масло. На самом компрессоре есть наклейка, на которой написано: "Не запускать компрессор при низком уровне масла". Эту наклейку мы не увидели. Следовали инструкции. Магазин отказывается обменять товар. Как нам поступать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вами приобретен компрессор для своих личных нужд,то Ваши отношения с продавцом подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей" и соответственно ответсвеность наступает по данному закону. Приходите лучше на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 31 июля в интернет-магазине Е96 купил холодильник Indesit . Холодильник выполнял свои функции до 4 августа. 4 августа холодильник перестал замораживать и охлаждать(компрессор работает , а теплообменник холодный- видимо улетучился фреон). Позвонил в Е96 с требованием замены-мне ответили ,что заявление о требовании обмена нужно оформить в соответствии с требованиями изложенными на официальном сайте Е96 =>помощь=>обмен и возврат товара. В соответствии с этими требованиями я сфотографировал заявление на обмен товара неналежащего качества (бланк заявления выложен там же наЕ96), гарантийный талон, товарный чек,кассовый чек и отправил все эти копии на указанный, в том же сайте Е96, электронный адрес service@e96.ru. Письмо отправил 5 августа, а 6 августа от Е96 на телефон пришло SMS-что мой вопрос будет рассмотрен в течении 4 рабочих дней. И все тишина. 12 августа Я снова написал на адрес service@e96.ru и напомнил что при длительных сроках рассмотрения они обязаны предоставить мне во временное пользование замену, и что каждый день просрочки они обязаны выплатить мне пенни 1% от стоимости товара .Опять никакого ответа нет-как поступить дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Смотря какие Вы выдвинули требования к продавцу в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара ,если вернуть уплаченную сумму ,то продавец должен Вам вернуть ее в течение 10 дней, если требовали замену в соответствии ст21 - в течение7 дней,но у продавца есть право на проведение экспертизы- замена в течение 20 дней. Только по заявлению потребителя предоставляется товар длительного пользования. Данный Закон можно найти в Интернете .либо подходите к нам для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В декабре 2013 года в интернет магазине Прогресс мы заказали бензогенератор, нам позвонили, уточнили заказ и пропали, через неделю мы перезвонили в магазин узнать о заказе. Нам сообщили, что выбранной нами модели нет в наличии, мы выбрали другую модель генератора, заказ нам подтвердили, пообещали в течение недели доставить. Через 2 недели, так и не дождавшись своего генератора, мы опять позвонили в магазин - нашу модель сняли с производства! Мы в третий раз выбрали уже другую модель, заказ подтвердили. Через 2 недели мы снова звоним в магазин, оказывается мы не подтвердили выбор модели!!! Подтвердив свой выбор и проверив, точно ли он подтвердился, мы стали ждать генератор. В итоге, в феврале 2014 года генератор доставили в пункт выдачи в г. Нижняя Тура (230 км. от Екатеринбурга). Нам сунули коробку с генератором, заполнили гарантийный талон и отпустили. Ни о какой проверке работоспособности генератора в пункте выдачи не шло и речи (топливный бак пустой, масла нет). Мы привезли генератор домой, ознакомились с инструкцией, на следующий день купили моторное масло и топливо (согласно инструкции по эксплуатации). При первом запуске что-то заскрежетало, застучало. Мы слили масло и залили свежего (по инструкции), стук не ушел. Во время третьего запуска от шнура ручного стартера отсоединилась рукоятка, и шнур замотался в корпус стартера. Позвонив по телефону поддержки интернет магазина, мы отвезли генератор в пункт выдачи, где его забрали на экспертизу. Через 2 недели нам позвонили и сказали, что ремонт негарантийный и нам придется оплатить ремонт. В заключении заявлено следующее: вид товара - б\у, неисправности - завышенный уровень масла, неисправна свеча зажигания, сломан шкив стартера, порван трос стартера, отсутствует рукоятка стартера. Когда мы сдавали генератор в пункт выдачи, генератор был как новый (за 30 минут обкатки сложно повредить товарный вид), рукоятку мы сдавали, трос не был порван, т.к. он попросту выскользнул из рукоятки. Сумма ремонта с запчастями 1600 руб. В магазине нам сказали, что обменять генератор или вернуть деньги мы не можем и обязаны оплатить ремонт. Что нам делать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых,если Вы проживаете в области,то в соответствии с Уставом Центра по защите прав потребителей услуга по консультации на платной основе. В любом случае Вам необходимо писать претензию ,тем более,что данный вид товара относится к технически сложным ,по таким видам товаров особенности предъявления требований. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Мы купили стиральную машину Bosch в Мвидео. Для того, чтобы определиться окончательно с выбором решили обратиться к продавцам, потому что в интернете информации о моделях было недостаточно. Сначала обратились в магазин, расположенный на ул. 8 марта. Там продавец путал страну-производителя (вместо Турции назвал Германию). На все вопросы был ответ: "не знаю, возможно". О том какая страна-производитель лучше: Россия или Германия, сказал: «Дак вы сами подумайте». В конце концов, просто выдал нам инструкцию от машины! После мы поехали в Мегу. Объяснили продавцу, что главный критерий – это УРОВЕНЬ ШУМА. Консультант сказал, что ВСЕ модели Bosch бесшумны. В итоге оформили с/м Bosch WLK 24260OE. В итоге что мы получили: машина работает ОЧЕНЬ громко. А когда отжимает, даже на самых низких оборотах свистит как будто «идем на взлет». Проще было оставить свою старую машину и сэкономить 17 990 руб., разницы нет абсолютно никакой. Только зря потраченное время и деньги на покупку. О некомпетентности персонала, введении в заблуждение и несоответствии с/м моим требованиям, я написала электронное письмо в М.видео, с предложением вернуть товар. Ответа не последовало. Вопрос: «Могу ли я рассчитывать на обмен с/м на другую тихую модель или возврат денежных средств?» Со времени покупки прошло 17 дней. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: если Вы можете доказать, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре, то - да. В противном случае - только при обнаружении недостатка

Вопрос: Здравствуйте!!! В начале ноября мною был приобретен газовый напольный котел Protherm Медведь 30 PLO стоимостью 31100,00 (Тридцать одна тысяча сто рублей 00 копеек). Оплату за товар произвел в магазине по адресу: г. Екатеинбург, ул. Гурзуфская, 9 ИП Алленов Вадим Петрович. Так как я проживаю в г. Сысерть, мне за отдельную оплату (1750,00 (Одна тысяча семьсот пятьдесят рублей 00 копеек) данная организация предоставила доставку 06 ноября 2013 года. Товар привезли в заводской упаковке. После того, когда упаковка была снята, я обнаружил, что котел находится в неисправном состоянии, стенки котла погнуты. Котел не закреплен на поддоне, также не был закреплен в автомобиле, его мне доставившем. Свидетели, видевшие это у меня имеются. Я обратился к торговому представителю, на следующий день, мною была написана претензия, ответ на которую я до сегодняшнего дня, а это 20 ноября, я так и не получил. Подскажите пожалуйста, как быть дальше, куда мне можно обратится за помощью? Большое спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Можно обратиться к нам в Центр. но услуги по консультированию для иногородних жителей платные в соответствии с Уставом нашего Центра. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Купили вытяжку на кухню , с витрины, без упаковки. Дома оказалось , что не встраивается в кухонную мебель. На следующий день понесли в магазин, хотели вернуть деньги, поскольку выбора в магазине не было. Вытяжкой не пользовались , комплектующие части , которые лежали внутри вытяжки, даже не распаковывали. Вытяжку не приняли. Предложили написать заявление с просьбой вернуть деньги. Сказали , что в течении 10 дней будут рассматривать наше заявление и дадут ответ - или вернут нам деньги или нет. Правомерно ли действия продавца , а если нет , то что делать дальше ? Посмотреть ответ

Ответ: обменять или вернуть технически сложный товар бытового назначения, на кот. установлен гар.срок, можно либо в случае предоставления вам ненадлежащей информации о свойствах товара (в данном случае о габаритах) - ст. 10,12 закона о защите прав потребителей, либо в случае наличия недостатка - ст. 18. Также возможно отказаться от такого товара, если вы приобретали если дистанционным способом (через интернет, например)

Вопрос: Добрый день.21сентября у меня дома посредством проведения бесплатной презентации пароочистителя производства италии квазар и обещании бесплатно очистить духовой шкаф мною был заключен дог купли-продажи вышеуказанной модели товара.при самостоятельном использовании товара я убедилась в отсутствии соответствия заявленным характеристикам товара. 23.09.13 я обратилась в компанию с заявленим расторгнуть договор и вернуть деньги банку, т.к. за несколько минут при оформлении договора мне был выдан кредит на покупку пароочистителя. Директор принял заявление, но предложил заплатить неустойку?!, сообщил что никакого возврата не будет и ждет офицальной претензии.помогите, пожалуйста, в составлении претензии и как Вы оцениваете данную ситуацию ведь нарушены многие пункты Закона о защите прав потребителей -несоответствие заявленным характеристикам, инструкцию я получила только при подписании акта приема передач, заявленный срок гарантии 10лет, а в действительности только два, использование давления: только для вас эта акция, давайте поторопимся.. и т.д Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием, вопрос не простой.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Задавал вопрос 6 августа 2013 Там все понятно, хотелось бы уточнить: Кофемашина BOSCH автомат гарантия 1 год.(общая), сервисный цент отремонтировал. (с 24-07-13 по 22-08-13) 30 дней - причем это я сам позвонил, меня они не оповещали (ну допустим так совпало удачно) У них в акте указано: п.7. Гарантийный срок на установленные при ремонте комплектующие изделия и детали составляет 6 месяцев с момента выдачи прибора (окончании ремонта) Мне в прошлом ответе написали: "Если все же ремонт будет выполнен, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте, при этом при выдаче товар вам обязаны в письменном виде предоставить информацию о дате обращения в ремонт, о дате передаче из ремонта, о том, какие работы проводили и какие запчасти заменены ( ст.20 Закона)" Вопрос: Правомочен ли их п.7 (фактически гарантию мне урезают, пусть даже и на комплектующие) и как я понимаю (так как отсчитывают гарантию на комплектующие с даты выдачи из ремонта) 30 дней в ремонте ни куда прибавлять не будут. Собираюсь забирать из ремонта - как в данном случае мне себя вести - все у них нормально или должны иначе гарантию на ремонт определять. Посмотреть ответ

Ответ: Забирайте Вашу кофемашину, смотрите ст20 п4 Закона "О защите прав потребителей". При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия,на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности,что и на заменные комплектующее изделие или составную часть основного изделия,если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется содня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Вопрос: 22.04.2013 г приобрел в интернет магазине shop66 кофемашину автомат BOSCH, все документы и гарантийник и чек в наличии, гарантия 1 год. В июле (3 месяца) вдруг перестала работать кофемолка, сдал в сервисный центр (указан в талоне ООО Евротехника-сервис) по гарантии -через неделю позвонил, устно сказали: Менять кофемолку, блок управления, но в Москве нет запчастей, ждите 1-1,5 месяца (45 дней в общем) Ладно 45 дней подождать можно, но что делать если они и за 45 не отремонтируют ? дадут ли заключение и смогу ли поменять в shop66 (конторы получается две разные) или я с сервисного должен буду требовать замены? И время ремонта как я читал вроде должно прибавляться к гарантии на заменяемые агрегаты, интересно как это будет отражено (в квитанции дата приемки указана)? Посмотреть ответ

Ответ: Как слеует из Ваших пояснений кофемашина передана Вамии в сервисный центр для проведения гарантийного ремонта. Срок ремонта в сооответствии со ст. 20 Закона РФ " О защите прав потребителей" не может превышать 45 дней. В случае, если в установленный Законом срок ремонт не будет выполнен, то в силу положений п.2 ст.23 этого же Закона потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные ст. 18 Закона. ( либо замена товара, либо возврат денежной суммы). Указанные требвания предъявляются продвавцу. Если все же ремонт будет выполнен, то гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар находился в ремонте, при этом при выдаче товар вам обязаны в письменном виде предоставить информацию о дате обращени в ремонт, о дате передаче из ремонта, о том, какие работы проводили и какие запчасти заменены ( ст.20 Закона)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения