Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: В магазине М-видео по интернету был приобретен телевизор за 15990,00, покупка была совершена 22.12.2014. Затем данный товар стал дороже - 17990,00, а позже 19990,..В магазине мне отказываются отдать покупку за 15990.. Правомерен ли такой отказ?? Посмотреть ответ

Ответ: Не правомерен в соответствии с п.2 ст26.1 Закона "О защите прав потребителей"продавцом должна быть предоставлена полная информация о товаре, в том числе и о цене. Эту статью полностью можно прочитать в интернете,найдя указанный Закон. Скорее всего Вам придется обращаться в суд.

Вопрос: 29.09.2014 купила стиральную машинку Вестел WM0841LE в магазине Алиан. Устанавливали сами 23.10.2014 первая стирка показала что машинка неисправна. Обратились в магазин 25,10.2014 с претензией устной, на что нам ответили: к вам вышлют мастера, когда позвонят 27.10.2014. Позвонили 28.10.2014 и сказали что заберут на диагностику. Забрали 29.10.2014 не установив транспортировочных болтов, диагностика установила что в машинке не хватает детали производственный брак. Я предложила продавцам чтоб они мне обменяли машинку или вернули деньги, на что они ответили не возможно данный товар обменять или возвратить только ремонт. Теперь у меня нет гарантий что эта машинка не сломается вновь Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным, у Вас есть право в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" в течение 15 календарных дней со дня передачи товара заменить на новый либо вовсе отказаться от товара ненадлежащего качества и потребовать уплаченную сумму,написав претензию в адрес продавца. А вот после пропуска указанных в законе дней у Вас требования только по ремонту. Данный закон можно найти в интернете,он действует уже 22 года.

Вопрос: Добрый день. Купили эл. лебедку. В первый день эксплуатации она сломалась. Отвезли продавцу. Тот прислала нам акт приема передачи товара в ремонт от завода изготовителя. В гарантийном ремонте отказано. Лебедка не дешевая 31300р. Причина отказа вероятный скачек напряжения в сети и результат сгоревший диодный мост. Нам выставили счет на ремонт и доставку до места ремонта. Правомерны ли их действия. Заранее спасибо. Если нет , что нам предпринять. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо сразу же писать претензию продавцу в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей", у Вас есть право не только на ремонт. Нужна экспертиза, Приходите на прием для обстоятельной консультации с документами на лебедку. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброго дня! Приобрела блендер в ноябре прошлого года в интернет-магазине "Япет.ру". Год гарантии. Сломалась одна насадка. В апреле этого года обратилась в сервисный центр. Там сказали, что это производственный брак, и что замена и ремонт невозможны, поставщик больше не заменяет эти насадки. Насколько я поняла, такая насадка продается отдельно в их же сервисе, они предлагали мне ее купить. Я написала заявление директору "Япета" с просьбой(цитирую из своего заявления) "о соразмерном уменьшении покупной цены товара, либо замене его на товар этой же марки и модели или на такой же товар другой марки". Ссылаясь на отсутствие товара для замены(хотя такой товар в наличии есть), мне предлагают только возврат стоимости. Обсуждение с поставщиком-изготовителем уменьшения цены они называют нестандартной просьбой, требующей нестандартных сроков решения. С проблемой к ним я обратилась в апреле, а документы для поставщика отправлены мной 18го июня. Возврат они готовы сделать через 10 дней после моего заявления. Может ли продавец настаивать только на возврате, или я могу выдвигать требования по своему выбору и настаивать на уменьшении стоимости товара либо вообще замены насадки за их счет? Посмотреть ответ

Ответ: Выставлять требование Вам позволяет ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 19.08.2014 приобрели компрессор. В этот же день, следуя инструкции, произвели запуск. Компрессор проработал 10 минут и отключился. После этого не включается. Отвезли его обратно в магазин. Нам сообщили, что в компрессоре было малое количество масла, поэтому его заклинило. В инструкции к компрессору нигде не написано, что при первом запуске нужно долить масло. На самом компрессоре есть наклейка, на которой написано: "Не запускать компрессор при низком уровне масла". Эту наклейку мы не увидели. Следовали инструкции. Магазин отказывается обменять товар. Как нам поступать? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вами приобретен компрессор для своих личных нужд,то Ваши отношения с продавцом подпадают под действие Закона "О защите прав потребителей" и соответственно ответсвеность наступает по данному закону. Приходите лучше на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 31 июля в интернет-магазине Е96 купил холодильник Indesit . Холодильник выполнял свои функции до 4 августа. 4 августа холодильник перестал замораживать и охлаждать(компрессор работает , а теплообменник холодный- видимо улетучился фреон). Позвонил в Е96 с требованием замены-мне ответили ,что заявление о требовании обмена нужно оформить в соответствии с требованиями изложенными на официальном сайте Е96 =>помощь=>обмен и возврат товара. В соответствии с этими требованиями я сфотографировал заявление на обмен товара неналежащего качества (бланк заявления выложен там же наЕ96), гарантийный талон, товарный чек,кассовый чек и отправил все эти копии на указанный, в том же сайте Е96, электронный адрес service@e96.ru. Письмо отправил 5 августа, а 6 августа от Е96 на телефон пришло SMS-что мой вопрос будет рассмотрен в течении 4 рабочих дней. И все тишина. 12 августа Я снова написал на адрес service@e96.ru и напомнил что при длительных сроках рассмотрения они обязаны предоставить мне во временное пользование замену, и что каждый день просрочки они обязаны выплатить мне пенни 1% от стоимости товара .Опять никакого ответа нет-как поступить дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Смотря какие Вы выдвинули требования к продавцу в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара ,если вернуть уплаченную сумму ,то продавец должен Вам вернуть ее в течение 10 дней, если требовали замену в соответствии ст21 - в течение7 дней,но у продавца есть право на проведение экспертизы- замена в течение 20 дней. Только по заявлению потребителя предоставляется товар длительного пользования. Данный Закон можно найти в Интернете .либо подходите к нам для консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В декабре 2013 года в интернет магазине Прогресс мы заказали бензогенератор, нам позвонили, уточнили заказ и пропали, через неделю мы перезвонили в магазин узнать о заказе. Нам сообщили, что выбранной нами модели нет в наличии, мы выбрали другую модель генератора, заказ нам подтвердили, пообещали в течение недели доставить. Через 2 недели, так и не дождавшись своего генератора, мы опять позвонили в магазин - нашу модель сняли с производства! Мы в третий раз выбрали уже другую модель, заказ подтвердили. Через 2 недели мы снова звоним в магазин, оказывается мы не подтвердили выбор модели!!! Подтвердив свой выбор и проверив, точно ли он подтвердился, мы стали ждать генератор. В итоге, в феврале 2014 года генератор доставили в пункт выдачи в г. Нижняя Тура (230 км. от Екатеринбурга). Нам сунули коробку с генератором, заполнили гарантийный талон и отпустили. Ни о какой проверке работоспособности генератора в пункте выдачи не шло и речи (топливный бак пустой, масла нет). Мы привезли генератор домой, ознакомились с инструкцией, на следующий день купили моторное масло и топливо (согласно инструкции по эксплуатации). При первом запуске что-то заскрежетало, застучало. Мы слили масло и залили свежего (по инструкции), стук не ушел. Во время третьего запуска от шнура ручного стартера отсоединилась рукоятка, и шнур замотался в корпус стартера. Позвонив по телефону поддержки интернет магазина, мы отвезли генератор в пункт выдачи, где его забрали на экспертизу. Через 2 недели нам позвонили и сказали, что ремонт негарантийный и нам придется оплатить ремонт. В заключении заявлено следующее: вид товара - б\у, неисправности - завышенный уровень масла, неисправна свеча зажигания, сломан шкив стартера, порван трос стартера, отсутствует рукоятка стартера. Когда мы сдавали генератор в пункт выдачи, генератор был как новый (за 30 минут обкатки сложно повредить товарный вид), рукоятку мы сдавали, трос не был порван, т.к. он попросту выскользнул из рукоятки. Сумма ремонта с запчастями 1600 руб. В магазине нам сказали, что обменять генератор или вернуть деньги мы не можем и обязаны оплатить ремонт. Что нам делать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых,если Вы проживаете в области,то в соответствии с Уставом Центра по защите прав потребителей услуга по консультации на платной основе. В любом случае Вам необходимо писать претензию ,тем более,что данный вид товара относится к технически сложным ,по таким видам товаров особенности предъявления требований. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Мы купили стиральную машину Bosch в Мвидео. Для того, чтобы определиться окончательно с выбором решили обратиться к продавцам, потому что в интернете информации о моделях было недостаточно. Сначала обратились в магазин, расположенный на ул. 8 марта. Там продавец путал страну-производителя (вместо Турции назвал Германию). На все вопросы был ответ: "не знаю, возможно". О том какая страна-производитель лучше: Россия или Германия, сказал: «Дак вы сами подумайте». В конце концов, просто выдал нам инструкцию от машины! После мы поехали в Мегу. Объяснили продавцу, что главный критерий – это УРОВЕНЬ ШУМА. Консультант сказал, что ВСЕ модели Bosch бесшумны. В итоге оформили с/м Bosch WLK 24260OE. В итоге что мы получили: машина работает ОЧЕНЬ громко. А когда отжимает, даже на самых низких оборотах свистит как будто «идем на взлет». Проще было оставить свою старую машину и сэкономить 17 990 руб., разницы нет абсолютно никакой. Только зря потраченное время и деньги на покупку. О некомпетентности персонала, введении в заблуждение и несоответствии с/м моим требованиям, я написала электронное письмо в М.видео, с предложением вернуть товар. Ответа не последовало. Вопрос: «Могу ли я рассчитывать на обмен с/м на другую тихую модель или возврат денежных средств?» Со времени покупки прошло 17 дней. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: если Вы можете доказать, что Вам предоставили ненадлежащую информацию о товаре, то - да. В противном случае - только при обнаружении недостатка

Вопрос: Здравствуйте!!! В начале ноября мною был приобретен газовый напольный котел Protherm Медведь 30 PLO стоимостью 31100,00 (Тридцать одна тысяча сто рублей 00 копеек). Оплату за товар произвел в магазине по адресу: г. Екатеинбург, ул. Гурзуфская, 9 ИП Алленов Вадим Петрович. Так как я проживаю в г. Сысерть, мне за отдельную оплату (1750,00 (Одна тысяча семьсот пятьдесят рублей 00 копеек) данная организация предоставила доставку 06 ноября 2013 года. Товар привезли в заводской упаковке. После того, когда упаковка была снята, я обнаружил, что котел находится в неисправном состоянии, стенки котла погнуты. Котел не закреплен на поддоне, также не был закреплен в автомобиле, его мне доставившем. Свидетели, видевшие это у меня имеются. Я обратился к торговому представителю, на следующий день, мною была написана претензия, ответ на которую я до сегодняшнего дня, а это 20 ноября, я так и не получил. Подскажите пожалуйста, как быть дальше, куда мне можно обратится за помощью? Большое спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Можно обратиться к нам в Центр. но услуги по консультированию для иногородних жителей платные в соответствии с Уставом нашего Центра. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Купили вытяжку на кухню , с витрины, без упаковки. Дома оказалось , что не встраивается в кухонную мебель. На следующий день понесли в магазин, хотели вернуть деньги, поскольку выбора в магазине не было. Вытяжкой не пользовались , комплектующие части , которые лежали внутри вытяжки, даже не распаковывали. Вытяжку не приняли. Предложили написать заявление с просьбой вернуть деньги. Сказали , что в течении 10 дней будут рассматривать наше заявление и дадут ответ - или вернут нам деньги или нет. Правомерно ли действия продавца , а если нет , то что делать дальше ? Посмотреть ответ

Ответ: обменять или вернуть технически сложный товар бытового назначения, на кот. установлен гар.срок, можно либо в случае предоставления вам ненадлежащей информации о свойствах товара (в данном случае о габаритах) - ст. 10,12 закона о защите прав потребителей, либо в случае наличия недостатка - ст. 18. Также возможно отказаться от такого товара, если вы приобретали если дистанционным способом (через интернет, например)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения