Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Купил новый телевизор в магазине. Не прошло 2-х месяцев отдал в сервисный центр на ремонт по гарантии, починили - на данный момент ломается УЖЕ В 3-й РАЗ ЗА ПОЛ ГОДА С МОМЕНТА ПОКУПКИ. Подскажите можно-ли потребывать в этом случае замены телевизора??? Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар является технически сложным и в соответствии ст18 Закона РФ" Озащите прав потребителей" потребовать замены можно только при условиях ,которые в данной статье прописаны. Подойдите со всеми документами на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Вчера т.е 19.01.2013 в магазине о,кей, мною была приобретена электрическая плита, вразумительной консультации по данному товару я не получила.Когда я стала разбираться дома с условиями эксплуатации, я обнаружила, что для пользования плиткой необходима специальная посуда, которой у меня в хозяйстве не оказалось,я обратилась в магазин с просьбой пометь или вернуть деньги.Но мне было отказано всвязи с тем, что они не могут проверить исправна плитка или нет,хотя при покупке они не проверяли её на исправность,мотивируя тем, что я могу сдать неисправный товар.Если бы в магазине о кей,как в любом магазине бытовой техники проверялся товар на исправность и при этом выяснилось бы, что оказывается у этой техники есть особые условия эксплуатации.Но как мне объяснили, что это магазин самообслуживания.И в связи с этим же было отказано в возврате денег, мне заявили, что я обслужила себя сама и самостоятельно приобрела товар.И что же мне теперь делать с этой плиткой, если я не могу даже просто элементарно сварить кофе или просто пожарить яичницу.Потому что она не предназначена для этого, а предназначена только для стальной посуды. Посмотреть ответ

Ответ: Если при покупке у вас не было возможности ознакомиться с Инструкцией, то вы вправе (ст. 10, 12 Закона о защите прав потребителей) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата стоимости (ненадлежащая информация).

Вопрос: Здравствуйте,31 декабря 2012г в магазине эльдорадо были куплены щипцы для укладки(плойка).Вообщем как я не старалась плойка волосы не завивает.Пришла в магазин 2 января 2013г,написала заявление,ответ узнала 15 января 2013г(позвонив сама в магазин). Мне отказали в обмене,или выдаче денег,ссылаясь на то ,что товар надлежащего качества.Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Требовать от продавца (наименование в чеке) проведение независимой экспертизы, в заявлении сослаться на то, что товар не соответствует обычно предъявляемым к плойкам требованиям, и не может быть использовать в соответствии с теми целями, для которых плойки обычно используется (для завивки). Написать, что не согласны с доводом продавца об отсутствии недостатка и потребовать в срок до____ организовать независимую экспертизу, о времени, дате и месте проведения которой сообщить по тел. ____ ( ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Вручить под роспись на вашем экземпляре.

Вопрос: Здравствуйте! 29.09.2012г. купили стиральную машину , 05.12.2012г. машина сломалась (не работает слив и на экране выдает ошибку Е03), 06.12.2012г. обратились по телефону в сервисный центр, 11.12.2012г. к нам пришел представитель сервисн.центра и после осмотра стир.машины сказал, что ремонт гарантийный и забрал гарантийный талон, оставив взамен квитанцию без номера и даты, машина осталась у нас и сказал,что вечером этого же дня позвонит и скажет о причине поломки и сроке устранения. Звонка не было, на след день, 12.12.12г., утром позвонили в серв.центр, ответили,что зап.часть заказали в Москву и когда она придет они не могут знать!!! Могу ли я потребовать замену стир.машины на другую на время ремонта, а лучше если вернуть товар для замены на другую стир.машину или вернуть деньги? Ведь ремонт может затянуться на неопределенное время, а у нас маленький ребенок и стирать на \"руках\" трудно себе представить. Заранее благодарю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: 1. заявить требование о замене/возврате пока оснований нет, так как СМ относится к технически сложному товару, необходимо, чтобы недостаток был либо существенный, либо был нарушен срок ремонта, либо в течение гарантийного года СМ ремонтировалась неоднократно, в совокупности более 30 дней. 2. вы вправе заявить требование о предоставлении на время ремонта аналогичной СМ 3. рекомендую составить заявление в двух экз. и вручить его продавцу (наименование в чеке!) под роспись. В заявлении указать что, когда и за сколько купили, когда и какой обнаружили недостаток (своим словами), когда приходил мастер, каков результат. Далее потребовать устранение недостатка. и обязательно потребовать предоставление СМ на время ремонта в течение трех дней после получения претензии (иначе у продавца такой обязанности не возникнет). Что касается срока ремонта: срок устанавливается письменным соглашением сторон (ст. 20 Закона "О защите прав потребителей") и не может быть более 45 дней. Если такого соглашения нет, то недостаток должен быть устранен незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатка с учетом обычно применяемого способа. Поэтому вопрос со сроком надо решать, можете в заявлении указать: "так как соглашение о сроке ремонта между нами нет, предлагаю устранить недостаток в срок до ____________ и в срок три дня предоставить мне СМ во временное пользование на период ремонта. Доставку машины для ремонта и обратно, а также доставку СМ во временное пользование осуществить вашими силами и за ваш счет". не получится - приходите на прием. Для горожан - бесплатный.

Вопрос: Мы купили стир.машину Атлант в декабре 2009, гарантия 2 года+3 года сервис.обслуживание. за 5 дней до конца гарантийного срока она сломалась, в сервис.центре ей поменяли модуль, через 3 месяца опять поменяли модуль, сейчас она опять сломалась и на гарантийной карта остался один корешок для ремонта. А если она опять сломается нам её уже ремонтировать не будут? Можно ли её обменять? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно предъявление претензии изготовителю при наличии существенного недостатка. Приходите на прием со всеми документами на Вашу с/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 14 октября 2012 года в магазине Техносила ( ТЦ "Гринвич") купили Морозильник ARDO FRF29SHY. Доставка купленного товара была осуществлена 16 октября вечером. Товар был доставлен не в фабричной упаковке. При осмотре морозильника к внешнему виду претензий не было ( нет царапин, вмятин). Сегодня 17 октября при более тщательном осмотре обнаружили, что дверь морозильника герметично не закрывается. Позвонили в магазин, нам ответили, что мы подписали доставочную накладную и тем самым подтвердили, что претензий к купленному товару у нас нет. Подскажите, пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия. Посмотреть ответ

Ответ: У Вас есть право предъявить претензию продавцу оненадлежащем качестве товара в течение 15 дней с момента передачи морозильника на замену на качественный или вернуть уплаченную сумму. Подходите на прием для оформления претензии. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине Норд приобрел микроволновую печь. Во время доставки сотрудник продемонстрировал ее внешний вид, на первый взгляд нареканий не возникло, я расписался в документах. Спустя 15 минут я установил печь на ровную поверхность и обнаружилось, что дверца печи установлено не ровно. Печью не пользовался, спустя неделю обратился в сервис. Где мне отказали в возврате под предлогом "Имеется запах еды", я написал претензию, на которую ответили отказом. Мотивация уже другая "Наличие механических повреждений". В сервисе сказали, есть мех. повреждение и Ваша роспись, к нам вопросов нет, заменить/вернуть не можем. Подскажите, действительно ли наличие росписи в приемочных документах дает им право отказывать мне в данной ситуации...неужели не предусмотрено, что внешние (в том числе и механические) дефекты могут быть обнаружены после? Заранее спасибо... Посмотреть ответ

Ответ: Все не так ,как Вам советуют в сервисном центре .Приходите на прием для оформления грамотной и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" претензии к продавцу, а не к сервисному центру. Тел для справок 371-13.

Вопрос: В магазине «Техносила» в «Гринвиче» я купила холодильник «ELECTROLUX ERB 40233W» стоимостью 22499 рублей 91 копейка. Он сломался находясь еще на гарантии производителя не проработав года. Я сдела заявку в сервисный центр 08.08.2012, 23.08.2012 пришел мастер, сделал вывод об утечке фриона и что в домашних условиях починить невозможно и что я должна обратиться в магазин, что я сделала в этот же день. Договорившись усно с работником о том, что 28.08.2012 ко мне приедут и доставят холодильник в сервисный центр. И так как он был застрахован от поломки (страховой продукт компании «Ринко»), то доставка за счет страхово компании и если его починить невозможно, то онбудет заменен на новый или аналогичный. Только после того, как я написала первую претензию 29.08.2012 холодильник был 01.09.2012 у меня забран, у меня на руках товарная накладная о том, что я передала холодильник магазину. 04.09.2012 я направила дополнение к претензии, где говорилось, что т.к. первая заявка в сервисный центр была направлена 08.08.2012, то я прошу в месячный срок разобраться с моей проблемой и либо починить мой холодтльник, либо выплатить потраченные средства. На 20.09.2012 мне сказали, что поторопить сервисный центр они не могут, что холодильник они туда доставили спустя 8 дней, после того как забрали у меня, а сервисный центр делает его 1 месяц. Могу ли я сдать недоброкачественный товар и получить назад мои деньги? Либо получить аналогичный холодильник? Посмотреть ответ

Ответ: Нет - не получить уплаченную сумму либо замену холодильника в силу ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей " в данный момент невозможно. Тел для справок круглосуточно 371-13-16. Подходите на консультацию, если в чем то сомневаетесь.

Вопрос: ВСЕМ ЗДРАВСТВУЙТЕ! Подскажите: у нас сломался триммер, пришла в магазин, чтобы его сдать на ремонт и взять на время ремонта нашего триммера другой триммер. Нам ответили, что не положено. НО я где-то слышала, что на период ремонта сложной техники, магазин обязан предоставить аналогичный инструмент на период ремонта сломавшейся техники. Как аргументировать мне это в магазине, какой закон привести в пример? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! На период ремонта не предоставляются только те товары, которые определены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01 1998 года в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении товара на период ремонта, все остальные товары должны предоставляться на период ремонта по письменному требованию потребителя. Для боле подробной консультации можно обратиться в наш Центр,режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день. 01 июля 2012 года я приобрела стиральную машинку в магазине "Норд", расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Грибоедова, 1 за 15690,00 рублей, а также оформила доставку на 02 июля 2012 г. (с 19,00 до 23.00), оплатив данную услугу в сумме 350,00 рублей. Ранее моя старая стиральная машинка сломалась, был на дом вызван мастер, который мне пояснил, что стиральная машинка прослужила 8 лет, пора бы ей уже сломаться, и она не подлжежит ремонту. Тогда мной и было приянто решение, что нужна новая стиральная машинка, поскольку у меня малолетний ребенок, я беременная (6 мес.) без машинки не прожить и дня. 02 июля 2012 г. я вызвала еще одного мастера, он машинку мне починил, я в этот же день позвонила в центр доставки магазина "Норд", пояснив, что доставку товара приобретенного мной нужно отменить, что там и сделали. в Этот же день я поехала в магазин "Норд" на ул. Грибоедова, 1, чтобы объяснить ситуацию и попросить вернуть мне уплаченные денежные средства. Ожнако консультант данного магазина поснил мне, что в их магазине производится только обмен товара, а возврат денежных средств производится в магазине "Норд", расположенном на ул. Антона Валека, 12. 03 июля 2012 г. в дневное время я поехала по указанному адресу, придя в отдел претензий, объяснив ситуауию, мне ответили в грубой форме что деньги мне никто никогда не вернет, я могу только обменять товар на любой другой в пределах потраченной суммы. Однако на сегодняшний день любой дрйгой товар, равно как и приобретенная машинка мне не нужны, а есть необходимость вернуть деньги, поскольку на иждивении у меня малолетний ребенок, сама беременная, заработная плата в месяц составляет 15000 рублей, на приобретение данной стиральной машинки даннные деньги мне пришлось занять, так как она мне была необходима. Я написала претензию в магазине, но руководитель отдела претензий в грубой форме ответил, что пришлет мне по почте ОТКАЗ на мою претензию и не стал разговаривать. Как мне поступить в данной ситуации, вернут ли мне денежные средства, стиральная машиинка мне не доставлялась, помогите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: В оответствии п.4. ст 497 Гражданского Кодекса РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возместив продавцу необходимые расходы понесенные им. Необходимо было написать в письменной форме свой отказ до передачи товара. Доп информацию можно получить на приеме в Центре защиты потребителей . Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения