Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Мы купили стир.машину Атлант в декабре 2009, гарантия 2 года+3 года сервис.обслуживание. за 5 дней до конца гарантийного срока она сломалась, в сервис.центре ей поменяли модуль, через 3 месяца опять поменяли модуль, сейчас она опять сломалась и на гарантийной карта остался один корешок для ремонта. А если она опять сломается нам её уже ремонтировать не будут? Можно ли её обменять? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно предъявление претензии изготовителю при наличии существенного недостатка. Приходите на прием со всеми документами на Вашу с/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 14 октября 2012 года в магазине Техносила ( ТЦ "Гринвич") купили Морозильник ARDO FRF29SHY. Доставка купленного товара была осуществлена 16 октября вечером. Товар был доставлен не в фабричной упаковке. При осмотре морозильника к внешнему виду претензий не было ( нет царапин, вмятин). Сегодня 17 октября при более тщательном осмотре обнаружили, что дверь морозильника герметично не закрывается. Позвонили в магазин, нам ответили, что мы подписали доставочную накладную и тем самым подтвердили, что претензий к купленному товару у нас нет. Подскажите, пожалуйста, каковы наши дальнейшие действия. Посмотреть ответ

Ответ: У Вас есть право предъявить претензию продавцу оненадлежащем качестве товара в течение 15 дней с момента передачи морозильника на замену на качественный или вернуть уплаченную сумму. Подходите на прием для оформления претензии. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине Норд приобрел микроволновую печь. Во время доставки сотрудник продемонстрировал ее внешний вид, на первый взгляд нареканий не возникло, я расписался в документах. Спустя 15 минут я установил печь на ровную поверхность и обнаружилось, что дверца печи установлено не ровно. Печью не пользовался, спустя неделю обратился в сервис. Где мне отказали в возврате под предлогом "Имеется запах еды", я написал претензию, на которую ответили отказом. Мотивация уже другая "Наличие механических повреждений". В сервисе сказали, есть мех. повреждение и Ваша роспись, к нам вопросов нет, заменить/вернуть не можем. Подскажите, действительно ли наличие росписи в приемочных документах дает им право отказывать мне в данной ситуации...неужели не предусмотрено, что внешние (в том числе и механические) дефекты могут быть обнаружены после? Заранее спасибо... Посмотреть ответ

Ответ: Все не так ,как Вам советуют в сервисном центре .Приходите на прием для оформления грамотной и в соответствии с Законом "О защите прав потребителей" претензии к продавцу, а не к сервисному центру. Тел для справок 371-13.

Вопрос: В магазине «Техносила» в «Гринвиче» я купила холодильник «ELECTROLUX ERB 40233W» стоимостью 22499 рублей 91 копейка. Он сломался находясь еще на гарантии производителя не проработав года. Я сдела заявку в сервисный центр 08.08.2012, 23.08.2012 пришел мастер, сделал вывод об утечке фриона и что в домашних условиях починить невозможно и что я должна обратиться в магазин, что я сделала в этот же день. Договорившись усно с работником о том, что 28.08.2012 ко мне приедут и доставят холодильник в сервисный центр. И так как он был застрахован от поломки (страховой продукт компании «Ринко»), то доставка за счет страхово компании и если его починить невозможно, то онбудет заменен на новый или аналогичный. Только после того, как я написала первую претензию 29.08.2012 холодильник был 01.09.2012 у меня забран, у меня на руках товарная накладная о том, что я передала холодильник магазину. 04.09.2012 я направила дополнение к претензии, где говорилось, что т.к. первая заявка в сервисный центр была направлена 08.08.2012, то я прошу в месячный срок разобраться с моей проблемой и либо починить мой холодтльник, либо выплатить потраченные средства. На 20.09.2012 мне сказали, что поторопить сервисный центр они не могут, что холодильник они туда доставили спустя 8 дней, после того как забрали у меня, а сервисный центр делает его 1 месяц. Могу ли я сдать недоброкачественный товар и получить назад мои деньги? Либо получить аналогичный холодильник? Посмотреть ответ

Ответ: Нет - не получить уплаченную сумму либо замену холодильника в силу ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей " в данный момент невозможно. Тел для справок круглосуточно 371-13-16. Подходите на консультацию, если в чем то сомневаетесь.

Вопрос: ВСЕМ ЗДРАВСТВУЙТЕ! Подскажите: у нас сломался триммер, пришла в магазин, чтобы его сдать на ремонт и взять на время ремонта нашего триммера другой триммер. Нам ответили, что не положено. НО я где-то слышала, что на период ремонта сложной техники, магазин обязан предоставить аналогичный инструмент на период ремонта сломавшейся техники. Как аргументировать мне это в магазине, какой закон привести в пример? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! На период ремонта не предоставляются только те товары, которые определены Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01 1998 года в перечне товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении товара на период ремонта, все остальные товары должны предоставляться на период ремонта по письменному требованию потребителя. Для боле подробной консультации можно обратиться в наш Центр,режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Добрый день. 01 июля 2012 года я приобрела стиральную машинку в магазине "Норд", расположенном по адресу: г. Екатеринбург, ул. Грибоедова, 1 за 15690,00 рублей, а также оформила доставку на 02 июля 2012 г. (с 19,00 до 23.00), оплатив данную услугу в сумме 350,00 рублей. Ранее моя старая стиральная машинка сломалась, был на дом вызван мастер, который мне пояснил, что стиральная машинка прослужила 8 лет, пора бы ей уже сломаться, и она не подлжежит ремонту. Тогда мной и было приянто решение, что нужна новая стиральная машинка, поскольку у меня малолетний ребенок, я беременная (6 мес.) без машинки не прожить и дня. 02 июля 2012 г. я вызвала еще одного мастера, он машинку мне починил, я в этот же день позвонила в центр доставки магазина "Норд", пояснив, что доставку товара приобретенного мной нужно отменить, что там и сделали. в Этот же день я поехала в магазин "Норд" на ул. Грибоедова, 1, чтобы объяснить ситуацию и попросить вернуть мне уплаченные денежные средства. Ожнако консультант данного магазина поснил мне, что в их магазине производится только обмен товара, а возврат денежных средств производится в магазине "Норд", расположенном на ул. Антона Валека, 12. 03 июля 2012 г. в дневное время я поехала по указанному адресу, придя в отдел претензий, объяснив ситуауию, мне ответили в грубой форме что деньги мне никто никогда не вернет, я могу только обменять товар на любой другой в пределах потраченной суммы. Однако на сегодняшний день любой дрйгой товар, равно как и приобретенная машинка мне не нужны, а есть необходимость вернуть деньги, поскольку на иждивении у меня малолетний ребенок, сама беременная, заработная плата в месяц составляет 15000 рублей, на приобретение данной стиральной машинки даннные деньги мне пришлось занять, так как она мне была необходима. Я написала претензию в магазине, но руководитель отдела претензий в грубой форме ответил, что пришлет мне по почте ОТКАЗ на мою претензию и не стал разговаривать. Как мне поступить в данной ситуации, вернут ли мне денежные средства, стиральная машиинка мне не доставлялась, помогите пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: В оответствии п.4. ст 497 Гражданского Кодекса РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, возместив продавцу необходимые расходы понесенные им. Необходимо было написать в письменной форме свой отказ до передачи товара. Доп информацию можно получить на приеме в Центре защиты потребителей . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Доброго Вам времени суток! Я купила, 31.03.12г, в магазине "Эльдорадо №13" г.Екатеринбург, ул Шварца, 17 (ТРЦ Дирижабль) стиральную машину LG Е1092ND по акции "программа утилизации". С учетом скидки в 2000р, я заплатила наличными единовременно 11499р - оплатив тем самым товар полностью, и оформила доставку на 2.04.12г (10-16ч). В силу разнообразных причин, перепутали модель, поцарапали при транспортировке, ждали с отдаленного склада..., на сегодняшний день - 8.04.12г - машина мне до сих пор не доставлена, хотя вчера опять обещали, правда, еще не вечер))) Я дважды ездила с двумя малолетними детьми в магазин, но с директором поговорить лично мне так и не удалось. Подскажите, как в такой ситуации поступить? Могу ли я требовать возмещения морального ущерба, ведь провести весной неделю без стиральной машины, будучи матерью двоих детей - это ужас просто!!! Посмотреть ответ

Ответ: Можете потребовать возмещения морального вреда ,но доказать все необходимо про Ваши физические и нравственные страдания. Срок рассмотрения иска в суде по ГПК два месяца.

Вопрос: Купил в магазине телевизионную антену.Ч.з.3 дня решил ее вернуть продавцу.В магазине отказываются ее принимать,потомучто на коробке(в которую она была завернута) обнаружили жирное пятно.Есть чек ,повреждений на изделии нет,полная комплектация .Консультант ,продававшийй ее ,заверил ,что в случае недовольства антеной мы можем сдать ее обратно.НО в данный момент другой продавец.(Типа ,за других наших работников мы ответственности не несем. И, якобы ,директор распорядился товар не принимать)Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Из Вашего вопроса не понятно по каким основаниям Вы хотите ее вернуть. Если товар качественный и не был в употреблении, то у Вас есть право на обмен товара в течение 14 дней ( ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей" ) , если товар имеет недостатки , то обращение возможно в течение всего гарантийного срока. В том и ином случае лучше обратиться в письменном виде. Рекомендую с документами обратиться в Центр для более полной консультации и ,при наличии оснований, составления письменной претензии к продавцу. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: As Charlie Sheen says, this artilce is "WINNING!" Посмотреть ответ

Ответ: Пишите по-русски.

Вопрос: Добрый день! Дочь купила утюг в "М-Видео", часть стоимости (1950,00 руб) она оплатила наличными, а часть (250,00 руб) купонами (ранее там же покупали ТВ, пылесос). Примерно через 1,5 месяца утюг перестал работать, его сдали в сервис центр, там его продержали 45 дней и выдали заключение о том, что это заводской брак. Когда дочь пришла на обмен товара, ей предложили другой утюг, другого артикула, на фактически оплаченную сумму, т.е. 1950,00 руб., сказали что купоны в данном случае не считаются. На сегодняшний день данный утюг стоит 2500,00 руб. Правомерны ли действия продавца? Сейчас у нее перестала работать стиральная машинка, которую она купила там-же месяц назад и оплата была по той же схеме (часть наличкой, часть купонами). При оплате машинки, она доплатила 2500,00 руб за гарантийный сертификат Хотелось бы ее поменять на новую аналогичную машинку, но боимся что потребуют доплаты. Может просто вернуть деньги? Тогда как быть со стоимостью сертификата, его тоже должны вернуть?? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для обстоятельной консультации ,особенно по ненадлежащему качесту с/машины. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения