Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: сломалась микровалновая печь она еще на гарантии но в связи с переездом не могу найти чек и гарантийный талон что делать Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18.п.5 Закона "О защите прав потребителей" - отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа,удостоверяющего факт и условия покупки товара , не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Тем не менее ,если дело примет судебный оборот ,доказывать необходимо со свидетелем. Претензию можно оформить ,если Вы помните продавца : ИП или ООО .Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!В магазине Эльдорадо был приобретен пылесос.Нормально успела прополесосить только 2 раза.Далее пылесос стал издавать странные звуки,быстро нагреваться и плохо всасывать пыль.Был сдан в сервисную службу магазина на гарантийный ремонт.По истечении 45 дней (сама пришла в магазин,не дождавшись приглашения как было обещано) его вернули и сказали, что он исправен и дефектов никаких не обнаружено, заключения мне никокого не дали, сказали не положено.Пылесос вернулся в том же состоянии, что и был отдан.Что мне делать? Зачем мне пылесос который не пылесосит? Мощность пылесоса 1600W,а толку нет,элементарно палас не могу почистить. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес продавца. За оформлением претензии подходите на личный прием к нам. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 09.01.2011 В г.Каменск уральском в магазине Корпорация Центр,приобрела свч печ,дверца открывается с кнопки.Сразу в магазине эта кнопка показалась подозрительной,но консультант убедил что печь полностью исправна и это свойство кнопки так щёлкать.В итоге поистичению времени эта кнопка стала западать!Так как у меня трое детей,микровалновкой пользоваться приходится постоянно.Сегодня наняла машину(так как проживаю в 60 км от каменска)привезла им печь.В итоге её забрали на экспертизу(20 дней) и консультант прямо мне и сказал что мои проблеммы тока начинаются!Что он прям таки уверен что это я сломала,а не дифект .С другой стороны мы её брали с витрины,может быть такое что они просто продали нам заведомо испорченный товар?Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Центр защиты потребителей консультирует на безвозмездной основе только жителей г Екатеринбурга, для жителей Свердловской области консультация платная.Со стационарного телефона Уралсвязьинформа телефону 8-809-300-30-30. Стоимость минуты разговора 30 рублей.

Вопрос: 3 сентября 2011 года в корпорации Центр приобрели с мужем стиральную машинку. Прошел месяц и у нее периодически стал появляться посторонний шум. Я вызвала мастера,он приехал,посмотрел и шума на данный момент не услышал,сказал когда будет стучать сильно и постоянно, вот тогда и вызавайте. После этого прошло меньше месяца, и машинка перестала отжимать белье и сливать воду. Я пришла в корпорацию Центр и попросила их вернуть деньги либо обменять машинку на новую,т.к. такая мне не нужна.На что девушка мне ответила,что я должна позвонить в сервисный центр,они приедут,посмотрят и заберут ее на диагностику.а потом с их заключением я приду в магазин.Я так и сделала,только в сервисном центре мне ответили,что они на диагностику ничего не забирают,я должна вызвать мастера,оплатить 200 рублей за расходы,отказаться от ремонта и только тогда он мне выдаст заключение. Что мне делать?Я устала уже везде бегать и звонить....Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для написания претензии ,никаких мастеров Вам не нужно вызывать. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!приобрел Керхер в КОРе,прошло два месяца и он вышел из строя,я отвез его сам в сервисный центр ,заключение мне сказали только через месяц(когда я сам позвонил),сказали что не могли дозвониться,хотя я всегда в зоне доступа,сказали что в ремонте отказано т.к. обнаружили внутри керхера следы ремонта и герметик неизвестный.Что мне делать,ведь я всегда соблюдаю гарантийные обязательства до конца и никогда не ремонтирую сам гарантийные вещи? Заранее спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вообще , не следовало Вам обращаться в сервисный центр, т.к. согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" за качество товара отвечает продавец, а сейчас, раз отказано в гарантийном ремонте, нужно предъявлять претензию в магазин, приводить доводы о своем несогласии с заключением СЦ, а в последствии , возможно, обращатьсмя в суд. За более подробной консультацией приходите в наш Центр с тем документом, который Вам выдали при сдаче товара в ремонт, посмотрим, посоветуем. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Прошу прощения, что опять беспокою. Исходная информация в последнем сообщении на этой странице про УФ лампу. Дело в том, что мною была написана претензия, в которой я объяснил все нормы законов, нарушения и свои требования. Приложил к ней копии необходимых документов. Пришел в магазин чтобы отдать лампу на экспертизу и вручить претензию под роспись. Продавец наотрез отказалась подписывать документы мотивировав это тем, что ей были сделаны выговоры за то что она подписала мое заявление в предыдущий раз. Далее мне дали трубку со мной разговаривал мужчина, он сразу перешел на ТЫ стал грубить мне и угрожать, что я ничего не добьюсь и вообще стал намекать что я еще пожалею, после длительных переговоров я уговорил их подписать претензию и удалился, при этом у меня возникли сильные боли на нервной почве. Подскажите пожалуйсто куда можно обратиться за помощью чтобы выстоять против такого хамского поведения? Большое спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В данной ситуации Вам не стоило уговаривать продавца принять претензию, Вы могли отправить ее по почте заказным письмом с уведомлением. Сроки удовлетворения претензионных требований в данном случае стали бы исчисляться с момента получения продавцом претензии. По вопросу компенсации морального вреда Вам необходимо обращаться в суд. Для более подробной консультации Вам необходимо обратиться к нашим специалистам.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйсто, 09.09.2011 была приобретена в ТРЦ Карнавал магазин Виолла УФ лампа с режимами таймера и тумблером выключения в магазине проверили только включение лампы, 10.09.2011 было обнаружено, что режим таймера не работает, 11.09.2011 лампа перестала выключаться с тумблера, 12.09.2011 я приехал в магазин и потребовал заменить лампу, мне отказали, сказали, что буду проводить экспертизу, я потребовал возврат денежных средств и мне опять отказали, я посчитал, что нарушается гл. 2 ст. 18 п.1 написал заявление на возврат денежных средств, лампу оставил так как взамен другую на время экспертизы мне предоставить отказались. Директор магазина требует провести экспертизу, вправе ли он требовать в данном случае? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае , если в товаре обнаружен недостаток потребитель имеет право выдвинуть требование продавцу о возрате денежной суммы за товар. Вопрос о том, кто должен проводить экспертизу зависти от того, установлен ли на товар гарантийный срок .Если гарантийный срок на товар установлен, то обязанность по проведению экспертизы на предмет установления причины возникновения недостатка в товаре Законом возложена на продавца и в этом случае требование о возврате суммы должно быть удовлетворено в срок 10 дней. Во временное пользование товар предоставляется только на период ремонта или замены товара, вы же заявили требование о возврате денежной суммы, в этом случае товар не предоставляетя во временное пользование. В случае, если гарантийный срок на товар не установлен- бремя доказывания причин образования недостатка возложена на потребителя.

Вопрос: Добрый день. Две недели назад (26.06.11) купила в Медиамаркте СВЧ-печь, открывать в магазине мне не стали, сказали, что у меня есть 2 недели, что бы дома открыть, посмотреть исправность печи и в случае чего предъявить её для возврата или объмена. Когда пришла домой достала печь, но по размерам, цвету она мне не подошла, потом решила, что и мощность у неё маленькая. Обратилась в магазин 10.07.11, вся упаковка была в наличии, как при покупке. В сервисном центре поставили пару раз стаканы с водой и проверили её исправность и подтвердили, что печь исправна, внешних деффектов нет, но принять её к обмену или возврату отказались. Дежурный менеджер подошла открыла печь, достала вращающееся блюдо, понюхала его, стала уверять меня, что в печи готовили и она вся грязная, поэтому вернуть её или поменять я не могу. Печь была чистая, сотрудник сервисного центра это подтвердил при моем обращении, но уже после того как подошла дежурный менеджер стал уверять, что она грязная. Так же стали мне предъявлять, что я не правильно воткнула вилку в разетку и что мне стоит лишний раз почитать инструкцию. Подскажите, пожалуйста, в свете всего выше изложенного могу я вернуть деньги за товар или поменять на новый с доплатай? Если, да, то что мне необходимо для этого сделать, т.к. 2 недели получается уже прошли. Заранее благодарна. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! СВЧ-печь надлежащего качества не подлежит возврату или обмену в течение 14 дней (на которые Вы ссылаетесь) согласно ст. 25 Закона О защите прав потребителей и Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). Право на возврат денег либо замену у Вас возникнет только в том случае, если в процесе эксплуатации в товаре проявиться какой-то недостаток.

Вопрос: 31.05.2011 купил в магазине термо-чайник Vitek но у него плохо работает помпа, 02.06.2011 заменил в магазине на аналогичный, но оказалась проблема та же, 04.06.2011 сделал возврат товара в магазин, но деньги мне не вернули сославшись на необходимую процедуру экспертизы товара, в течении 20 дней, ну а если причина в конструкции аппарата и это меня не устраивает? ...и возврат произведён до 10 дней со дня приобретения Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на обстоятельную консультацию с документами на Ваш чайник. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрела кофеварку в магазине Метро. При внимательной проверке только дома обнаружила, что недостает насадки с переключателем для вспенивания молока, а трубочка есть. Могу ли я ее вернуть? С уважением, Антон Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если эти насадки входят в комплект и их не передали с товаром Вы имеете право обратиться к продавцу с требованием о доукомплектовании товара либо о соразмерном уменьшении покупной цены ,а в вслучае если Ваше требование не будет выполнено , тогда вправе по своему выбору потребовать либо замены товара , либо возврат а денежной суммы за товар ( ст.480 ГК РФ)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения