Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Здравствуйте. 7.02.11 я приобрела в магазине НОРД автоматическую стиральную машину Гренье для сельской местности с резервуаром для воды. Машину устанавливали сами по инструкции. Еще до начала процесса стирки, при заполнении резервуара водой из машины потекла вода. Внешних повреждений машины и соединительных шлангов не наблюдается.14.02.11 я предъявила претензию в магазин с требованием возврата уплаченной суммы и расторжением договора купли-продажи. Претензию приняли и сказали, что им нужно заключение их сервисного центра о поломке. Но т.к. машина находится на даче в области (25 км.), мастер туда не выезжает и они готовы сами забрать машину на экспертизу и рассмотреть мои требования в течении 10 дней. Подскажите, пожалуйста, 1. Имеют ли они право для изъятия стиральной для экспертизы в их сервином центре , а не на месте. 2. Как застраховать себя от возможного устранения неиспарвностей в сервисном центре (если у них будет такая возможность ) и дальнейшего заключения о испаравности стиральной машины. Потому что, машина будет находиться в сервисном центре несколько дней. Машину я хочу вернуть в любом случае, т. к. техника, которая не работает с первых минут меня не устраивает. Спасибо. 14.02.11. Посмотреть ответ

Ответ: Вы написали претензию о возврате уплаченной суммы и указали недостатки в Вашей с/м. А куда ее повезет продавец и что он будет делать - это проблемы его. Важно,чтоб Вы получили уплаченную сумму в течение 10 календарных дней. Более подробную консультацию можете получить в Центре. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купили термопот Vitek, сдавали в ремонт уже 3 раза, остался месяц гарантии, можно ли вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Можно вернуть деньги. Приходите на прием для оформления претензии к продавцу. Тел для справок 371-132-16.

Вопрос: поможет ли магазин ооонорд чк сдоставкой телевизора в гарантийный ремонт из п Рефтинского в Екатеринбург Посмотреть ответ

Ответ: Для иногородних жителей консультация платная. Обращайтесь в своем регионе за консультацией по Закону " О защите прав потребителей"

Вопрос: В августе этого года приобрели чайник Тефаль в магазина "Медимарт" в ТЦ "Алатырь". Причем, чайник нам втюхали без упаковки, якобы она была повреждена при транспортировке (об этом есть пометка в товарном чеке). Через 1,5 месяца чайник просто "потек". Отнесли в магазин. Взяли на экспертизу на 20 дней и ненавязчиво предупредили, что деньги нам не вернут. Могут или вернуть этот же чайник после ремонта, или мы можем приобрести товар на такую же сумму. Вопрос - можем ли мы вернуть свои деньги, тем более, что новый чайник мы себе уже купили? Правомерны ли действия данного магазина и куда обращаться в поисках правды? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на обстоятельную консультацию на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, приобрели стиральную машину LG в магазине Норд, с доставкой. Стиральную машину доставили в срок, и в хорошем состоянии. Но она была упакована в коробку от стиральной машины INDESIT. Я сделал об этом отметку в корешке доставки. Подскажите какю статью закона они нарушили в данном случае. И могу ли я написать на них жалобу (заявление и т.п.). Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Как следует из письма Вы приобрели стиральную машину LG и именно эту машину Вам и передали. Согласно Постановления Правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества и в таре или упаковке, за исключением товара, который по своему характеру не требует затаривания. Это требование магазином так же выполнено. Закон РФ " О защите прав потребителей" определяет права потребителя при обнаружении в товаре недостатка. В случае, если в Вашей стиральной машине обнаружится недостаток, то в первые 15 дней Вы имеете право от нее отказаться или заменить, а по истечении этого срока имеете право на гарантийный ремонт.

Вопрос: Здравствуйте! Заказали по интернету в магазине Норд холодильник,вчера привезли ,распоковали включили,заработал....но до сих пор не выключается. Видимо не исправно реле.Позвонили в магазин нам сказали везите в сервисный центр в Екатеринбург ,за свой счёт...а это 300 км! Подскажите ,что делать? Анатолий 13.09.2010. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если Вы требуете у магазина проведения безвозмездного ремонта, то магазин это должен сделать за свой счет. То есть магазин должен увезти и возврать холодильник своими силами и средствами. Предъявите под роспись претензию в адрес магазина либо направьте заказным письмом с уведомлением

Вопрос: здравствуйте! купили машину стиральную автомат, привезли домой, а она не включается. имею ли я право в течении 2-х недель отказаться от машины без всяких экспертиз качества? и обязан ли продавец забрать свою не рабочую машину себе обратно в магазин у меня из дома, или мне ее надо самому везти в магазин???? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если с момента передачи Вам машины не прошло 15 дней, то имеете право от нее отказаться при наличии любого недостатка. Однако, магазин имеет право устанавиливать причину недостатка путем проведения экспертизы, но делать ее он обязан за свой счет. В случае, если Вы выдвигаете требование о замене стиральной машины, то магазин обязан забрать и возвратить машину своими силами и средствами. В случае, если Вы требуете возврат денег, то Вам придется самостоятельно доставлять машину. В этой ситуации, если доставка осуществляется официально через трансагенство и у Вас будет на руках подтверждающий расходы документ, имеете прво убытки выставить магазину.

Вопрос: Здраствуйте! 9 июля 2007 года я приобрёл стиральную машину LG в Эльдорадо, 12 июля 2007 года я там же заключил договор программы дополнительного сервиса на 3 года. Мне объяснили действие данного договора: в течение 3х лет каждые полгода будет проводится профилактика, диагностика, чистка и ремонт при необходимости. За эти годы фирма данных условий не исполнила и это записано в сертификате программы. Могу ли я потребовать от фирмы нового договора на такой же срок для надлежащего исполнения обязательств без какой либо доплаты с моей стороны, либо фирма, в случае отказа с её стороны, обязана будет вернуть мне деньги( в двойном размере) за невыполнение договора. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" обязать заключить договор Вы не можете , а вот потребовать возврата уплаченной суммы, в случае, если у Вас имеются доказательства неисполнения с их стороны, имеете право (основание ст.29 Закона) .

Вопрос: Здравствуйте, такая ситуация: купили соковыжималку в магазин Норд. По инструкции она должна давать литр сока за максимальный срок эксплуатации 40 сек, а из огромного количества яблок получалось максимум стакан, зато в жмыхе находился весь видимо остаток от сока. Мы обратились в магазин, с просьбой заменить товар на аналогичный с доплатой, или венуть деньги. Написали претензию и нас отправили в проверку качества, где "мастер" даже не открыл коробку, а в претензии мне сейчас отказали. Прошло 12 дней со дня покупки могу ли я потребовать возврат денег или замену товара? Что мне делать. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не понятно из вашего обращения, осталась ли соковыжималка у "мастера" и каким образом Вам отказали? . Дали письменный ответ или устно заявили? И непонятно когда Вы вручили претензию. Все это надо бы знать, чтобы правильно Вас проконсультировать. Поэтому чисто теоретически могу сказать, что по Закону РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться по недостатку товара в рамках гарантийного срока. Сроки установленные законом на выполнение требований потребителя: 7 дней на замену товара (20 дней в случае необходимсти дополнительной проверки), 10 дней на расторжение договора и возврат уплаченной суммы. В случае, если Вы в письменном виде обратились с претензией и требованием о замене, то макисимальный срок для удовлетворения вашей претензии - 20 дней. По истечении этого срока имеете право изменить свое требование на возврат уплаченной суммы. Претензию так же надо вручить под роспись.

Вопрос: Здравствуйте,приобрела в магазине Эльдорадо холодильник 30.03.2008 Либхер,гарантийный срок 12 м-ев 14.06.2010 он сломался.Я обратилась в мастерскую после чего,мне было выдано заключение:вздутие задней стенки внутрикамеры-требуется замена шкафа,которые отсутствуют и не поставляются .Я обратилась в магазин мне ответили,что я должнапредъявить данные требования изготовителю,но в информации куда направлять требование в магазине мне отказали. Как дальше поступить? Спасибо.С ув.Светлана Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на холодильник. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения