Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Здраствуйте! 9 июля 2007 года я приобрёл стиральную машину LG в Эльдорадо, 12 июля 2007 года я там же заключил договор программы дополнительного сервиса на 3 года. Мне объяснили действие данного договора: в течение 3х лет каждые полгода будет проводится профилактика, диагностика, чистка и ремонт при необходимости. За эти годы фирма данных условий не исполнила и это записано в сертификате программы. Могу ли я потребовать от фирмы нового договора на такой же срок для надлежащего исполнения обязательств без какой либо доплаты с моей стороны, либо фирма, в случае отказа с её стороны, обязана будет вернуть мне деньги( в двойном размере) за невыполнение договора. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" обязать заключить договор Вы не можете , а вот потребовать возврата уплаченной суммы, в случае, если у Вас имеются доказательства неисполнения с их стороны, имеете право (основание ст.29 Закона) .

Вопрос: Здравствуйте, такая ситуация: купили соковыжималку в магазин Норд. По инструкции она должна давать литр сока за максимальный срок эксплуатации 40 сек, а из огромного количества яблок получалось максимум стакан, зато в жмыхе находился весь видимо остаток от сока. Мы обратились в магазин, с просьбой заменить товар на аналогичный с доплатой, или венуть деньги. Написали претензию и нас отправили в проверку качества, где "мастер" даже не открыл коробку, а в претензии мне сейчас отказали. Прошло 12 дней со дня покупки могу ли я потребовать возврат денег или замену товара? Что мне делать. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не понятно из вашего обращения, осталась ли соковыжималка у "мастера" и каким образом Вам отказали? . Дали письменный ответ или устно заявили? И непонятно когда Вы вручили претензию. Все это надо бы знать, чтобы правильно Вас проконсультировать. Поэтому чисто теоретически могу сказать, что по Закону РФ "О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться по недостатку товара в рамках гарантийного срока. Сроки установленные законом на выполнение требований потребителя: 7 дней на замену товара (20 дней в случае необходимсти дополнительной проверки), 10 дней на расторжение договора и возврат уплаченной суммы. В случае, если Вы в письменном виде обратились с претензией и требованием о замене, то макисимальный срок для удовлетворения вашей претензии - 20 дней. По истечении этого срока имеете право изменить свое требование на возврат уплаченной суммы. Претензию так же надо вручить под роспись.

Вопрос: Здравствуйте,приобрела в магазине Эльдорадо холодильник 30.03.2008 Либхер,гарантийный срок 12 м-ев 14.06.2010 он сломался.Я обратилась в мастерскую после чего,мне было выдано заключение:вздутие задней стенки внутрикамеры-требуется замена шкафа,которые отсутствуют и не поставляются .Я обратилась в магазин мне ответили,что я должнапредъявить данные требования изготовителю,но в информации куда направлять требование в магазине мне отказали. Как дальше поступить? Спасибо.С ув.Светлана Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на холодильник. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 11 июня, в магазине "М-видео", мною была куплена стиральная машинка. 14 июня она была мне доставлена службой "М-видео". Специалисты, которые мне ее доставили, сообщили мне о том, что они обладают правом ее установки. Машинка была установлена ими не корректно (при отжиме сильно вибрировала и двигалась по полу). 21 июня 2010 года мною написана претензия, в которой я обратился с просьбой разобраться в данной ситуации: установить мне машинку правильно или, если причина вибрации в ее неисправности, заменить. При получении моей претензии сотрудники "М-видео обещали разобраться в течение 10 дней и сообщить мне о результате .Когда я обратился в "М-видео"на 11 день, мне сообщили, что помочь не могут т.к. устанавливали оборудование не специалисты и теперь мне только остается вызывать других специалистов и самостоятельно оплачивать им за установку или ремонт. Но ведь я людей не на улице нашел и во вторых я к ним обратился в "М-видео" до истечения 2-х недель со дня покупки, а мне отказывают в установке причины неправильной работы стиральной машины. Что мне сейчас делать? Подскажите, пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами на стиральную машину и с претензией, которую Вы писали продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 9 июня мы купили бензокасилку в магазине "Инструмент", 11 июня она сломалась, в этот же день мы позвонили в магазин и нам сказали что нужно ехать на экспертизу в сервисный центр и дали адреса, мы несколько дней ездили за справкой в сервисный центр они сказали что это гарантийный случай, но справку дать не могут по причине нет менеджера, потом через 4 дня менеджер приехал из командировки и сказал что руководство запретило ему давать какие либо заключения. Мы приехали в магазин объяснили ситуацию и нас попросили написать заявление на ремонт для установления причины поломки. друзья подсказати что это уловка для невозврата денег и мы съездили переписали заявление. уложились в срок 14 дней. теперь в магазине нам заявили что деньги не вернут они ее отремонтировали и просят за ремонт 900 руб. хотя в гарантийном талоне не указано что это не гарантийный случай. подскажите как вести себя дальше и вернуть деньги. Спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на сенокосилку. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 10 сентября мной был приобретен и установлен фирмой "ООО МК-СЕРВИС" счетчик расхода эл. энергии СОЭИ-5/60-5 (САПФИР) двухтарифный, электронный с гарантией 72 месяца. В июне 2010г. счетчик "намотал" в 10 раз больше среднемесячных показаний. При попытке обращения в фирму "ООО МК-СЕРВИС" оказалось, что фирма переехала в неизвестном направлении, номер телефона тоже сменился. Посоветуйте пожалуйста куда я могу обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Найти фирму можете через налоговую инспекцию по адресу Пушкина ,11.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать. Я купил блендер в магазине ЭЛЬДОРАДО, но жена сказала что надо вернуть её( даже не пользовались). На следующий день поехал в магазин, что бы сдать обратно, но мне там сказали что возврат только по ПН-ПТ, и добавили что вряд ли примут обратно. ОНИ ПРАВЫ??? КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ??? СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ!!! Посмотреть ответ

Ответ: Существует перечень товаров ,которые нельзя вернуть , обменять ,если они качественные . данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ в 1998 г за № 55.,п. 11. Магазин прав.

Вопрос: Здравствуйте ! Купили 29 декабря 2009 года на рынке Бахчиванжи 2. в павилионе САНТЕХНИКИ водяную электро станцию , продавец сказал что данная станция подымает воду с глубины 7-8 метров. когда станцию установили то она не набирает нужного давления и не выключается.Решили сдать обратно , но поскольку живем от екатеринбурга в 300 км , в связи с праздниками и морозами то приехать не смогли в 14 дневный срок , приехали на 2 дня позже . присутствовал сам директор магазина , но он вопрос по поводу возврата денег не решил. ЧТО можно или нужно делать в этой ситуации. Заранее благодорю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать письменную претензию о нарушении Ваших прав по продаже некачественного товара , т.к. Вы не житель г.Екатеринбурга данная услуга платная. Обращайтесь в любую юр. консультацию.

Вопрос: Добрый день. В июне 2006 г. куплен холодильник Liebherr в М.Видео за 25990 р. Через 18 месяцев вышел из строя датчик температуры (не уверен что именно так называется эта деталь), при этом холодильная камера стала замораживать продукты, температура не регулировалась. Произвели гарантийный ремонт в М.Видео-Сервис. Еще через 21 месяц эта же деталь снова вышла из строя. Написана претензия со ссылкой на Ст.18, 19, 20 ЗПП, с требованием заменить товар на аналогичный. Получен письменный отказ, с аргументацией что вышел гарантийный срок. Стоимость ремонта сейчас составит 3200 р. Вопросы: 1) то что холодильная камера не выполняет своих непосредственных функций, причем поломка произошла дважды за три года - это существенный недостаток?; 2) имею ли я право на замену товара по окончании гарантийного срока, если недостаток все же существенный? 3) кто должен провести экспертизу в данном случае и за чей счет?; 4) каков мой дальнейший порядок действий для того чтобы все же произвести замену данного агрегата или получить обратно деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! За пределами гарантийного срока, но в пределах срока службы товара потребитель имеет право, в случае выявления существенного недостатка, предъявить изготовителю ( уполномоченной организации) требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре, При этом бремя доказывания наличия существенных недостатков возлагается на потребителя. В случае, если требование не удовлетворяется изготовитетелм в 20-дневный срок, то потребитель имеет право предъявить иное требование, в т.ч. о замене товара. ( ст.19п.6 Закона)

Вопрос: Здравствуйте. Купила в магазине кофеварку рожкового типа. Приготовленный кофе меня не устроил по температуре, крепости и цвету. Даже дешевые кофеварки лучше делают кофе. Принесла кофеварку сдавать в магазин обратно в течении 14 дней. Там мне сказали что просто так сдать ее нельзя, ее надо отдать на экспертизу. А так же сказали что есть закон что товары которые соприкасаются с едой сдаются только через экспертицу, а нельзя сдать как обычный товар который меня не устаривает. Так ли это? Посмотреть ответ

Ответ: нет такого основания для возврата - товар меня не устраивает. Либо он надлежащего качества и не подошел по комплетации, расцветке, фасону, форме, габаритам, размеру. Но при этом товар не должен эксплуатироваться (ст. 25 Закона О защите прав потребителей), либо товар ненадлежащего качества , то есть в нем есть недостаток - ст. 18. Если товар соответствует условиям, изложенным в инструкции к нему, и брака нет - то прав за возврат у вас нет.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения