Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Здравствуйте! 11 июня, в магазине "М-видео", мною была куплена стиральная машинка. 14 июня она была мне доставлена службой "М-видео". Специалисты, которые мне ее доставили, сообщили мне о том, что они обладают правом ее установки. Машинка была установлена ими не корректно (при отжиме сильно вибрировала и двигалась по полу). 21 июня 2010 года мною написана претензия, в которой я обратился с просьбой разобраться в данной ситуации: установить мне машинку правильно или, если причина вибрации в ее неисправности, заменить. При получении моей претензии сотрудники "М-видео обещали разобраться в течение 10 дней и сообщить мне о результате .Когда я обратился в "М-видео"на 11 день, мне сообщили, что помочь не могут т.к. устанавливали оборудование не специалисты и теперь мне только остается вызывать других специалистов и самостоятельно оплачивать им за установку или ремонт. Но ведь я людей не на улице нашел и во вторых я к ним обратился в "М-видео" до истечения 2-х недель со дня покупки, а мне отказывают в установке причины неправильной работы стиральной машины. Что мне сейчас делать? Подскажите, пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами на стиральную машину и с претензией, которую Вы писали продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 9 июня мы купили бензокасилку в магазине "Инструмент", 11 июня она сломалась, в этот же день мы позвонили в магазин и нам сказали что нужно ехать на экспертизу в сервисный центр и дали адреса, мы несколько дней ездили за справкой в сервисный центр они сказали что это гарантийный случай, но справку дать не могут по причине нет менеджера, потом через 4 дня менеджер приехал из командировки и сказал что руководство запретило ему давать какие либо заключения. Мы приехали в магазин объяснили ситуацию и нас попросили написать заявление на ремонт для установления причины поломки. друзья подсказати что это уловка для невозврата денег и мы съездили переписали заявление. уложились в срок 14 дней. теперь в магазине нам заявили что деньги не вернут они ее отремонтировали и просят за ремонт 900 руб. хотя в гарантийном талоне не указано что это не гарантийный случай. подскажите как вести себя дальше и вернуть деньги. Спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на сенокосилку. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: 10 сентября мной был приобретен и установлен фирмой "ООО МК-СЕРВИС" счетчик расхода эл. энергии СОЭИ-5/60-5 (САПФИР) двухтарифный, электронный с гарантией 72 месяца. В июне 2010г. счетчик "намотал" в 10 раз больше среднемесячных показаний. При попытке обращения в фирму "ООО МК-СЕРВИС" оказалось, что фирма переехала в неизвестном направлении, номер телефона тоже сменился. Посоветуйте пожалуйста куда я могу обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Найти фирму можете через налоговую инспекцию по адресу Пушкина ,11.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать. Я купил блендер в магазине ЭЛЬДОРАДО, но жена сказала что надо вернуть её( даже не пользовались). На следующий день поехал в магазин, что бы сдать обратно, но мне там сказали что возврат только по ПН-ПТ, и добавили что вряд ли примут обратно. ОНИ ПРАВЫ??? КАК МНЕ ПОСТУПИТЬ ЧТО БЫ ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ??? СПАСИБО ЗА ПОНИМАНИЕ!!! Посмотреть ответ

Ответ: Существует перечень товаров ,которые нельзя вернуть , обменять ,если они качественные . данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ в 1998 г за № 55.,п. 11. Магазин прав.

Вопрос: Здравствуйте ! Купили 29 декабря 2009 года на рынке Бахчиванжи 2. в павилионе САНТЕХНИКИ водяную электро станцию , продавец сказал что данная станция подымает воду с глубины 7-8 метров. когда станцию установили то она не набирает нужного давления и не выключается.Решили сдать обратно , но поскольку живем от екатеринбурга в 300 км , в связи с праздниками и морозами то приехать не смогли в 14 дневный срок , приехали на 2 дня позже . присутствовал сам директор магазина , но он вопрос по поводу возврата денег не решил. ЧТО можно или нужно делать в этой ситуации. Заранее благодорю за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать письменную претензию о нарушении Ваших прав по продаже некачественного товара , т.к. Вы не житель г.Екатеринбурга данная услуга платная. Обращайтесь в любую юр. консультацию.

Вопрос: Добрый день. В июне 2006 г. куплен холодильник Liebherr в М.Видео за 25990 р. Через 18 месяцев вышел из строя датчик температуры (не уверен что именно так называется эта деталь), при этом холодильная камера стала замораживать продукты, температура не регулировалась. Произвели гарантийный ремонт в М.Видео-Сервис. Еще через 21 месяц эта же деталь снова вышла из строя. Написана претензия со ссылкой на Ст.18, 19, 20 ЗПП, с требованием заменить товар на аналогичный. Получен письменный отказ, с аргументацией что вышел гарантийный срок. Стоимость ремонта сейчас составит 3200 р. Вопросы: 1) то что холодильная камера не выполняет своих непосредственных функций, причем поломка произошла дважды за три года - это существенный недостаток?; 2) имею ли я право на замену товара по окончании гарантийного срока, если недостаток все же существенный? 3) кто должен провести экспертизу в данном случае и за чей счет?; 4) каков мой дальнейший порядок действий для того чтобы все же произвести замену данного агрегата или получить обратно деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! За пределами гарантийного срока, но в пределах срока службы товара потребитель имеет право, в случае выявления существенного недостатка, предъявить изготовителю ( уполномоченной организации) требование о безвозмездном устранении недостатков в товаре, При этом бремя доказывания наличия существенных недостатков возлагается на потребителя. В случае, если требование не удовлетворяется изготовитетелм в 20-дневный срок, то потребитель имеет право предъявить иное требование, в т.ч. о замене товара. ( ст.19п.6 Закона)

Вопрос: Здравствуйте. Купила в магазине кофеварку рожкового типа. Приготовленный кофе меня не устроил по температуре, крепости и цвету. Даже дешевые кофеварки лучше делают кофе. Принесла кофеварку сдавать в магазин обратно в течении 14 дней. Там мне сказали что просто так сдать ее нельзя, ее надо отдать на экспертизу. А так же сказали что есть закон что товары которые соприкасаются с едой сдаются только через экспертицу, а нельзя сдать как обычный товар который меня не устаривает. Так ли это? Посмотреть ответ

Ответ: нет такого основания для возврата - товар меня не устраивает. Либо он надлежащего качества и не подошел по комплетации, расцветке, фасону, форме, габаритам, размеру. Но при этом товар не должен эксплуатироваться (ст. 25 Закона О защите прав потребителей), либо товар ненадлежащего качества , то есть в нем есть недостаток - ст. 18. Если товар соответствует условиям, изложенным в инструкции к нему, и брака нет - то прав за возврат у вас нет.

Вопрос: Добрый день! В декабре 2008 года приобрел по каталогу настенную вытяжку. В феврале 2009 года стал ее устанавливать. В рабочем положении (т.е. на стене) вытяжка сильно вибрирует и шумит на 1-ой скорости.Обратился в официальный сервисный центр. Выезжать на осмотр они отказались. Тогда я привез вытяжку в магазин, объяснив суть неисправности и показав ее(т.е. мы повещали вытяжку настену и шум и вибрация появились на 1-ой скорости). Они ее приняли и выдали заполненный квиток.(когда и что передал). После этого в течение 4 мес. они ее возили поставщикам на осмотр (т.е. выдали заключение о ее исправности, но при этом даже на стену не вешали), а потом в сервисный центр, кот выдал заключение о тех. исправности вытяжки (по словам мастера даже вешали на стену). Теперь мне просто предлагают вытяжку забрать ссылаясь на ее техн. исправность. Собственно вопросы: 1. Куда я обязан обращаться в течение гар. срока при обнаружении неисправности? В магазин или сервисный центр? (магазин ссылается на то, что они вообще не обязаны проводить ремонты и осматривать технику т.к. у продавца есть авторизованный сервисный центр) 2. Собственно как быть в этой ситуации? Писать претензию...в чей адрес? Или проводить независимую экспертизу самому? Как быть со сроками..уже почти пол года прошло...? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться с требованиями по своему выбору либо к продавцу, либо к сервисному центру, либо к изготовителю. Объяснения продавца по поводу необходимости обращаться исключительно в сервисный центр являются проявлением непрофессионализма и юридической неграмотности, так как законом "О защите прав потребителей " потребителю как экономически более слабой стороне предоставлено право выбора адресата обращения. В данной ситуации, если имеется заключение экспертизы о технической исправности товара, то рекомендуем Вам произвести независимую экспертизу товара и в случае, если экспертизой будет установлена заявленная Вами техническая неисправность обратиться с исковым заявлением в суд, и уже в суде оспаривать экспертное заключение продавца. Требования к продавцу возможно предъявлять в течение гарантийного срока на товар. По истечении данного срока просто меняется обязанность по доказыванию, то есть уже Вам необходимо будет доказать, что недостаток товара возник до его передачи продавцом.

Вопрос: Здравствуйте. Андрей Дмитриевич! В 08 июля 2009 г. мною была приобретена пила ручная электрическая цепная. Продавец ознакомил меня с товаром показал как она работает на холостом ходу. На следующий день я решил воспользоваться пилой. Согласно паспорту на изделие нужно было произвести заправку масляного бачка смазкой для пилы. Масляный бак дал течь все масло выбежало. Вернувшись в магазин и рассказав о сложившейся ситуации я попросил вернуть за товар деньги но мне отказали сказав что это слетел какой-то шланг внутри корпуса и забрали пилу в ремонт. Могу ли я потребовать деньги назад? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам не нужно было сдавать пилу в гарантийный ремонт. Согласно Закону РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право выдвинуть одно из требований: либо ремонт, либо замена, либо возврат денег и выдвинуть требование небходимо было в письменной форме. Сейчас считается, что из всех предоставленных вам прав вы выбрали ремонт. Изменить требование Вы не имеете право.

Вопрос: Здравствуйте! Мною 21 июня 2009 года в магазине был куплен бензогенератор мощбностью 900 вт. Цель покупки - изпользовать этот бензогенератор для источника питания конкретного электроинструмента (электрорубанок мощьностью 700Вт). Продавец заверила, что данный генератор будет работать и подходит по своим техническим характеристиком для наших условий. При включении электрорубанка к бензогенератору последний сразу же выключался (глох двигатель). 01.07.2009 обратился к продавцу с данной проблемой. Была проведена экспертиза качества и выяснено что бензогенератор полностью работает и соответсвует паспортым данным. Об этом был составлен акт (имеется в наличии). В процессе дальнейшего разговора выяснилось, что бензогенератор не подходит по своим тех. характеристикам для подключения электрорубанка (слишком высокая мощность при запуске). после долгих мпоров я убедил руководителя продавца, что их специалист при продаже не правильно дал консультацию по тех. характеристикам, кроме того не прошло 14 дней с момента покупки. Генератор приняли обратно (товар находится у продавца) с условием вернуть деньги в течении 3 раб. дней. Но денежные средства до сих пор не вернули ссылаясь на то, что деньги сдают в банк и вообще выручка маленькая. как нужно поступить в данной ситуации? Заранее спасибо! С уважением, Константин Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Предъявите письменную претензию продавцу о том, что при продаже товара была предоставлена ненадлежащая информация и в результате товар вам не подошел по тех.характеристикам и был возвращен в м-н . Срок возврата денег - 10 календарных дней с даты предъявления требования.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения