Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Добрый день,28.05.2009г.приобрила дисковую пилу,приехав домой осмотрев ее,поняла что она мне не подхоит т.к. у нее нет крепежа д/стола(у продавца этот момент уточнялся)02.06.2009 отвезли пилу обратно.Магазин возвращать деньги отказался сославшись сложно технический товар.Как вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: если это электробытовой прибор, и вы, заявляя требование ссылались на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" (замена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, расцветке, комплектации и т.д.), то отказали вас правильно. Прочтите инструкцию на товар - если в ней описаны функции, которых по факту нет, то вы вправе заявить требование по ст. 12, 18 Закона "О защите прав потребителей" (ненадлежащая информация о товаре)

Вопрос: Добрый день! 25 июня 2008 была куплена электрическая стеклокерамическая плита BOCH, в апреле заметили отхождение стеклокерамической поверхности, был вызван мастер по гарантийному талону ( гарантийный срок 12 мес.), который определил заводской брак, от ремонта мы отказались, что было зафиксировано в акте. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть предприняты действия с нашей стороны, т.к магазин ссылается на сервисный центр, для эффективного решения проблемы, гарантийный срок истекает в конце июня.Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, выдвинуть одно из требований: произвести замену на аналогичную либо другой модели с перерасчетом цены, или возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Претензию оформить в двух экземплярах, вручить под роспись и печать на вашем экземпляре либо отправить почтой заказным письмом с ведомлением о вручении.

Вопрос: Здравствуйте! 18.03.2009г. купили машину стиральную Indesit. 21.03 магазин доставил, и мы сами установили машину того же числа. И обнаружили, что сливной шланг течет. Сервис утверждает, что это механическое повреждение Можем ли мы к магазину предъявить какие-то требования Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Повреждение может и механическое, но это не говорит о том, что это повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации с вашей стороны. Предъявите письменную претензию магазину (не СЦ) .  Именно  с магазином Вы в потребительских отношениях. Можете воспользоваться нашим варинатом претензии, который найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Товар 2 с изм.". Порядок вручения претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите как быть, у нас произошла такая ситуация,в июле 2008 года мы купили холодильник,в декабре у него перестала работать верхняя камера,нам его сделали и превезли в январе, потом он у нас так же перестал морозить через 1,5 меяца, и его опять увезли в ремонт, но со всеми прилагающими к нему документами, т.к. думали, что нам его поменяют на другой холодильник,до того как увезти его а сервис разговаривали с директором и он сказал, что будет решать после заключения мастера,в итоге позвонив в сервис нам говоря с притензией, что он работает.Дело в том, что сервис принадлежит магазину,возможно они сделали холодильник,чтобы избежать замены,т.к. у них уже продается много таких холодильников Indesit, с уценкой после ремонта.Как быть??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Свое требование о замене Вам надо было зафиксировать в письменном виде. Если Вы этого не сделали, то как правило в таких ситуациях ыдействительно ремонтируют товар.

Вопрос: в М-Видео я купила автоматическую открывалку для банок. Одну банку я открыла, а на второй она сломалась.Не сработала кнопка автовыключеня и отломился зажим. Магазин отказал мне в обмене товара, т.к. там образовался механический дефект. Поэтому товар не подлежит гарантии.Прав ли магазин. Если нет, то что мне делать Посмотреть ответ

Ответ: Если гарантия на товар была установлена, то Вы обращаетесь в магазин с письменной претензией, где излагаете что случилось с товаром и ваши требования. Магазин в этой ситуации должен провести проверку качества и в случае необходимости, если сомневается в причинах возникновения недостатка товара, должен за свой счет сделать экспертизу.  Между механическим повреждением и тем, что вышла из строя кнопка, должна быть установлена причинно-следственная связь. Вы имеете право не согласиться с выводами экспертизы и обжаловать ее в судебном порядке. То есть в любом случае, для начала, надо оформить письменное обращение в магазин. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который найдете  в разделе "Правовая помощь". Претензия нужна - "Товар2 с изм.". Порядок вручения претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Подскажите пожалуйста, неделю назад я купил электрический массажер, дома обнаружили сбои в работе (периодически отходит контакт). Могу ли я поменять товар (либо вернуть деньги), а не ожидать пока его отремонтируют. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы еще не отдали его в ремонт, то да. Если же Вы заявили уже требование о ремонте и оформили документы на ремонт, то Вы выбор требований уже сделали на сегодняшний день. Обратиться по поводу замены сможете, если будут нарушены сроки ремонта (более 45 дней) либо когда массажер выйдет из строя в очередной раз. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Подскажите пожалуйста, неделю назад я купил электрический массажер, дома обнаружили сбои в работе (периодически отходит контакт). Могу ли я поменять товар (либо вернуть деньги), а не ожидать пока его отремонтируют. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан.

Вопрос: 29.09.2008.Яприобрела в магазине стиральную машину.15.12.08.я обратилась в мастер-сервис в связи с неисправностью машины(не отжимала белье).18.02.09 после ремонта я забрала машину из СЦ.После подключения машины была выявлена новая неисправность(машина не сливает воду). Я написала претензию в магазин о возврате денег за машину т.к. машина за короткое время ломается второй раз.Мы вызвали представителя магазина он выписал накладную где указал причину поломки(машина не сливала воду).,машину забрали в СЦ через 8 дней мы позвонили в магазин нам сказали что была незначительая поломка в насос попал кусочек пенопласта мастер ее удалил, и что можно забирать машину обратно. Могу ли я потребовать возврата денег или замены машины на новую или нет? Посмотреть ответ

Ответ: Стиральные машины отнесены законодателем к товарам технически сложным. При наличии недостатка отказ от такого товара или его замена возможна в следующих случаях: когда обнаружен существенный недостаток товара (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения); нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность успользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как можно понять из вашего обращения у вас ситуация не подпадает ни под одно из этих условий. Таким образом основания еще не наступили для обращения в магазин с  требованием о  возврате денег или замене. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили меньше 14 дней назад в магазине ТЕЛЕМАГ в СИТИ-центре паровую систему (примерно 4500 р), при втором включении закончилась вода в ёмкости и, как положено по инструкции, она отключилась. Но больше не включилась (не по инструкции). Был запах горелого. Обратились в магазин, на сколько я помню в течении 14 дней товар должны были нам обменять сразу же при обращении в магазин (товар более дешевый другим покупателям я знаю сразу обменивали и не просили их обратится в сервисцентр). Нас послали в сервисный центр, или ПРЕДЛОЖИЛИ сдать в магазин и ждать 2 месяца. Мы конечно сами отвезли, сегодня едим за результатами экспертизы. Вроде сказали что если брак, то поменяют, но что то то я не уверена. Подскажите как по закону должен был поступить магазин?? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку товар ненадлежащего качества, то магазин формально сделал почти все верно - он взял ваш товар для проверки в целях определения причины недостатка.  Неправильно то, что магазин фактически шантажировал вас сроком 2 месяца - они обязаны были принять товар сами и сами же организовать его  проверку.  возникает также вопрос и к вам - а вы заявили "продавцу" конкретное требование (замена, ремонт, возврат стоимости и т.д. )  и есть ли у вас тому подтверждение. Если нет - то срочно сделайте это путем предъявления претензии. Образец прилагаю. главный специались Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили меньше 14 дней назад в магазине ТЕЛЕМАГ в СИТИ-центре паровую систему TOBI (4500 р примерно), во время второго включения в ёмкости закончилась вода и прибор как и положено по инструкции отключился, но вот, как не по инструкции, больше не включился. Был немного запах горелого. Все просушили снова поробовали, не заработал. На сколько я помню в течении 14 дней магазин должен заменить (или может я ошибаюсь), но в ТЕЛЕМАГЕ нас своим ходом послали в сервисный центр или, сказали, приносите нам и ждите 2 месяца. Мы отвезли сами, вот сегодня поедем за заключением. Подскажите, пожалуйста, как должно быть по закону? Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения