Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Добрый день! В декабре 2008 года приобрел по каталогу настенную вытяжку. В феврале 2009 года стал ее устанавливать. В рабочем положении (т.е. на стене) вытяжка сильно вибрирует и шумит на 1-ой скорости.Обратился в официальный сервисный центр. Выезжать на осмотр они отказались. Тогда я привез вытяжку в магазин, объяснив суть неисправности и показав ее(т.е. мы повещали вытяжку настену и шум и вибрация появились на 1-ой скорости). Они ее приняли и выдали заполненный квиток.(когда и что передал). После этого в течение 4 мес. они ее возили поставщикам на осмотр (т.е. выдали заключение о ее исправности, но при этом даже на стену не вешали), а потом в сервисный центр, кот выдал заключение о тех. исправности вытяжки (по словам мастера даже вешали на стену). Теперь мне просто предлагают вытяжку забрать ссылаясь на ее техн. исправность. Собственно вопросы: 1. Куда я обязан обращаться в течение гар. срока при обнаружении неисправности? В магазин или сервисный центр? (магазин ссылается на то, что они вообще не обязаны проводить ремонты и осматривать технику т.к. у продавца есть авторизованный сервисный центр) 2. Собственно как быть в этой ситуации? Писать претензию...в чей адрес? Или проводить независимую экспертизу самому? Как быть со сроками..уже почти пол года прошло...? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с Законом "О защите прав потребителей" Вы можете обратиться с требованиями по своему выбору либо к продавцу, либо к сервисному центру, либо к изготовителю. Объяснения продавца по поводу необходимости обращаться исключительно в сервисный центр являются проявлением непрофессионализма и юридической неграмотности, так как законом "О защите прав потребителей " потребителю как экономически более слабой стороне предоставлено право выбора адресата обращения. В данной ситуации, если имеется заключение экспертизы о технической исправности товара, то рекомендуем Вам произвести независимую экспертизу товара и в случае, если экспертизой будет установлена заявленная Вами техническая неисправность обратиться с исковым заявлением в суд, и уже в суде оспаривать экспертное заключение продавца. Требования к продавцу возможно предъявлять в течение гарантийного срока на товар. По истечении данного срока просто меняется обязанность по доказыванию, то есть уже Вам необходимо будет доказать, что недостаток товара возник до его передачи продавцом.

Вопрос: Здравствуйте. Андрей Дмитриевич! В 08 июля 2009 г. мною была приобретена пила ручная электрическая цепная. Продавец ознакомил меня с товаром показал как она работает на холостом ходу. На следующий день я решил воспользоваться пилой. Согласно паспорту на изделие нужно было произвести заправку масляного бачка смазкой для пилы. Масляный бак дал течь все масло выбежало. Вернувшись в магазин и рассказав о сложившейся ситуации я попросил вернуть за товар деньги но мне отказали сказав что это слетел какой-то шланг внутри корпуса и забрали пилу в ремонт. Могу ли я потребовать деньги назад? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам не нужно было сдавать пилу в гарантийный ремонт. Согласно Закону РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право выдвинуть одно из требований: либо ремонт, либо замена, либо возврат денег и выдвинуть требование небходимо было в письменной форме. Сейчас считается, что из всех предоставленных вам прав вы выбрали ремонт. Изменить требование Вы не имеете право.

Вопрос: Здравствуйте! Мною 21 июня 2009 года в магазине был куплен бензогенератор мощбностью 900 вт. Цель покупки - изпользовать этот бензогенератор для источника питания конкретного электроинструмента (электрорубанок мощьностью 700Вт). Продавец заверила, что данный генератор будет работать и подходит по своим техническим характеристиком для наших условий. При включении электрорубанка к бензогенератору последний сразу же выключался (глох двигатель). 01.07.2009 обратился к продавцу с данной проблемой. Была проведена экспертиза качества и выяснено что бензогенератор полностью работает и соответсвует паспортым данным. Об этом был составлен акт (имеется в наличии). В процессе дальнейшего разговора выяснилось, что бензогенератор не подходит по своим тех. характеристикам для подключения электрорубанка (слишком высокая мощность при запуске). после долгих мпоров я убедил руководителя продавца, что их специалист при продаже не правильно дал консультацию по тех. характеристикам, кроме того не прошло 14 дней с момента покупки. Генератор приняли обратно (товар находится у продавца) с условием вернуть деньги в течении 3 раб. дней. Но денежные средства до сих пор не вернули ссылаясь на то, что деньги сдают в банк и вообще выручка маленькая. как нужно поступить в данной ситуации? Заранее спасибо! С уважением, Константин Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Предъявите письменную претензию продавцу о том, что при продаже товара была предоставлена ненадлежащая информация и в результате товар вам не подошел по тех.характеристикам и был возвращен в м-н . Срок возврата денег - 10 календарных дней с даты предъявления требования.

Вопрос: Добрый день,28.05.2009г.приобрила дисковую пилу,приехав домой осмотрев ее,поняла что она мне не подхоит т.к. у нее нет крепежа д/стола(у продавца этот момент уточнялся)02.06.2009 отвезли пилу обратно.Магазин возвращать деньги отказался сославшись сложно технический товар.Как вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: если это электробытовой прибор, и вы, заявляя требование ссылались на ст. 25 Закона "О защите прав потребителей" (замена товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру, расцветке, комплектации и т.д.), то отказали вас правильно. Прочтите инструкцию на товар - если в ней описаны функции, которых по факту нет, то вы вправе заявить требование по ст. 12, 18 Закона "О защите прав потребителей" (ненадлежащая информация о товаре)

Вопрос: Добрый день! 25 июня 2008 была куплена электрическая стеклокерамическая плита BOCH, в апреле заметили отхождение стеклокерамической поверхности, был вызван мастер по гарантийному талону ( гарантийный срок 12 мес.), который определил заводской брак, от ремонта мы отказались, что было зафиксировано в акте. Подскажите, пожалуйста, какие должны быть предприняты действия с нашей стороны, т.к магазин ссылается на сервисный центр, для эффективного решения проблемы, гарантийный срок истекает в конце июня.Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу, выдвинуть одно из требований: произвести замену на аналогичную либо другой модели с перерасчетом цены, или возвратить уплаченную за товар денежную сумму. Претензию оформить в двух экземплярах, вручить под роспись и печать на вашем экземпляре либо отправить почтой заказным письмом с ведомлением о вручении.

Вопрос: Здравствуйте! 18.03.2009г. купили машину стиральную Indesit. 21.03 магазин доставил, и мы сами установили машину того же числа. И обнаружили, что сливной шланг течет. Сервис утверждает, что это механическое повреждение Можем ли мы к магазину предъявить какие-то требования Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Повреждение может и механическое, но это не говорит о том, что это повреждение появилось из-за неправильной эксплуатации с вашей стороны. Предъявите письменную претензию магазину (не СЦ) .  Именно  с магазином Вы в потребительских отношениях. Можете воспользоваться нашим варинатом претензии, который найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Товар 2 с изм.". Порядок вручения претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте!Подскажите как быть, у нас произошла такая ситуация,в июле 2008 года мы купили холодильник,в декабре у него перестала работать верхняя камера,нам его сделали и превезли в январе, потом он у нас так же перестал морозить через 1,5 меяца, и его опять увезли в ремонт, но со всеми прилагающими к нему документами, т.к. думали, что нам его поменяют на другой холодильник,до того как увезти его а сервис разговаривали с директором и он сказал, что будет решать после заключения мастера,в итоге позвонив в сервис нам говоря с притензией, что он работает.Дело в том, что сервис принадлежит магазину,возможно они сделали холодильник,чтобы избежать замены,т.к. у них уже продается много таких холодильников Indesit, с уценкой после ремонта.Как быть??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Свое требование о замене Вам надо было зафиксировать в письменном виде. Если Вы этого не сделали, то как правило в таких ситуациях ыдействительно ремонтируют товар.

Вопрос: в М-Видео я купила автоматическую открывалку для банок. Одну банку я открыла, а на второй она сломалась.Не сработала кнопка автовыключеня и отломился зажим. Магазин отказал мне в обмене товара, т.к. там образовался механический дефект. Поэтому товар не подлежит гарантии.Прав ли магазин. Если нет, то что мне делать Посмотреть ответ

Ответ: Если гарантия на товар была установлена, то Вы обращаетесь в магазин с письменной претензией, где излагаете что случилось с товаром и ваши требования. Магазин в этой ситуации должен провести проверку качества и в случае необходимости, если сомневается в причинах возникновения недостатка товара, должен за свой счет сделать экспертизу.  Между механическим повреждением и тем, что вышла из строя кнопка, должна быть установлена причинно-следственная связь. Вы имеете право не согласиться с выводами экспертизы и обжаловать ее в судебном порядке. То есть в любом случае, для начала, надо оформить письменное обращение в магазин. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который найдете  в разделе "Правовая помощь". Претензия нужна - "Товар2 с изм.". Порядок вручения претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Подскажите пожалуйста, неделю назад я купил электрический массажер, дома обнаружили сбои в работе (периодически отходит контакт). Могу ли я поменять товар (либо вернуть деньги), а не ожидать пока его отремонтируют. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы еще не отдали его в ремонт, то да. Если же Вы заявили уже требование о ремонте и оформили документы на ремонт, то Вы выбор требований уже сделали на сегодняшний день. Обратиться по поводу замены сможете, если будут нарушены сроки ремонта (более 45 дней) либо когда массажер выйдет из строя в очередной раз. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Подскажите пожалуйста, неделю назад я купил электрический массажер, дома обнаружили сбои в работе (периодически отходит контакт). Могу ли я поменять товар (либо вернуть деньги), а не ожидать пока его отремонтируют. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Ответ дан.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения