Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: Существует ли !4 дневный срок на расторжение договора покупки бытовой техники? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно закона, нет.

Вопрос: Добрый день. В сент.2008г. в маг. М.видео мной был приобретён блендер Braun за 4000руб. Успешно проработав 4 месяца, он перестал функционировать. М.видео-сервис принял блендер для проверки работоспособности и 28.01.09г. выдал мне акт тех.состояния, где подтверждался гарантийный статус и тех. неисправность изделия. При этом были предложены варианты: ремонта, обмена на новый тех.исправный, и возврата денег. Я выбрала обен на новый, т.к. деньги к тому времени уже достаточно обесценились и цены выросли. Вот только подобной модели в продаже уже не было. По вопросу возможной поставки (эта модель есть только в Москве) никто ничего сейчас сказать не может. Прошел месяц - эта модель по прежнему есть в Москве и нет у нас, вот только стоит этот блендер теперь 5000руб. Выбрать другой товар - цены очень выросли (разница в 1000руб)? Забирать свои деньги(пока они совсем не обесценились) и искать подобную модель в других магазинах - я опять же должна переплатить значительную сумму? Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации, как разумно распорядиться своими правами потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: А у Вас имеются доказательства на руках о том, что вы заявляли требование о замене? если имеются, то рекомендую  предъявить "продавцу" претензию с повторным требованием о замене о начислить неустойку за просрочку выполнения вашего требования - 1% от цены товара за каждый день просрочки начиная с 8 дня после предъявления требования о замене. Если таковых доказательств нет - то можете сейчас потребовать возврат стоимости товара. Цена товара может быть определена Вами  стоимостью товара на момент возврата денег(то есть на данный момент) образец претензии прилагаю. Главный специалист Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: Добрый день. В сент.2008г. в маг. М.видео мной был приобретён блендер Braun за 4000руб. Успешно проработав 4 месяца, он перестал функционировать. М.видео-сервис принял блендер для проверки работоспособности и 28.01.09г. выдал мне акт тех.состояния, где подтверждался гарантийный статус и тех. неисправность изделия. При этом были предложены варианты: ремонта, обмена на новый тех.исправный, и возврата денег. Я выбрала обен на новый, т.к. деньги к тому времени уже достаточно обесценились и цены выросли. Вот только подобной модели в продаже уже не было. По вопросу возможной поставки (эта модель есть только в Москве) никто ничего сейчас сказать не может. Прошел месяц - эта модель по прежнему есть в Москве и нет у нас, вот только стоит этот блендер теперь 5000руб. Выбрать другой товар - цены очень выросли (разница в 1000руб)? Забирать свои деньги(пока они совсем не обесценились) и искать подобную модель в других магазинах - я опять же должна переплатить значительную сумму? Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации, как разумно распорядиться своими правами потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы конечно можете  дожидаться передачи Вам блендера, хотя закон ограничивает исполнение в месячный срок.Правильнее предъявить магазину претензию с вашими требованиями (из вашего сообщения не ясно написали ли Вы хотя бы заявлением с вашим требованием). Кроме того, в силу п.4 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей", если Вы будете требовать возврата уплаченой суммы (а такое право у Вас есть), то Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленного договором и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого тербования. При любом требовании необходимо вручить письменную претензию под роспись. начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Добрый день. 25.01.2009 в магазине ТехноСила была приобретена стиральная машина со скидкой (небольшие царапины на корпусе) и, в дополнение к ней, сертификат на обслуживание сроком на два года непосредственно этим магазином. 22.02.2009 машина при стирке выключилась и, к сожалению, больше не включается. На лицо виден дефект: сорвана резинка между барабаном и корпусом машины. 23.02.2009 было написано и принято заявление о данном случае в магазине ТехноСила. Вопрос такой: согласно приобретённому сертификату я могу рассчитывать на обслуживание машинки вне зависимости от причин возникновения поломок, могу ли я сейчас рассчитывать на обмен товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом (если потребуется), либо просто на возврат денег? В случае, если возврат и обмен невозможен, укажите, пожалуйста, сроки, в течение которых магазин обязан устранить недостаток. Заранее спасибо за помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!  Стиральные машины законодателем отнесены к категории товаров технически сложных. Отказаться от такого товара и потребовать возврата уплаченной суммы возможно в течение 15 дней с момента приобретения. За пределами этого срока потребитель имеет право отказаться от некачественного товара в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка (то есть неоднократной поломки либо если устранение требует значительных затрат времени и расходов); нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара (максимальный срок устранения 45 суток); невозможноствь использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие устранения различных  недостатков. Для начала предъявите письменную претензию магазину с требованием об устранении недоостатка, а затем потребуйте докумен, где бы было указано какая поломка устранялась. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте!помогите разобраться в такой ситуации:23 января я отдала претензию в магазин Сакура,который находится на вайнера 2.На сегодняшний день нет никаких результатов,экспертиза на насос ТНВД не проводилась,я звоню сама в магазин на что всегда получаю ответ в грубой форме!Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации?заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую вам обратиться в суд с иском и требовать не только стоимость товара, но и неустойку и моральный вред.  Очевидно, данный продавец еще не судился и не знает, что ему придется платить еще и штраф, если иск будет удовлетворен в вашу пользу. Главный специалист Голубева

Вопрос: Здравствуйте!помогите пожалуйста мне в такой ситуации:23 января я отдала претензию в магазин Сакура,который находится на Вайнера.на данный момент нет никакого ответа по поводу экспертизы насоса ТНВД.Звоню сама в магазин, на что получаю ответ в грубой форме,в итоге нет никакого результата!экспертизу насоса не делают(говорят,что нет такого оборудования что бы проверить насос)подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: вас надо обращаться в суд. подходите в комитет с документами, поможет все грамотно оформить. можете также воспользоваться нашим образцом. Но лучше все же - на прием. главный специалист Голубева Я.В. Согласно ст.17 Закона «О защите прав потребителей» иск освобожден от уплаты государственной пошлины.  Иски в защиту прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является ИП – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; по месту нахождения филиала организации или его представительства. В Федеральный суд______________ района г.Екатеринбурга (если цена иска свыше 100 ыс.руб.)                         либо Мировому судье участка № ______ ф.и.о._________     (если цена иска до 100 тыс.руб.)                                                     ИСТЕЦ:    _________________(ф.и.о. полностью)  Адрес: ___________________(с указанием индекса) ОТВЕТЧИК: ______________(полное наименование) Адрес:____________________(с указанием индекса) ОБРАЗЕЦ ИСКОВОЕ   ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенных прав потребителя                                                                                           Цена иска_____________ руб.                                                                                                   (определяется исходя из заявленной к взысканию суммы                                                                                                                           без учета размера компенсации морального вреда) ''___'' ________________ г. между мною и ответчиком заключен договор купли-продажи _____________________________, что подтверждается ____________________________ (отметкой в техническом паспорте, товарным или кассовым чеком, квитанцией, гарантийным талоном, показаниями свидетелей -  нужное указать)            Оплатив и приняв _____________ (наименование товара), я свои обязательства выполнил.                                                                       Гарантийный   срок _____________.             В  соответствии  со  ст.4, 7  Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'' продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.   Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу.             Требование закона ответчиком нарушено. Нарушения выразились в том, что­­ ___________________________(изложить ситуацию)             Заявленное мной в претензии  от ''___''__________2___г. требование о _______________________оставлено ответчиком  без удовлетворения необоснованно (либо по ненадлежащим основаниям).              Согласно п. 5  ст.13 и п.п.5 и 6 ст.18 Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'',  продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и добровольно, в досудебном порядке, удовлетворить его требования, если не докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения,  действия третьих лиц или непреодолимой силы.                  В соответствие со ст.56 ГПК РФ каждая сторона  должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений,  если иное не предусмотрено федеральным законом. Иное предусмотрено  Федеральным Законом РФ  «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ РФ от 21.12.2004 № 171-ФЗ).   В силу п. 4 ст. 13 и п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, отвечает за недостатки  товара, если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара.                                                                                                                                                                                              Нарушение ответчиком моих прав потребителя причинили мне нравственные и физические страдания, которые выразились в том, что________________________(описать моральный вред)            На основании изложенного,   с учетом процессуальных и материальных норм  - ст. ст.4, 7, 13, 14, 15, 18 - 24 Закона РФ ''О защите прав потребителей'',  в соответствии с предписанием п.1 ст.17 Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'', ПОШУ СУД защитить мои права и обязать ответчика в срок, установленный судом: 1.__________________________ (указывается одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона – безвозмездно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену товара  заменить на аналогичный товар, возвратить уплаченную за товар сумму).  2. Уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования  (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или 3-м лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества) начиная с «____»____________________г. по день вынесения решения. Расчет неустойки на день подачи иска: [ _____ руб. (цена товара) х 1% х _______дн. (количество просроченных дней)] : 100% = __________руб. ( Потребителю для сведения: расчет неустойки делается в развернутом виде, сокращения не допускаются). А так же уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый  день  просрочки  исполнения  требования  о  предоставлении  аналогичного  товара на период замены или ремонта (если это требование предъявлено в претензии), начиная с «____»___________________г. по день вынесения решения. Расчет неустойки на день подачи иска: [  _____ руб. (цена товара) х 1% х _______дн. (количество просроченных дней)] : 100% = __________руб. Итого неустойка на день подачи иска составляет: _________ руб. 3. Возместить мне убытки в размере ____________ руб. (если произведенные расходы подтверждены документально - например, стоимость поврежденного имущества, расходы на проведение ремонта, экспертизы, транспортные расходы и т.п.). 4. Компенсировать причиненный мне моральный вред (физические и нравственные страдания), который я считаю соразмерным ________  руб.       Кроме того,  прошу суд:  5. Взыскать с ответчика, на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  штраф в бюджет МО город Екатеринбург в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в мою пользу, за несоблюдение   добровольного порядка удовлетворения моих требований потребителя. ПРИЛОЖЕНИЕ (примерное): 1.исковое заявление для ответчика; 2.копия претензии от ________; 3.копия страницы техпаспорта  с  отметкой  о продаже товара (при наличии); 4.копия чека от  _________; 5.копия актов, заключений от ______(если имеются); 6.копия документов, подтверждающих расходы; 7.копия документа подтверждающего отправку претензии. 8._________        Дата   "___"________200__г.                                                   Подпись________________

Вопрос: В м-не "МИР" в декабре 2007г. была куплена пароварка Тефаль. В товарном чеке четко прописана гарантия два года.Гарантийного талона в коробке не было. В магазине наличие талона определить не было возможным, т.к. коробка с товарам была заклеена скотчем с надписью "ТОВАР ПРОВЕРЕН". Сейчас в пароварке выявилась неисправность. Мне отказали в гарантийном ремонте, т.к. нет гарантийного талона? Правомерно это? Посмотреть ответ

Ответ: Магазин сам установил гарантийный срок в 2 года. Это право продавца (магазина), поэтому и должен соблюдать установленную гарантию. Обратитесь в магазин с письменной претензией, которую надо вручить либо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Я приобрёл стиральную машину CANDY пол года назад (гарантия на стиральную машину 1 год+ ПДС-дополнительное сервисное обслуживание на 3 года)! Во время отжима раскрылись створки барабана, в результате чего произошёл скол пластмассовой части барабана! При обращении в сервисный центр мне заявили, что это ваша вина-якобы я не закрыл до конца створку барабана, с чем я категорически не согласен! После длительных разбирательств магазин принял машинку на экспертизу, заявив о том что сообщат о результатах в течении 4 недель! По истечении месяца не дождавшись звонка, позвонил сам и выяснил что экспертиза не проводилась, но я могу забрать деньги за машину! Но по состоянию здоровья у меня не было возможности приехать за деньгами! Обратившись в магазин ещё через месяц мне заявили, что я могу забрать стиральную машину так как она отремонтирована! Но я написал заявление на возврат денег так как ранее мне обещали вернуть мои деньги! Через 2 недели приехав в магазин обнаружил на заявлении резолюцию "ОБМЕНЯТЬ", что меня не устраивает! Каким образом мне получить деньги за стиральную машину и ПДС? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять из вашего обращения при сдаче машины в магазин  Вы заячвление на возврат денег не писали? Если это так, то магазин  воспользовался вашей оплошностью, отремонтировав ее. В вашей ситуации можно было бы обратиться в суд, но при отсутствии заявления о том, что Вы хотели изнаально отказаться от договора, сделает ваше обращение безперспективным. Кроме того, законодатель относит стиральные машины к товарам технически сложным, возврат которых возможен в следующих случаях: наличие существенного недостатка (т.е.недостаток проявляется неоднократно либо устранение требует несоизмеримых расходов и затрат времени); нарушение сроков ремонта, установленных законом; невозможность использовать товар в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Если же Вы хотите расторгнуть в любом случае ПДС - это ваше право. Можно направить претензию в адрес магазина. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Добрый день в магазине "норд " купили посудомоесную машину. 05.07.2008г. В декабре месяце она сломалась. С сервисного центра приехал мастер и сказал что надо в сервис везти. Машинку забрали и вот прошло уже более 45 дней ее не отремонтировали и все еще ждут запчасти. Что мне делать? я бы хотела вернуть деньги. Имею ли я на это право? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, имеете. Надо предъявить продавцу (магазину письменную претензию с указанием на истекший срок ремонта и вашим требованием. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который найдете в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Товар2 с изм.". Порядок вручения претензии там указан. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: 17 декабря 2008 года приобрел нагреватель воды в магазине НОРД. Прочитав инстурцию к нагревателю выяснелось, что он конструктивно не подходит. 21 декабря 2008 года обратился в НОРД с просьбой заменить этот нагреватель на нагреватель подходящей конструкции или вернуть деньги. Нужного нагревателя не оказалось в наличии, а деньги венуть на отрез отказалить. Предложили взять любой товар. Возможноли забрать деньги или товар который мне подходит, а не то что они хотят мне продать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Алексей Сергеевич! В соответствии ФЗ "О защите прав потребителей"  Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (вобщий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения изаверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно,один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмомс уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________________ ______________________________ марки _______________________ . Данный фактподтверждается: Вашейотметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей ( нужноеподчеркнуть). Оплатив _________________________ , я свои обязанности по договору выполнил(а). В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавецобязансвоевременно предоставлять потребителю необходимую и достовернуюинформацию о товарах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. Информация,предусмотренная настоящейстатьёй,доводитсядосведенияпотребителейв технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров. Продавец не исполнил свои обязательства: не предоставил мне надлежащую (т.е. своевременную,необходимую,достоверную,полную)информацию о_______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В результате не предоставлениянадлежащей информации ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно п.2 ст. 12 Закона РФ "О защитеправпотребителей" продавец, не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность, предусмотренную пунктами 1-4 ст.18 настоящего Закона, за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. На основании изложенного, в соответствии со ст.ст. 12,18 Закона требую: ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатитьмне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период ремонта и замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случаеотклонениямоейпретензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки,а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание:ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, приудовлетворениииска,взыскиваетспродавцаштраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебномпорядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Дата_________________Подпись______________ Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге) 1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя Требования потребителя о  возврате уплаченной за товар денежной суммы,  подлежат удовлетворению продавцом  в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. Эти правовые нормы действуют, если Вам не была дана возможность до оплаты товара познакомиться с инструкцией. Направляю образец претензии. Светлана Михайловна Раскатова начальник отдела

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения