Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Электробытовые машины

Вопрос: 29.09.2008.Яприобрела в магазине стиральную машину.15.12.08.я обратилась в мастер-сервис в связи с неисправностью машины(не отжимала белье).18.02.09 после ремонта я забрала машину из СЦ.После подключения машины была выявлена новая неисправность(машина не сливает воду). Я написала претензию в магазин о возврате денег за машину т.к. машина за короткое время ломается второй раз.Мы вызвали представителя магазина он выписал накладную где указал причину поломки(машина не сливала воду).,машину забрали в СЦ через 8 дней мы позвонили в магазин нам сказали что была незначительая поломка в насос попал кусочек пенопласта мастер ее удалил, и что можно забирать машину обратно. Могу ли я потребовать возврата денег или замены машины на новую или нет? Посмотреть ответ

Ответ: Стиральные машины отнесены законодателем к товарам технически сложным. При наличии недостатка отказ от такого товара или его замена возможна в следующих случаях: когда обнаружен существенный недостаток товара (т.е. неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения); нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность успользования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Как можно понять из вашего обращения у вас ситуация не подпадает ни под одно из этих условий. Таким образом основания еще не наступили для обращения в магазин с  требованием о  возврате денег или замене. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили меньше 14 дней назад в магазине ТЕЛЕМАГ в СИТИ-центре паровую систему (примерно 4500 р), при втором включении закончилась вода в ёмкости и, как положено по инструкции, она отключилась. Но больше не включилась (не по инструкции). Был запах горелого. Обратились в магазин, на сколько я помню в течении 14 дней товар должны были нам обменять сразу же при обращении в магазин (товар более дешевый другим покупателям я знаю сразу обменивали и не просили их обратится в сервисцентр). Нас послали в сервисный центр, или ПРЕДЛОЖИЛИ сдать в магазин и ждать 2 месяца. Мы конечно сами отвезли, сегодня едим за результатами экспертизы. Вроде сказали что если брак, то поменяют, но что то то я не уверена. Подскажите как по закону должен был поступить магазин?? Посмотреть ответ

Ответ: поскольку товар ненадлежащего качества, то магазин формально сделал почти все верно - он взял ваш товар для проверки в целях определения причины недостатка.  Неправильно то, что магазин фактически шантажировал вас сроком 2 месяца - они обязаны были принять товар сами и сами же организовать его  проверку.  возникает также вопрос и к вам - а вы заявили "продавцу" конкретное требование (замена, ремонт, возврат стоимости и т.д. )  и есть ли у вас тому подтверждение. Если нет - то срочно сделайте это путем предъявления претензии. Образец прилагаю. главный специались Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Мы купили меньше 14 дней назад в магазине ТЕЛЕМАГ в СИТИ-центре паровую систему TOBI (4500 р примерно), во время второго включения в ёмкости закончилась вода и прибор как и положено по инструкции отключился, но вот, как не по инструкции, больше не включился. Был немного запах горелого. Все просушили снова поробовали, не заработал. На сколько я помню в течении 14 дней магазин должен заменить (или может я ошибаюсь), но в ТЕЛЕМАГЕ нас своим ходом послали в сервисный центр или, сказали, приносите нам и ждите 2 месяца. Мы отвезли сами, вот сегодня поедем за заключением. Подскажите, пожалуйста, как должно быть по закону? Посмотреть ответ

Ответ: ответ уже был дан

Вопрос: Существует ли !4 дневный срок на расторжение договора покупки бытовой техники? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно закона, нет.

Вопрос: Добрый день. В сент.2008г. в маг. М.видео мной был приобретён блендер Braun за 4000руб. Успешно проработав 4 месяца, он перестал функционировать. М.видео-сервис принял блендер для проверки работоспособности и 28.01.09г. выдал мне акт тех.состояния, где подтверждался гарантийный статус и тех. неисправность изделия. При этом были предложены варианты: ремонта, обмена на новый тех.исправный, и возврата денег. Я выбрала обен на новый, т.к. деньги к тому времени уже достаточно обесценились и цены выросли. Вот только подобной модели в продаже уже не было. По вопросу возможной поставки (эта модель есть только в Москве) никто ничего сейчас сказать не может. Прошел месяц - эта модель по прежнему есть в Москве и нет у нас, вот только стоит этот блендер теперь 5000руб. Выбрать другой товар - цены очень выросли (разница в 1000руб)? Забирать свои деньги(пока они совсем не обесценились) и искать подобную модель в других магазинах - я опять же должна переплатить значительную сумму? Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации, как разумно распорядиться своими правами потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: А у Вас имеются доказательства на руках о том, что вы заявляли требование о замене? если имеются, то рекомендую  предъявить "продавцу" претензию с повторным требованием о замене о начислить неустойку за просрочку выполнения вашего требования - 1% от цены товара за каждый день просрочки начиная с 8 дня после предъявления требования о замене. Если таковых доказательств нет - то можете сейчас потребовать возврат стоимости товара. Цена товара может быть определена Вами  стоимостью товара на момент возврата денег(то есть на данный момент) образец претензии прилагаю. Главный специалист Голубева Я.В.        ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в  общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и  заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.      Если это сделать невозможно,  один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________  _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я             «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а)  __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________             Данный факт  подтверждается: Вашей  отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное  подчеркнуть).             Гарантийный срок __________________________________________________.           В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец  обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.                    В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет.             Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________            Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________             Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите  прав  потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:            потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);            потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;            потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;            потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;            отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.              По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.           При этом  потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.                   В случае заявления  требований о ремонте товаров длительного пользования,  продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона).              В случае,  если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона).              На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями  20, 21, 22 Закона,  Вы обязаны уплатить  мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены.  Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования.         В случае  отклонения  моей  претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного,   буду требовать возмещения причиненных убытков,   а так же компенсации причиненного мне  морального вреда. (Основание:  ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»).        Суд также своим решением, при  удовлетворении  иска,   взыскивает  с  продавца  штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований.       Предлагаю спор решить в досудебном  порядке.       Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________.       Приложение___________________  Дата_________________                                                                       Подпись______________

Вопрос: Добрый день. В сент.2008г. в маг. М.видео мной был приобретён блендер Braun за 4000руб. Успешно проработав 4 месяца, он перестал функционировать. М.видео-сервис принял блендер для проверки работоспособности и 28.01.09г. выдал мне акт тех.состояния, где подтверждался гарантийный статус и тех. неисправность изделия. При этом были предложены варианты: ремонта, обмена на новый тех.исправный, и возврата денег. Я выбрала обен на новый, т.к. деньги к тому времени уже достаточно обесценились и цены выросли. Вот только подобной модели в продаже уже не было. По вопросу возможной поставки (эта модель есть только в Москве) никто ничего сейчас сказать не может. Прошел месяц - эта модель по прежнему есть в Москве и нет у нас, вот только стоит этот блендер теперь 5000руб. Выбрать другой товар - цены очень выросли (разница в 1000руб)? Забирать свои деньги(пока они совсем не обесценились) и искать подобную модель в других магазинах - я опять же должна переплатить значительную сумму? Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в этой ситуации, как разумно распорядиться своими правами потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы конечно можете  дожидаться передачи Вам блендера, хотя закон ограничивает исполнение в месячный срок.Правильнее предъявить магазину претензию с вашими требованиями (из вашего сообщения не ясно написали ли Вы хотя бы заявлением с вашим требованием). Кроме того, в силу п.4 ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей", если Вы будете требовать возврата уплаченой суммы (а такое право у Вас есть), то Вы вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленного договором и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого тербования. При любом требовании необходимо вручить письменную претензию под роспись. начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Добрый день. 25.01.2009 в магазине ТехноСила была приобретена стиральная машина со скидкой (небольшие царапины на корпусе) и, в дополнение к ней, сертификат на обслуживание сроком на два года непосредственно этим магазином. 22.02.2009 машина при стирке выключилась и, к сожалению, больше не включается. На лицо виден дефект: сорвана резинка между барабаном и корпусом машины. 23.02.2009 было написано и принято заявление о данном случае в магазине ТехноСила. Вопрос такой: согласно приобретённому сертификату я могу рассчитывать на обслуживание машинки вне зависимости от причин возникновения поломок, могу ли я сейчас рассчитывать на обмен товара на аналогичный с соответствующим перерасчетом (если потребуется), либо просто на возврат денег? В случае, если возврат и обмен невозможен, укажите, пожалуйста, сроки, в течение которых магазин обязан устранить недостаток. Заранее спасибо за помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!  Стиральные машины законодателем отнесены к категории товаров технически сложных. Отказаться от такого товара и потребовать возврата уплаченной суммы возможно в течение 15 дней с момента приобретения. За пределами этого срока потребитель имеет право отказаться от некачественного товара в следующих случаях: обнаружение существенного недостатка (то есть неоднократной поломки либо если устранение требует значительных затрат времени и расходов); нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара (максимальный срок устранения 45 суток); невозможноствь использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие устранения различных  недостатков. Для начала предъявите письменную претензию магазину с требованием об устранении недоостатка, а затем потребуйте докумен, где бы было указано какая поломка устранялась. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте!помогите разобраться в такой ситуации:23 января я отдала претензию в магазин Сакура,который находится на вайнера 2.На сегодняшний день нет никаких результатов,экспертиза на насос ТНВД не проводилась,я звоню сама в магазин на что всегда получаю ответ в грубой форме!Подскажите пожалуйста как быть в этой ситуации?заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Рекомендую вам обратиться в суд с иском и требовать не только стоимость товара, но и неустойку и моральный вред.  Очевидно, данный продавец еще не судился и не знает, что ему придется платить еще и штраф, если иск будет удовлетворен в вашу пользу. Главный специалист Голубева

Вопрос: Здравствуйте!помогите пожалуйста мне в такой ситуации:23 января я отдала претензию в магазин Сакура,который находится на Вайнера.на данный момент нет никакого ответа по поводу экспертизы насоса ТНВД.Звоню сама в магазин, на что получаю ответ в грубой форме,в итоге нет никакого результата!экспертизу насоса не делают(говорят,что нет такого оборудования что бы проверить насос)подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: вас надо обращаться в суд. подходите в комитет с документами, поможет все грамотно оформить. можете также воспользоваться нашим образцом. Но лучше все же - на прием. главный специалист Голубева Я.В. Согласно ст.17 Закона «О защите прав потребителей» иск освобожден от уплаты государственной пошлины.  Иски в защиту прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является ИП – его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора; по месту нахождения филиала организации или его представительства. В Федеральный суд______________ района г.Екатеринбурга (если цена иска свыше 100 ыс.руб.)                         либо Мировому судье участка № ______ ф.и.о._________     (если цена иска до 100 тыс.руб.)                                                     ИСТЕЦ:    _________________(ф.и.о. полностью)  Адрес: ___________________(с указанием индекса) ОТВЕТЧИК: ______________(полное наименование) Адрес:____________________(с указанием индекса) ОБРАЗЕЦ ИСКОВОЕ   ЗАЯВЛЕНИЕ о восстановлении нарушенных прав потребителя                                                                                           Цена иска_____________ руб.                                                                                                   (определяется исходя из заявленной к взысканию суммы                                                                                                                           без учета размера компенсации морального вреда) ''___'' ________________ г. между мною и ответчиком заключен договор купли-продажи _____________________________, что подтверждается ____________________________ (отметкой в техническом паспорте, товарным или кассовым чеком, квитанцией, гарантийным талоном, показаниями свидетелей -  нужное указать)            Оплатив и приняв _____________ (наименование товара), я свои обязательства выполнил.                                                                       Гарантийный   срок _____________.             В  соответствии  со  ст.4, 7  Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'' продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует  договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.   Потребитель имеет право на то, чтобы товар при обычных условиях использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинял вред его имуществу.             Требование закона ответчиком нарушено. Нарушения выразились в том, что­­ ___________________________(изложить ситуацию)             Заявленное мной в претензии  от ''___''__________2___г. требование о _______________________оставлено ответчиком  без удовлетворения необоснованно (либо по ненадлежащим основаниям).              Согласно п. 5  ст.13 и п.п.5 и 6 ст.18 Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'',  продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и добровольно, в досудебном порядке, удовлетворить его требования, если не докажет, что недостатки в товаре возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования или хранения,  действия третьих лиц или непреодолимой силы.                  В соответствие со ст.56 ГПК РФ каждая сторона  должна доказать те обстоятельства на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений,  если иное не предусмотрено федеральным законом. Иное предусмотрено  Федеральным Законом РФ  «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ РФ от 21.12.2004 № 171-ФЗ).   В силу п. 4 ст. 13 и п.5 ст.14 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец, отвечает за недостатки  товара, если не докажет, что неисполнение или ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования товара.                                                                                                                                                                                              Нарушение ответчиком моих прав потребителя причинили мне нравственные и физические страдания, которые выразились в том, что________________________(описать моральный вред)            На основании изложенного,   с учетом процессуальных и материальных норм  - ст. ст.4, 7, 13, 14, 15, 18 - 24 Закона РФ ''О защите прав потребителей'',  в соответствии с предписанием п.1 ст.17 Закона   РФ ''О  защите  прав потребителей'', ПОШУ СУД защитить мои права и обязать ответчика в срок, установленный судом: 1.__________________________ (указывается одно из требований, предусмотренных ст.18 Закона – безвозмездно устранить недостаток, соразмерно уменьшить цену товара  заменить на аналогичный товар, возвратить уплаченную за товар сумму).  2. Уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования  (о замене, устранении недостатков, соразмерном уменьшении покупной цены, о возмещении расходов на устранение недостатков товара потребителем или 3-м лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, возмещении убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества) начиная с «____»____________________г. по день вынесения решения. Расчет неустойки на день подачи иска: [ _____ руб. (цена товара) х 1% х _______дн. (количество просроченных дней)] : 100% = __________руб. ( Потребителю для сведения: расчет неустойки делается в развернутом виде, сокращения не допускаются). А так же уплатить неустойку в размере 1% от цены товара за каждый  день  просрочки  исполнения  требования  о  предоставлении  аналогичного  товара на период замены или ремонта (если это требование предъявлено в претензии), начиная с «____»___________________г. по день вынесения решения. Расчет неустойки на день подачи иска: [  _____ руб. (цена товара) х 1% х _______дн. (количество просроченных дней)] : 100% = __________руб. Итого неустойка на день подачи иска составляет: _________ руб. 3. Возместить мне убытки в размере ____________ руб. (если произведенные расходы подтверждены документально - например, стоимость поврежденного имущества, расходы на проведение ремонта, экспертизы, транспортные расходы и т.п.). 4. Компенсировать причиненный мне моральный вред (физические и нравственные страдания), который я считаю соразмерным ________  руб.       Кроме того,  прошу суд:  5. Взыскать с ответчика, на основании п.6 ст.13 Закона РФ «О защите прав потребителей»,  штраф в бюджет МО город Екатеринбург в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной в мою пользу, за несоблюдение   добровольного порядка удовлетворения моих требований потребителя. ПРИЛОЖЕНИЕ (примерное): 1.исковое заявление для ответчика; 2.копия претензии от ________; 3.копия страницы техпаспорта  с  отметкой  о продаже товара (при наличии); 4.копия чека от  _________; 5.копия актов, заключений от ______(если имеются); 6.копия документов, подтверждающих расходы; 7.копия документа подтверждающего отправку претензии. 8._________        Дата   "___"________200__г.                                                   Подпись________________

Вопрос: В м-не "МИР" в декабре 2007г. была куплена пароварка Тефаль. В товарном чеке четко прописана гарантия два года.Гарантийного талона в коробке не было. В магазине наличие талона определить не было возможным, т.к. коробка с товарам была заклеена скотчем с надписью "ТОВАР ПРОВЕРЕН". Сейчас в пароварке выявилась неисправность. Мне отказали в гарантийном ремонте, т.к. нет гарантийного талона? Правомерно это? Посмотреть ответ

Ответ: Магазин сам установил гарантийный срок в 2 года. Это право продавца (магазина), поэтому и должен соблюдать установленную гарантию. Обратитесь в магазин с письменной претензией, которую надо вручить либо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения