Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. 17.01.2016г. был приобретен электрогенератор бензиновый в магазине DNS. При попытке запуска генератора произошел обрыв шнура пускового механизма. 15 октября 2017 года электрогенератор был сдан в сервисный центр DNS. По информации на сайте по состоянию на 02 декабря 2017 года товар находился в ремонте, нам никакая информация не предоставлялась. 02.12.2017 г. нами была передана претензия о возврате стоимости товара в связи с нарушением срока ремонта (45 дней), есть копия с отметкой о приеме претензии. 12 декабря в 18-00 поступило смс-сообщение, что товар готов к выдаче. Мы хотели отказаться от товара в связи с нарушением сроков. Сегодня, 13.12.2017 г. я обратилась по телефону в компанию, где мне ответили, что товар вернули без ремонта. Можем ли мы рассчитывать получить деньги за товар в связи с нарушением компанией установленных законодательством сроков? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В силу Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении срока ремонта имеете право отказаться от товара и изменить свое требование на иное (замена либо возврат уплаченной суммы). Вам необходимо подготовить письменную претензию и вручить в магазине под роспись.

Вопрос: Здравствуйте, я приобрела детскую коляску 23 февраля этого года , была без ребёнка. На момент покупки моему ребёнку было 8,5 месяцев . Коляску приобрела 2в1 но сразу после покупки начала пользоваться прогулочным корпусом . В ходе первой прогулки поняла , что коляска имеет дефекты а именно : Стыки передних колёс имели характерные щели , капор застревает об ручку коляски и шаркаешься (что приведёт в дальнейшем эксплуатации к дырке , бампер безопасности очень низкий и мой восьмимесячный ребёнок еле влез в весеннем комбезе (хотя в паспорте указано , что коляска предназначена до трёх лет и весом не более 15кг, чехол на ноги не застегнуть если ребёнок находиться в коляске . 26 февраля (позвонила бы раньше но были праздники и решила позвонить позже что б директор магазина точно был на месте) позвонила в магазин и стала описывать проблемы коляски , директор даже слушать не стал . Бросил трубку и с меня больше не брал . Я написала претензию и пыталась вручить её директору тоже не принял . Пришлось нанимать курьера . Подала исковое в суд . Судья почему-то принял решение отказать ! Яко бы я не доказала что коляска неисправна . Коляску отдала продавцу на экспертизу но он её так и не сделал а судья решил что в экспертизе не нуждается и осмотрев коляску решил что она полностью исправна и в удовлетворении отказал !!! Подала на апелляцию тоже отказали . Не пойму почему ?? Может вы мне объясните ??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Может и сможем Вам что-то объяснить, но после ознакомления со всеми имеющимися у Вас документами и решениям судов. Без этого что-либо пояснить не возможно. Надо смотреть, как была составлена претензия, исковое заявление, по каким основаниям суд принял решение не в вашу пользу и т.д. На консультацию необходимо подойти со всеми материалами, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Приобрел в Интернет-магазине (физически получал в офисе самовывозом) танцевальный коврик, подключающийся к ТВ и/или ПК. Брали в подарок ребёнку на 6 лет. В магазине при покупке спросили, на какой возраст берём, ответили - на 6 лет. Дома при проверке обнаружили на коробке рекомендацию по возрасту - 14+, а так же поняли, что ребёнок 6 лет не разберётся сам, а учитывая низкое качество графики, не захочет им пользоваться. Через 2 дня после покупки пришли в магазин сдать товар, в чём было отказано (получили письменный отказ) со ссылкой на принадлежность данного товара к перечню технически сложных товаров, не подлежащих возврату при отсутствии существенных недостатков. Считаю, что магазин лукавит, товар за 1200 руб. с примитивной графикой не может быть технически сложным, и нарушает мои права. Прошу подтвердить или опровергнуть мою гипотезу. Нужно ли мне, если я прав, писать официальную претензию им, или имея на руках письменный отказ нужно обращаться в суд или Роспотребнадзор? Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Электронные игрушки действительно отнесены к категории технически сложных товаров (основание - Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества... утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55). В вашей ситуации надо говорить о приобретении товара дистанционным способом (интернет-магази). В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителкей" потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Именно по этим основаниям Вам необходимо написать претензию и вручить ее интернет-магазину под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В Роспотребнадзор можно обратиться с письменной жалобой по основаниям непредоставления своевременной полной информации о товаре.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста могу ли я как то отстоять свои права. В компании Аргус города Екатеринбург была куплена входная сейф дверь. С менеджером было обговорено что дверь подходит для установки на первом этаже. Но на дверь была акция что ее можно было утеплить и поставить улучшенные замки. Мы решили подстраховаться и взяли с дополнительным утеплением и замком. 2 мая 2017 года была назначена установка двери. Когда привезли сейф-дверь оказалась что дверь без дополнительного утепления и со стандартным замком. Установщик дверей убедил что даже не утепленная дверь справится со своей задачей более чем. Решили поверить мастеру и поставить привезенную дверь. В середине сентября я заметила что с внутренней стороны двери(в квартире) появилась ржавчина. Сначала особого значения не придала. К концу сентября ржавчины стало больше. Решили с мужем обратиться в компанию Аргус. 29 сентября сделали заявку. Сказали что мастер сейчас с нами свяжется. Прошло 2суток звонка не было от мастера. Снова набирали менеджеру. И только потом мастер приехал. Увидел ржавчину и сказал что это у нас дома влажно и из за этого появилась ржавчина(по договору гарантией на покрытие дверного полотна год, у нас и полугода не прошло с момента установки), влажность и в самом деле была повешена немного т.к. не дали ещё отопление. Установщик зафиксировал ржавчину и уехал. Прошла неделя, но с нами так и никто не связался пока мы снова не стали менеджера одолевать звонками. И менеджер стала путаться в словах. То директор ещё решает, то отправили фотографии на завод изготовитель, то тоже начала говорить про влажность. 6 октября в добавок сломался замок. Снова обратились к менеджеру. Оставили заявку. Прошло 3 суток. Мастера так и нет. Могу ли я при таком отношении к гарантийной двери требовать ее полной замены?! Компания не соблюдает условия договора, нет обратной связи. Куда мне обращаться? Какие действия должны быть у меня? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обращаться прежде всего надо в компанию, с которой у Вас заключен договор. Вы имеете право при наличии недостатка предъявить письменную претензию с Вашими требованиями. Претензию надо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Как правильно сформулировать требования, а так же как оформить претензию можно порекомендовать после ознакомления с договором либо с иными документами, которые Вы получили в Аргусе на дверь. Можете подойти в наше учреждение на консультацию с документами. Мы находимся по адресу ул. Малышева, 31-а, режим приема - понедельник, вторник, четверг с 9 до 17.00, перерыв с 13 до 14.00.

Вопрос: Добрый день! В интернете увидел выгодное предложение о продаже бинокля Canon, сделал заказ, мне перезвонили с телефона +7 (812) 643-347-32. По телефону сказали, что заказ принят, бинокль будет выслан наложенным платежом. Никаких реквизитов. Все общение – только по телефону и смс. При получении товара на почте сначала требуют оплату, потом выдают посылку. В результате, оплатив 3 440 рублей, получил перочинный ножичек. Работники почты дали чек, в котором видна только одна информация, что денежные средства переведены на ООО «ПИМ (почта)». Что делать, куда обращаться? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! То, что Вы получили по почте, как-то было зафиксировано? Попытались составить акт? Если Ваш заказ не был оформлен надлежащим образом, то доказать, что заказывали бинокль практически невозможно. Можно, конечно, попробовать сделать распечатку интернет-заказа, сделать запрос на почту, чтобы получить официальный ответ, куда ушли ваши деньги. Затем предъявить претензию той организации, которая прислала не то, что ожидали. Кроме того, если предположить, что это мошенничество, то можно написать заявление в полицию. Заявление в полицию нужно подавать тогда, когда в совершенных в отношении вас действиях есть признаки состава преступления. В соответствии со статьей 159 УК РФ, мошенничеством признаются действия лица, завладевшего чужим имуществом (в вашей ситуации – денежными средствами) путем обмана, введения другого лица в заблуждение или в результате злоупотребления его доверием. Причем все это должно быть совершено лицом умышленно, то есть оно знало и желало наступления именно таких последствий.

Вопрос: Добрый день, сегодня приобрела в интернет магазине СИМА-ленд глиняный горшок с крышкой, в связи с этой покупкой у меня несколько вопросов: 1. Все товары показаны на сайте магазина, оттуда делаешь заказ, приезжаешь в магазин сачала оплачиваешь. затем расписываешься в получении ( расписалась в получении одного места-по видимому коробки) отдают тебе ее и потом на столике можно проверить самостоятельно распечатав коробку. Правомерно ли то, что товар проверяется только после оплаты? 2. Когда я открыла коробку там было два горшка, один целый другой с трещиной. Я обратилась в выдачу, они мне ответили чтоб я написала претензию на сайте и они ее рассмотрят в течение двух недель, я сделала, через час мне пришел ответ: " в обмене или возврате отказано- полная поштучная приемка товара по ассортименту, количеству, качеству и комплектности производиться по факту передачи товара. Считается ,что переданный товар соответствует ассортименту ,если вы расписались в отгрузочных документах" правомерен ли отказ. 3. При оплате товара мне выдали накладную и приходный кассовый ордер, без чека и печатей, правомерно ли это? никаких бланков строгой отчетности а тем более уведомлений из ИФНС о применении ЕНВД мне не было предоставлено. Спасибо заранее за помощь. Пойду до конца, дело принципа. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной ситуации нарушена процедура оформления договора купли-продажи. В соответствии с Правилами продажи отдельных видов товаров (утв. Постановлением Правительства РФ № 55): п. 17 При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами. Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле. Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора. п. 21. Расчеты с покупателями за товары осуществляются с применением контрольно-кассовых машин, за исключением предусмотренных законодательством Российской Федерации случаев. В соответствии с п. 27 Правил продажи товаров дистанционным способом (постановление пр-ва РФ № 612 от 27.09.2007 ) В случае если покупателю передается товар с нарушением условий договора, касающихся количества, ассортимента, качества, комплектности, тары и (или) упаковки товара, покупатель может не позднее 20 дней после получения товара известить продавца об этих нарушениях. Напишите претензию по качеству товара в письменном виде и направьте заказным письмом с уведомлением. В случае если Вы воспользуетесь правом на обращение в суд, именно такой способ вручения претензии необходим.

Вопрос: Здравствуйте. В интернет-магазине «Е96» купили детское автокресло. Когда курьер привез, у нас отключили свет, смотрели товар с фонариком на телефоне. Показалось, все норм. Товар поняли, деньги перечислили, подписали документ о приемке. Когда свет дали, более внимательно осмотрели автокресло – на обивке оказались пятна и опилки, с обратной стороны пластик имеет множество царапин. Ощущение, что кресло уже б/у. То есть изначально было ненадлежащего качества, а мы не заметили. Написали на сайт продавца письмо. Выслали фото. Продавец тянет сроки, говорит, что рассматривает претензию, о сроках ответа не сообщает. Хотели привезти кресло в их офис – они говорят, что никто не примет это кресло, так как предварительно должны они сообщить, когда приехать. Не сообщают ни часы работы, ни адрес возврата. В подписанном документе на возврат обозначено 7 дней. Мне кажется, они умышленно тянут время. Подскажите, пожалуйста, как сдать некачественный товар интернет-продавцу и заставить вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В статье 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей» 7 дней на возврат товара установлен для товаров надлежащего качества. В вашей ситуации речь идет о товаре с недостатком и, возможно, о непредоставлении своевременной информации о товаре (это если товар был в употреблении). Поэтому Вы можете предъявить претензию и за пределами 7 дней. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Предъявлять претензию надо в письменном виде, не через электронную почту, а либо вручить под роспись, либо направить почтовой корреспонденцией. В случае необходимости можете подойти к нам на консультацию по составлению претензии. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Я ранее уже обращалась к Вам по вопросу возврата очков, купленных через интернет-магазин. На их сайте нет никакой информации: юрлицо это или ИП... Никаких реквизитов. Все общение – только через переписку в мессенджерах. Соответственно, налоги там никто не платит. Можно ли в данном случае вернуть деньги в обмен на товар? Второй вопрос: можно ли как-то привлечь внимание налоговых органов к данному магазину и людям, нечестно ведущим бизнес? Что мне для этого необходимо сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей, 1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера. В случае не предоставления информации, обязательной в силу Закона РФ «О защите прав потребителей», имеете право обратиться в Роспотребнадзор по Свердловской области (пер. Отдельный, 3). Также можно обратиться в областную налоговую (ул. Пушкина, 11) и в УВД города (ул. Фрунзе, 74). Оформлять все обращения надо в письменном виде с приложением имеющихся документов (копии). Вы имеете право обратиться в суд по поводу возврата уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества, но при этом Вы должны указать в исковом заявлении наименование организации и адрес. Возможно, надзорные органы помогут определить и наименование и адрес организации.

Вопрос: Добрый день! Купила через интернет-магазин солнцезащитные очки. Товар был доставлен через курьера и оплачен ему же наличными. Очки мне не подошли - стекла искажают, дужки давят. Попробовала вернуть (ранее уточняла, мне подтвердили, что возврат возможен). Со мной перестали общаться. Ранее всю переписку вели через один из мессенджеров. На мои вопросы не отвечают, писала, оставляла заявку с вопросом на сайте, звонила - тишина. Что мне делать в данном случае? Есть шанс вернуть деньги? Стоимость очков 4900. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день. Рекомендую Вам направить в адрес магазина претензию. Но здесь важно следующее - является ли магазин официально зарегистрированным юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем. ОБ этом должна быть информация на сайте. Найдите наименование и ИНН, зайдите на сайт УФНС - https://egrul.nalog.ru/ - и проверьте достоверность информации. После чего оформите претензию - бланк прилагаю - и направьте на электронный адрес и обязательно на почтовый адрес. В тексте укажите платежные реквизиты , куда могут быть направлены ваши деньги. Товар можете пока удерживать у себя, можете вернуть, но тогда затраты на возврат сражу же включите в претензию. Если претензия будет отклонена придется обращаться с иском в суд, подходите к нам на прием - поможем оформить иск, бесплатно ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации (через вашу сеть) приобретен(а) ___________________марки _________________ изготовитель_____________ . Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Товар мною приобретен на основании_________________________________(описания товара содержащемся в буклете, проспекте, каталоге…нужное вписать). В соответствии с п.п.2-4 ст.26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 указанного Закона, а также информация о порядке и сроках возврата товара, предусмотренная пунктом 4 ст.26.1. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а так же документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Обстоятельства дела: ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ На основании изложенного, согласно ст.26.1 Закона требую: _______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ____________________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! 22.03.17 в магазине была приобретена детская игрушка пароход для игр в ванне, через несколько использований он сломался, не проработав 2х недель. К сожалению, ребенок у нас заболел, плюс были проведены прививки, осмотры врача и приехать в магазин мы смогли только 16 мая. В магазине сказали, что гарантия на все детские игрушки 2 недели и обменять мы можем в течение месяца, сейчас все сроки прошли и они нам ничем помочь не могут. Справка есть что ребенок болел но только 8 дней, хотя по факту она не недомогала больше чем 2 недели, ребенку год и пару месяцев, поэтому даже не с большим насморком ехать с ней в тц очень опасно тем более после прививок. если нет фактически документовможем мы как то вернуть или обменять вещь? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предоставление гарантийного срока это право изготовителя либо продавца, если изготовитель этот срок не установил.В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю. В этом случае потребитель должен доказать недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Продление гарантийного срока законом предусмотрено только на период нахождения товара в ремонте. Других оснований продления закон не содержит. Таким образом обратиться по недостатку товара и потребовать возврата уплаченной суммы либо замены Вы имеете право к продавцу, но придется доказывать причину возникновения недостатка.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения