Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. Приобрел 21.12.12 в интернет-магазине www.ural-fitness.ru тренажер с заводским браком (невозможно подключить компьютер). Тренажер в эксплуатации не был. На просьбу вернуть деньги продавец избегает контактов по телефону. По адресу офиса указанного на сайте магазина находится жилой дом. С "менеджером" встретиться не возможно. Подскажите как в такой ситуации предъявить письменную претензию, ведь слова и телефонные разговоры к делу не ..... 28.12.12 истекает 7-дневный срок (точка невозврата). Как можно противостоять лохотронщикам. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В любом случае необходимо найти адрес продавца и предъявить претензию. Вы пишете,что товар с заводским браком ,причем здесь 7-дневный срок по возврату товара. Если есть недостаток ,то применяется п.5 ст 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей". Приходите на прием 10 01 13 г Тел для справок 371=-13-16, 354-55-82.

Вопрос: Вчера купила машинку на радио управлении за 1200р, продавец проверил при мне работала, но когда пришла домой машинка не работает, т.е. коробку мы порвали, не думая о том что придется возвращать машинку. Пошли в магазин вернуть не работающую машинку, магазин уже был закрыт. Вернувшись домой, я решила посмотреть батарейки надо было выкрутить винтик, так получилось он сломался сразу. На следующий день, я принесла машинку в магазин, у меня ее не приняли, из за рваной коробки и сломанного винтика. Получатся я не имею право ее обменять или вернуть деньги??? Посмотреть ответ

Ответ: Пишите претензию в адрес продавца в соответствии со ст. 18 Закона РФ"О защите прав потребителей" с одним из требований. После написания претензии приходите на личный прием ,если не удовлетворит Ваши тербования продавец,10 01 13 г. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Заказала двери в магазине. Срок доставки ориентировочно был поставлен в договоре самим продацом ,т.к. я сказала ,что не знаю,когда смогу быть дома в дневное время.До истечения срока доставки, я отказалась от дверей по причине конструктивных особенностей полотна.Потребовала возврат денег.Продавец составил акт, по которому удержал с меня 2000 руб. за расходы ,связанные доставкой,разрузкой и хранением дверей у себя на складе (двери и фурнитура завозились якобы с других складов города).В договоре есть пункт о возмещении расходов при досрочном отказе от заказа.Могу ли я потребовать возврата этих денег,ведь я не былы информирована о том,что двери находятся не на складе магазина,а где-то разных местах ? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п4 ст 497 Гражданского Кодекса РФ до передачи товара покупатель вправе отказаться от товара при условии возмещения продавцу необходимых расходов,понесенных в связи с совершением действий по исполнению договора. Но,если Вы . считаете,что затраты продавцом завышены, можете обратиться в суд.

Вопрос: Добрый день.Приобрели в "Детском мире" жилет "Спасатель"(наполнитель пенопласт) для ребенка 5мес., жилет ребенка совсем не держит,он идет под воду вместе с ним, ограничений по возрасту ,весу на этикетке не указано.Попытались вернуть в магазин через 3дня после покупки, но нам отказали,аргументируя это тем,что он является средством по уходу за ребенком,а они возврату не подлежат.Подскажите,пожалуйста, действительно ли я не могу его вернуть в магазин? Ведь он совсем не иполняет свои функции. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В Вашем случае, доводы магазина не соответствуют положениям Закона РФ " О защите прав потребителей", Согласно ст.18 Закона в случае, если в товаре обнаружен недостаток ( неисполнение своих функций) Вы имеете право обратиться в магазин с требованием о замене товара или о возврате денежной суммы за товар , не зависимо от того является ли этот товар средством по уходу за ребенком или нет. Для более подробной консультации и оформления претензии можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в начале сентября купили сына рюкзак с ортопедической спинкой для школы, в процессе эксплуатации обнаружился дефект - верхняя ручка вылезла из шва. Рукзак обменяли в магазине на аналогичный 29 октября 2012г. И вот у обмененного рюкзака возникла такая же проблема - верхняя ручка вылезла из шва. Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар (с момента обмена товара прошло чуть больше 30дней)? Сушествует ли установленный законом гарантийный срок на такой товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 5 Закона "О защите прав потребителей "как изготовитель так и продавец вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Но ,если он не установлен,то потребитель должен доказать ,что недостаток в товаре произошел не по его вине в соответствии ст19 Закона"О защите прав потребителей". Приходите лучше на прием с документами на покупку рюкзака . Тел круглосуточено для справок 371 13 16.

Вопрос: День добрый! Приобрела на днях шапку вязанную в одном спортивном магазине нашего города, но дома поняла что она мне не нравится. Могу ли я вернуть деньги за приобретенный товар, если мне отказали в магазине на основании, что шапка входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату (как верхний трикотаж)... И где найти информацию раскрытую по перечню товаров не подлежащих возврату и обмену ( швейные и трикотажные изделия), на основании нашего законодательства возврату не подлежат только чулочно - носочные изделия и нижнее бельё... Заранее спасибо.. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену в соответствии ст25 Закона"О Защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день. Купила в кредит сотовый телефон Samsung Galaxy S3/19300 белый смартфон в магазине Корпорация "Центр" по ул.Космонавтов, 86 вечером 30.10.2012 около 21 часа, и продавец предложил купить к нему родной фирменный Redberry футляр для Samsung Galaxy S3/19300 черный и защитную пленку. Яне планировала покупать футляр и пленку, т.к. это был подарок ребенку, думала, что футляр выберет сама. Оставалось 15 минут до закрытия магазина, а еще надо было оформлять кредит и поэтому согласилась, даже не посмотрев на футляр. После оформления кредита, получила покупки уже упакованные в коробки. Приехав домой, сразу обнаружили некачественный товар - футляр, был потертый в нескольких местах и местами срезан сбоку ободок по краю футляра. Вид конечно ужасный. На следующий день приехала в магазин, на мою претензию продавцы посмеялись, сказали, что я сама срезала и вообще сама подсунула старый футляр. Заявление мое и притензию взяли, но сказали, что гарантии никакой, что вернут деньги, а ответ будут в течении 10 дней. Что я могу еще предпринять, что бы получить деньги за некачественный товар, стоимостью 950 руб. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы написали в письменной форме Ваши требования о возврате уплаченной суммы ,то в течение 10 дней Вам должны вернуть уплаченную сумму в соответствии ст22 Закона"О защите прав потребителей",но скорее всего на футляр не установлен гарантийный срок ,то в соответствии ст19 Закона Вам необходимо доказать ,что не по Вашей вине возник недостаток товара. Контактный тел 371-13-16.

Вопрос: День добрый! Подскажите пожалуйста, мы приобрели достаточно дорогую спортивную сумку, в июле, в сентябре она поползла у нас по швам, какова гарантия на такие вещи, можем ли мы ее вернуть или поменять, или сделать ремонт за счет продавца. Заранее большое спасибо за ответ!!!! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Претензии по качеству товара предъявляются продавцу либо изготовителю товара в течение гарантийного срока. В случаях, если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х годичного срока, Вы имеете право на обращение к продавцу с требованием либо о замене вещи, либо о ее ремонте, либо о возврате денежной суммы.В этом случае Закон на Вас возлагает бремя доказывания наличия недостатка и причины его возникновения, т.е нужно будет провести экспертизу качества товара. Но сначала обратиться в магазин с письменным заявлением и попросить вернуть деньги за некачественный товар , при этом предупредить, если откажут, то вы вынуждены будете провести экспертизу товара и в случае, если экспертиза признает брак производственным предъявите магазину расходы, связанные с проведением экспертизы. Для более подробной консультации и для составления претензии можно обратиться в наш Центр, режим и порядок работы по тел. 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте, 30.09.2012г. Я купила сумку в магазине batterfly за 1500 руб. По приходу дамой поняла, что у нее заедает замок. На следующий день решила пойти с ней в школу, но по дороге у нее постоянно расходился замок. В этот же день 01.10.2012г. Я пошла в магазин для того чтоб вернуть сумку. Прямо в магазине я написала заявление и отдала продовцам сумку. На что они мне сказали, что позвонят. Вот прошло уже 3 дня с момента написания мной заявления, а они так и не позвонили. Я бы хотела узнать через сколько дней по закону они должны вернуть мне деньги? И что мне делать сейчас? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.22 Закона РФ " О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней. За нарушение указанного срока Законом предусмотрена ответственность в виде уплаты продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Вопрос: Здравствуйте, 30.09.2012г. Я купила сумку в магазине batterfly за 1500 руб. По приходу дамой поняла, что у нее заедает замок. На следующий день решила пойти с ней в школу, но по дороге у нее постоянно расходился замок. В этот же день 01.10.2012г. Я пошла в магазин для того чтоб вернуть сумку. Прямо в магазине я написала заявление и отдала продовцам сумку. На что они мне сказали, что позвонят. Вот прошло уже 3 дня с момента написания мной заявления, а они так и не позвонили. Я бы хотела узнать через сколько дней по закону они должны вернуть мне деньги? И что мне делать сейчас? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, заявление подается в 2-х экз продавцу и выставляется требование в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей",если на товар срок гарантии не установлен ,то доказать ,что это не вина потребителя доказать должен потребитель ,проведя экспертизу. Приходите на прием тел .371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения