Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Здравствуйте, подскажите, пожалуйста, в начале сентября купили сына рюкзак с ортопедической спинкой для школы, в процессе эксплуатации обнаружился дефект - верхняя ручка вылезла из шва. Рукзак обменяли в магазине на аналогичный 29 октября 2012г. И вот у обмененного рюкзака возникла такая же проблема - верхняя ручка вылезла из шва. Возможно ли вернуть деньги за некачественный товар (с момента обмена товара прошло чуть больше 30дней)? Сушествует ли установленный законом гарантийный срок на такой товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 5 Закона "О защите прав потребителей "как изготовитель так и продавец вправе устанавливать гарантийный срок на товар. Но ,если он не установлен,то потребитель должен доказать ,что недостаток в товаре произошел не по его вине в соответствии ст19 Закона"О защите прав потребителей". Приходите лучше на прием с документами на покупку рюкзака . Тел круглосуточено для справок 371 13 16.

Вопрос: День добрый! Приобрела на днях шапку вязанную в одном спортивном магазине нашего города, но дома поняла что она мне не нравится. Могу ли я вернуть деньги за приобретенный товар, если мне отказали в магазине на основании, что шапка входит в перечень товаров не подлежащих обмену и возврату (как верхний трикотаж)... И где найти информацию раскрытую по перечню товаров не подлежащих возврату и обмену ( швейные и трикотажные изделия), на основании нашего законодательства возврату не подлежат только чулочно - носочные изделия и нижнее бельё... Заранее спасибо.. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар не входит в перечень товаров надлежащего качества,которые не подлежат обмену в соответствии ст25 Закона"О Защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день. Купила в кредит сотовый телефон Samsung Galaxy S3/19300 белый смартфон в магазине Корпорация "Центр" по ул.Космонавтов, 86 вечером 30.10.2012 около 21 часа, и продавец предложил купить к нему родной фирменный Redberry футляр для Samsung Galaxy S3/19300 черный и защитную пленку. Яне планировала покупать футляр и пленку, т.к. это был подарок ребенку, думала, что футляр выберет сама. Оставалось 15 минут до закрытия магазина, а еще надо было оформлять кредит и поэтому согласилась, даже не посмотрев на футляр. После оформления кредита, получила покупки уже упакованные в коробки. Приехав домой, сразу обнаружили некачественный товар - футляр, был потертый в нескольких местах и местами срезан сбоку ободок по краю футляра. Вид конечно ужасный. На следующий день приехала в магазин, на мою претензию продавцы посмеялись, сказали, что я сама срезала и вообще сама подсунула старый футляр. Заявление мое и притензию взяли, но сказали, что гарантии никакой, что вернут деньги, а ответ будут в течении 10 дней. Что я могу еще предпринять, что бы получить деньги за некачественный товар, стоимостью 950 руб. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы написали в письменной форме Ваши требования о возврате уплаченной суммы ,то в течение 10 дней Вам должны вернуть уплаченную сумму в соответствии ст22 Закона"О защите прав потребителей",но скорее всего на футляр не установлен гарантийный срок ,то в соответствии ст19 Закона Вам необходимо доказать ,что не по Вашей вине возник недостаток товара. Контактный тел 371-13-16.

Вопрос: День добрый! Подскажите пожалуйста, мы приобрели достаточно дорогую спортивную сумку, в июле, в сентябре она поползла у нас по швам, какова гарантия на такие вещи, можем ли мы ее вернуть или поменять, или сделать ремонт за счет продавца. Заранее большое спасибо за ответ!!!! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Претензии по качеству товара предъявляются продавцу либо изготовителю товара в течение гарантийного срока. В случаях, если гарантийный срок не установлен или недостаток обнаружен Вами по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х годичного срока, Вы имеете право на обращение к продавцу с требованием либо о замене вещи, либо о ее ремонте, либо о возврате денежной суммы.В этом случае Закон на Вас возлагает бремя доказывания наличия недостатка и причины его возникновения, т.е нужно будет провести экспертизу качества товара. Но сначала обратиться в магазин с письменным заявлением и попросить вернуть деньги за некачественный товар , при этом предупредить, если откажут, то вы вынуждены будете провести экспертизу товара и в случае, если экспертиза признает брак производственным предъявите магазину расходы, связанные с проведением экспертизы. Для более подробной консультации и для составления претензии можно обратиться в наш Центр, режим и порядок работы по тел. 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте, 30.09.2012г. Я купила сумку в магазине batterfly за 1500 руб. По приходу дамой поняла, что у нее заедает замок. На следующий день решила пойти с ней в школу, но по дороге у нее постоянно расходился замок. В этот же день 01.10.2012г. Я пошла в магазин для того чтоб вернуть сумку. Прямо в магазине я написала заявление и отдала продовцам сумку. На что они мне сказали, что позвонят. Вот прошло уже 3 дня с момента написания мной заявления, а они так и не позвонили. Я бы хотела узнать через сколько дней по закону они должны вернуть мне деньги? И что мне делать сейчас? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.22 Закона РФ " О защите прав потребителей" требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней. За нарушение указанного срока Законом предусмотрена ответственность в виде уплаты продавцом неустойки в размере 1% от стоимости товара за каждый просроченный день.

Вопрос: Здравствуйте, 30.09.2012г. Я купила сумку в магазине batterfly за 1500 руб. По приходу дамой поняла, что у нее заедает замок. На следующий день решила пойти с ней в школу, но по дороге у нее постоянно расходился замок. В этот же день 01.10.2012г. Я пошла в магазин для того чтоб вернуть сумку. Прямо в магазине я написала заявление и отдала продовцам сумку. На что они мне сказали, что позвонят. Вот прошло уже 3 дня с момента написания мной заявления, а они так и не позвонили. Я бы хотела узнать через сколько дней по закону они должны вернуть мне деньги? И что мне делать сейчас? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, заявление подается в 2-х экз продавцу и выставляется требование в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей",если на товар срок гарантии не установлен ,то доказать ,что это не вина потребителя доказать должен потребитель ,проведя экспертизу. Приходите на прием тел .371-13-16.

Вопрос: Были в загородном клубе "Мистер Фишер". В нем есть страусиная ферма и продают страусиные яйца. Ручная роспись. Случайно я разбила яйцо. С меня потребовали сначала 2000 руб, потом сказали, что согласны на 1000 руб. Деньги я заплатила. Чек взяла. Имеют ли право брать деньги за товар, который был испорчен по моей вине? В магазинах есть риск продаж, когда портится (ломается) некупленный товар, то убытки несет магазин, а не покупатель. Когда я сказала об этом, мне ответили, что у них не магазин. Кто из нас не прав? Посмотреть ответ

Ответ: Вы пишете.что вина Ваша в том,что разбилось яйцо. Есть нормы в Гражданском Кодексе РФ ст.211 ,что" риск случайной гибели или повреждения имущества несет его собственник,если иное не предусмотрено законом или договором".Теперь вряд ли что-то можно в судебном порядке решить.

Вопрос: За дополнительной консультацией можеДобрый день. В июле мне был подарен сертификат в магазин "Сашэ", расположенный в ТРЦ "Гринвич". 10 сентября на официальном портале фирмы "Сашэ" появилось объявление о закрытии этого магазина в этом торговом центре. По их информации получалось, что деньги за подарочный сетификат можно получить в кассе этого магазина до 01.10.2012, а после 01.10.2012 можно отправить сертификат бандеролью по почте на адрес г. Тюмень, ул. Мельникайте, д.137. Я приходила в этот магазин 24.09. и 25.09, магазин закрыт. Телефон, указанный на сайте и в объявлении на дверях этого магазина, не доступен. Два раза обращалась в вопросами на официальном портале - тишина. После 01.10.2012 остаётся только отправить сертификат по почте и совсем остаться без свидетельств их обязательств, да и к тому же потратиться на пересылку, я не хочу, учитывая жульнический характер всей инфрмации. Как мне поступить, что делать? Как сделать это достоянием гласности, не хотелось бы чтобы другие люди не покупали подарочные сертификаты этой фирмы? Ведь в г. Тюмени работают ещё два магазина, хотя в Екатеринбурге их больше нет. Посмотреть ответ

Ответ: Если магазин закрылся и Вам предлагают обратиться в г. Тюмень,то можно сказать ,что продавец все-таки добросовестный. Магазин как таковой закрылся ,а форма организации : ИП или ООО. Хотите их разыскать ,то это в компетенции налоговой инспекции. Тел для справок центра 371-13-16.

Вопрос: 10 сентября 2012 г. купили в магазине "КОР" душевую кабину (левую). При сборке обнаружилось, что задняя и боковая стенки в коробке скомплектованы от правой кабины ( не подходят крепления), на коробке стоит маркировка L (левая). Обратились в магазин с заявлением, Заявление приняли и сказали ,что оно будет рассмторено в течении 7 дн. По истичении 7 дн. по телефону сообщили, что срок увеличился до 20дн. в связи с проверкой качества товара. О какой проверке качества идет речь, если обе стенки находятся до сих пор у меня и работникам магазина они не предъявлялись ( " Они нам не нужны. Везите их себе обратно")? Правомерны ли действия магазины и что делать нам ( уже 10 дн. не можем принять душ, т.к старая ванна снята, а кабина стоит в полусобранном виде)? Зараннее благодарна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Смотря , какое требование Вы выдвинули продавцу. Если заменить некачественную кабину ,то действительно есть 20 дней у продавца на проверку. Приходите на прием с документами на Ваш товар. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Уважаемые специалисты,пошу ответить на мой вопрос:На сайте сделала заказ на красочные карточки "сад моей мечты" В комплекте 36 карточек и цена за комплект 130 руб. Получив карточки,пришло предложение в целях экономии денег и времени собирать по 3 комплекта и по цене примерно 320 руб,на ,что дала согласие в виде поставленной галочки.Получив эти карточки обнаружила квитанцию на оплату в размере около 500 руб.Я не стала платить эту сумму. Вскоре пришел второй комплект с квитанцией примерно на 530 руб,опять не плачу,жду звонка или писма.но нахожу в подьезде еще один разобранный комплект (все комплекты доставлялись в подьезд на подоконник, т к не входили в почтовй ячик. Вчера мне позвонили и представились кокой то организацией по взысканию задолжности уже в размере 2000 с лишним тычяч.Подскажите,должна ли я им платить за товар по другой цене?И при получении никаких подписей ни где не ставила.По телефону им всю сетуацию сказала,но никакой реакции ,кроме патить. Посмотреть ответ

Ответ: В любом случае необходимо писать заявления в письменной форме продавцу. Приходите на личный прием с документами нае Ваш товар. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения