Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. Купил в магазине водосчетчики. Через пару дней в другом магазине нашел дешевле, пришел в магазин сдавать – счетчики приняли, составили акт, продавец сказала что через пару дней отзвонится, как директор подпишет возврат денег. Прошло больше двух недель – ни звонков, ни возврата денежных средств не поступало. Опять в магазин. Продавец говорит, что мне необходимо предоставить копию паспорта, копию ИНН и расчетный счет на карту сбербанка, так как я рассчитывался по безналу. Копии документов я предоставлять кому попало не хочу. Подскажите, как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Помимо норм ГК РФ и Закона N 2300-I"О защите прав потребителей", которые не требуют предоставления документа удостоверяющего личность, продавец обязан руководствоваться Положением Банка России от 12.10.2011 N 373-П "О порядке ведения кассовых операций с банкнотами и монетой Банка России на территории Российской Федерации" . Таким образом продавец вправе требовать у покупателя документ, удостоверяющий личность, при возврате уплаченной за товар денежной суммы. Однако не имеет право требовать копии докумиентов. В Вашей ситуации Вы можете написать дополнительное заявление, в котором укажите на готовность предоставить при расчете паспорт и номер счета на который готовы получить возвращаемую сумму.

Вопрос: Добрый день. Покупали кровать ребенку в магазине, я попросила продавца открыть коробку и проверить товар, на что продавец ответил, что у них интернет-магазин и товар они не показывают, хотя мы были у них в магазине, и то, что это интернет-магазин, нигде не было указано, у них даже сайта нет. Обязан ли продавец вскрывать упаковку перед продажей по требованию покупателя? Приехали домой, а товар ненадлежащего качества, куда обращаться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии с пунктом 116 Правил продажи отдельных видов товаров (утверждены постановлением Правительства РФ № 55), продавец обязан осуществлять предпродажную подготовку мебели, включающую в себя проверку комплектности, проверку наличия всех предметов мебели. При обнаружении недостатков в мебели Вы имеете право обратиться с претензией в ту организацию, которая является продавцом товара. Кто является продавцом товара, должно быть указано на чеке. Претензия готовиться в письменном виде и вручается под роспись. В случае если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по телефону 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток! Около месяца назад заказал в интернет магазине отбеливающие полоски для зубов.Во время оформления заказа задал вопрос консультанту на счет отбеливания полосками коронок и удаления зубного камня (так как таковые имеются в моей полости),на что был получен утвердительный ответ,причем с собственным примером (а-ля у него (телефонного специалиста) все тоже самое и его эти "чудо" полосочки спасли от неминуемого позора). После чего я проконсультировался со своим стоматологом (подняв ему настроение на пару дней) он же заверил меня что это все БРЕХНЯ !!! Получается консультант меня ввел в заблуждение. Теперь на протяжении 2-х недель меня терроризирует специалист данной "фирмы" и просит чтобы я забрал заказ на почте,оплатил его вместе с доставкой ,указав что хочу возвратит данный товар и в течении нескольких дней я получу свои деньги (минус доставка).Сегодня позвонил юрист этой же компании и пригрозил мне разбирательством в суде и дальнейшей передаче "дела" коллекторам.Подскажите как быть в такой ситуации?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.. Как можно понять из вашего обращения, расходов на доставку не было, так как товар Вам не доставлялся. Поэтому обратитесь в магазин с письменной претензией, если оплатили товар, то потребуйте возврат денег, если нет, то известите о своем отказе со ссылкой на указанную статью.

Вопрос: Добрый день. Мы с супругом приобрели мойку 30.12.2016 г. в гипермаркете Дом ул. Победы, 63 при осмотре мойки трещину на ней мы не заметили. Когда 02.01.2017 нам пришли устанавливать гарнитур в стоимость входила и установка мойки. Заметили на мойке трещину, Приехав в магазин нам заменить мойку отказались сославшись на то, что в магазине в связи с праздниками нет руководства предложили написать заявление и подождать в течении 10 дней вам ответят. Мы так и сделали 12.01.2017 не дождавшись ответа мы приехали в магазин где нам сказали, что на замену товара по закону у них 20 дней и нужно было лучше смотреть товар в магазине. В итоге в 19-00 нам позвонили из магазина и сказали, что на наше заявление пришёл отказ:претензия о недостатке вышеуказанного товара была предъявлена через 4 дня, после приобретения Вами этого товара. Как использовалась мойка за пределами магазина и в какой промежуток возник брак товара, установить невозможно в связи с тем, что товар находился у Вас. Гарантийные обязательства изготовителя не распространяются на товар с механическими повреждениями гипермаркет Дом не несет ответственности за брак товара, возникший после передачи товара покупателю на основании ст. 458 ГК РФ, ст. 459 ГК РФ и ст. 484 ГК РФ. Принимая во внимание всё вышеизложенное, Ваша претензия не может быть удовлетворена, в виду отсутствия основания. Мойка не использовалась совсем так и находится в упаковке. Как быть, и что теперь делать из-за своей невнимательности за свои же деньги так пострадали. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! И магазин и изготовитель несет ответственность за товар с недостатком (основание ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"). Другой вопрос, что непросто доказать, что трещина возникла до передачи Вам товара (что скорее всего и произошло), тем более, если вывоз ее из магазина сделан вашими силами и средствами. В соответствии с вышеуказанным Законом, вы имеете право на обращение в суд, в связи с тем, что не выпонены Ваши требовани по замене товара с недостатком. Однако в вашей ситуации не обойтись без экспертизы, которая должна установить когда возникла и по какой причине трещина (возможно это не просто механическое повреждение). Поэтому рекомендуем для начала найти экспертную организаци и проконсультироваться пока на предмет, возможно ли получение такого заключения. Затем можно повторить вашу претензию. Более подробную консультацию, в том числе по составлению претензии, можно получить в нашем учреждении - ул. Малышева, 31-а, тел. 371-13-16 режим работы.

Вопрос: Купили в мегамарте ребёнку санки ,ватрушку, после надува оказалась что камера в ней бракованная( дырка). Обратились в магазин нам сказали что обмену и возврату не подлежит , магазин не несёт ответственности за качество товара. Товар был в упаковке. Скажите куда теперь обращаться? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Магазин несет ответственность за проданный товар. Вы имеете право предъявить письменную претензию магазину с требованием о замене, либо о возврате уплаченной суммы. Единственно, если гарантия на товар не установлена (а это право изготовителя либо продавца устанавливать гарантийный срок), то потребитель должне сам доказать причину возникновения недостатка путем проведения экспертизы. Закон РФ "О защите прав потребителей" предоставляет потребителю право на выбор кому направить претензию магазину-продавцу товара либо изготовителю. Если, имеется информация о том, кто является изготовителем товара, можно с претензией обратиться к изготовителю. В случае, если информация об изготовителе не предоставлена при покупке, можно обратиться еще и с жалобой в Роспотребнадзор - пер. Отдельный, 3. В случае, если возникнут затруднения при составлении претензии, можете подойти в наше учреждение на прием - режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: 24.12.2016 я купила для ребенка на Новый год в офисе продаж МТС смартфон Samsung. 02.01.2017 на экране данного смартфона сначала появились цветные вертикальные полосы, а потом экран просто стал весь белый, так что по назначению его использовать не представляется возможным. Посоветуйте мне, что можно предпринять по этому вопросу, и подлежит ли обмену данный товар? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар отнесен к категории технически сложных товаров. Вы имеете право обратиться в магазин по недостатку товара в первые 15 дней после покупки при наличии любого недостатка. Свое требование о возврате уплаченной суммы либо о замене Вам необходимо изложить в письменном виду и вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией. В вашей ситуации последний день срока истекает 9 января, так как официально с 1 по 8 января были выходные дни. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

Вопрос: В продолжение вопроса о санках. На данный товар распространяется гарантийный срок, что подтверждает паспорт товара производителя, а также подтвердил сам производитель. Однако при продаже гарантийный талон выдан не был. В данном случае могу ли я требовать экспертизы за счет продавца? Посмотреть ответ

Ответ: Естественно, на товар изготовитель или продавец вправе устанавливать гарантийный срок в соответствии со статьей 5 закона «О защите прав потребителей». Неважно, установил ли гарантийный срок продавец.

Вопрос: Добрый день! Заказала через интернет-магазин санки с доставкой на дом. При передаче товара курьером товар осмотрен не был в связи с обстоятельствами (грудной ребенок). После вскрытия целлофанового пакета было обнаружено повреждение чехла для ножек – порез длиной 18 сантиметров. При вскрытии не использовались колюще-режущие предметы в связи с отсутствием такой необходимости из-за наличия спайки у пакета. Пакет был открыт вручную. Повреждение, очевидно, было нанесено во время транспортировки либо при хранении товара. Продавец отказывается в обмене либо в возврате товара, так как исключает за собой вину и ссылается на мой отказ от осмотра товара при курьере. Правомерен ли их отказ, куда нужно обращаться? Посмотреть ответ

Ответ: Претензию необходимо предъявлять продавцу на бумажном носителе в соответствии с пунктом 5 статьи 26.1 закона РФ «О защите прав потребителей». Но есть еще одно условие: если установлен гарантийный срок на санки, то экспертизу должен провести продавец, а если нет, то в соответствии со статьей 19 потребитель должен доказать, что недостаток носит производственный характер. Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Здравствуйте! 13.12.2016 купил лыжи в интернет-магазине Е96.ru. Пункт выдачи: улица 8 Марта, 55. Лыжи были в полиэтиленовом чехле. Дома я вскрыл чехол и проверил, подходят ли лыжи мне по жесткости. Это надо делать обязательно! Положил лыжи на чистый пол и встал на лыжи. Это все! Повреждение лыж исключается! Лыжи мне не подошли. 16.12.16 попытался вернуть лыжи в магазин (на это дается 7 дней). Получил отказ по причине наличия какого-то матового пятна на скользящей поверхности величиной с копейку. Продавцы назвали это царапиной (это чушь!). Как мне поступить? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Да, действительно, Вы можете отказаться от товара в течение 7 дней в соответствии с пунктом 4 статьи 26.1. Если Вы написали претензию продавцу в указанный срок, а продавец Вам выдвинул какие-то необоснованные доводы по поводу товара, то Вы имеете право обратиться в суд. Приходите на прием с документами на товар. Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Мне в новую квартиру поставили в душе перегородку. При эксплуатации выявились следующие недостатки: 1. Через петли и нижнюю поверхность двери вода вытекает наружу. 2. При выходе из душа встаешь в лужу воды. 3. Металл петель и ограничитель стекла стали темнеть в первый же месяц использования. Обратились в компанию изготовителя и установщика ООО «Евролокпроект» с претензией и просьбой демонтировать перегородку, на что получили отказ, что петли допущены производителем для установки в душевых. Также сделали предположение, что мы используем химические очистители, от которых темнеет металл. Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос? Приходите на прием с документами на душевую кабину. Телефон для справок: +7 (343) 371-13-16 (круглосуточно).

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения