Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. Приобрели ребенку игрушку - Машинку на пульте дистанционного управления. В ходе эксплуатации выявили производственный брак. Переключатель Вкл/Выкл не функционирует. Машинка постоянно находится во включенном положении, в следствии чего батарейки очень быстро садятся (6 шт. пальчиковых батареек садятся в ноль за сутки, даже если игрушкой вообще не пользоваться). Данный брак был выявлен спустя месяц после покупки игрушки. В магазине отказались принять и обменять товар ненадлежащего качества, сославшись на то, что прошло 14 дней (хотя норма закона на возврат товара в 14-ти дневный срок действует только на товар надлежащего качества). Директором магазина был написан отказ в произвольной форме. Прошу подсказать как быть дальше в данной ситуации. Я считаю что мои права потребителя в данном случае нарушены. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ваши права действительно нарушены. Потребитель имеет право обратиться по товару с недостатком в гарантийный срок, если он установлен, если не установлен (а это право изготовителя или продавца), то в течении 2-х лет с момента приобретения. В первом случае провести проверку качества и сделать экспертизу товара за свой счет должен продавец, во втором случае доказать производственный характер недостатка должен потребитель. Но в любом случае надо предъявить письменную претензию по недостаткам товара и заявить свое требование. Можете воспользоваться приложенным вариантом претензии. Для более полной консультации можете подойти к нам в МБУ - режим приема понедельник, вторник, четверг с 9 до 17, перерыв с 13 до 14. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст. 10, 18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Приобрели ребенку игрушку - Машинку на пульте дистанционного управления. В ходе эксплуатации выявили производственный брак. Переключатель Вкл/Выкл не функционирует. Машинка постоянно находится во включенном положении, в следствии чего батарейки очень быстро садятся (6 шт. пальчиковых батареек садятся в ноль за сутки, даже если игрушкой вообще не пользоваться). Данный брак был вявлен спустя месяц после покупки игрушки. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Вашу машинку для оформления претензии продавцу в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" Тел для справок 371-13-16

Вопрос: Вчера в магазине дочки-сыночки купила насадку на бутылочку авент . В данном комплекте две шт. упакованы таким образом что нет возможности рассмотреть визуально подойдет или нет насадка . По этому я попросила проконсультировать меня , показав аналогичную бутылочку с витрины девушка-продавец помогла определиться с насадкой . Прейдя домой я попробовала поменять насадку обнаружила что купленная не подходит по диаметру ( меньше чем требовалась) . Такой комплект стоит 400 руб., чек у меня сохранился . Есть ли возможность заменить мне насадки на подходящие ? или вернуть денежные средства . Посмотреть ответ

Ответ: В перечне товаров, которые нельзя поменять (вернуть), если они не подошли по размеру, расцветке, форме и т.п., насадок для бутылочек нет. обратитесь к "продавцу" (наименование в чеке) с заявлением: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:______________________________________ ___________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Потребитель:_______________________________ ____________________________________________ Адрес:_____________________________________ ____________________________________________ Тел:________________________________________ ПРЕТЕНЗИЯ «_____»_____________________г. в Вашей организации мною приобретен(а)__________ ____________________________________________________________________________ Данный факт подтверждается: вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком (нужное подчеркнуть). Приобретенный мною______________________________________________ надлежащего качества, но не может быть использован(а) мною по назначению, т.к.______________________ ____________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В соответствии со ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, которому продан непродовольственный товар надлежащего качества, вправе обменять этот товар на аналогичный у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а так же товарный или кассовый чеки, либо иной документ, подтверждающий оплату. Отсутствие документов, подтверждающих покупку, не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания. Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. «_____»___________20_____г. я обратился по поводу обмена товара, однако не удалось подобрать товар нужного_________________________(размера, габарита, фасона, формы, расцветки, комплектации). В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе по своему выбору: а) отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы; б) обменять товар на аналогичный при первом поступлении его в продажу. На основании изложенного, согласно ст. 25 вышеназванного Закона прошу: _________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав. Суд своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. «_____» _____________ 200__ г. ______________________ (подпись)

Вопрос: Здравствуйте. Заказали автокресло в интернет-магазине Е96. Оплатили одно кресло, привезли в коробке другое (намного дешевле). Муж забрал, не посмотрел, привез домой. Как теперь поступить нам? Автокресло нужно то, которое заказывали. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. У Вас есть право возвратить товар. Это право предусмотрено законом о защите прав потребителей (например, по основаниям статьи 26.1 4). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Либо Вы можете сослаться на то, что Вам передали товар, не соответствующий условиям договорам, и на основании статьи 18 потребовать возврат стоимости. Но в этом случае Вы должны доказать, что товар не соответствует договору, а также, что Вам передали именно тот товар, который Вы возвращаете. Попытайтесь договориться с «продавцом», если не получится – подходите к нам, будем составлять претензию. Только не затягивайте (смотрите выше про срок 7 дней).

Вопрос: Здравствуйте! 29 октября 2016 года я приобрел неоригинальные наушники для iPhone/iPad за 300 рублей в магазине на улице Халтурина, 55, цокольный этаж, которые не были обложены гарантийным сроком. Придя домой, я понял, что в них куча существенных недостатков, таких как: нерабочий микрофон, нерабочая качелька громкости, левое ухо играет тише правого, левое ухо фонит и при подключении слышится нехарактерное шипение, натирают уши. После обнаружения этих недостатков я решил вернуть их как товар надлежащего качества, так как они не входят в список невозвращаемых товаров постановления Правительства № 55 и на них нет гарантии соответственно. В первый день после подобного заявления мне отказали, аргументируя это тем, что наушники - есть личная гигиена, но до покупки они давали мне их тестировать, после чего я ушел, но вернулся на свою голову. В Постановлении № 55 не входит этот товар как личная гигиена, а расширять этот список они не имеют права. Мне они сказали, чтобы я приходил с заявлением, если товар ненадлежащего качества. ИТОГ: Они противоречат сами себе и нарушают закон. Во второй день я пришел с заявлением (претензией) о том, что товар ненадлежащего качества, коль у них такая политика. На этот раз мне сказали, что они не могут принять товар как надлежащего качества, потому что это кабель. На мой взгляд, это устройство, ибо наушники они не продают в метрах. Такой логикой можно назвать любое устройство с проводами кабелем. Я им это подметил, но действия не поступило в ответ. Не было претензий по поводу товарного вида, никакой проверки. Я решил действовать по-другому и отдал им заявление, где были перечислены недостатки. Мне его подписали, поставили дату, и отдали, забрав себе одну копию. Надеюсь, скоро будет экспертиза, немудрено, что даже без проверки качества. ИТОГ: Отказываются принимать товар надлежащего качества, нарушая закон. Магазин (палатка) находится на улице Халтурина, 55 (ТРЦ «Карнавал»), цокольный этаж. Называется «E-cigarette». Я готов обратиться в организацию по защите прав потребителей после ответа на этот вопрос и одобрения подобного действия. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Аргументы «продавца» никакого отношения к законодательству о защите прав потребителей не имеют. К сожалению, Вы столкнулись с некомпетентным участником рынка. Когда получите письменный ответ на Ваше заявление (либо истечет 10-дневный срок), подходите к нам на прием. С собой возьмите чек, заявление и ответ (при наличии).

Вопрос: Здравствуйте! 29 октября 2016 года я приобрел неоригинальные наушники для iPhone/iPad за 300 рублей в магазине на улице Халтурина, 55, цокольный этаж, которые не были обложены гарантийным сроком. Придя домой, я понял, что в них куча существенных недостатков, таких как: нерабочий микрофон, нерабочая качелька громкости, левое ухо играет тише правого, левое ухо фонит и при подключении слышится нехарактерное шипение, натирают уши. После обнаружения этих недостатков я решил вернуть их как товар надлежащего качества, так как они не входят в список невозвращаемых товаров постановления Правительства № 55 и на них нет гарантии соответственно. В первый день после подобного заявления мне отказали, аргументируя это тем, что наушники - есть личная гигиена, но до покупки они давали мне их тестировать, после чего я ушел, но вернулся на свою голову. В Постановлении № 55 не входит этот товар как личная гигиена, а расширять этот список они не имеют права. Мне они сказали, чтобы я приходил с заявлением, если товар ненадлежащего качества. ИТОГ: Они противоречат сами себе и нарушают закон. Во второй день я пришел с заявлением (претензией) о том, что товар ненадлежащего качества, коль у них такая политика. На этот раз мне сказали, что они не могут принять товар как надлежащего качества, потому что это кабель. На мой взгляд, это устройство, ибо наушники они не продают в метрах. Такой логикой можно назвать любое устройство с проводами кабелем. Я им это подметил, но действия не поступило в ответ. Не было претензий по поводу товарного вида, никакой проверки. Я решил действовать по-другому и отдал им заявление, где были перечислены недостатки. Мне его подписали, поставили дату, и отдали, забрав себе одну копию. Надеюсь, скоро будет экспертиза, немудрено, что даже без проверки качества. ИТОГ: Отказываются принимать товар надлежащего качества, нарушая закон. Магазин (палатка) находится на улице Халтурина, 55 (ТРЦ «Карнавал»), цокольный этаж. Называется «E-cigarette». Я готов обратиться в организацию по защите прав потребителей после ответа на этот вопрос и одобрения подобного действия. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Так как в товаре обнаружен недостаток, то статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» и постановление № 55 к Вашей ситуации отношение не имеют. Приходите на прием, телефон для справок: +7 (343) 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, со ссылками на нормативные акты, могу ли я сдать обратно в магазин или обменять покрывало? Товар надлежащего качества, не был в употреблении, все бирки сохранены. Покрывало не подошло в спальню по цвету. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Да, имеете право обменять в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вопрос: Здравствуйте. 11 декабря 2015 года мы с супругом купили санки-коляску за 5500р. для нашего годовалого сына. На руки нам дали чеки, в которых указаны: наименование товара, стоимость товара и название магазина-продавца. Никакой информации о сроке эксплуатации, о горантии не было. Я спросила продавца:"Если что-то с санками случится или обнаружится брак, в течение какого срока мы можем их вернуть?" Продавец сказала:"Гарантия у них 6 месяцев." Пользовались мы санками довольно редко, но пользовались. 3-его февраля 2016 года от наших санок-коляски отпала ручка. Точнее с треском отвалилась. Мы заходили с прогулки домой, я слегка наклонили санки на себя, чтобы переехать через порог высотой 2 см. Сама конструкция санок металлическая, а ручка крепилась к конструкции с помощью пластмассовых креплений. Я позвонила в магазин, чтобы узнать, когда можно вернуть товар. Мне сказали, что это невозможно. Если бы ручка сломалась в течение 14-ти дней со дня покупки, то деньги вернули бы без проблем, а теперь уже поздно. И сказали, что гарантия 6 месяцев распространяется только на ремонт. Предложили привезти санки на ремонт. Но ремонт нам не нужен. Санки оказались очень холодными, невозможно переключить полозья на колёса и наоборот, заедает механизм наклона спинки и ещё масса недочётов. Поэтому я настаивала на возврате, но сотрудники магазина непреклонны. Вот и не знаю, что теперь делать. Помогите, пожалуйста. Имеем ли мы право на возврат денежных средств? И как быть с тем, что нет информации о гарантии на данное изделие? И, если мы имеем право вернуть деньги, то что для этого нам нужно сделать и в каком порядке? Заранее большое спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вас полностью ввел продавец в заблуждение в отношении товара, проданного с недостатком. Есть такой Закон" О защите прав потребителей",принятый 8 февраля 1992 г , и в соответствии ст.18 указанного закона Вы имеете право предъявить претензию продавцу с любым требованием ,но поскольку гарантийный срок не установлен,то Вам придется делать экспертизу в соответствии ст19 данного закона ,что вина не Ваша и писать претензию о возврате уплаченной суммы за санки и за экспертизу. Приходите на личный прием. Тел круглосуточно для информации 371-13-16.

Вопрос: Приобрел 17.01.16 смеситель в магазине "стройарсенал" на дублере Сиб. тракта, установил, но смеситель пропускал воду. 24.01.16 отнес его обратно. На сервисной зоне написал претензию по возврату денег(сразу деньги не вернули, сказав, что надо решать, т.к. есть следы установки). Обещали перезвонить через 1-2 дня. НИКТО не перезвонил. Я ездил в магазин через неделю (было воскресенье), обратился на сервисную зону никакого решения нет. Мне сказали, что у них 10 раб. Дней и мне перезвонят. Снова никто не звонит. Прав ли продавец и какие мои дальнейшие действия? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" ,если потребителю продан товар ненадлежащего качества ,то он предъявляет претензию продавцу и вправе предъявить одно из требований,установленных в данной статье. Если Вы написали претензию продавцу о возврате уплаченной суммы,то Вам продавец обязан вернуть ее в течение 10 календарных дней, и не в какуцю сервисную службу обращаться не надо. Приходите на прием со всеми документами. Тел. для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Приобрел 28.01.2016г. в магазине "Моделька", по адресу: ул. Ильича, 47- 2эт ТЦ "Победа", радиоуправляемую модель вертолета. В магазине провели не полную проверку (без опробования всех функций). Придя домой, попытался попробовать все заявленные функции, выяснилось, что модель не управляема, её не возможно управлять с предназначенного для этого пульта. Т.е. приобрел товар ненадлежащего качества. 29.01.2016г. обратился к продавцу для замены на аналогичный исправный товар, либо на возврат денежной суммы. Получил отказ и пожелание, что могу жаловаться "куда угодно". В письменном виде отказ он отказался дать. Помогите решить данную ситуацию и подскажите что делать, сумма за игрушку довольно большая - 2700 руб. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней в соответствии ст.18,22 Закона РФ " О защите прав потребителей". Ответа ждать не надо, далее приходите к нам со всеми документами для оформления иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения