Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. В Интернете прочитала, что с 2014 года в городе во всех районах будут установлены контейнеры для утилизации батареек и энергосберегающих ламп., кроме того , все магазины, торгующие такими лампами, будут принимать уже использованные у населения. Соответствует ли это действительности? И где в Екатеринбурге на сегодняшний день можно это сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос не в компетенции Центра защиты прав потребителей.

Вопрос: Добрый день! Мне подарили 27.12.2013 г. подарочный сертификат в магазин одежды. В приложенном конверте написано, что срок действия 1 год, т.е. на сегодняшний день сертификат просрочен. Не использовала вовремя сертификат по причине: была беременной, параметры фигуры постоянно менялись. Скажите, есть ли у меня ещё шансы использовать данный сертификат? Посмотреть ответ

Ответ: можете потребовать от продавца возвратить вам стоимость сертификата, в противном случае действие продавца может быть расценено как неосновательное обогащение. Подходите на прием, поможем составить претензию.

Вопрос: Здравствуйте, помогите, пожалуйста разобраться в ситуации, 29.12.2014г. приобрели с мужем "Фонтан Домик" в Мегаполисе у ООО Джоя Трейдинг "Центр подарков". Выбрали его с витрины, девушка - консультант сняла его, унесла в подсобное помещение для того, чтобы его упаковать, мы в это время продолжили выбор покупок в этом же магазине. Минут через 5 - 10 девушка - консультант подошла к нам и сказала, что упакованный фонтан находится на кассе, чтобы мы не забыли про него. Когда мы оплатили все покупки, кассир передала нам коробку, заклеенную скотчем, после чего мы уехали домой. Вечером мы открыли коробку, посмотреть на покупку и обнаружили, что сверху на пакете находятся осколки, бережно развернули полиэтиленовую пленку и обнаружили, что снизу сломано дно у фонтана, именно в том месте, куда должна наливаться вода, следовательно, понятно, что данный предмет не подлежит ни какому ремонту. Очевидно, что при упаковке фонтана его целостность была нарушена, т.к. по осколкам видно, что их не достающее количество. 30 декабря 2014 года мы приехали в этот магазин, поговорить с упаковщицей, но ее не было, работала другая смена. Мы просили обмен, но старший кассир нам отказала, сославшись на то, что не может принимать решения без директора, который будет только 5 января 2015 года. Охранник магазина нашел место на видеозаписи, где видно, что мы приобрели фонтан в упакованном виде, т.е. то, что его упаковали не на наших глазах. 5 января я позвонила директору магазина узнать, что решено по нашему вопросу, на что директор ответила, что видела видеозапись покупки и то, что фонтан упаковывали не на наших глазах, но это, по ее словам, наши проблемы, мы должны были потребовать, чтобы фонтан вскрыли и проверить его при оплате на кассе. Заранее благодарю за ответ (Оксана, 8 января 2015) Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо оформлять претензию в письменной форме к продавцу ,скорее всего дело дойдет у Вас до обращения в суд. Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: купила вчера ребенку говорящую книжку, в магазине открыла книга говрила, но я не обратила внимание что, придя домой поняла, что книжка говорит только со второй страницы, в магазине отказываются вернуть деньги, обясняя это тем что печатная продукция не подлежит обмену и возврату. правомерно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Нет, неправомерно. Не подлежат обмену только в случае\, если книга надлежащего качества, но не подошла по размеру, расцветке и т.п. Перечень, на который ссылается продавец относится к ст. 25 Закона о защите прав потребителей. Очень жаль, что продавец не знает свой основной закон. Вам продан товар ненадлежащего качества, вы вправе его обменять, возвратить, потребовать устранение недостатка (ст. 18 закона) рекомендую вручить "продавцу" (наименование в чеке) претензию, если откажут -подходите на прием. образец прилагаю. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! Прошу помочь разобраться в ситуации Приобрела домашнюю мукомольную мельницу на сайте Интернет магазина Маркато http://marcato.com.ru/p15540345-mukomolka-domashnyaya-ruchnaya.html Продавцом оказался ООО"АЙ ЭМ ЭЛ" по поручению (Принципала) ИП Дьяченко Руслан Александрович ИНН7701397533. Адрес продавца 105082 г. Москва, пер. Переведеновский, д.13, стр,4. Товар привезли мне в Екатеринбург 9 декабря. К сожалению, мельница пришла в потрепанной упаковке, с разбитым пенопластом без инструкции на русском языке и без гарантийного талона. Такое впечатление, что это оборудование уже было в эксплуатации. Но самое неприятное, то что она не может молоть зерно, так как расстояние между жерновами такое, что зерна слегка дробятся и вылетают почти целыми. То есть, я потратив 8103 руб с учетом доставки, получила кучку бесполезного железа. 10 декабря обратилась к Дьяченко Руслану Александровичу с просьбой вернуть деньги, отправила ему фотографии жерновов, а так же свои претензии по поводу отсутствия инструкций и гарантийного талона. В возврате денег мне было отказано, а рекомендовано прислать мельницу обратно, и ждать, пока производитель заменит мне ее на новую по браку. Если брак не подтвердится, то мне ее вышлют обратно, видимо за мой счет. Меня данная ситуация не устраивает, я хочу вернуть деньги, прошу подсказать, что мне для этого нужно сделать, с учетом того, что я все таки нахожусь в Екатеринбурге, а продавец в Москве. С уважением, Людмила. Посмотреть ответ

Ответ: Если вы живете в Екатеринбурге, то самое простое - подойти к нам на прием с документами, мы поможем оформить вам грамотную претензию и иск в суд. Если подходить Вы не желаете, то, с учетом того, что отказ в удовлетворении требования Вы уже получили, то спор разрешить возможно только в суде. Судиться можно по месту жительства, в Екатеринбурге. Наш автоинформатор 371-13-16

Вопрос: Добрый день! Муж 29.12.2013 купил мне подарочный сертификат в магазин одежды Kira Plastinina, на сертификате написано (даже напечатано, что говорит о том что неважно когда его купили он срок истечения для всех один, даже если бы его купили 29.01.2014) что он действителен до 31.01.2014. Мы с мужем пришли 13.12.2014, на что нам было отказано в магазине, объяснив что он просрочен. Помогите понять кто тут прав, обидно сумма не маленькая, может есть возможность это оспорить? Какой закон в таком случае защищает мои права? Посмотреть ответ

Ответ: Защищает Вас Гражданский кодекс, в котором сказано , что обязательства должны исполняться надлежащим образом. Если в договоре (то есть в сертификате) указан срок его действия, это означает, что никакого другого срока быть не может. Предлагаю вам оформить претензию, дабы зафиксировать тем самым отказ "продавца", иначе потом могут сказать, что Вы и не подходили к ним :). Претензию можете составить сами, изложив ситуацию и потребовав исполнить обязательства. Вручайте под роспись на втором экземпляре. Либо можете подойти к нам на бесплатный прием. автоинФОРМАТОР 371 13 16

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, 23.09.2014 покупала коляску в магазине, в процессе эксплуатации некоторые части начали заедать. На что я могу рассчитывать при обращении в магазин кроме ремонта (могу ли я ее сдать, если да, то на какую статью мне опираться, могу ли я попросить ее обменять на аналогичную или на товар дешевле).Заранее благодарю за ответ Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы можете предъявить одно из требований,указанных в данной статье. Пишите претензию продавцу. Лучше подойти к нам за бланком. Тел для информации круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Сделал заказ в интернет магазине на определенную технику - пришла смс-ка что заказ принят, стал отображаться в личном кабинете того же магазина, потом проходит месяц и заказа все нету. Они дают ответ - поставки данной модели не будет. Они умеют на это право? я нигде больше не заказывал, жду у них. При заказе данная модель была в наличии, а сейчас все якобы аннулировалось. Подскажите пожалуйста, что делать? куда обращаться? Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам и писать претензию Вашему продавцу,но уже не ч/з Интернет в эл.почте ,а в бумажном носителе.Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Я купил ковролин. Прошел месяц с момента укладки и от него до сих пор исходит достаточно стойкий запах. Постоянно проветриваем квартиру, а с закрытыми окнами он становится совсем уж сильный. Как вернуть ковролин продавцу? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию продавцу, кроме того, на данный вид товара должен быть гигиенический сертификат. Возможно дело не закончится претензией. Подходите на прием . Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте, я купил планшет. И в первый же день он сломался ну как сломался появилась полоса я пришёл и его отправили в сервис на 20 дней. Так вот не должны ли они мне на время этой проверки дать другой планшет? Посмотреть ответ

Ответ: Должны, но только по заявлению потребителя в соответствии со ст20 Закона "О защите прав потребителей"

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения