Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Здравствуйте. Заказали автокресло в интернет-магазине Е96. Оплатили одно кресло, привезли в коробке другое (намного дешевле). Муж забрал, не посмотрел, привез домой. Как теперь поступить нам? Автокресло нужно то, которое заказывали. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. У Вас есть право возвратить товар. Это право предусмотрено законом о защите прав потребителей (например, по основаниям статьи 26.1 4). Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Либо Вы можете сослаться на то, что Вам передали товар, не соответствующий условиям договорам, и на основании статьи 18 потребовать возврат стоимости. Но в этом случае Вы должны доказать, что товар не соответствует договору, а также, что Вам передали именно тот товар, который Вы возвращаете. Попытайтесь договориться с «продавцом», если не получится – подходите к нам, будем составлять претензию. Только не затягивайте (смотрите выше про срок 7 дней).

Вопрос: Здравствуйте! 29 октября 2016 года я приобрел неоригинальные наушники для iPhone/iPad за 300 рублей в магазине на улице Халтурина, 55, цокольный этаж, которые не были обложены гарантийным сроком. Придя домой, я понял, что в них куча существенных недостатков, таких как: нерабочий микрофон, нерабочая качелька громкости, левое ухо играет тише правого, левое ухо фонит и при подключении слышится нехарактерное шипение, натирают уши. После обнаружения этих недостатков я решил вернуть их как товар надлежащего качества, так как они не входят в список невозвращаемых товаров постановления Правительства № 55 и на них нет гарантии соответственно. В первый день после подобного заявления мне отказали, аргументируя это тем, что наушники - есть личная гигиена, но до покупки они давали мне их тестировать, после чего я ушел, но вернулся на свою голову. В Постановлении № 55 не входит этот товар как личная гигиена, а расширять этот список они не имеют права. Мне они сказали, чтобы я приходил с заявлением, если товар ненадлежащего качества. ИТОГ: Они противоречат сами себе и нарушают закон. Во второй день я пришел с заявлением (претензией) о том, что товар ненадлежащего качества, коль у них такая политика. На этот раз мне сказали, что они не могут принять товар как надлежащего качества, потому что это кабель. На мой взгляд, это устройство, ибо наушники они не продают в метрах. Такой логикой можно назвать любое устройство с проводами кабелем. Я им это подметил, но действия не поступило в ответ. Не было претензий по поводу товарного вида, никакой проверки. Я решил действовать по-другому и отдал им заявление, где были перечислены недостатки. Мне его подписали, поставили дату, и отдали, забрав себе одну копию. Надеюсь, скоро будет экспертиза, немудрено, что даже без проверки качества. ИТОГ: Отказываются принимать товар надлежащего качества, нарушая закон. Магазин (палатка) находится на улице Халтурина, 55 (ТРЦ «Карнавал»), цокольный этаж. Называется «E-cigarette». Я готов обратиться в организацию по защите прав потребителей после ответа на этот вопрос и одобрения подобного действия. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Аргументы «продавца» никакого отношения к законодательству о защите прав потребителей не имеют. К сожалению, Вы столкнулись с некомпетентным участником рынка. Когда получите письменный ответ на Ваше заявление (либо истечет 10-дневный срок), подходите к нам на прием. С собой возьмите чек, заявление и ответ (при наличии).

Вопрос: Здравствуйте! 29 октября 2016 года я приобрел неоригинальные наушники для iPhone/iPad за 300 рублей в магазине на улице Халтурина, 55, цокольный этаж, которые не были обложены гарантийным сроком. Придя домой, я понял, что в них куча существенных недостатков, таких как: нерабочий микрофон, нерабочая качелька громкости, левое ухо играет тише правого, левое ухо фонит и при подключении слышится нехарактерное шипение, натирают уши. После обнаружения этих недостатков я решил вернуть их как товар надлежащего качества, так как они не входят в список невозвращаемых товаров постановления Правительства № 55 и на них нет гарантии соответственно. В первый день после подобного заявления мне отказали, аргументируя это тем, что наушники - есть личная гигиена, но до покупки они давали мне их тестировать, после чего я ушел, но вернулся на свою голову. В Постановлении № 55 не входит этот товар как личная гигиена, а расширять этот список они не имеют права. Мне они сказали, чтобы я приходил с заявлением, если товар ненадлежащего качества. ИТОГ: Они противоречат сами себе и нарушают закон. Во второй день я пришел с заявлением (претензией) о том, что товар ненадлежащего качества, коль у них такая политика. На этот раз мне сказали, что они не могут принять товар как надлежащего качества, потому что это кабель. На мой взгляд, это устройство, ибо наушники они не продают в метрах. Такой логикой можно назвать любое устройство с проводами кабелем. Я им это подметил, но действия не поступило в ответ. Не было претензий по поводу товарного вида, никакой проверки. Я решил действовать по-другому и отдал им заявление, где были перечислены недостатки. Мне его подписали, поставили дату, и отдали, забрав себе одну копию. Надеюсь, скоро будет экспертиза, немудрено, что даже без проверки качества. ИТОГ: Отказываются принимать товар надлежащего качества, нарушая закон. Магазин (палатка) находится на улице Халтурина, 55 (ТРЦ «Карнавал»), цокольный этаж. Называется «E-cigarette». Я готов обратиться в организацию по защите прав потребителей после ответа на этот вопрос и одобрения подобного действия. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Так как в товаре обнаружен недостаток, то статья 25 закона РФ «О защите прав потребителей» и постановление № 55 к Вашей ситуации отношение не имеют. Приходите на прием, телефон для справок: +7 (343) 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, со ссылками на нормативные акты, могу ли я сдать обратно в магазин или обменять покрывало? Товар надлежащего качества, не был в употреблении, все бирки сохранены. Покрывало не подошло в спальню по цвету. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Да, имеете право обменять в соответствии со статьей 25 закона РФ «О защите прав потребителей», в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Вопрос: Здравствуйте. 11 декабря 2015 года мы с супругом купили санки-коляску за 5500р. для нашего годовалого сына. На руки нам дали чеки, в которых указаны: наименование товара, стоимость товара и название магазина-продавца. Никакой информации о сроке эксплуатации, о горантии не было. Я спросила продавца:"Если что-то с санками случится или обнаружится брак, в течение какого срока мы можем их вернуть?" Продавец сказала:"Гарантия у них 6 месяцев." Пользовались мы санками довольно редко, но пользовались. 3-его февраля 2016 года от наших санок-коляски отпала ручка. Точнее с треском отвалилась. Мы заходили с прогулки домой, я слегка наклонили санки на себя, чтобы переехать через порог высотой 2 см. Сама конструкция санок металлическая, а ручка крепилась к конструкции с помощью пластмассовых креплений. Я позвонила в магазин, чтобы узнать, когда можно вернуть товар. Мне сказали, что это невозможно. Если бы ручка сломалась в течение 14-ти дней со дня покупки, то деньги вернули бы без проблем, а теперь уже поздно. И сказали, что гарантия 6 месяцев распространяется только на ремонт. Предложили привезти санки на ремонт. Но ремонт нам не нужен. Санки оказались очень холодными, невозможно переключить полозья на колёса и наоборот, заедает механизм наклона спинки и ещё масса недочётов. Поэтому я настаивала на возврате, но сотрудники магазина непреклонны. Вот и не знаю, что теперь делать. Помогите, пожалуйста. Имеем ли мы право на возврат денежных средств? И как быть с тем, что нет информации о гарантии на данное изделие? И, если мы имеем право вернуть деньги, то что для этого нам нужно сделать и в каком порядке? Заранее большое спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Вас полностью ввел продавец в заблуждение в отношении товара, проданного с недостатком. Есть такой Закон" О защите прав потребителей",принятый 8 февраля 1992 г , и в соответствии ст.18 указанного закона Вы имеете право предъявить претензию продавцу с любым требованием ,но поскольку гарантийный срок не установлен,то Вам придется делать экспертизу в соответствии ст19 данного закона ,что вина не Ваша и писать претензию о возврате уплаченной суммы за санки и за экспертизу. Приходите на личный прием. Тел круглосуточно для информации 371-13-16.

Вопрос: Приобрел 17.01.16 смеситель в магазине "стройарсенал" на дублере Сиб. тракта, установил, но смеситель пропускал воду. 24.01.16 отнес его обратно. На сервисной зоне написал претензию по возврату денег(сразу деньги не вернули, сказав, что надо решать, т.к. есть следы установки). Обещали перезвонить через 1-2 дня. НИКТО не перезвонил. Я ездил в магазин через неделю (было воскресенье), обратился на сервисную зону никакого решения нет. Мне сказали, что у них 10 раб. Дней и мне перезвонят. Снова никто не звонит. Прав ли продавец и какие мои дальнейшие действия? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" ,если потребителю продан товар ненадлежащего качества ,то он предъявляет претензию продавцу и вправе предъявить одно из требований,установленных в данной статье. Если Вы написали претензию продавцу о возврате уплаченной суммы,то Вам продавец обязан вернуть ее в течение 10 календарных дней, и не в какуцю сервисную службу обращаться не надо. Приходите на прием со всеми документами. Тел. для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Приобрел 28.01.2016г. в магазине "Моделька", по адресу: ул. Ильича, 47- 2эт ТЦ "Победа", радиоуправляемую модель вертолета. В магазине провели не полную проверку (без опробования всех функций). Придя домой, попытался попробовать все заявленные функции, выяснилось, что модель не управляема, её не возможно управлять с предназначенного для этого пульта. Т.е. приобрел товар ненадлежащего качества. 29.01.2016г. обратился к продавцу для замены на аналогичный исправный товар, либо на возврат денежной суммы. Получил отказ и пожелание, что могу жаловаться "куда угодно". В письменном виде отказ он отказался дать. Помогите решить данную ситуацию и подскажите что делать, сумма за игрушку довольно большая - 2700 руб. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Требование о возврате уплаченной суммы должно быть удовлетворено продавцом в течение 10 дней в соответствии ст.18,22 Закона РФ " О защите прав потребителей". Ответа ждать не надо, далее приходите к нам со всеми документами для оформления иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В феврале месяце мной были приобретены ПВХ панели для внутренних помещений в маг-не ЛЕРОЙ МЕРЛИН (LEROY MERLIN), кассовый чек к сожалению не сохранился. Спустя пару месяцев после монтажа в ванной комнате панель деформировались (изогнулись вдоль). Мной была выставлена претензия продавцу, но спустя 20 дней с нами ни кто не связался и на претензию ни как не отреагировали. Прошу сказать, как повлиять на данное торговое предприятие, что бы они рассмотрели претензию в кратчайшие сроки и удовлетворили мои требования? Посмотреть ответ

Ответ: Повлиять может только суд. Административными функциями Центр защиты потребителей не наделен.

Вопрос: Добрый день! 19 декабря 2015 года, на открытом (уличном) рынке КОР в первой "линии" терминале №4, нами была приобретена клюшка для игры в хоккей стоимостью 500 рублей (для ребёнка 10 лет). Вечером того же дня, при игре после двух ударов о шайбу у клюшки сломался крюк (расщепился-разрушился) и кусок пластика вылетел. Как оказалось данный крюк изготовлен из пластика и оклеенный стеклотканью. Даже дополнительная обмотка тряпичной изолентой крюка не спасла его от разрушения. Температура на улице была -16 гр. Налицо скрытый производственный брак. При обращении к продавцу нами был получен отказ в возврате денежных средств и устные угрозы, что "он сейчас нам покажет кто он такой". На требования предоставить документы подтверждающие его право вести торговую деятельность на рынке продавец отказался, так же отказался представится. Просим Вас сказать, как нам поступить в данном случае, т.к для нас сумма в 500руб. очень большая, и мы являемся малообеспеченной многодетной семьёй. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца,посмотрите на чеке (ИП или ООО),для оформления претензии подходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: в праве ли продавец отказать в оплате товара сертификатом. приобретенным у него. при отсутствии кассового чека о приобретении данного сертификата Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо смотреть условия купли-продажи по сертификату,установленные продавцом. Приходите на личный прием с сертификатом. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения