Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Добрый день. купила кухню (фабрика Эстель). с менеджером говорили об одном цвете ("штрокс"), и этот же цвет ("штрокс") указан в первом листе с общим видом кухни (лист, на котором стоит моя подпись и печать компании). Не понятно, по какой причине, но менеджер в накладной указывает, что фасады шкафов - цвет "асфальт", а "штрокс" - только фасады тумб. Когда я подписывала накладную (а там спецификация идет мелким шрифтом), я не посмотрела и подписала, уверенная, что везде фасады - "штрокс". Продавщица мне также не сказала: обратите внимание, что фасады тумб и шкафов - разного цвета! Привозят мебель, начинают вешать, и тут только я вижу, что фасады другого цвета. звоню директору, и мне говорят, что поздно что-либо менять, потому что фасады повешены. вопрос: можно ли заменить фасады за счет фирмы или я одна кругом отвечаю за ошибку менеджера, потому что не посмотрела, когда подписывала накладную и когда привезли кухню? является ли первый документ, где указан цвет "штрокс" и стоит моя подпись и печать фирмы - все же документом? или он никакой роли не играет и, как говорит директор магазина, документом не является, а документом является только накладная? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пжста,купили диван в малоизвестной фирме Милана,была доставка 07.02, через 2 дня, т.е.09.02 обнаружилось ненадлежащее качество,некоторые шурупы вылетели, в полках поверхность треснувшая и еще несколько маленьких недостатков.В общем,хотели бы вернуть обратно диван,без замены на другой,получить деньги! Подскажите,в течение какого времени они по закону должны вернуть деньги обратно?) Посмотреть ответ

Ответ: Деньги в соответствии ст22 закона РФ " О защите прав потребителей " возвращются в течение 10 календарных дней.

Вопрос: 04.12.2013. мы купили в гипермаркете Сима Лэнд 5 новогодних елок: «Кедр зеленый 210 см веток 373 шт. металл подставка». Сейчас их в наличие там нет. Три из пяти елок были упакованы надлежащим образом в коробки, две сняли с витрины и упаковали их нам в большие мешки. Заметьте, две последние изначально не имели товарный вид. 09.12.2013. мы привезли елки обратно с целью возврата. Причина возврата – несоответствие внешних характеристик: цвет, габариты. В возврате нам было отказано с ссылкой на Закон о защите прав потребителей (ст. 25), согласно которому, товар не подлежит возврату в случае несоответствия товарному виду. Но при этом при оформлении покупки двух елок, снятых с витрины, мы не были проинформированы о том, что они уже были в употреблении вашей организацией, и о том, что изначально отсутствовал товарный вид. Данное обстоятельство является нарушением Закона о защите прав потребителя. Две елки упакованные изначально в мешки по частям и снятые с витрины, согласно закону мы имеет право возвратить. Имеет ли право гипермаркет отказать в возврате денег? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Не совсем правильно Вы трактуете ст25 Закона "О защите прав потребителей" . Сама статья называется обмен товара надлежащего качества и далее по тексту ,если нет аналогичного товара на обмен,то продавец обязан вернуть Вам уплаченную сумму в течение 3 дней. В люом случае напишите претензию,т.к обмен возможен только в течение 14 дней,не считая дня покупки.

Вопрос: Здравствуйте, мною приобретена швабра в магазине Метро. Через 3 месяца она сломалась в 2 местах. Использовать и ремонтировать невозможно. На упаковке указана гарантия 3 года. Продавец отказался вернуть деньги. Отправил на Чебышева,4 проводить экспертизу. Чек и упаковка есть. Я могу требовать возврат денег без проведения экспертизы и за чей счет она проводиться в гарантийный срок? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей " в данной ситуации ,когда гарантийный срок установлен, экспертизу проводит продавец. В ы должны написать в любом случае претензию.

Вопрос: Добрый день. В марте месяце мы приобрели проточный газовый водонагреватель. Установили его в июне, подключал его специалист Екатеринбурггаза. Все отметки в гарантийном талоне есть. Сейчас водонагреватель сломался, потекла вода. Обратилась в магазин, дали телефон другого магазина, официального представителя фирмы производителя. Там дали телефон мастера, мастер дал телефон сервисного центра, в котором сказали, что раз с ними договор на установку не заключен, значит ремонт будет платный, звоните в Екатеринбурггаз, т.к. они подключали водонагреватель. Позвонила мастеру, который подключал, он говорит, что это не в их компетенции, ремонт должны произвести по гарантии в сервисном центре. как мне сейчас быть и куда обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться нужно к продавцу в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Приходите на прием с документами на Ваш водонагреватель.Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста купила сумку 28августа не кожаную и не носила достала ее из упаковки 18 сентября на сумке не оказалась критика он был оторван что делать срок гарантии в магазине не обговаривали. Есть еще гарантия и могу ли я забрать свои деньги . Заранее большое спасибо . Посмотреть ответ

Ответ: не поняла, чего не оказалось на сумке? требование, связанное с недостатком товара (в том числе о возврате стоимости) возможно предъявить в течение гарантийного срока, если его нет - то в течение двух лет.

Вопрос: Добрый день. Купила наушники за 7500 на фирме, не в магазине. Через несколько дней они начали ломаться. Обратилась к продавцу с претензией. Выдали ответ и справку о техническом состоянии от авторизированного центра что повреждение механическое и гарантия не распостраняется. Провела независимую экспертизу, которая выявила производственный брак. Обратилась к продавцу с предложением вернуть деньги за наушники и экспертизу, они предлагают наушники отремонтировать. Вопрос могу ли я в данной ситуации вернуть деньги или должна согласиться на ремонт? Прошло уже полгода, я купили другие наушники и эти мне не нужны. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы выдвинули требование о возврате уплаченной суммы и о возмещении убытков - проведение экспертизы ,как может продавец нарушать Закон. Не возвратят Вам указанную сумму,то потребитель имеет право обратиться в суд.

Вопрос: Добрый день! 16-04-2013года в Строй-Арсенале по адресу Екатеринбург ,ул.Альпинистов,85 купил бензопилу Спец .После пару раз заводки сломался стартер .06-07-2013года написал претензия и сдал по гарантию на ремонт .Прошло 2 месяца Я решил узнать о судьбе товара ,оказалось уже 31-07-2013г отказали о гарантийном ремонте и мне не сообщили .Поступили ли правомерно .Спасибо за ранее. Посмотреть ответ

Ответ: то, что не ответили, очень плохо. Отказать в ремонте вам могут только по причине, если имеются доказательства того, что недостаток возник по причине нарушения Вами правил эксплуатации товара. По поводу правомерности отказа - подходите на прием с чеком на товар, с инструкцией по эксплуатацией, с документом о приемке в ремонт и с письменным отказом в ремонте. Будем разбираться. Автоинформатор 371-13-16.

Вопрос: Доброго дня! Купила кресло в интернет магазине, подписала товарную накладную! После сборки поняла что оно мне приносит неудобство при эксплуатации, болит спина! Обязан ли продавец принять его обратно поле подписания товарной накладной? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в соответствии ст26.1 Закона "О Защите прав потребителей". Приходите на прием тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Делали заказ детских товаров через интернет, сумму оплатили сразу же. Спустя месяц пришел товар в ненадлежащем виде. На сайте одна картинка в действительности другое. Звонила по номеру, который указан на сайте не отвечают. Написала им письма, тоже не отвечают. Подскажите, что можно сделать в таком случае? Как вернуть свои деньги, а им вернуть их товар? Посмотреть ответ

Ответ: Прийти на прием с документами для предъявления претензии. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения