Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Прочие товары

Вопрос: Купила газонокосилку, проработала 2 дня, и не включается. Могу ли сдать в магазин, и потребовать деньги. Ремонт такой газонокосилки , пусть и гарантийный, мне не нужен. Как мне действовать? Посмотреть ответ

Ответ: Пишите претензию в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей". Для обстоятельной консультации по составлению претензии подходите на личный прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: товар с браком 09.06.13 приобрела люстру в магазине Строй Арсенал за 3790руб. Т.к. на складе данного товара не оказалось и продавцы сняли мне образец. Сказали, что она хорошая и с ней все в порядке. Отдали мне ее без упаковки (коробки) При осмотре никаких дефектов не заметила. 11.06.13 электрик установил люстру. И при включении света всем окружающим стал очевиден ДЕФЕКТ - выгоревшие пятна! Это сколько же она висела в магазине, что так выгорела, до коричневых пятен. Почему продают бракованный товар - бывший в употреблении???? Я оплатила услуги электрика за установку, теперь мне необходимо вновь оплачивать работу электрика, для того,чтобы снять бракованную люстру. Все усложняется тем, что у нас потолки натяжные. Фото люстры и чека прилагаю. Посмотреть ответ

Ответ: Пишите претунзию продавцу в соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей " и выдвигайте одно из требований. Лучше подойти на личный прием за оформлением претензии . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день, заказал видеорегистратор по интернету, он пришел наложкой, и оказался с браком. Написав письмо продавцу, получил ответ, что я могу его им выслать и мне его обменяют!! Я его выслал так же наложкой и с той же объявленной ценностью, и известил продовца об этом, на что он мне ответил что надо было высылать простой посылкой, а так он выкупать не будет!!! Что подскажите??? Да и ещё если он соизволит всё таки выкупить, и отправит мне новый видеорег., то должен ли я снова оплачивать пересылку???, ведь не моя вина что они не доглядели брак изделия перед отправкой, а то мне шибко дорого всё это выйдет!!!! Посмотреть ответ

Ответ: В требовании в письменной форме в соответствии ст26.1 п.5 Вы вправе предъявить любое из требований ,предусмотренное ст-24 ЗаконаРФ " О защите прав потребителей". Приходите на прием с документами на Ваш видеорегистратор,тем юолее ,что данный товар относится к технически сложным товарам ,есть особенности предъявления претензий. Тел для справок 371-13-16 .

Вопрос: Заказала в теле-магазине Топ-шоп несколько товаров, среди них сковорода с крышкой ТМ Делимано. 22.01.13 получила посылку и обнаружила, что сковорода с браком. После звонка в магазин, мне ответили, что оформляйте возврат. 23.01.13 - отправила возврат. По квитанции отследила, что посылку магазин топ-шоп получил 12.02.13. на данный момент каждые 2 недели звоню в службу поддержки клиентов и слушаю сказки. ни замены товара, ни возврата денег нет. Вопрос: реально ли законным путем привезти данную ситуацию до разрешения. Или надо попрощаться с деньгами. Буду благодарна за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Прощаться не надо. Рекомендую направить почтой в адрес продавца (наименование найдите юридическое - ООО...., или ОАО.... и т.п. или инд.предприниматель. Себе оставьте копию. в претензии изложите кому, от кого, свой адрес и телефон изложите суть проблемы и заявите требование: возвратить денежные средства в срок 10 дней после получения претензии. Отправляйте заказным письмом с уведомлением. Не справитесь сами или если получите отрицательный ответ , или не получите ответ - подходите на прием, будем составлять иск в суд, деньги вернуть реально. автоинформатор 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Приобрела в магазине "Мэри Энн" в ТЦ "КИТ" сумку-планшет женскую из кожзама за 1000 руб. Через 3 дня носки стали рваться ручки, при обращении в магазин получила ответ, что дефект образовался под воздействием механической силы, т.е. "я специально сильно тянула сумку и ручки в разные стороны". Деньги вернуть отказываются, ссылаясь на то, что товар при приобретении был качественный и без дефектов, и вообще они ручаются за качество своей продукции. Подскажите пожалуйста как действовать дальше. Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо провести экспертизу Вашей сумки,установив по чьей вине возник недостаток. Если на сумку установлен гарантийный срок,то обязанность проведения экспертизы лежит на продавце в соответствии ст 18,если же не установлен гарантийный срок ,то в соответствии ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей" обязанность возлагается на потребителя.

Вопрос: Магазин Мегамарт (товар почтой) ОБЪЯВИЛ, что я являюсь владельцем несколько выигрышей (1500тыс.руб; 1млн.руб. и др) в случае оплаты товара и предъявления документа, подтверждающий факт оплаты в указанные сроки. Оплата произведена безналичным (банковским) расчетом. Документы своевременно отправлены в указанный адрес. Не получен ни товар почтой, ни выигрыши, ни деньги обратно за непоставленный товар. БлагоДарю! Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правотношения не регулируются Законом РФ " О защите прав потребителей". Обращайтесь в любую юридическую консультацию.

Вопрос: Добрый день) Купил в салоне "Связной" обложку(чехол) для планшетника Самсунг ценой 1190 руб.По совету сотрудника салона..однако оказалось, что пользоваться данной моделью чехла неудобно. Через трое суток мучений сегодня, 24.03.2013 года попытался вернуть данный неподходящий мне товар - или обменять его на другую модель обложки - НО мне отказали..сославшись, что не производят таких вещей..Подскажите - куда мне обращаться - и что делать? Руководство салона не доступно для общения - их имена и контактные телефоны охраняются покруче, чем гос.тайна! Чек товара у меня на руках. Одно НО - упаковка данного чехла была оставлена мной в салоне ( в связи с тем, что я сразу положил в него планшетный компьютер) о чем прекрасно помнит продавец! А сейчас они мне инкриминируют, что не могут произвести обмен товара или вернуть деньги - потому, что упакова отсутствует! К внешнему виду товара претензий у них нет. ЧТО ДЕЛАТЬ? Прошу у Вас помощи! Посмотреть ответ

Ответ: Если речь идет о товаре надлежащего качества ,то в соответствии ст 25 Закона РФ"О защите прав потребителей" Вы имеете право в тчение 14 дней,не считая дня покупки обменять товар надлежащего качества , не бывший в употреблении,сохранен ы пломбы. фабричные ярлыки. Вы пишете,что три дня пользовались. Нет оснований .

Вопрос: Петрова Я. купила на рынке демисезонные сапоги. Через две недели эксплуатации на сапоге сломался каблук. Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием безвозмездно устранить недостаток. Недостаток продавцом был устранен. Через десять дней после ремонта сломался каблук на другом сапоге, и Петрова Я. обратилась к продавцу с требованием принять товар обратно и возвратить деньги, уплаченные за сапоги. Продавец выполнил это требование Петровой. Однако, когда Петрова выразила желание купить у этого же продавца другие сапоги, он отказался ей продать выбранную ею обувь. Квалифицируйте действия продавца. Посмотреть ответ

Ответ: Продавец нарушил ст. 426 гражданского кодекса РФ, в силу которой отказ от заключения публичного договора при наличии возможности предоставить потребителю товар не допускается. Петрова вправе обратиться с иском в суд с требованием о понуждении заключить договора и возмещении причиненных убытков (при их наличии). На будущее - если имеется намерение приобрести товар у этого же "продавца" (взамен товара ненадл.качества), то целесообразнее требовать не возврат стоимости, а замену (ст. 18 закона о защите прав потребителей)

Вопрос: Добрый день! Живу в Краснодарском крае и личное присутствие невозможно. В сентябре 2012г. я оплатила купон через сайт BumBay на покупку робота -мойщика Mint4200 в ООО"Аква" г. Екатеринбург, условия акции - со скидкой 40% - за 8999 руб, доставка бесплатно. Счет об оплате есть. Зарегистрировала оплату в интернет-магазине на сайте www.i-cl ( официальный интернет-магазин ООО "Аква" Екатеринбург, Верх-Исетский бульвар, 18 по продаже роботехники ). Оплата зарегистрирована, в личном кабинете статус- оплачен. До сих пор товар мне не отправлен. Дозвониться по указанным телефонам в интернет-магазине, тел. ООО "Аква" не представляется возможным- или не берут трубку, или абон. недоступен, или отвечают , что новый сотрудник и не владеет информацией. На электронные письма ответа нет . Через сайт купонатор с ними связывались, отвечают , что товар оплачен и будет отправлен, какие-то проблемы с поставками. Но уже эти проблемы длятся 5 мес. Подскажите, как нужно мне поступать в данном случае, чтобы или получить товар или вернуть деньги. Заранее благодарна. Посмотреть ответ

Ответ: Консультации для иногородних граждан в нашем Центре платные. Обращайтесь в своем городе и направляйте претензию в адрес продавца.

Вопрос: Добрый день, ответьте, пожалуйста, как быть, если мне навязали подписку "Английский для каждого" я сообщила, что не подписывалась, но все равно от меня требуют оплату за комплект, который я не получала, вчера почтальон принесла и вручила конверт в котором указано, что я должна заплатить 548,00 рублей, если не заплачу, то внесут меня в бюро недобросовестных плательщиков кредита. Я беру кредиты в разных банках на необходимые нужды по 400тыс.рублей и все выплачиваю досрочно. Почему я должна просто не за что платить свои деньги? Ниже представляю письмо, отправленное мной ИМП, ответом на это письмо было, следующее: "К сожалению, в письме не был указан Ваш номер договора подписки, поэтому мы не смогли найти Вас в нашей базе данных", однако, обратите внимание, я указала все. "Хочу Вам сообщить, что я возмущена работой персонала компании ИМП. Сначала меня два дня уговаривали познакомиться с подпиской "Английский для каждого", но не сказали, что это будет вступительный комплект (т.е обманули, хотя я сразу не соглашалась на подписку, но согласилась познакомиться с изданием. Просто подумала, а вдруг нужно) я согласилась, но сразу же сказала что это не должно считаться подпиской, о подписке я сообщу дополнительно. Мне пообещали, что никаких обязательств не последует. На почте получила заказ на 99рублей и сразу же оплатила, Никаких договоров на подписку я не подписывала!!! Не звонила, не давала согласие на подписку. Мне позвонили и сказали, что в мой адрес выслан пакет с материалом, так как я оформила подписку, на это я ответила, что никакой подписки не оформляла и ничего не получала, что меня нужно оставить в покое. Но вчера пришла квитанция № 22902311012 и требование об оплате 248,00руб. с угрозой прибавить еще и штраф 100,00руб. Сообщаю, что платить за воздух я не собираюсь. Если продолжится шантаж, обращусь в комиссию по защите прав потребителей, так как уже был случай с Вашей компанией, когда мне присылали кулинарные рецепты. Но тогда я подписывала какую-то бумагу и спорить не стала, а просто заплатила ни за что 1000,00руб, сейчас я ничего не подписывала и не подписывала договор №218378446, ни на что не соглашалась, что получила, то оплатила. Может мне и посылался какой-то материал, но у нас в подъезде нет почтовых ящиков и этим мог воспользоваться кто угодно, а в руки мне никто и ничего не отдавал. Я очень занятой человек, у меня нет времени на все эти звонки и хождения по сберкассам. Я требую забыть мой телефон и не присылать больше никаких квитанций". Переписывалась я по эл.почте и ответ, как видите, на это письмо был, т.е меня не нашли в базе. Затем я отправила письмо, где указала № договора и сообщила, что не имею никаки обязательств перед ИМП, но...... На эл.почту пришло письмо, в котором был указан телефон, я должна дозвониться из Екатеринбурга до Москвы и решить свою проблему, но это ведь опять деньги. А вчера снова это письмо с требованием оплаты 548,00руб. Как быть, меня просто нервирует это вымогательство? Очень прошу ответить. С уважением Надежда. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всей Вашей перепиской . Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения