Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Добрый день, приобрел электро чайник, через 3 месяца чайник сломался, но я потерял чек покупки, и документацию на него, в том числе гарантийный талон. Сходил в магазин хотел вернуть, сказали нести в сервисный центр, но ни чека ни талона нет. Чек восстанавливать не захотели. Какие у меня теперь должны быть действия по возврату этого товара? Есть ли возможность отдать его в сервисный центр только по товарному чеку если настойчиво убедить их восстановить его? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При отсутствии кассовго чека, возможно ссылаться на любой документ, подтверждающий покупку. Это может быть товарный чек, наклейка на коробке с указанием магазина, выписка с вашего банковского счета (если покупка оплачивалась по карте) в конце концов Вы можете ссылаться на ваших свидетелей . В сервисный центр чек стоит отдавать товар, если ВЫ планируете потребовать ремонт. В случае, если Вы будете требовать замены или возврата уплаченной суммы (тогда необходимо доказывать, какую сумму Вы оплатили) Вам необходимо обращаться в письменном виде с претензией в магазин.

Вопрос: Добрый день! Купила в интернет магазине телевизор, на пункте самовывоза нам его не проверили, дома оказалась трещина на экране. Написала претензию на электронный адрес магазина (он находиться в Москве), оригинал претензии отправила заказным письмом. Мне никто не отвечает, несколько дней обещали, что она еще на рассмотрение, сейчас не берут телефон и не отвечают на почту. Подскажите, что делать дальше? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Имеете право на обращение в суд. Для консультации по составлению искового заявления можете подойти к нам на прием с документами и перепиской. Режим приема - понедельник, вторник, четверг с 10 до 17.00, перерыв с 13 до 14.00.

Вопрос: Добрый день! Заказала через интернет-магазин напольные весы, получила их через пункт выдачи заказов интернет-магазина в г. Екатеринбурге. В этот же день, после 3-х взвешиваний весы работать перестали. В пункте выдачи заказов их принять отказались, мотивируя это тем, что они только выдают посылки этого интернет-магазина. Дозвониться до интернет-магазина невозможно, по эл.почте ответили, что нужно выслать товар обратно почтой РФ за свой счет, при этом компенсировать затраты на пересылку отказываются, предлагают только возмещение в виде скидки на следующую покупку у них в магазине. Разве это законно? Я ведь товар возвращаю не из прихоти, а из-за того, что он изначально был неисправен. Посмотреть ответ

Ответ: В случае приобретения товара с недостатков вы вправе заявить требование о возврате стоимости товара, или о его замене, или об устранении недостатка, или об уменьшении покупной цены, или о возмещении расходов, понесенных на устранение недостатка. Выбор за Вами. Помимо основного требования Вы также вправе возместить все убытки (в том числе связанные с доставкой товара) - ст. 18 Закона "О защите прав потребителей". Правила дистанционной продажи те же самые. Требование о возврате стоимости лучше заявить в письменной форме путем предъявления претензии. Образец прилагаю. Оформляйте. Отправляйте. Результат должен быть положительным ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководи-телю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потреби-тель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требова-ний потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основа-ние: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте, 21.04.18 я приобрела соковыжималку Bork. 25.04.18 выжималка перестала работать. Обратились в этот же день в магазин с просьбой обменять/вернуть деньги за товар, поскольку с момента покупки прошло всего 4 дня. На что сотрудники ответили, что все равно должна пройти проверка техники (в теч 45 дней). Так как у компании Bork свои требования по этому вопросу. Законно ли это? Ведь в законе о зашите прав потребителей нет исключений по возврату товара ненадлежащего качества каких то конкретных брендов Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Нет незаконно. Вам необходимо свое требование оформить в письменном виде (вручить под роспись). В случае, если Вы выставляете требование о возврате денежных средств, то продавец товара (магазин) имеет право устанавливать причину возникновения недостатка товара в течение 10 дней. То есть в течение 10 дней ( ст. 22 Закона РФ "О защите прав потребителей")должны решить вопрос о возврате денежных средств либо обосновать свой отказ. В случае, если Вы выставляете требование о замене на аналогичный товар, то срок установлен Законом в 7 дней, а для проведения дополнительной проверки 20 дней. По истечении этого срока, имеете право на обращение в суд. При затруднении в составлении претензии, можете подойти к нам на консультационный прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: здравствуйте приобрел эл.чайник который спустя 20 дней сломался отдал в гарантийную мастерскую после ремонта прошло 1.5-2 месяца сломался снова можно ли вернуть за него деньги не нося опять в мастерскую а просто вернуть в магазин спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, имеете право отказаться от товара с недостатком и потребовать по своему выбору либо замену на аналогичный товар такой же марки (модели) либо другой марки (модели), либо потребовать возврата уплаченной суммы. Для этого необходимо подготовить письменное заявление с вашим требованием и вручить его в магазине под роспись.

Вопрос: Добрый день, приобрел GSM модем в офисе билайн, после того как выяснилось что компания билайн не предоставляет услуги статического IP адреса, решил воспользоваться услугами другого оператора, но выяснилось что модем работает только с оператором Билайн, на следующий день после покупки хотел сдать приобретенный модем. Упаковка и внешний вид в идеальном состоянии, но мне отказали сославшись на то, что это технически сложный товар и я не могу его вернуть, на мои возражения о том что "ваш модем не работает с другими операторами" ответили, что и не должен работать. Тогда почему при продаже меня об этом не информировали. В инструкции к модему так же не указано, что модем работает только с одним оператором. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соотвектствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" при покупке товара должна быть предоставлена информация полная и надлежащая. В силу ст. 12 названного Закона если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. В изложенной Вами ситуации имеете право предъявить письменную претензию продавцу товара со ссылкой на вышеуказанные статьи Закона РФ "О защите прав потребителей" и потребовать возврата уплаченной суммы в 10-дневный срок. Претензию необходимо вручить под роспись. Если возникнут трудности при составлении такой претензии, можете подойти к нам на прием, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: В торговой сети "М-видео" покупали телевизор по акции с дополнительным денежным бонусом. По вине системы или продавца не прошла карта покупателя, которая нужна для зачисления баллов. Написала электронную претензию в "М-видео", чтобы мне начислили балы за покупку. Прошел месяц и мне так баллы не зачисляют (хотя такие обращения по их регламенту должны рассматриваться в течении 72 часов, а прошел уже месяц с момента подачи обращения), на все обращения и претензии либо отписываются, либо успокаивают, что вот-вот все зачислят. Как быть с этим вопросом? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Решение о предоставлении разнообразных Программ бонусов, баллов принимает самостоятельно торговая организация. В целом это скидочная система, система вознаграждений постоянных покупателей. Они помогают продавцам (производителям) справляться с конкуренцией, привлекать и формировать постоянных клиентов. Законодательно эта система скидок не закреплена. В вашей ситуации можно попробовать предъявить магазину претензию обычным способом, то есть в письменном виде под роспись. Кроме того, если рассматривать ситуацию как обман потребителя, то можно написать жалобу в Роспотребнадзор.

Вопрос: Здравствуйте, купил в магазине люстру с дистанционным управлением. При установке на натяжной потолок мастера сказали, что для натяжных потолков она не подходит - будет видна часть проводов. Решил люстру сдать обратно в магазин, т.к. меня не устроили конструктивные особенности люстры. Никаких неисправностей в люстре нет. В магазине на обмен люстру не подобрал, поэтому написал заявление на возврат. Заявление у меня приняли, но люстра пока осталась у меня. Должны ли мне вернуть деньги, если дата покупки 10.02.18, а дата обращения в магазин 25.02.18 (т.е. крайний срок был 24.02.18, но по календарю это была суббота, т.е. выходной день, магазин работает без выходных). И еще, могут ли мне отказать в связи с тем, что люстра является технически сложным электробытовым прибором, не подлежащим обмену или возврату? Эти два параметра возможного отказа мне озвучили при приеме заявления. Решения по заявлению о возврате мне пока не сообщили, но как мне поступить если это будет отказ? И какой срок рассмотрения моего заявления? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если в паспорте на товар указано, что это электробытовой прибор, то даже если Вы успели в 14-дневный срок обратиться в магазин, то в силу п. 11 Перечня товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации(утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) магазин имеет право отказать Вам. Срок рассмотрения заявления 3 дня. Пункт 11 вышеназванного Постановления содержит перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, а именно, это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями). (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471). В случае отказа рекомендуем подойти к нам на консультацию со всеми документами на товар, возможно специалист увидит возможность обращения в магазин по другим основаниям. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купил в магазине люстру 10.02.18. При установке натяжных потолков мастера сказали, что она не подойдет для натяжных потолков, т.к. будет видна техническая часть люстры. Люстра осталась в упаковке. Могу ли я вернуть ее обратно в магазин 25.02.18 (14 дней с момента покупки прошло, но сегодня воскресенье - выходной день) в связи с тем, что она не подходит для установки на натяжные потолки. Люстра с пультом управления, покупал с витрины, поэтому с внешним видом был ознакомлен. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если в паспорте на товар указано, что это электробытовой прибор, то даже если бы Вы успели в 14-дневный срок обратиться в магазин, то в силу п. 11 Перечня товаров надлежащего качества не подлежащих возврату или обмену ...(утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 г. № 55) магазин имел право отказать Вам. Пункт 11 вышеназванного Постановления содержит перечень технически сложных товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату, а именно, это технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки ( электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями) (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222, от 06.02.2002 N 81, от 27.05.2016 N 471).

Вопрос: Добрый день! Приобрели в магазине в Екатеринбурге аппарат для фототерапии Дюна-Т томского производителя ЗАО МЭЦ "Дюны". Во время работы аппарата у него треснуло по диаметру и выпало оргстекло, аппарат на гарантийном сроке. Продавец предложил отправить товар производителю самостоятельно. Мы позвонили в Томск производителю, чтобы уточнить детали отправки и объяснили суть поломки, и в процессе разговора зам.директора обвинила нас во лжи на основании того, что в их практике подобных случаев производственного брака никогда не было, что это мы разбили аппарат, соответственно ремонт может быть осуществлен за наш счет, как и расходы по пересылке в Томск и обратно. В организациях, осуществляющих независимую экспертизу сказали, что с такой техникой не работают, т.е. выходит, что мы не можем доказать, что поломка произошла не по нашей вине. Подскажите, пожалуйста, какие возможны варианты решения этой проблемы. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте!! Ваши правоотношения с продавцом товара и с производителем товара регулируются Законом РФ "О защите прав потребителей". Право выбора к кому обращаться по недостатку товара законом закреплено за потребителем. Таким образом, если Вам удобнее общаться с магазином, где был приобретен товар, то письменную претензию предъявляете под роспись магазину (и пересылкой нет необходимости заниматься). Претензию необходимо вручить в любом случае, если Вы планируете защищать свои права. В претензии необходимо сослаться на ст. 18 вышеназванного закона и выставить свое требование (или безвозмездное устранение недостатка или замены или возврата уплаченной суммы). После вручения претензии магазин должен провести проверку качества товара и в случае необходимости провести экспертизу товара. В случае, если ситуация будет дальше развиваться и возникнут вопросы, можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема нашего учреждения по тел. 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения