Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: 12.07 приобрели аэрогриль в интернет-магазине, на второй день использования на стеклянной чаше образовалась трещщина, как бы между слоями стекла, при внимательном осмотре на чаше можно увидеть много воздушных пузырей, сервисного центра в Екатеринбурге нет, как нам доказать, что это случилось не по нашей вине. Посмотреть ответ

Ответ: Ничего Вам доказывать не надо приходите на прием за оформлением претензии к продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 09.07.2013 г. приобрел автомагнитолу Супра в магазине Эльдорадо Шварца 17. При установке в автомобиль оказалось что данная модель не подходит по размеру. На следующий день пришел в магазин вернуть товар. От продавца я получил отказ принять товар и вернуть деньги, продавец сослался на некий перечень товаров не подлежащих возврату, в котором указана автомагнитола. Я был очень удивлен ответом, т.к. я заранее при покупке уточнял – могу ли я вернуть товар если он мне не подойдет. Т. к. это автомагнитола и проверить ее совместимость и работоспособность я могу только установив ее в автомобиль. Очень жду ваши разъяснения на данный счет и совет как мне быть. С уважением, Смолин Сергей Валерьевич. Посмотреть ответ

Ответ: Такого рода товары надлежащего качества не подлежат обмену и уплаченная сумма не возвращается в соответствии п.11 Постановления Правительства № 55 от 19 01 1998 г. При покупке товара требуйте не устного пояснения продавца ,а предоставления нормативного документа.

Вопрос: Мне продали люстру бракованную, б/у,с 2011 года (как выяснилось) она висела как образец в СтройАрсенал Дублер Сиб.Тракта,6. Люстру я кое-как вернула в магазин. А вот возмещать убытки не хотят!!!! По вине магазина мне пришлось оплатить монтаж/демонтаж люстры 2 раза. Заявление, претензию в магазине написала. Прошло 2 недели. Деньги не вернули. Когда я спрашиваю у работников магазина о состоянии претензии, в ответ: "нет товароведа", "не рассмотрена", "вам позвонят", когда я звоню сама, с моего номера телефон не берут! Посмотреть ответ

Ответ: ну и не надо больше ждать. Если у вас есть на руках ваше заявление с отметкой о вручении - то в случае обращения в суд с "продавца" взыщут и убытки и штраф и моральный вред, и неустойку. Для составления иска (а может быть и претензии - по обстоятельствам посмотрим) можете подойти к нам, прием для жителей Екатеринбурга бесплатный.

Вопрос: если при продаже товара мне не был дан оригинальный гарантийный талон от производителя, могу ли я на этом основании подать на расторжение договора? товар планшет. есть гарантийная памятка от продавца, распечатанная на бумаге формата А4 Посмотреть ответ

Ответ: наличие/отсутствие гарантийного талона никак не влияет на реализацию прав, установленных законом о защите прав потребителей (в том числе права на ремонт, замену товара с недостатком, и т.п.). В силу статьи 464 Гражданского кодекса РФ если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором. Но Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, не устанавливают обязанность продавца иметь и передать гарантийные талоны. Закон Ваш продавец не нарушил. Но перечень документов\, которые должны передаваться покупателю может быть установлен также изготовителем. Прочтите инструкцию (или паспорт на товар), и если там в комплектацию входит гарантийный талон - то вы вправе применить ст. 464 ГК, которую я процитировала выше.

Вопрос: я приобрела пароочиститель. на копии сертификата стоит знак обязательной сертификации и указано, что место нанесения знака соответствия по ГОСТ Р 50460-92 на корпусе изделия или прилагаемой документации. просмотрев все я не нашла данного знака. есть знаки соответствия Евросоюза, знака соответствия РФ нет. является ли это нарушением прав потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: в силу ст. 10 закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Если такая информация была до вас доведена, то ваши права, установленные законом о защите прав потребителей не нарушены. Имеется также специальный федеральный закон "О техническом регулировании" , где сказано, что продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.. Маркировка знаком обращения на рынке осуществляется заявителем самостоятельно любым удобным для него способом. Особенности маркировки продукции знаком обращения на рынке устанавливаются техническими регламентами. .

Вопрос: Добрый день! Купил сотовый телефон в магазине Евросеть, по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 38а. Через 8 дней, телефон стал некорректно работать. В салоне связи мне предложили поменять телефон на другой. Я отказался, и попросил вернуть мне деньги. Для того чтобы получить деньги, мне нужно сдать телефон на экспертизу. Сделал видеофиксацию неисправности телефона, записал ее на диск и вместе с телефоном отдал для проведения проверки качества. В заявлении выразил свое желание присутствовать лично при проверке качества товара. Через 12 дней мне сообщают, что экспертизу провели без меня (не смогли дозвонится, есть распечатка звонков в мегафоне, вызовов с неизвестных номеров не поступало) и в товаре дефектов не обнаружено. На мое желание провести независимую экспертизу я получил отказ, т.к. решение о дефекте в товаре принимает только их сервисный центр. Считаю, что мои права нарушены, куда я могу обратится для решения данного вопроса? В приложении заявление на проведение проверки качества. Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас телефон с сенсорным экраном ,который относится к технически сложным товарам,то условия в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" по обмену и возврату уплаченной суммы иные ,нежели по товару, который не отнесен к технически сложным товарам. Приходите на личный прием . Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Мы приобрели телевизор в интернет магазине. Товар доставили, мы его осмотрели, претензий к внешнему виду и комплектации небыло, спустя 2 дня, к нам пришли установщики кабельного телевидения, мы впервые подключили телевизор, в нем оказалась повреждена матрица, мы написали претензию с требованием заменить товар. Претензию взяли, сказали что будут делать экспертизу в течении 20 дней. Но словестно продавец дает потнять что возмещать он не собирается т.к имеется механическое повреждение, хотя при выключенном телевизоре его не видно. Насколько я понимаю именно подавец должен доказать что я неправильно использовал товар, и только в этом случае он может отказать в замене? И каковы шансы мне доказать что телевизор уже доставили с внутренним повреждением матрицы, а не мы его уронили? Посмотреть ответ

Ответ: Заменить товар на надлежащего качества продавец должен в течение 7 календарных дней,а при необходимости провести проверку качества - в течение 20 дней со дня предъявления претензии потребителя в соответствии ст.21 Закона РФ " О защите прав потребителей" При инарушении этого срока - потребителеь вправе предъявить иск в суд.

Вопрос: купил сотовый телефон на третий день обнаружил, что не видит флешкарту.в магазине предлагают сдать на экспертизу,которая может длиться 21 день,меня это не устраивает.что можно предпринять в этом случае? Посмотреть ответ

Ответ: Неверно Вам истолковал Ваши права продавец. В соответствии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" потребитель имеет право при обнаружении недостатков в товаре предъявить претензию продавцу и выдвинуть одно из требований ,предусмотренных данной статьей, а если Ваш сотовый телефон с сенсорным экраном ,то только в первые 15 дней со дня передачи Вам телефона ,Вы имеете право заменить на качественнй товар ,либо потребовать возврата уплаченной суммы. Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 19 августа приобрела посудомоечную машину, спустя полгода она сломалась, сделали заявку в сервисный центр, пришел специалист, выдал акт провеки качества, в котором указал, что требуется замена тента, клиент от ремонта отказался. Могу ли я вернуть деньги за машинку, обратившись с этим актом в магазин? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Вернуть уплаченную сумму за данный товар по ст. 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" только при существенных недостатках,т.к данный товар относится к технически сложным товарам Приходите лучше6 на прием для обстоятельной консультации и оформления претензии продавцу по устранению недостатков. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. 25,05,13 я приобрел в магазине Касторама мотокосу стоимостью 5 990 руб. 31,05,13, она сломалась. При обращении в магазин товар не обменяли хотя имелись точно такие же мотокосы. Ссылаясь на то что необходимо сделать экспертизу обещав ответить в течении 7 дней. 11,06,13 я потзвонил и мне ответили ждите 20 дней. правомочны ли они в данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным. поэтому в первые 15 дней со дня передачи Вам данного товара при любом недостатке в товаре Вы имеете право требовать за замены ,либо возврата уплаченной суммы за товар ,написав письменное требование продавцу,Если этого Вы не сделали ,то скорее всего они Вам отремонтируют Вашу мотокосу. Можете подойти на личный прием с документами. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения