Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте, приобрели отпариватель который портит вещи, ставит пятна и из него течет вода. Товар приобретен 24 мая, а обратились с заявлением чтобы сдать товар и вернуть деньги 4 июля и нам отказали, ссылаясь что надо было обратиться в течении 2х недель. Правомерно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Магазин не прав, т.к. в течение 14 дней обменивается товар надлежащего качества, а у Вас товар с недостатком, по поводу которого Вы имеете право обращаться в рамках гарантийного срока. Приходите, поможем оформить иск в суд, бесплатный прием граждан Екатеринбурга осуществляется пл ул. Малышева 31 а , пн, вт, чт, с 10 до 17 , перерыв с 13 до 14

Вопрос: Добрый день! Меня зовут Евгения. 22.08.2012 в Салоне Евросеть купили сотовый телефон Нокиа, сейчас у телефона не работает сенсор, а в салоне нам предлагают сдать телефон на ремонт, хотя он еще на гарантии, даже не хотят производить экспертизу на заводской брак. Ссылаются на то, что это сложный технический товар и возможен только ремонт. Звонили в Москву в Евросеть, но и они тоже так говорят. Написали претензию 16.07.2013 в двух экземплярах о возврате денег или замене товара. Даже не знаю куда обратиться. Пожалуйста, помогите. С уважением, Макарова Евгения. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Евгения! Согласно Постановления Правительства РФ № 924 от 10 ноября 2011 года оборудование беспроводной связи с сенсорным экраном отнесено к технически сложным товарам, которое поменять илил вернуть за него деньги можно только в первые 15 дней после покупки при наличии любого недостатка производственного характера, а по истечении этого срока вернуть деньги или заменить товар возможно только при наличии существенного недостатка ( неустранимый или тот , который прооявляется вногвь после ремонта) . Потому , если телефон у вас сенсорный и на сегодняшний момент в Вашем телефоне имеется недостаток , который возможно устранить, то Вам его обязан продавец устранить безвозмезно в срок не более 45 дней, на период ремонта Вы имеете право потребовать товар, обладающий этими же потребительскими свойствами. А вот нарушение 45 дневного срока ремонта продавцом , а также проявляение недостатка вновь после его устранения может являться основанием для предхъявления продавцу требования о возврате денежной суммы за телефон. Таким образом, на сегодняшний день оснований для удовлетворения требования о возврате денег или замене товара нет. ДЛя более подробной консультации можетет обратиться в наш Центр, тел. автоответчика 371 13 16

Вопрос: Купила на днях утюг, в магазине включили работает. Принесла домой, включила, и он выключился оказалось что наша проводка в квартире не выдерживает мощности утюга, из-за безопасности я не могу им пользоваться, к тому же я обнаружила что крышечка куда заливается вода не плотно закрывается, 14дней ещё не прошло. Чек и коробка на месте. Скажите пожалуйста могу ли я его обменять на другой или на деньги Посмотреть ответ

Ответ: В течение 14 дней такого вида товар надлежащего качества не обменивается и деньги за него не выплачиваются. Речь здесь идет либо о непредоставлении Информации продавцом ,предоставил ли он Вам Инструкцию. Приходите на прием с документами. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: 12.07 приобрели аэрогриль в интернет-магазине, на второй день использования на стеклянной чаше образовалась трещщина, как бы между слоями стекла, при внимательном осмотре на чаше можно увидеть много воздушных пузырей, сервисного центра в Екатеринбурге нет, как нам доказать, что это случилось не по нашей вине. Посмотреть ответ

Ответ: Ничего Вам доказывать не надо приходите на прием за оформлением претензии к продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! 09.07.2013 г. приобрел автомагнитолу Супра в магазине Эльдорадо Шварца 17. При установке в автомобиль оказалось что данная модель не подходит по размеру. На следующий день пришел в магазин вернуть товар. От продавца я получил отказ принять товар и вернуть деньги, продавец сослался на некий перечень товаров не подлежащих возврату, в котором указана автомагнитола. Я был очень удивлен ответом, т.к. я заранее при покупке уточнял – могу ли я вернуть товар если он мне не подойдет. Т. к. это автомагнитола и проверить ее совместимость и работоспособность я могу только установив ее в автомобиль. Очень жду ваши разъяснения на данный счет и совет как мне быть. С уважением, Смолин Сергей Валерьевич. Посмотреть ответ

Ответ: Такого рода товары надлежащего качества не подлежат обмену и уплаченная сумма не возвращается в соответствии п.11 Постановления Правительства № 55 от 19 01 1998 г. При покупке товара требуйте не устного пояснения продавца ,а предоставления нормативного документа.

Вопрос: Мне продали люстру бракованную, б/у,с 2011 года (как выяснилось) она висела как образец в СтройАрсенал Дублер Сиб.Тракта,6. Люстру я кое-как вернула в магазин. А вот возмещать убытки не хотят!!!! По вине магазина мне пришлось оплатить монтаж/демонтаж люстры 2 раза. Заявление, претензию в магазине написала. Прошло 2 недели. Деньги не вернули. Когда я спрашиваю у работников магазина о состоянии претензии, в ответ: "нет товароведа", "не рассмотрена", "вам позвонят", когда я звоню сама, с моего номера телефон не берут! Посмотреть ответ

Ответ: ну и не надо больше ждать. Если у вас есть на руках ваше заявление с отметкой о вручении - то в случае обращения в суд с "продавца" взыщут и убытки и штраф и моральный вред, и неустойку. Для составления иска (а может быть и претензии - по обстоятельствам посмотрим) можете подойти к нам, прием для жителей Екатеринбурга бесплатный.

Вопрос: если при продаже товара мне не был дан оригинальный гарантийный талон от производителя, могу ли я на этом основании подать на расторжение договора? товар планшет. есть гарантийная памятка от продавца, распечатанная на бумаге формата А4 Посмотреть ответ

Ответ: наличие/отсутствие гарантийного талона никак не влияет на реализацию прав, установленных законом о защите прав потребителей (в том числе права на ремонт, замену товара с недостатком, и т.п.). В силу статьи 464 Гражданского кодекса РФ если продавец не передает или отказывается передать покупателю относящиеся к товару принадлежности или документы, которые он должен передать в соответствии с законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи (пункт 2 статьи 456), покупатель вправе назначить ему разумный срок для их передачи. В случае, когда принадлежности или документы, относящиеся к товару, не переданы продавцом в указанный срок, покупатель вправе отказаться от товара, если иное не предусмотрено договором. Но Закон о защите прав потребителей, ГК РФ, не устанавливают обязанность продавца иметь и передать гарантийные талоны. Закон Ваш продавец не нарушил. Но перечень документов\, которые должны передаваться покупателю может быть установлен также изготовителем. Прочтите инструкцию (или паспорт на товар), и если там в комплектацию входит гарантийный талон - то вы вправе применить ст. 464 ГК, которую я процитировала выше.

Вопрос: я приобрела пароочиститель. на копии сертификата стоит знак обязательной сертификации и указано, что место нанесения знака соответствия по ГОСТ Р 50460-92 на корпусе изделия или прилагаемой документации. просмотрев все я не нашла данного знака. есть знаки соответствия Евросоюза, знака соответствия РФ нет. является ли это нарушением прав потребителя? Посмотреть ответ

Ответ: в силу ст. 10 закона о защите прав потребителей информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение. Информация об обязательном подтверждении соответствия товаров представляется в порядке и способами, которые установлены законодательством Российской Федерации о техническом регулировании, и включает в себя сведения о номере документа, подтверждающего такое соответствие, о сроке его действия и об организации, его выдавшей. Если такая информация была до вас доведена, то ваши права, установленные законом о защите прав потребителей не нарушены. Имеется также специальный федеральный закон "О техническом регулировании" , где сказано, что продукция, соответствие которой требованиям технических регламентов подтверждено в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом, маркируется знаком обращения на рынке. Изображение знака обращения на рынке устанавливается Правительством Российской Федерации. Данный знак не является специальным защищенным знаком и наносится в информационных целях.. Маркировка знаком обращения на рынке осуществляется заявителем самостоятельно любым удобным для него способом. Особенности маркировки продукции знаком обращения на рынке устанавливаются техническими регламентами. .

Вопрос: Добрый день! Купил сотовый телефон в магазине Евросеть, по адресу г. Екатеринбург, ул. Ленина 38а. Через 8 дней, телефон стал некорректно работать. В салоне связи мне предложили поменять телефон на другой. Я отказался, и попросил вернуть мне деньги. Для того чтобы получить деньги, мне нужно сдать телефон на экспертизу. Сделал видеофиксацию неисправности телефона, записал ее на диск и вместе с телефоном отдал для проведения проверки качества. В заявлении выразил свое желание присутствовать лично при проверке качества товара. Через 12 дней мне сообщают, что экспертизу провели без меня (не смогли дозвонится, есть распечатка звонков в мегафоне, вызовов с неизвестных номеров не поступало) и в товаре дефектов не обнаружено. На мое желание провести независимую экспертизу я получил отказ, т.к. решение о дефекте в товаре принимает только их сервисный центр. Считаю, что мои права нарушены, куда я могу обратится для решения данного вопроса? В приложении заявление на проведение проверки качества. Посмотреть ответ

Ответ: Если у Вас телефон с сенсорным экраном ,который относится к технически сложным товарам,то условия в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" по обмену и возврату уплаченной суммы иные ,нежели по товару, который не отнесен к технически сложным товарам. Приходите на личный прием . Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Мы приобрели телевизор в интернет магазине. Товар доставили, мы его осмотрели, претензий к внешнему виду и комплектации небыло, спустя 2 дня, к нам пришли установщики кабельного телевидения, мы впервые подключили телевизор, в нем оказалась повреждена матрица, мы написали претензию с требованием заменить товар. Претензию взяли, сказали что будут делать экспертизу в течении 20 дней. Но словестно продавец дает потнять что возмещать он не собирается т.к имеется механическое повреждение, хотя при выключенном телевизоре его не видно. Насколько я понимаю именно подавец должен доказать что я неправильно использовал товар, и только в этом случае он может отказать в замене? И каковы шансы мне доказать что телевизор уже доставили с внутренним повреждением матрицы, а не мы его уронили? Посмотреть ответ

Ответ: Заменить товар на надлежащего качества продавец должен в течение 7 календарных дней,а при необходимости провести проверку качества - в течение 20 дней со дня предъявления претензии потребителя в соответствии ст.21 Закона РФ " О защите прав потребителей" При инарушении этого срока - потребителеь вправе предъявить иск в суд.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения