Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте. В одном из магазинов с.Косулино, мы купили приставку для цифрового телевидения. При покупки нам не дали чек и не проверили устройство, сославшись на то, что у них что-то там закончилось, и что им негде проверять. При этом сказали, что если он не подойдет, то мы можем принести его на выходных, когда будет хозяйка. Так как чек нам не дали, продавец позвонила и предупредила хозяйку. Попробывав дома приставку, обнаружили, что она нам не подходит. На выходных понесли обратно. Хозяйка, выслушав нас, сказала, что она заберет приставку, но деньги отдаст только после проверки устройства!!!! Это разве нормально?! При продаже его не проверяли! Как они могут быть уверены, что он у них сразу был исправен?! При повторном обращении в магазин, нам открыто сказали: "можете обращаться, куда хотите! Нам ничего не будет! Мы правы, а вы нет!" . Что нам делать в такой ситуации?! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Вы поступили крайне опрометчиво , согласившись на покупку без чека и без проверки. Продавец сейчас этим манипулирует, понимая, что доказать вы ничего не можете. Поэтому продолжайте действовать также, на доверии. Будем надеяться, что проверка ничего не выявит. Если будут сложности - можете информировать продавца, что обратитесь с жалобой в УФНС (налоговая) по факту не выдачи кассового чека.

Вопрос: Здравствуйте! в сети магазинов Связной (г. Екатеринбург) приобретен "умный" чехол LG CFV-230 за для смартфона LG X POWER. Через 2,5 мес трещины на корпусе привели в негодность его использование. Продавец отмахнулся сославшись на 14-ти дневный срок предъявления претензии (в течение которого чехол еще был без трещин). На сайте не единичны отзывы подобного дефекта чехла и срока использования не превышающего и трех месяцев. Можно ли предъявить претензию к продавцу или заменить не качественный товар? Посмотреть ответ

Ответ: Требование возможно заявить в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем (посмотрите либо в документации на товар, либо на сайте изготовителя, либо истребуйте эту информацию в связном.) Если гар. срок менее, чем два года, то вы вправе обратиться к продавцу и за пределами гар.срока, но в пределах двух лет. Т.о., продавец в в любом случае не прав .

Вопрос: Здравствуйте! Приобрел телевизор 29.06.2017 в магазине Норд. Телевизор стоял на витрине, все было в порядке, внешних повреждений не обнаружено. Получив выписку для оплаты товара пошел на кассу оплачивать, услышав от менеджера магазина "Вы пока отплачивайте, мы упакуем получите на выдаче". Пока проводил оплату телевизор спустили со второго этажа на первый и упаковали без моего присутствия. Оплатив товар расписавшись в документах о получении товара, забрал телевизор и поехал домой. По приезду распаковал включил и обнаружил трещину в углу экрана, явное механическое повреждение. 03.07.2017 обратился в магазин по месту приобретения указав на недостаток получил ответ "Направляйте претензию". Должен ли магазин обменять товар на аналогичный или вернуть денежные средства? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Право на возврат телевизора у Вас есть. Указанный Вами товар (телевизор) отнесен к категории технически сложных товаров. В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей"в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Обратитесь в магазин с письменным заявлением (претензией) , в котором потребуйте возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Требование заявляется только одно. Сроки рассмотрения заявления (претензии) - 10 дней для рассмотрения требования о возврате уплаченной суммы, 7 дней для замены. Заявление надо вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Здравствуйте! 27.06.2017 купили в магазине бытовой техники домашний кинотеатр. При осмотре в магазине продавцы указали на дефекты на технике (неполная комплектация), сделав скидку. Мы согласились и купили. Приехав домой, выявили ряд неисправностей. Можно ли вернуть деньги? 29 июня приехали в магазин и указали на недостатки – предлагают выбрать любой другой товар на эту сумму или же сдать в ремонт по гарантии. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Если скидка была сделана не по качеству, а по комплектации, имеете право предъявить претензию по недостаткам и потребовать либо замены, либо возврата уплаченной суммы. Телевизоры отнесены к категории технически сложных товаров, поэтому успевайте заявить недостатки и выставить требование в течение 15 дней. По истечении этого срока идет прежде всего ремонт. Заявите требование в письменном виде под роспись. А соглашаться на замену или на ремонт – решать вам. Имеете право на возврат денег.

Вопрос: Здравствуйте. У меня такая ситуация. Покупал кухню в ЛОРЕНЕ, договор от февраля этого года, + вытяжку По кухне проблем нет, всё устраивает. Но с вытяжкой проблемы. 1) при первоначальной установке выяснилось что стекло большего размера чем нужно, после чего было трехнедельное ожидание поставки нового стекла. 2) после того как новое стекло поставили, я подписал акт приемки, и уже вечером вернувшись с работы, обнаружил что на внутреннем коробе вытяжки имеются глубокие параллельные царапины(они видны только при электрическом освещении, соответственно я не увидел их при приемке). 3) после написания претензии ко мне пришел представитель сервиса "ЛОРЕНА" и осмотрев вытяжку сказал: "да, явно заусеницы на коробе, и это должен быть гарантийный случай". С ним мы подписали акт дефектовки, и соответственно я стал ждать ответа. 4) 19.05.2017г. мне пришел ответ, о том что в удовлетворении моей претензии отказано, на основания акта первичной приемки. Со следующим текстом: "Уважаемый Олег Александрович! Благодарим Вас за выбор мебели «Lorena». По Вашему обращению можем пояснить следующее: В соответствие с заключенным договором №КО09-2362 Вам передан воздухоочиститель JET AIR LEILA. При установке товара выяснилось, что размер стекла воздухоочистителя не соответсвует заказанному. Данное несоответствие устранено продавцом в сроки, предумотренные Законом РФ «О защите прав потребителей». Согласно заключенному договору при завершении установки товар осматривается сторонами для определения наличия дефектов и повреждений, после чего подписывается акт об устаранении недостатков. 27.04.2017г. согласно акту об устранении недостатков по рекламации № 8962 продавец устранил недостатки, а покупатель принял работы по их устранению. К качеству товара, его установки, работ по устранению недостатков, покупатель замечаний не имеет,о чем свидетельствует Ваша подпись на акте. На основании вышеизложенного можно сделать вывод о том, что на момент принятия установки воздухоочистителя 27.04.2017г. недостатки в виде царапин в товаре отсутствовали, следовательно, данные недостатки возникли после установки товара. В соответствии с п. 3.9 заключенного договора продавец не несет ответственности за повреждения и дефекты, возникшие после передачи товара." О наличии повреждений я сообщил своему менеджеру в этот же вечер, как только пришёл домой, а претензию написал на следующий день. Подскажите пожалуйста, как мне в данной ситуации лучше поступить? Как я понимаю схема роспотребнадзор - независимая экспертиза - суд? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. В Вашей схеме Роспотребнадзор лишний, это гражданско-правовой спор, вас направят в суд. Потеряете время. Вопрос у Вас не простой, главная проблема - в доказывании, что недостаток возник до приемки товара, и увидеть недостаток вы не могли в момент приемки по объективным причинам. Это сложно. Рекомендую Вам направить в адрес продавца повторную претензию, (образец прилагаю). В обстоятельствах дела укажите, что не согласны с отказом в удовлетворении требования, так как недостаток (царапины) не могли быть обнаружены Вами по причине отсутствия специальных познаний относительно свойств и характеристик товара, и, как следствие, порядка приемки, а также по причине плохого освещения в момент приемки - царапины видны только при условиях . (описать).... о чем вы знать не могли. Вручайте под роспись. Возможно, продавец изменить свое мнение. Если нет - в суд. Но перспектива разрешения в вашу пользу не совсем радужная. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потреби-тель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день. Вечером 13 мая вместе с молодым человеком приобрели под заказ мне смартфон в магазине е2е4, при получении товара включили его, смартфон завис, продавец сказал, что установленная заводская тема "глючная", установил другую заводскую тему. С заново установленной темой смартфон заработал. Дома при установке удобных настроек и использования он пару раз самопроизвольно перезагрузился, утром 15 мая завис и перестал реагировать вообще, аккумулятор у смартфона несъемный, поэтому принудительно перезагрузить не удалось. Вечером сдали его в магазин на экспертизу. 24 мая пришел ответ, что случай не гарантийный, тк на плате обнаружены следы коррозии. Откуда могли появится следы коррозии в новом аппарате всего через сутки после использования мне не понятно, когда я его не роняла в воду, на кухне и в ванной он у меня не лежал. Можно ли что-то сделать в данном случае или можно считать деньги выброшенными на ветер? Заранее спасибо за ответ Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте.. Ситуация кране сложная, так как установить момент появления коррозии практически невозможно. Я Вам рекомендую обратиться с этим вопросом к экспертам, например, в ООО Независимая экспертиза, Чебышева 4. Либо в любую другую экспертную организацию. Только не просите экспертизу, а сходите на консультацию. По результату - позвоните мне 371 42 45

Вопрос: Здраствуйте, купил блендер в магазине м - видео , при покупки сказали что в течение двух недель я могу сдать его или обменять , когда включили блендер оказалась что он не измельчает продукты ,принесли что бы обменять его нам отказали и его не берут назад , что нам делать в этой ситуации, помогите пожалуйста Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В силу Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года блендеры не отнесены к категории технически сложных товаров. Поэтому Вы можете предъявить претензию по качеству товара и заявить любое из вышеперечисленных требований в течении гарантийного срока либо если срок не установлен, то в течении 2-х лет.Для начала предъявите письменную преензию под роспись продавцу (магазину). Вручить претензию надо под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Здравствуйте. 18.03.2017 купила телевизор в рассрочку, а через 6 дней этот телевизор стал дешевле на 15т.р.Товар будет доставлен в магазин только 01.04.Можно-ли что-то сделать до указанной даты доставки, чтобы выиграть в цене.При покупке консультанту магазина был задан вопрос о возможном снижении цены на товар, ответом было - нет. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене , объявленной продавцом в момент заключения договора купли-продажи. В случае, если Вы приобретали товар по образцу, то в силу ст. 497 ГК РФ Вы имеете право отказаться от товара до его передачи при условии возмещения продавцу расходов понесенных продавцом по поводу исполнения договора. В случае, если Вы приобретали товар дистанционным способом (по каталогу,буклетам, фотоснимкам...исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром)Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вопрос: Добрый день. Два года назад в магазине IKEA приобрел встраиваемый холодильник компании Whirpool за 12500 рублей. Гарантия 5 лет. Два месяца назад холодильник сломался. В сервисном центре признали брак производственным и выдали заключение, что холодильник ремонту не подлежит. Обратился в IKEA, где мне сказали, что не могут произвести замену на такую же модель, так как Whirpool – американский производитель и в Россию сейчас не поставляется. Предложили возврат денег или выбрать аналогичный товар и доплатить разницу. Но в связи с повышением курса доллара цены сильно изменились, и на возвратную сумму уже ничего подобного не купить. И доплачивать придется в любом случае так же в связи с повышением курса доллара, а товар будет более низкого качества. Вопрос: могу ли я обменять товар на аналогичный без доплаты или магазин вправе требовать с меня доплату? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине wildberries заказала мультиварку Redmond RMC-M90, артикул 2174876. 28.01.2017 курьер привез заказ. Мультиварка была в упаковке, со всеми наклейками и пленкамина дисплее. Мы ее включили в сеть, убедились что она работает, все в порядке. После ухода курьера, мы заметили на задней стенке мультиварки, под ручкой небольшую пробоину и нижняя часть мультиварки немного смещена вбок, из за чего мультиварка стоит неровно, шатается. В коробке, под пенопластом нашли небольшой осколок пластика от нее. Позвонили в магазин, нам ответили, что товар невозвратный и надо было лучше смотреть при курьере. Что делать дальше в этой ситуации. Юридический адрес магазина в Москве, я живу в Екатеринбурге. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Даже, если юридческий адрес в Москве, Вы имеете право обратиться с претензией по качеству товара. Если магазин находится здесь, то претензию можно попробовать вручить в Екатеринбурге и паралельно отправить в Москву по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением. Сейчас конечно сложнее будет доказать, что товар Вам был передан изначально с недостатком. Скорее всего придется делать экспертизу. Но для начала все-таки пока предъявите претензию. В случае, если будете заявлятьтребования о возврате уплаченной суммы, то законом установлен 10-дневный срок для рассмотрения этого требования.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения