Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине wildberries заказала мультиварку Redmond RMC-M90, артикул 2174876. 28.01.2017 курьер привез заказ. Мультиварка была в упаковке, со всеми наклейками и пленкамина дисплее. Мы ее включили в сеть, убедились что она работает, все в порядке. После ухода курьера, мы заметили на задней стенке мультиварки, под ручкой небольшую пробоину и нижняя часть мультиварки немного смещена вбок, из за чего мультиварка стоит неровно, шатается. В коробке, под пенопластом нашли небольшой осколок пластика от нее. Позвонили в магазин, нам ответили, что товар невозвратный и надо было лучше смотреть при курьере. Что делать дальше в этой ситуации. Юридический адрес магазина в Москве, я живу в Екатеринбурге. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Даже, если юридческий адрес в Москве, Вы имеете право обратиться с претензией по качеству товара. Если магазин находится здесь, то претензию можно попробовать вручить в Екатеринбурге и паралельно отправить в Москву по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением. Сейчас конечно сложнее будет доказать, что товар Вам был передан изначально с недостатком. Скорее всего придется делать экспертизу. Но для начала все-таки пока предъявите претензию. В случае, если будете заявлятьтребования о возврате уплаченной суммы, то законом установлен 10-дневный срок для рассмотрения этого требования.

Вопрос: Здравствуйте. 26 декабря 2016 года я заказала планшет в интернет-магазине Евросеть, доставили в этот же вечер, после отъезда решили ознакомиться с товаром и обнаружили что в одном углу экран выпучило, при осмотре с курьером мы этого не заметили. На следующий день, 27 декабря 2016 года мы отвезли планшет в магазин и попросили принять товар и вернуть деньги, на что поступил отказ. Менеджер предложила отправить планшет на проверку качества, которая составляет 20 дней, и пообещала что к 17 января 2017 года проверка качества будет завершена и планшет будет в магазине (если он исправен). 18 числа мы узнали что по заключению с планшетом все отлично, и его должны привезти в магазин. Сегодня уже 23 января его до сих пор нет, является ли это нарушением сроков? (1% от стоимости товара за просроченное время?) Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от товара? И вернуть деньги? С заключением я не согласна. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Указанный Вами товар отнесен к категории технически сложных товаров. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Требование должно быть обязательно оформлено в письменном виде. Как можно понять из вашего обращения, при обращении в магазин не было написано заявление с каким-либо требованием либо возможно оформлен какой-то документ где указана проверка качества. В таком случае неустойку не удастся посчитать, так как согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка выплачивается за нарушение сроков исполнения того или иного требования (замена, устранение недостатка, возврат уплаченной суммы), предусмотренных названным законом. В любом случае Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти в наше учреждение. Режим приема можно уточнить по тел. 371-13-16.

Вопрос: Сдали телефон на ремонт по гарантии вместе с чеком на покупку этого телефона,продавцы не сказали что чек не нужно было им отдавать,сроки ремонта вышли и нам предложили вернуть деньги,но как выяснилось сумма меньше чем есть на самом деле,мы приобрели телефон за наличные,а продавец утверждает что по карте и со скидкой, чек не на руках и доказать мы не можем факт покупки за наличный расчет. Посмотреть ответ

Ответ: Факт покупки можно подтвердить в данном случае свидетельскими показаниями в судебном порядке. Подойдите к нам на консультацию со всеми документами на прием. тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день! В мае прошлого года в "Евросети" был приобретен планшет. Уже в августе я сдала его на ремонт (перестала работать клавиатура). Через 30 дней мне его вернули. Неисправность была устранена. В октябре он снова перестал работать, но уже по другой причине. На ремонте был 45 дней. Мне пришел отказ в гарантийном ремонте с формулировкой: фактический товар не соответствует данным указанным в чеке. После скандала выяснилось, что Евросеть при продаже неверно оформила мне планшет. После этого, сотрудники Евросети снова взяли мой планшет на гарантийный ремонт. В итоге: с момента покупки по сегодняшний день планшет находится на гарантийном ремонте 120 дней. В замен мне ничего не дали. Хотелось бы уточнить: имею ли я право потребовать назад свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным ,предъявление требований в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" иное. Поэтому приходите на прием со всеми документами на консультацию. тел для справок круглосуточно 371-13-16

Вопрос: Добрый день! 29.12.2016 в магазине «Media markt» был приобретен диск с компьютерной игрой. При запуске игры была необходимость ввода ключа, но при вводе ключа выдан ответ, что ключ уже активирован, и игра, соответственно, не запускается. Обратившись в магазин с просьбой о возврате денег, получил отказ. Вопрос: как мы можем вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявите письменную претензию магазину со ссылкой на статьи 10, 12, 18 закона РФ «О защите прав потребителей». В претензии изложите ситуацию и потребуйте возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст. 10, 18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: 30.12.2016 в салоне МТС по адресу Сиреневый бульвар, дом 2 купил сотовый кнопочный телефон «teXet TM-D227». Перед покупкой сообщил менеджеру, что телефон покупается для инвалида 1-й группы (ДЦП с детства), у которого очень плохое зрение (более 15 диоптрий). После покупки, уже дома, вставил в телефон сим-карту и обнаружил, что в данной модели телефона отсутствует возможность устанавливать на определенные контакты разные мелодии входящих вызовов, для того чтобы инвалид по мелодии мог определить кто звонит, также в данной модели телефона отсутствует возможность привязать к контакту фотографию звонящего ему абонента, также помогающей ему в идентификации звонящего. 03.01.2017 я обратился в салон, где покупался телефон, с просьбой заменить на другой, но имеющий вышеперечисленные функции (при необходимости я согласен на доплату). На мою просьбу менеджеры салона сообщили, что сотовые телефоны законодательством РФ отнесены к сложной бытовой технике, не подлежащей возврату и обмену. Прошу Вас сообщить, обоснован ли данный отказ. Посмотреть ответ

Ответ: К категории технически сложных отнесены сотовые телефоны с сенсорными экранами, обычные кнопочные к этой категории не относятся. Можно обратиться с письменной претензией со ссылкой на статьи 10, 12 закона РФ «О защите прав потребителей», то есть непредоставление полной своевременной надлежащей информации, которая обеспечила бы возможность вашего правильного выбора.

Вопрос: Купила в интернет-магазине МТС смартфон Aser. Через месяц перестал видеть вторую симку. Сдали в дилерский центр по гарантии. Отремонтировали. Через 10 месяцев эта же поломка. Написали претензию в МТС и заявление о возврате средств. Ждали ответа два месяца. Получили отказ. Также отказ от гарантийного ремонта, так как нашли трещину на камере. Мы обратились снова в дилерский сервисный центр, на что получили ответ, что телефон по гарантийной поломке и они бы его взяли, но все сроки по гарантии вышли, все вопросы и претензии к МТС. Помогите правильно составить претензию. И вообще, что в этой ситуации делать? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Не совсем ясно из Вашего обращения по срокам. Если гарантия не истекла, то Вы вправе обратиться к продавцу товара и настаивать на своих требованиях вплоть до обращения в суд. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (основание – статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть если гарантия истекла, то делать экспертизу придется за свой счет с последующим предъявлением претензии по убыткам продавцу товара. Рекомендуется пригласить на экспертизу торгующую организацию. В случае если затрудняетесь в составлении претензии, можете подойти на консультацию в наше учреждение (прием: понедельник, вторник, четверг с 09:00 до 17:00).

Вопрос: Заказала на сайте http://solarbanki.ru/ внешний аккумулятор power bank емкостью 20 000 mA*h,(через обратный звонок, мне перезвонил оператор), в процессе заказа я уточнила мощность выходного разъема, меня заверили, что 2 разъема 2A и 5A. После поступления на почту посылки я получила SMS с уведомлением и трек-номером от абонента MGS. Заказ пришел наложенным платежом, оплатила и получила, после вскрытия посылки обнаружила внешний аккумулятор solar charger емкостью 5000mA*h, 2 выходных разъема по 1A (ни одно из моих устройств, которые я планировала заряжать им, не заряжаются). Прошу проконсультировать, в каком порядке я могу вернуть товар и потребовать возврата денежных средств за товар, не соответствующий заявленному описанию (не подходящий мне по техническим характеристикам) Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной Вами ситуации можно говорить о дистанционном способе продажи товара (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 вышеуказанного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Пункт 4 ст.26.1 содержит положение что, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В вашей ситуации скорее всего можно вести речь о непредоставлении своевременной информации, правда не понятно какие сроки с момента передачи Вам товара. Направьте письменную претензию в адрес продавца со ссылкой на ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" и Вашим требованием.

Вопрос: Добрый день! В декабре 2015г. мной в магазине "GPS-Партизан" (г. Екатеринбург, ул. Крауля, 8) была приобретена портативная радиостанция Vector VT-44 HS. При оформлении покупки мне был вручен комплект из двух коробочек. В одной находилась рация, гарнитура, шнурок и клипса для крепления, в другой аккумулятор, гарантийный срок - 1 год. До недавнего времени рация мной не использовалась. При недавнем использовании аккумулятор разрядился. Я стал интересоваться по поводу зарядного устройства, в кассовом чеке была запись о наличии в комплекте зарядного устройства (з/у), однако по факту мне его не вручили. В момент покупки я это не проверил, так как был заинтересован только самой радиостанцией. Я позвонил по телефону в магазин, где мне сказали, что данные рации комплектуются зарядным устройством, и что я сам виноват в том, что не убедился в комплектности в момент покупки, и вообще з/у я сам потерял. Магазин может только предложить приобрести отдельно з/у за дополнительную оплату. Прошу сообщить насколько правы сотрудники магазина, как можно доказать что не предоставление в комплекте з/у произошло по вине менеджера, а не я сам его потерял и срок - 11 мес. Пока готовлю претензию, а копию в Отдел по защите прав потребителей и Прокуратуру. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.480 ГК РФ 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В вашей ситуации о разумном сроке говорить не приходится, так как прошло 11 месяцев с момента покупки. Разумность срока не определено законодательно. Понятие это относительное, никаких общих правил его исчисления не существует. Так или иначе, окончательное решение в случае спора будет принимать суд, т. е. придется положиться на мнение конкретного судьи (это если придется обращаться в суд). Тем не менее попробуйте для начала обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией, тем более раз Вы ее уже готовите, с требованием о доукомплектовании либо о соразмерном уменьшении цены товара. Вручить заявление надо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если у Вас имеются свидетели, можете попробовать использовать их показания в судебном порядке.

Вопрос: Не давно приобрел телевизор Mystery. В процессе эксплуатации меня не устроило качество изображения - телевизор искажает цвета. Решил обменять его по гарантии на более дорогую модель. Позвонил в Call-центр, где мне сказали, что нужно ехать на Вайнера, 19 чтобы получить техническое заключение об исправности товара. В сервисном центре мне выдали заключение с формулировкой: "Дефект не выявлен. Аппарат технически исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам. Осмотр внешнего вида, механические повреждения отсутствуют, устройство в заводской упаковке." В магазине по улице Щорса, 29 предоставив товар со всеми документами, мне было отказано обмен телевизора на другую модель зам. управляющего данного магазина. Он изначально мне сказал, что в техническом заключении указано, что имеются царапины на дисплее, после чего начал осмотр телевизора и показывая мне на дисплей говорил мне про царапины на нем, которых в действительности нет. Ссылаясь на это он мне отказал в замене телевизора. Телевизор был мною приобретен 13.09.2016 г. дата обращения в сервисный центр и магазин была 23.09.2016 г. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар возможно обменять по двум основаниям: наличие недостатка лио предоставление ненадлежащий информации о товаре. Продавец по Вашему обращению не выявил недостаток. Наличие недостатка, то есть несоответствие товара заявленным в приложенных документах параметрам (характеристикам), либо обычно предъявляемым требованиям, должен доказать покупатель. Вы имеете право провести независимую экспертизу телевизора и предъявить заключение продавцу.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения