Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здраствуйте, купил блендер в магазине м - видео , при покупки сказали что в течение двух недель я могу сдать его или обменять , когда включили блендер оказалась что он не измельчает продукты ,принесли что бы обменять его нам отказали и его не берут назад , что нам делать в этой ситуации, помогите пожалуйста Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В силу Постановления Правительства РФ № 924 от 10.11.2011 года блендеры не отнесены к категории технически сложных товаров. Поэтому Вы можете предъявить претензию по качеству товара и заявить любое из вышеперечисленных требований в течении гарантийного срока либо если срок не установлен, то в течении 2-х лет.Для начала предъявите письменную преензию под роспись продавцу (магазину). Вручить претензию надо под роспись либо направить заказной корреспонденцией.

Вопрос: Здравствуйте. 18.03.2017 купила телевизор в рассрочку, а через 6 дней этот телевизор стал дешевле на 15т.р.Товар будет доставлен в магазин только 01.04.Можно-ли что-то сделать до указанной даты доставки, чтобы выиграть в цене.При покупке консультанту магазина был задан вопрос о возможном снижении цены на товар, ответом было - нет. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст. 500 ГК РФ покупатель обязан оплатить товар по цене , объявленной продавцом в момент заключения договора купли-продажи. В случае, если Вы приобретали товар по образцу, то в силу ст. 497 ГК РФ Вы имеете право отказаться от товара до его передачи при условии возмещения продавцу расходов понесенных продавцом по поводу исполнения договора. В случае, если Вы приобретали товар дистанционным способом (по каталогу,буклетам, фотоснимкам...исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром)Вы вправе отказаться от товара в любое время до его передачи (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей").

Вопрос: Добрый день. Два года назад в магазине IKEA приобрел встраиваемый холодильник компании Whirpool за 12500 рублей. Гарантия 5 лет. Два месяца назад холодильник сломался. В сервисном центре признали брак производственным и выдали заключение, что холодильник ремонту не подлежит. Обратился в IKEA, где мне сказали, что не могут произвести замену на такую же модель, так как Whirpool – американский производитель и в Россию сейчас не поставляется. Предложили возврат денег или выбрать аналогичный товар и доплатить разницу. Но в связи с повышением курса доллара цены сильно изменились, и на возвратную сумму уже ничего подобного не купить. И доплачивать придется в любом случае так же в связи с повышением курса доллара, а товар будет более низкого качества. Вопрос: могу ли я обменять товар на аналогичный без доплаты или магазин вправе требовать с меня доплату? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 24 Закона РФ «О защите прав потребителей», при замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах. В случае если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.

Вопрос: Добрый день. В интернет-магазине wildberries заказала мультиварку Redmond RMC-M90, артикул 2174876. 28.01.2017 курьер привез заказ. Мультиварка была в упаковке, со всеми наклейками и пленкамина дисплее. Мы ее включили в сеть, убедились что она работает, все в порядке. После ухода курьера, мы заметили на задней стенке мультиварки, под ручкой небольшую пробоину и нижняя часть мультиварки немного смещена вбок, из за чего мультиварка стоит неровно, шатается. В коробке, под пенопластом нашли небольшой осколок пластика от нее. Позвонили в магазин, нам ответили, что товар невозвратный и надо было лучше смотреть при курьере. Что делать дальше в этой ситуации. Юридический адрес магазина в Москве, я живу в Екатеринбурге. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Даже, если юридческий адрес в Москве, Вы имеете право обратиться с претензией по качеству товара. Если магазин находится здесь, то претензию можно попробовать вручить в Екатеринбурге и паралельно отправить в Москву по юридическому адресу заказным письмом с уведомлением. Сейчас конечно сложнее будет доказать, что товар Вам был передан изначально с недостатком. Скорее всего придется делать экспертизу. Но для начала все-таки пока предъявите претензию. В случае, если будете заявлятьтребования о возврате уплаченной суммы, то законом установлен 10-дневный срок для рассмотрения этого требования.

Вопрос: Здравствуйте. 26 декабря 2016 года я заказала планшет в интернет-магазине Евросеть, доставили в этот же вечер, после отъезда решили ознакомиться с товаром и обнаружили что в одном углу экран выпучило, при осмотре с курьером мы этого не заметили. На следующий день, 27 декабря 2016 года мы отвезли планшет в магазин и попросили принять товар и вернуть деньги, на что поступил отказ. Менеджер предложила отправить планшет на проверку качества, которая составляет 20 дней, и пообещала что к 17 января 2017 года проверка качества будет завершена и планшет будет в магазине (если он исправен). 18 числа мы узнали что по заключению с планшетом все отлично, и его должны привезти в магазин. Сегодня уже 23 января его до сих пор нет, является ли это нарушением сроков? (1% от стоимости товара за просроченное время?) Подскажите, пожалуйста, могу ли я отказаться от товара? И вернуть деньги? С заключением я не согласна. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Указанный Вами товар отнесен к категории технически сложных товаров. Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Требование должно быть обязательно оформлено в письменном виде. Как можно понять из вашего обращения, при обращении в магазин не было написано заявление с каким-либо требованием либо возможно оформлен какой-то документ где указана проверка качества. В таком случае неустойку не удастся посчитать, так как согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" неустойка выплачивается за нарушение сроков исполнения того или иного требования (замена, устранение недостатка, возврат уплаченной суммы), предусмотренных названным законом. В любом случае Вам необходимо предъявить письменную претензию продавцу. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию, можете подойти в наше учреждение. Режим приема можно уточнить по тел. 371-13-16.

Вопрос: Сдали телефон на ремонт по гарантии вместе с чеком на покупку этого телефона,продавцы не сказали что чек не нужно было им отдавать,сроки ремонта вышли и нам предложили вернуть деньги,но как выяснилось сумма меньше чем есть на самом деле,мы приобрели телефон за наличные,а продавец утверждает что по карте и со скидкой, чек не на руках и доказать мы не можем факт покупки за наличный расчет. Посмотреть ответ

Ответ: Факт покупки можно подтвердить в данном случае свидетельскими показаниями в судебном порядке. Подойдите к нам на консультацию со всеми документами на прием. тел для справок 371-13-16

Вопрос: Добрый день! В мае прошлого года в "Евросети" был приобретен планшет. Уже в августе я сдала его на ремонт (перестала работать клавиатура). Через 30 дней мне его вернули. Неисправность была устранена. В октябре он снова перестал работать, но уже по другой причине. На ремонте был 45 дней. Мне пришел отказ в гарантийном ремонте с формулировкой: фактический товар не соответствует данным указанным в чеке. После скандала выяснилось, что Евросеть при продаже неверно оформила мне планшет. После этого, сотрудники Евросети снова взяли мой планшет на гарантийный ремонт. В итоге: с момента покупки по сегодняшний день планшет находится на гарантийном ремонте 120 дней. В замен мне ничего не дали. Хотелось бы уточнить: имею ли я право потребовать назад свои деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным ,предъявление требований в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" иное. Поэтому приходите на прием со всеми документами на консультацию. тел для справок круглосуточно 371-13-16

Вопрос: Добрый день! 29.12.2016 в магазине «Media markt» был приобретен диск с компьютерной игрой. При запуске игры была необходимость ввода ключа, но при вводе ключа выдан ответ, что ключ уже активирован, и игра, соответственно, не запускается. Обратившись в магазин с просьбой о возврате денег, получил отказ. Вопрос: как мы можем вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Предъявите письменную претензию магазину со ссылкой на статьи 10, 12, 18 закона РФ «О защите прав потребителей». В претензии изложите ситуацию и потребуйте возврата уплаченной суммы либо замены на аналогичный товар. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказной корреспонденцией. Можете воспользоваться вложенной претензией. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии со ст. 10 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о работах (услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, продавец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст. 10, 18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара длительного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на период ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: 30.12.2016 в салоне МТС по адресу Сиреневый бульвар, дом 2 купил сотовый кнопочный телефон «teXet TM-D227». Перед покупкой сообщил менеджеру, что телефон покупается для инвалида 1-й группы (ДЦП с детства), у которого очень плохое зрение (более 15 диоптрий). После покупки, уже дома, вставил в телефон сим-карту и обнаружил, что в данной модели телефона отсутствует возможность устанавливать на определенные контакты разные мелодии входящих вызовов, для того чтобы инвалид по мелодии мог определить кто звонит, также в данной модели телефона отсутствует возможность привязать к контакту фотографию звонящего ему абонента, также помогающей ему в идентификации звонящего. 03.01.2017 я обратился в салон, где покупался телефон, с просьбой заменить на другой, но имеющий вышеперечисленные функции (при необходимости я согласен на доплату). На мою просьбу менеджеры салона сообщили, что сотовые телефоны законодательством РФ отнесены к сложной бытовой технике, не подлежащей возврату и обмену. Прошу Вас сообщить, обоснован ли данный отказ. Посмотреть ответ

Ответ: К категории технически сложных отнесены сотовые телефоны с сенсорными экранами, обычные кнопочные к этой категории не относятся. Можно обратиться с письменной претензией со ссылкой на статьи 10, 12 закона РФ «О защите прав потребителей», то есть непредоставление полной своевременной надлежащей информации, которая обеспечила бы возможность вашего правильного выбора.

Вопрос: Купила в интернет-магазине МТС смартфон Aser. Через месяц перестал видеть вторую симку. Сдали в дилерский центр по гарантии. Отремонтировали. Через 10 месяцев эта же поломка. Написали претензию в МТС и заявление о возврате средств. Ждали ответа два месяца. Получили отказ. Также отказ от гарантийного ремонта, так как нашли трещину на камере. Мы обратились снова в дилерский сервисный центр, на что получили ответ, что телефон по гарантийной поломке и они бы его взяли, но все сроки по гарантии вышли, все вопросы и претензии к МТС. Помогите правильно составить претензию. И вообще, что в этой ситуации делать? Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Не совсем ясно из Вашего обращения по срокам. Если гарантия не истекла, то Вы вправе обратиться к продавцу товара и настаивать на своих требованиях вплоть до обращения в суд. В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если потребитель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента (основание – статья 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»). То есть если гарантия истекла, то делать экспертизу придется за свой счет с последующим предъявлением претензии по убыткам продавцу товара. Рекомендуется пригласить на экспертизу торгующую организацию. В случае если затрудняетесь в составлении претензии, можете подойти на консультацию в наше учреждение (прием: понедельник, вторник, четверг с 09:00 до 17:00).

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения