Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Заказала на сайте http://solarbanki.ru/ внешний аккумулятор power bank емкостью 20 000 mA*h,(через обратный звонок, мне перезвонил оператор), в процессе заказа я уточнила мощность выходного разъема, меня заверили, что 2 разъема 2A и 5A. После поступления на почту посылки я получила SMS с уведомлением и трек-номером от абонента MGS. Заказ пришел наложенным платежом, оплатила и получила, после вскрытия посылки обнаружила внешний аккумулятор solar charger емкостью 5000mA*h, 2 выходных разъема по 1A (ни одно из моих устройств, которые я планировала заряжать им, не заряжаются). Прошу проконсультировать, в каком порядке я могу вернуть товар и потребовать возврата денежных средств за товар, не соответствующий заявленному описанию (не подходящий мне по техническим характеристикам) Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В изложенной Вами ситуации можно говорить о дистанционном способе продажи товара (ст.26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 вышеуказанного Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Пункт 4 ст.26.1 содержит положение что, потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. В вашей ситуации скорее всего можно вести речь о непредоставлении своевременной информации, правда не понятно какие сроки с момента передачи Вам товара. Направьте письменную претензию в адрес продавца со ссылкой на ст. 26.1. Закона РФ "О защите прав потребителей" и Вашим требованием.

Вопрос: Добрый день! В декабре 2015г. мной в магазине "GPS-Партизан" (г. Екатеринбург, ул. Крауля, 8) была приобретена портативная радиостанция Vector VT-44 HS. При оформлении покупки мне был вручен комплект из двух коробочек. В одной находилась рация, гарнитура, шнурок и клипса для крепления, в другой аккумулятор, гарантийный срок - 1 год. До недавнего времени рация мной не использовалась. При недавнем использовании аккумулятор разрядился. Я стал интересоваться по поводу зарядного устройства, в кассовом чеке была запись о наличии в комплекте зарядного устройства (з/у), однако по факту мне его не вручили. В момент покупки я это не проверил, так как был заинтересован только самой радиостанцией. Я позвонил по телефону в магазин, где мне сказали, что данные рации комплектуются зарядным устройством, и что я сам виноват в том, что не убедился в комплектности в момент покупки, и вообще з/у я сам потерял. Магазин может только предложить приобрести отдельно з/у за дополнительную оплату. Прошу сообщить насколько правы сотрудники магазина, как можно доказать что не предоставление в комплекте з/у произошло по вине менеджера, а не я сам его потерял и срок - 11 мес. Пока готовлю претензию, а копию в Отдел по защите прав потребителей и Прокуратуру. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со ст.480 ГК РФ 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; доукомплектования товара в разумный срок. 2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору: потребовать замены некомплектного товара на комплектный; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. В вашей ситуации о разумном сроке говорить не приходится, так как прошло 11 месяцев с момента покупки. Разумность срока не определено законодательно. Понятие это относительное, никаких общих правил его исчисления не существует. Так или иначе, окончательное решение в случае спора будет принимать суд, т. е. придется положиться на мнение конкретного судьи (это если придется обращаться в суд). Тем не менее попробуйте для начала обратиться в магазин с письменным заявлением или претензией, тем более раз Вы ее уже готовите, с требованием о доукомплектовании либо о соразмерном уменьшении цены товара. Вручить заявление надо под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если у Вас имеются свидетели, можете попробовать использовать их показания в судебном порядке.

Вопрос: Не давно приобрел телевизор Mystery. В процессе эксплуатации меня не устроило качество изображения - телевизор искажает цвета. Решил обменять его по гарантии на более дорогую модель. Позвонил в Call-центр, где мне сказали, что нужно ехать на Вайнера, 19 чтобы получить техническое заключение об исправности товара. В сервисном центре мне выдали заключение с формулировкой: "Дефект не выявлен. Аппарат технически исправен и полностью соответствует заявленным характеристикам. Осмотр внешнего вида, механические повреждения отсутствуют, устройство в заводской упаковке." В магазине по улице Щорса, 29 предоставив товар со всеми документами, мне было отказано обмен телевизора на другую модель зам. управляющего данного магазина. Он изначально мне сказал, что в техническом заключении указано, что имеются царапины на дисплее, после чего начал осмотр телевизора и показывая мне на дисплей говорил мне про царапины на нем, которых в действительности нет. Ссылаясь на это он мне отказал в замене телевизора. Телевизор был мною приобретен 13.09.2016 г. дата обращения в сервисный центр и магазин была 23.09.2016 г. Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар возможно обменять по двум основаниям: наличие недостатка лио предоставление ненадлежащий информации о товаре. Продавец по Вашему обращению не выявил недостаток. Наличие недостатка, то есть несоответствие товара заявленным в приложенных документах параметрам (характеристикам), либо обычно предъявляемым требованиям, должен доказать покупатель. Вы имеете право провести независимую экспертизу телевизора и предъявить заключение продавцу.

Вопрос: Здравствуйте, подскажите пожалуйста, приобрел мобильный телефон ASUS, и защитное стекло к нему, через 6 дней сломался динамик, отдал в сервисный центр. Но, когда отдавал, мне сказали отклеить защитное стекло, после чего оно пришло в негодность! Сказали что деньги за него не вернут! Вот и вопрос, могу ли я потребовать новое стекло? Посмотреть ответ

Ответ: Очень проблематично доказать,что не по Вашей вине пришло стекло в негодность.Тем более ,у Вас было право заменить сотовый телефон или вернуть уплаченную сумму в соответствии ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей"для технически сложных товаров при предъявлении претензии в течение 15 календарных дней со дня передачи Вам товара, и ни в какие сервисные центры не надо ходить.

Вопрос: Купил в ноябре 2015 холодильник "Веко" в магазине М-Видео по акции. Привезли в новую квартиру, включил - вроде работает, выключил и т.к. никто не живет, больше не включал. А в новый год включили - не работает, вызвал мастера - заключение: заклинил компрессор. Забрали в магазин обратно - звонят, хотят чтобы я пришел и что-то оформил, а мне ну крайне не хочется иметь ремонтный холодильник. Могу ли я отказаться от него и получить возврат денег или такой же новый холодильник, или другой, с доплатой? Посмотреть ответ

Ответ: Данный вид товара относится к технически сложным. Поэтому в соответствии ст18 Закона РФ" О защите прав потребителей" в данный момент имеете право только на устранение недостатков ,написав претензию,которую можно оформить с консультацией у нас. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Доброго времени суток. В интернет магазине "Ситилинк" приобрели месяц назад плазменный телевизор. Привезли.Открыли.Сняли наклейку, т. к она занимала внушительное место на экране и на следующий день обнаружили постоянно светящуюся точку на экране, которая очень отвлекает от просмотра. На следующий день отвезли обратно с требованием заменить.Работники сказали, что он у них последний и отсутствует наклейка.Без не не примут.Написали претензию.Нам пообещали ответить письмом в течении 10 дней.Через месяц мы снова обратились, чтобы сдать в сервис по гарантии.Ответ: ждите письмо и вообще один незакрашенный пиксель ничего страшного.Изготовитель допускает погрешности.Но ведь отвлекает очень!!! В итоге не приняли и сказали ждать письма.Вот так и стоит в коробке покупка.Каковы должны быть наши действия? Спасибо заранее. Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам со всеми документами и писать претензию по устранению недостатков,т.к данный вид товара относится к технически сложным и в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право предъявить требование о замене в первые 15 дней со дня передачи товара.

Вопрос: Я задал вопрос я купил около года назад телевизор. он сломался и я отнес его в ремонт. в ремонте (официально от производителя) мне дали справку - отремонтировать нельзя дефект производственный. теперь я хочу возврат денег, но в данном магазине таких телевизоров уже нет а в других они стоят в 2, а то и в 3 раза дороже. я читал что если цена товара повысилась, то и вернуть должны больше. А если такого товара нет в магазине, какую сумму мне вернут тогда, сколько заплатил или какую-то среднюю по городу? Ответ: п. ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит,что Вы вправе потребовать разницу между ценой товара ,установленной договором ,и ценой соответствующего товара на момент добровольно удовлетворения такого требования,если требование не удовлетворено добровольно,на момоент вынесения судом решения. Ни о какой средней цене в законе не сказано. МЕНЯ ИНТЕРЕСУЕТ КАК ОПРЕДЕЛИТЬ ЦЕНУ, КОТОРУЮ МНЕ ДОЛЖНЫ ВЕРНУТЬ, ЕСЛИ В ЭТОМ МАГАЗИНЕ ТАКИХ ТЕЛЕВИЗОРОВ НЕТ? Посмотреть ответ

Ответ: Можете взять справку у другого продавца по данной марке телевизора или у изготовителя. Конечный итог - решение суда.

Вопрос: я купил около года назад телевизор. он сломался и я отнёс его в ремонт. в ремонте (официально от производителя) мне дали справку - отремонтировать нельзя дефект производственный. теперь я хочу возврат денег, но в данном магазине таких телевизоров уже нет а в других они стоят в 2, а то и в 3 раза дороже. я читал что если цена товара повысилась, то и вернуть должны больше. А если такого товара нет в магазине, какую сумму мне вернут тогда, сколько заплатил или какую-то среднюю по городу? Посмотреть ответ

Ответ: п. ст.24 Закона РФ "О защите прав потребителей" гласит,что Вы вправе потребовать разницу между ценой товара ,установленной договором ,и ценой соответствующего товара на момент добровольно удовлетворения такого требования,если требование не удовлетворено добровольно,на момоент вынесения судом решения. Ни о какой1 средней цене в законе не сказано.

Вопрос: Здравствуйте. 27.10.15 приобрел с доставкой электрический насос для откачивания воды в ООО "ГалаТорг" ИНН 6623071233. Привезли насос, товарный и кассовый чек. Гарантийного талона нет. Сказали гарантия по чеку. Позвонил в сервисный центр, сказали что никакой гарантии по чеку нет. Продавец выдавать гарантийный талон отказывается, на телефон вообще больше не отвечает. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: А инструкция или руководство по эксплуатации в соответствии ст10 Закона"О защите прав потребителей"? Подходите на прием. Тел для справок 371-1316.

Вопрос: Купил в интернет-магазине "Logo" ноутбук,как оказалось товар с дефектом!! На следующий день отвез в центр проверки качества "Норд" спустя 20 календарных дней,я не получил товар. Специалист "Норда",заявил: товара нет в наличии и так это повторяется третий раз!! Как мне быть в данной ситуации ?Мне нужен этот ноутбук именно той марки,что я выбрал!! Посмотреть ответ

Ответ: Приходить к нам на прием со всеми документами на ноутбук. Вам не надо было никуда возить свой ноутбук, а в соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" предъявить претензию продавцу и выдвинуть одно из требований : заменить на новый либо вернуть уплаченную сумму. Тем более,что данный вид товара относится к технически сложным товарам.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения