Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте! В ноябре 2014 года был куплен телевизор самсунг, все документы имеются. В июле 2015 года в телевизоре была выявлена не исправность - не рабочая веб камера которую устранили в сервисном центре по гарантии. Спустя месяц после ремонта на экране телевизора появился битый пиксель данная не исправность тоже требует ремонта. Могу ли я требовать обмен возврат по закону так как ремонт уже второй? Телевизор был куплен в интернет магазине Эльдорадо. Какие документы мне нужно подготовить чтобы осуществить обмен если он возможен по закону? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Данный вид товара относится к технически сложным и всоответствии ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" особенности в удовлетворении требований потребителя, если у Вас был ремонт. и сроки ремонта по разным недостаткам свыше 30 дней,то Вы имеете право на обмен телевизора и на возврат уплаченной суммы. Подойдите лучше к нам на личный прием со всеми документами на телевизор. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон марка Lenova S850 стоимость 8990 ( у него перестала работать вибрация) телефон был куплен 14.09.2014 г. в магазине СИТИЛИНК г. Екатеринбург ул. Донбасская,1 предлагают ремонт и говорят, что по закону телефон это сложное техническое устройство и обмен не возмржен . только ремон . . я бы хотела или возврат денежных средств или обмен. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Продавец прав, действительно Ваш телефон относится к технически сложному товару и в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" в данный момент возможен только ремонт. Но обязательно пишите претензию (заявление) продавцу с требованием устранить недостаток. Можете и сами зайти в интернет и прочитать закон или приходите на личный прием для консультации. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Больше трёх лет назад был приобретён домашний кинотеатр Samsung ht-d5550k, гарантия прошла, документы никакие не сохранились. Но на данную модель производитель распространяет срок службы 5 лет. В феврале месяце 2015 года, у главного блока кинотеатра сломался один из разъёмов HDMI(выход). 21 февраля, я отдал аппарат на диагностику в авторизованный сервис продукции Samsung Сервис-Плаза(ул.Пушкина д.14), через несколько дней мне сообщили, что нерабочая детали для моей модели домашнего кинотеатра больше не поставляются и они отправили соответствующий запрос в головной офис Samsung для подтверждение выдать мне акт о не ремонтопригодности моего аппарата. После чего наступила тишина. Несколько звонков в сервис за два месяца давали только нулевой результат, говорили, что запрос отправлен, ждите, на вопрос: сколько ждать? Отвечали: что сроки не установлены. В конце апреля позвонил на горячую линию Samsung 8-800-555-55-55, на что мне ответили тоже самое: ждите и по срокам не знают. Через некоторое время, сделал повторный звонок в Samsung и говорил по настойчивей, решили закрепить за мной специалиста по работе с клиентами(Кокорева Людмила), в разговоре со мной она согласилась, что задержка с их стороны, а срок рассмотрения акта очень затянулся и попробует ускорить этот процесс. Через неделю 6 мая Людмила перезванивает и говорит, что их специалист сомневается в выдаче акта и что аппарат наверно можно починить компонентно - путём спайки(платная услуга сервиса). Дальше она добавила, что с АСЦ Сервис-Плаза они ведут переписку и в ближайшее время сервис должен будет определиться с фронтом работ и сообщить мне об этом. С сервисом связался, но там мне ответили, что ведётся переписка и пока они ответить конкретно ничего не могут будет ли это платный ремонт(пайка), либо это будет всё же акт. Как мне понимается ситуация: специалисты из Samsung специально затягивают с решением, чтобы я просто забрал свой аппарат, чтобы им не нести никаких обязательств, ведь на сколько мне известно производитель обязан поставлять в АСЦ запчасти на весь срок службы изделия, а когда их нет, то должен выдать акт о не ремонтопригодности, от чего они всячески пытаются увильнуть. Прошло почти 3 месяца, как я свой аппарат отдал в АСЦ Сервис-Плаза, после многочисленных звонков и обещаний специалистов обеих организаций, назрели соответствующие вопросы: Как можно повлиять на АСЦ Сервис-Плаза и Samsung, чтобы они наконец-то решили, что делать с моим изделием? Есть ли в данной ситуации нарушения с их стороны? Посмотреть ответ

Ответ: АСЦ, как правило, не является субъектом потребительских правоотношений, исключение - если у него имеется договор с изготовителем или продавцом, и этим договором определено, что АСЦ является уполномоченным лицом. Такое бывает крайне редко. Вам нужно заявить требование изготовителю, для этого надо оформить и предъявить претензию. Ищите информацию в интернете, в документации на товар (можете попросить почитать любую инструкцию на любой товар Самсунга) на предмет - имеются ли на территории РФ уполномоченные изготовителем лица. На данный момент, возможно, что требование о ремонте с юридической точки зрения заявлены не были. Я бы рекомендовала Вам подойти к нам на прием.

Вопрос: купил водонагреватель накопительного типа . через пол года потёк бак (гарантия на бак 7 лет) специалист от аттестованного производителем сервисного центра дал заключение что водонагреватель не ремонто пригоден, замена.Есть акт на обмен. Продавец заменить на такой же товар не может т.к. данная модель снята с производства. Предложили аналогичную модель этого же производителя но с доплатой . в связи с ростом курса доллара цены выросли. Вопрос : Должен ли продавец заменить мне данный товар на аналогичный без доплаты Посмотреть ответ

Ответ: если товар аналогичный - то обязан заменить без доплаты - ст. 24 Закона о защите прав потребителей

Вопрос: Здравствуйте! Решил обратиться в Вам для консультации по следующей ситуации. 02.04.2015 г. в магазине «Электромир», который находится по адресу: г.Екатеринбург, ул. Юлиуса Фучика, д.1, тел.272-72-74, Е-маil: fuchika1@rubilnik.ru; ИНН665100668331; ИП Соболев Евгений Михайлович, приобрел для подсветки 3 метра светодиодной ленты SMD5050 DC12,V30 LED/м, мультицвет RGB.(далее - СВЛ). Общая стоимость ленты 807.00 руб. Через три дня работы белые светодиоды загорелись фиолетовым цветом. Т.е. факт брака в проданном товаре. 14.04.2015 г.,в связи с тем, что 14 дней не прошло, позвонил в магазин и спросил, как дальше быть с данным товаром. Менеджер мне ответил, что подъезжайте…товар заменят. По приезду в магазин нашел менеджера и мы вместе с ним отправились на склад для замены СВЛ. Но кладовщик в обмене (ремонте) мне отказал, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., где сослался на пункт 4.: - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Т.е. лента у них в упаковке продается длиной по 5 м, а они мне отрезали 3 м….в связи с этим возврат, или обмен у них невозможен. Но перед продажей товара меня не предупредили не об условиях приобретения товара, ни о возможных недостатках, которые могут возникнуть. Хотя по нормативным документам: П.11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: • наименование товара; • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара; • правила и условия эффективного и безопасного использования товара; • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; • цену и условия приобретения товара. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Написал им претензию. Возможен ли обмен товара. Или этот вопрос не разрешим, или решается но только в судебном порядке. Хотелось бы от Вас услышать комментарии и толковую консультацию по данной теме вопроса. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: У Вас товар ненадлежащего качества и применяется ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей", данное Постановление говорит о надлежащем качестве6 товара в соответствии ст25 Закона.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть обратно люстру (Китайского происхождения) в м-н Проссвет и получить деньги?! Которая в течении, почти 10 мес., глючит (замыкают и перегорают галлогеновые лампочки) В магазине ее хотят просто отремонтировать и вернуть....А как же мне жить все это время без света в большой комнате?! И где гарантия, что по истечении 2 мес., когда истечет гарантийный срок, она снова не начнет глючить или вообще перестанет работать?! Посмотреть ответ

Ответ: Для оформления претензии к Вашему продавцу необходимо писать претензию и Вы имеете право не только на ремонт,но требовать замены некаченственной люстры или требовать возврата упл.суммы в соответствии со ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Посмотрите в интернете данный Закон и приходите к нам на прием. Тел для справок 371 13 16 .

Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне действовать дальше, в 201 году мной был куплен водонагреватель в интернет магазине "техника для меня" в 2014 году он сломался, но был на гарантии, сдали на экспертизу оказался заводской брак - течь внутреннего бака, в интернет магазин были отправлены все документы, но с 2011 года поменялся хозяин магазина. Сначала обещали заменить на другой водонагреватель, а теперь вообще не отвечают на звонки, что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите на прием с документами на Ваш водонагреватель. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купив смартфон (29.12.2014г) в салоне-магазине МТС расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 63. Обнаружив в смартвоне сообщение от 23.10.2014г не информационного характера, а переписку личного характера. Тоесть смартфон уже был в пользовании, а когда покупался смартфон не каких указаний что он комиссионный не было. Покупался как новый. Отказываются произвести возврат денежных средств. Говорят что техника возврату обмену не подлежит? С претензией в вышеуказанный салон подошел 05.01.2015г. Зарание спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием к нам с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,купил в январе 2013 года пылесос в корпорации "Центр".Гарантийный срок 2 года.28 октября 2014 сдал на ремонт в сервисный центр Норд,откуда забрал через 45 дней в неисправном состоянии.Выдали документ,где указано,что ремонт не возможен из-за производственного дефекта. Пришел в магазин со всеми документами,приняли на рассмотрение и должны были сообщить в течении 10 дней о своем решении,но не сообщили.Скажите пожалуйста что делать.Сервисный центр конкретно указал ,что пылесос не подлежит ремонту.Должен ли магазин вернуть деньги за пылесос? Посмотреть ответ

Ответ: Безусловно, обязан вернуть деньги. Напишите в адрес продавца (наименование в чеке) либо заявление в произвольной форме, либо претензию (по образцу ниже), и вручайте под роспись. Если деньги не вернут, после 12 января подходите на прием со всеми документами, поможем оформить иск в суд. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Купил пылесос в магазине эльдорадо пользовался два раза и два раза порвался шланг.в магазине в котором товар приобретался отправили в сервисный центр в сервисном центре сказали что я сам виноват что это механическое повреждение.после покупки прошел месяц.могу я как то доказать что это брак.в сервисном центре за отказ официальный просят 200рублей Посмотреть ответ

Ответ: Порванный шланг , механическое повреждение не означает автоматически, что недостаток произошел вследствие нарушения вами правил эксплуатации товара. Вам надо начать с предъявления претензии в адрес продавца. Подходите на прием или оформите сами, образец прилагаю. Если и в этом случае откажут - придется обращаться в суд. До ответа продавца никаких экспертиз не проводите, лучше подойдите с письменным отказом к нам. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения