Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: В ремонте телевизор уже полгода. Предлагает мастерская заключить новый договор. что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Прийти к нам с документами на ремонт на консультацию. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил телевизионный приемник цифрового эфирного телевидения. Через три дня, устанавливая интернет, получил в комплекте IP-телевидение. Могу ли я вернуть приемник в магазин, как не нужный мне товар? Посмотреть ответ

Ответ: Нет такого понятия вернуть ненужный товар в законодательстве о защите прав потребителей. Вы устанавливали интернет и заключали договор на пользование интернетом, скорее всего в договоре все прописано какое оборудование и на каких условиях Вам передается. Подойдите с договорм на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте.Я проживаю в Казахстане .В марте месяце мною в Екатеренбурге был куплен котел Галан для отопления он нам не подошел мы в течении недели его вернули при этом они согласились на возврат денег вот уже пол года нам деньги не возвращают сумма 14000 рублей сказали лучше будет если мы предоставим счет для безналичного расчета мы им предоставили данные но денег так и не увидели мы можем расчитывать на то что деньги нам вернут или получается что мы их подарили вместе с котлом спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться в суд с иском. По закону РФ " О защите прав потребителей" в соответствии ст17 выбор по подаче иска за потребителем,но желательно в г Екатеринбурге. Все консультации нашего Центра защиты для иногородних платные. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте.Я проживаю в Казахстане .В марте месяце мною в Екатеренбурге был куплен котел Галан для отопления он нам не подошел мы в течении недели его вернули при этом они согласились на возврат денег вот уже пол года нам деньги не возвращают сумма 14000 рублей сказали лучше будет если мы предоставим счет для безналичного расчета мы им предоставили данные но денег так и не увидели мы можем расчитывать на то что деньги нам вернут или получается что мы их подарили вместе с котлом спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Обращаться надо в суд,но желательно в г Екатеринбург по законодательству РФ. Услуга в нашем центре платная . Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Приобрела микроволновую печь в интернет-магазине "Терминал.ру". В течении гарантийного срока обнаружился недостаток. Вернула товар, есть акт приема. Предлагают только вернуть уплаченные деньги, "Больше ничем помочь не можем". Но на момент возврата цена увеличилась почти в три раза. Я прошу либо отремонтировать, либо заменить на аналогичный товар без доплаты, либо вернуть деньги по актуальному прайсу. Правомерны ли мои требования и какие должны быть мои действия далее. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: В претензии указывается одно из требований в соответствии со ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей".Приходите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В ноябре 2014 года был куплен телевизор самсунг, все документы имеются. В июле 2015 года в телевизоре была выявлена не исправность - не рабочая веб камера которую устранили в сервисном центре по гарантии. Спустя месяц после ремонта на экране телевизора появился битый пиксель данная не исправность тоже требует ремонта. Могу ли я требовать обмен возврат по закону так как ремонт уже второй? Телевизор был куплен в интернет магазине Эльдорадо. Какие документы мне нужно подготовить чтобы осуществить обмен если он возможен по закону? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Данный вид товара относится к технически сложным и всоответствии ст. 18 Закона "О защите прав потребителей" особенности в удовлетворении требований потребителя, если у Вас был ремонт. и сроки ремонта по разным недостаткам свыше 30 дней,то Вы имеете право на обмен телевизора и на возврат уплаченной суммы. Подойдите лучше к нам на личный прием со всеми документами на телевизор. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть телефон марка Lenova S850 стоимость 8990 ( у него перестала работать вибрация) телефон был куплен 14.09.2014 г. в магазине СИТИЛИНК г. Екатеринбург ул. Донбасская,1 предлагают ремонт и говорят, что по закону телефон это сложное техническое устройство и обмен не возмржен . только ремон . . я бы хотела или возврат денежных средств или обмен. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Продавец прав, действительно Ваш телефон относится к технически сложному товару и в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" в данный момент возможен только ремонт. Но обязательно пишите претензию (заявление) продавцу с требованием устранить недостаток. Можете и сами зайти в интернет и прочитать закон или приходите на личный прием для консультации. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Больше трёх лет назад был приобретён домашний кинотеатр Samsung ht-d5550k, гарантия прошла, документы никакие не сохранились. Но на данную модель производитель распространяет срок службы 5 лет. В феврале месяце 2015 года, у главного блока кинотеатра сломался один из разъёмов HDMI(выход). 21 февраля, я отдал аппарат на диагностику в авторизованный сервис продукции Samsung Сервис-Плаза(ул.Пушкина д.14), через несколько дней мне сообщили, что нерабочая детали для моей модели домашнего кинотеатра больше не поставляются и они отправили соответствующий запрос в головной офис Samsung для подтверждение выдать мне акт о не ремонтопригодности моего аппарата. После чего наступила тишина. Несколько звонков в сервис за два месяца давали только нулевой результат, говорили, что запрос отправлен, ждите, на вопрос: сколько ждать? Отвечали: что сроки не установлены. В конце апреля позвонил на горячую линию Samsung 8-800-555-55-55, на что мне ответили тоже самое: ждите и по срокам не знают. Через некоторое время, сделал повторный звонок в Samsung и говорил по настойчивей, решили закрепить за мной специалиста по работе с клиентами(Кокорева Людмила), в разговоре со мной она согласилась, что задержка с их стороны, а срок рассмотрения акта очень затянулся и попробует ускорить этот процесс. Через неделю 6 мая Людмила перезванивает и говорит, что их специалист сомневается в выдаче акта и что аппарат наверно можно починить компонентно - путём спайки(платная услуга сервиса). Дальше она добавила, что с АСЦ Сервис-Плаза они ведут переписку и в ближайшее время сервис должен будет определиться с фронтом работ и сообщить мне об этом. С сервисом связался, но там мне ответили, что ведётся переписка и пока они ответить конкретно ничего не могут будет ли это платный ремонт(пайка), либо это будет всё же акт. Как мне понимается ситуация: специалисты из Samsung специально затягивают с решением, чтобы я просто забрал свой аппарат, чтобы им не нести никаких обязательств, ведь на сколько мне известно производитель обязан поставлять в АСЦ запчасти на весь срок службы изделия, а когда их нет, то должен выдать акт о не ремонтопригодности, от чего они всячески пытаются увильнуть. Прошло почти 3 месяца, как я свой аппарат отдал в АСЦ Сервис-Плаза, после многочисленных звонков и обещаний специалистов обеих организаций, назрели соответствующие вопросы: Как можно повлиять на АСЦ Сервис-Плаза и Samsung, чтобы они наконец-то решили, что делать с моим изделием? Есть ли в данной ситуации нарушения с их стороны? Посмотреть ответ

Ответ: АСЦ, как правило, не является субъектом потребительских правоотношений, исключение - если у него имеется договор с изготовителем или продавцом, и этим договором определено, что АСЦ является уполномоченным лицом. Такое бывает крайне редко. Вам нужно заявить требование изготовителю, для этого надо оформить и предъявить претензию. Ищите информацию в интернете, в документации на товар (можете попросить почитать любую инструкцию на любой товар Самсунга) на предмет - имеются ли на территории РФ уполномоченные изготовителем лица. На данный момент, возможно, что требование о ремонте с юридической точки зрения заявлены не были. Я бы рекомендовала Вам подойти к нам на прием.

Вопрос: купил водонагреватель накопительного типа . через пол года потёк бак (гарантия на бак 7 лет) специалист от аттестованного производителем сервисного центра дал заключение что водонагреватель не ремонто пригоден, замена.Есть акт на обмен. Продавец заменить на такой же товар не может т.к. данная модель снята с производства. Предложили аналогичную модель этого же производителя но с доплатой . в связи с ростом курса доллара цены выросли. Вопрос : Должен ли продавец заменить мне данный товар на аналогичный без доплаты Посмотреть ответ

Ответ: если товар аналогичный - то обязан заменить без доплаты - ст. 24 Закона о защите прав потребителей

Вопрос: Здравствуйте! Решил обратиться в Вам для консультации по следующей ситуации. 02.04.2015 г. в магазине «Электромир», который находится по адресу: г.Екатеринбург, ул. Юлиуса Фучика, д.1, тел.272-72-74, Е-маil: fuchika1@rubilnik.ru; ИНН665100668331; ИП Соболев Евгений Михайлович, приобрел для подсветки 3 метра светодиодной ленты SMD5050 DC12,V30 LED/м, мультицвет RGB.(далее - СВЛ). Общая стоимость ленты 807.00 руб. Через три дня работы белые светодиоды загорелись фиолетовым цветом. Т.е. факт брака в проданном товаре. 14.04.2015 г.,в связи с тем, что 14 дней не прошло, позвонил в магазин и спросил, как дальше быть с данным товаром. Менеджер мне ответил, что подъезжайте…товар заменят. По приезду в магазин нашел менеджера и мы вместе с ним отправились на склад для замены СВЛ. Но кладовщик в обмене (ремонте) мне отказал, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., где сослался на пункт 4.: - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Т.е. лента у них в упаковке продается длиной по 5 м, а они мне отрезали 3 м….в связи с этим возврат, или обмен у них невозможен. Но перед продажей товара меня не предупредили не об условиях приобретения товара, ни о возможных недостатках, которые могут возникнуть. Хотя по нормативным документам: П.11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: • наименование товара; • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара; • правила и условия эффективного и безопасного использования товара; • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; • цену и условия приобретения товара. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Написал им претензию. Возможен ли обмен товара. Или этот вопрос не разрешим, или решается но только в судебном порядке. Хотелось бы от Вас услышать комментарии и толковую консультацию по данной теме вопроса. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: У Вас товар ненадлежащего качества и применяется ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей", данное Постановление говорит о надлежащем качестве6 товара в соответствии ст25 Закона.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения