Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте! Решил обратиться в Вам для консультации по следующей ситуации. 02.04.2015 г. в магазине «Электромир», который находится по адресу: г.Екатеринбург, ул. Юлиуса Фучика, д.1, тел.272-72-74, Е-маil: fuchika1@rubilnik.ru; ИНН665100668331; ИП Соболев Евгений Михайлович, приобрел для подсветки 3 метра светодиодной ленты SMD5050 DC12,V30 LED/м, мультицвет RGB.(далее - СВЛ). Общая стоимость ленты 807.00 руб. Через три дня работы белые светодиоды загорелись фиолетовым цветом. Т.е. факт брака в проданном товаре. 14.04.2015 г.,в связи с тем, что 14 дней не прошло, позвонил в магазин и спросил, как дальше быть с данным товаром. Менеджер мне ответил, что подъезжайте…товар заменят. По приезду в магазин нашел менеджера и мы вместе с ним отправились на склад для замены СВЛ. Но кладовщик в обмене (ремонте) мне отказал, сославшись на «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (утв. постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55) С изменениями и дополнениями от: 20 октября 1998 г., 6 февраля 2002 г., где сослался на пункт 4.: - Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. Т.е. лента у них в упаковке продается длиной по 5 м, а они мне отрезали 3 м….в связи с этим возврат, или обмен у них невозможен. Но перед продажей товара меня не предупредили не об условиях приобретения товара, ни о возможных недостатках, которые могут возникнуть. Хотя по нормативным документам: П.11. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возможность правильного выбора товаров. Информация в обязательном порядке должна содержать: • наименование товара; • фирменное наименование (наименование) и место нахождения (юридический адрес) изготовителя товара, место нахождения организации (организаций), уполномоченной изготовителем (продавцом) на принятие претензий от покупателей и производящей ремонт и техническое обслуживание товара; • обозначение стандартов, обязательным требованиям которых должен соответствовать товар; • сведения об основных потребительских свойствах товара; • правила и условия эффективного и безопасного использования товара; • гарантийный срок, если он установлен для конкретного товара; • срок службы или срок годности, если они установлены для конкретного товара, а также сведения о необходимых действиях покупателя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества покупателя или становятся непригодными для использования по назначению; • цену и условия приобретения товара. Об имеющихся в товаре недостатках продавец должен предупредить покупателя не только в устной, но и в письменной форме (на ярлыке товара, товарном чеке или иным способом). Написал им претензию. Возможен ли обмен товара. Или этот вопрос не разрешим, или решается но только в судебном порядке. Хотелось бы от Вас услышать комментарии и толковую консультацию по данной теме вопроса. Заранее благодарен. Посмотреть ответ

Ответ: У Вас товар ненадлежащего качества и применяется ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей", данное Постановление говорит о надлежащем качестве6 товара в соответствии ст25 Закона.

Вопрос: Подскажите пожалуйста, могу ли я вернуть обратно люстру (Китайского происхождения) в м-н Проссвет и получить деньги?! Которая в течении, почти 10 мес., глючит (замыкают и перегорают галлогеновые лампочки) В магазине ее хотят просто отремонтировать и вернуть....А как же мне жить все это время без света в большой комнате?! И где гарантия, что по истечении 2 мес., когда истечет гарантийный срок, она снова не начнет глючить или вообще перестанет работать?! Посмотреть ответ

Ответ: Для оформления претензии к Вашему продавцу необходимо писать претензию и Вы имеете право не только на ремонт,но требовать замены некаченственной люстры или требовать возврата упл.суммы в соответствии со ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей". Посмотрите в интернете данный Закон и приходите к нам на прием. Тел для справок 371 13 16 .

Вопрос: Добрый день! Подскажите как мне действовать дальше, в 201 году мной был куплен водонагреватель в интернет магазине "техника для меня" в 2014 году он сломался, но был на гарантии, сдали на экспертизу оказался заводской брак - течь внутреннего бака, в интернет магазин были отправлены все документы, но с 2011 года поменялся хозяин магазина. Сначала обещали заменить на другой водонагреватель, а теперь вообще не отвечают на звонки, что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите на прием с документами на Ваш водонагреватель. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купив смартфон (29.12.2014г) в салоне-магазине МТС расположенный по адресу: г. Екатеринбург, ул. Амундсена, 63. Обнаружив в смартвоне сообщение от 23.10.2014г не информационного характера, а переписку личного характера. Тоесть смартфон уже был в пользовании, а когда покупался смартфон не каких указаний что он комиссионный не было. Покупался как новый. Отказываются произвести возврат денежных средств. Говорят что техника возврату обмену не подлежит? С претензией в вышеуказанный салон подошел 05.01.2015г. Зарание спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием к нам с документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,купил в январе 2013 года пылесос в корпорации "Центр".Гарантийный срок 2 года.28 октября 2014 сдал на ремонт в сервисный центр Норд,откуда забрал через 45 дней в неисправном состоянии.Выдали документ,где указано,что ремонт не возможен из-за производственного дефекта. Пришел в магазин со всеми документами,приняли на рассмотрение и должны были сообщить в течении 10 дней о своем решении,но не сообщили.Скажите пожалуйста что делать.Сервисный центр конкретно указал ,что пылесос не подлежит ремонту.Должен ли магазин вернуть деньги за пылесос? Посмотреть ответ

Ответ: Безусловно, обязан вернуть деньги. Напишите в адрес продавца (наименование в чеке) либо заявление в произвольной форме, либо претензию (по образцу ниже), и вручайте под роспись. Если деньги не вернут, после 12 января подходите на прием со всеми документами, поможем оформить иск в суд. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Купил пылесос в магазине эльдорадо пользовался два раза и два раза порвался шланг.в магазине в котором товар приобретался отправили в сервисный центр в сервисном центре сказали что я сам виноват что это механическое повреждение.после покупки прошел месяц.могу я как то доказать что это брак.в сервисном центре за отказ официальный просят 200рублей Посмотреть ответ

Ответ: Порванный шланг , механическое повреждение не означает автоматически, что недостаток произошел вследствие нарушения вами правил эксплуатации товара. Вам надо начать с предъявления претензии в адрес продавца. Подходите на прием или оформите сами, образец прилагаю. Если и в этом случае откажут - придется обращаться в суд. До ответа продавца никаких экспертиз не проводите, лучше подойдите с письменным отказом к нам. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Какие документы должен предоставить магазин покупателю, при замене товара не надлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества? Заранее благодарю за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Закон о защите прав потребителе не регулирует данный вопрос, правила торговли также не обязывают покупателя представлять какие-либо документы. Продавец вправе потребовать представить доказательства факта заключения договора (чек, товарный чек, и прочее). А также вправе попросить составить заявление с просьбой о замене товара. Кроме того, существует норма - ст. 19 ГК РФ, в силу которой гражданин осуществляет права и обязанности (в том числе право на обмен товара) по своим именем, включающим фамилию и имя, и отчество. Приобретение прав и обязанностей под именем другого лица не допускается. Поэтому чисто теоретически продавец имеет право попросить подтвердить что гражданин осуществляет свое право под своим именем, то есть попросить , например, паспорт. НО никаких копий продавец делать не вправе.

Вопрос: Добрый день! Купила ноутбук, через несколько месяцев он сломался, сдала в гарантийный ремонт. Вернули мне его в срок в исправном состоянии. Через 5 дней -опять та же неисправность. Принесла в магазин с просьбо заменить товар, на что продавец ответил, что менять они ничего не будут, могут только отправить на проверку качества данный товар, если окажется брак-заменят.Прошло с того дня почти месяц и никаких результатов. В магазине говорят- ждите, вам позвонят. Как мне действовать в этом случае? На сколько знаю проверка качества должна длиться 20 дней. Посмотреть ответ

Ответ: Проверка должна быть произведена в течение 7 дней (раз вы заявили требование о замене), дополнительная проверка - 20 дней. Но в вашем случае это еще не она, так что исходите из расчета семь дней. Претензию в письменном виде предъявляли? если нет - не надо ничего ждать, подходите к нам на прием с документами на товар, будем оформлять. Не затягивайте. автоинформатор 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купленный электросчетчик в течении года дал сбой,продавец заменил и дал гарантию на год.Через три года снова произошел сбой,.На упаковке электросчетчика указана гарантия пять лет. Я обратилась к предпринимателю,он сказал,что увезет эл.счетчик на фирму для выяснения причины(на 25 дн.) Электрик сказал,что отключит эл.энергию,мне пришлось приобрести новый эл.счетчик.Подскажите,что можно сделать в данной ситуации и смогу ли я вернуть свои деньги Посмотреть ответ

Ответ: Существует закон " О защите прав потребителей" в соотвтетствии ст18 данного закона ,если продан товар ненадлежащего качества ,то потребитель обращается к продавцу с одним из требований,указанных в данной статье и никаких 25 дней во всем законе нет и не было. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: В салоне "Евросеть" приобрели телефон. Спустя чуть более 2-х недель обнаружилась неисправность, телефон стал отключаться и включаться сам по себе. Мы обратились в салон, нам предложили сдать телефон на экспертизу, где выясниться дефект заводской или мы сами его сломали. Мы отдали телефон, спустя три недели придя в магазин за результатом, оказалось, что его оформили как ремонт, нашли повреждение и устранили их. Спустя сутки телефон так же не работает, мы снова приехали в магазин, представитель магазина оформил рекламацию на телефон, пока вразумительного ответа мы так и не дождались. Подскажите что делать? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы все вопросы решали в устной форме,не писав претензии, то вряд ли добьетесь каких-то результатов. Тем более,если у Вас сотовый телефон с сенсорным экраном,то в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" требования и удовлетворение требований несколько иные чем у товара,который не относится к технически сложным. Приходите на прием .Тел 371-13-16 для справок.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения