Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Добрый день. В интернет- магазине купила электрический проточный водонагреватель. Спустя почти месяц он плохо стал греть воду. В связи с чем я обратилась в интернет- магазин. Ждала 4 дня когда они перезвонят для решения ситуации в течении которых я купила уже накопительный водонагреватель. Когда они позвонили то сказали, что вам требуется ремонт, привозите его в сервис, на что я попросила вернуть деньги т.к. ремонт ждать очень долго и он мне уже не нужен. Они же ответили что если инженер решил что требуется ремонт значит деньги вернуть не сможем. Он решает вернуть деньги или нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации если я хочу вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к группе товаров технически сложных, в соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" есть некоторые особенности по предъявлению претензий. Приходите на прием с документами на Ваш товар. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! в магазине днс приобрела блендер bosh, и в первый же вечер осталась недовольна работой насадки (издавала посторонний шум). На следующий день обратилась в магазин и без проблем обменяла на другую модель (Philips). Работа этой насадки в другой модели устраивала, однако спустя неделю, используя другие две насадки обнаружила дефект - сильно люфтил венчик и не измельчались продукты в емкости для измельчения. Я вновь обратилась в магазин (т.к прошло 12 дней с момента покупки) и потребовала вернуть деньги за покупку. Магазин отдавать деньги отказался, ссылаясь на то, что сначала необходимо произвести экспертизу на дефекты, т.к товаром я за 12 дней пользовалась, и он мог потерять товарный вид. На экспертизу отводят 21 день, предоставить на этот срок другой блендер мне отказались. Я оформила письменную претензию, в которой указала недостатки блендера и свое требование вернуть деньги, а также свое право присутствовать во время проведения экспертизы (магазин мою претензию принял и подписал). Требование о моем присутствии на экспертизе продавцы мне не гарантируют (как то туманно объясняли, что скорее всего не смогут договориться с сервисом). 1. В данной ситуации могла ли я получить деньги обратно, не соглашаясь на проведение экспертизы? 2. Действительно ли при моих требованиях вернуть деньги экспертиза проводится 21 день? (я читала, что до 10 дней). Если через 10 дней экспертиза не будет проведена (или проведена не в моем присутствии с заключением об исправности товара), могу ли я подавать на магазин в суд? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Никаких 21 дней в Законе "О защите прав потребителей" нет. И экспертиза не проводится в сервисном центре.После 10 дней,если Вам не вернут деньги, приходите на прием за оформлением иска в суд.

Вопрос: Добрый день! Приобрёл стабилизатор напряжения, установил, он не работает. Отвёз в магазин, забрали по гарантии и повезут в сервисный центр. При каких условиях я могу забрать деньги, если я не хочу пользоваться отремонтируемым прибором? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы не изъявили своего требования в письменной форме к продавцу в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".то скорее всего деньги Вы не получите ,Вам отремонтируют Ваш стабилизатор. Указанный Закон действует 22 года и его можно найти в Интернете.

Вопрос: Добрый день. Покупал в "Связной" два месяца назад смартфон за 30000 тысяч рублей. Во вторник приезжаю с работы, посмотрел на телефоне фильм, поставил на зарядку и лег спать. На утро обнаружил что экран телефона лопнул и во весь экран трещина. Позвонил в "Связной" они меня направили в сервисный центр по улице "Проспект Космонавтов 25а" приехал туда, рассказал о проблеме но в ответ они мне сказали что брать телефон по гарантии они не собираются типа это механическое повреждение и стали мне доказывать что это я его сам разбил, но по экрану видно что так аккуратно его разбить не возможно тем более это каленое стекло и оно бы рассыпалось. Короче они попросили 12 тысяч за замену стекла или до свидание. Позвонил в связной объяснил ситуацию но и они стали утверждать что я его разбил, хотя при первом звонке они говорили что такое бывает, я им сказал что пойду в защиту по правам потребителей, после этой фразы они сразу направили меня в еще один сервисный центр утверждая что там его 100% возьмут, приехав туда я удивился так как там не сервисный центр, а магазин Sony, решил поехать в "Связной" где покупал телефон. Приехал туда но они мне не чего путного не сказали и опять направили в сервисный центр, приехал туда но опять там не сервисный центр, а официальный магазин Sony, звоню им объясню все эти ситуации они мне говорят что не чем помочь не могут. Все выходные убил чтобы просто так покататься по городу. Что делать помогите. Стоимость телефона 30000 тысяч рублей и они еще просят 12 тысяч за ремонт. Если бы телефон стоил 2-3 тысячи я бы просто глаза закрыл, а тут не маленькая сумма. Посмотреть ответ

Ответ: Если ВЫ обратились к продавцу по поводу ненадлежащего качества купленного товара, то необходимо было срзу же писать претензию в адрес продавца в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей". тем более ,что данный товар относится к технически сложным.Поскольку Вы все сделали неможко не так как необходимо п о Закону. то приходите на личный прием для обстоятельной консультации. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в интернет-магазине мр3-плеер. Дома при проверке обнаружила, что у него не корректно работают кнопки. На следующий день после покупки сдала его обрано, хотела чтобы обменяли но другую модель, но представитель магазина принял его для "проверки качества". Уже прошло 3 недели, ответа мне так и не дают. На сегодняшний день плеер мне уже не нужен, т.к. покупался в подарок родственнику. Вопрос: Как долго продавец может проверять товар и что мне сейчас сделать, чтобы мне вернули деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы свои действия осуществляли без предъявления претензий в письменной форме,то скорее всего Вам отремонитуют плеер. Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В выходной день я купил 6 электроавтоматов. 1 из них оказался бракованным. В магазине возврат/обмен товара производится только с понедельника по пятницу. с 8:30 до 17:30, хотя в выходные магазин работает. В часы возврата я на работе. Могу ли я требовать обмена в удобное для меня время и как мне грамотно это сделать?. Магазин: ООО Электрические системы. ул.Малышева, 164 Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Написать претензию продавцу и предъявить ее. Условия,которые продавец установил, ущемляют права потребителей. Жалйтесь в письменной форме в ЦЭО Управление Роспотребнадзора по адресу: ул Мичурина 91.

Вопрос: 2 года назад приобрела холодильник "Самсунг". В гарантийном талоне прописано год гарантии и 2 года бесплатного сервиса. прошло 2 года холодильник сломался, температура в холодильной камере не превышает + 15 градусов. В марте сделала запрос в московский сервис Самсунг, они сделали заявку в Екатеринбургское представительство. Мастер приезжал неоднократно. через 3 недели я позвонила в сервис Екатеринбурга узнать сколько времени будет длится ремонт, они пояснили, что холодильник отремонтирован, если он снова сломался делайте повторный запрос, мастер приедет. т.е. они самостоятельно закрыли ремонт не выполнив его, я обратилась повторно, мастер приезжал еще 3 недели меняя запчасти, но не устраняя причину. Через 3 недели ситуация повторилась, когда я позвонила узнать о состоянии ремонта, я снова узнала, что мой холодильник отремонтирован. Когда я звоню в сервис Самсунг в Москву, они говорят, что ремонт выполнен, делайте повторный запрос и отправляют меня в Екатеринбургский филиал. В екатеринбургском филиале отправляют в Москву, говоря ремонт выполнен делайте новый запрос. Мастер приедет. Но мастер пытается отремонтировать холодильник уже 3 месяца и каждый новый запрос это ремонт на 45 дней. Документы о ремонтонепригодности никто не представляет. документы о завершении ремонта никакие я не подписывала. Письменных заявок я не делала, только по телефону. как можно получить документ о ремонтонепригодности что бы обратиться в интернет магазин с вопросом замены техники? Документ сервисный центр может только предоставить о произведении ремонта. В наглую говорят, что холодильник исправен. Что делать, когда я звоню все ссылаются друг на друга, предлагают сделать новую заявку на ремонт. Что делать? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши перепития связаны с тем,что Вы ничего не оформляли в письменной форме, а холодильник относится к технически сложному товару и в соответствии со ст18 Закона " О защите прав потребителей требования удовлетворяются пррдавцом,изготовителем по несколько иным основаниям. Приходите на прием с документами на холодильник. Тешл для спрапвок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В апреле в магазине'' Норд'' по ул.Академика Шварца приехал приобрести телевизор. Понравился ''самсунг'' так-как он был последним согласился взять с витрины. Продавец консультант отнес его в подсобное помещение, укомплектовал и принес на стенд проверки. Включил на работоспособность, изображение, показал документацию, комплектацию что входит по описи и после оплаты я забрал телевизор. Через два месяца у телевизора пропало изображение.В сервис центре мне отказали в гарантийном ремонте так-как обнаружили что в комплектации адаптер не от телевизора Самсунг, а марки LG из-за скачка напряжения сгорела плата. Приехав в магазин написал претензию; на что в письменном уведомлении получил ответ : Вы сами виноваты не проверив комплектующие товара. Вопрос: Что мне делать, телевизор купил за 8.600руб. , а за диагностику 1000руб. +5.300руб. за ремонт. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на телевизор. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купила в М-Видео по совету продавца утюг Филипс, дали 14 дней на проверку. Во время глажки сильно шипит и оставляет белые залоснившиеся следы-температура была выставлена по ярлыку на одежде, тонкие ткани электризуются и прилипают к подошве утюга,когда я пришла в магазин( на третий день после покупки), чтобы сдать его,т.к." утюг не устроил меня по своим характеристикам", мне отказали в выдаче денег и сказали, что могут пойти мне на встречу и оформить обмен на другую модель. Я согласилась, но модели которые меня бы устроили, не было в наличии и я по совету опять же продавца взяла утюг Кембрук. Дома в процессе глажки он показал себя лучше ,чем предыдущий, но я от него не в восторге,т.к. скольжение бывает и лучше. Могу ли я требовать возврата денежных средств и в какой срок они должны вернуть их, если у них не будет в наличии той модели, которую я хотела ещё при первом обмене? спасибо! (8.05.14г.) Посмотреть ответ

Ответ: Первый утюг ,судя по Вашему сообщению , был ненадлежащего качества, поэтому Вам поменял продавец на утюг надлежащего качества другой марки. Хотя Вы имели полное право написать претензию и потребовать уплаченную сумму. Второй утюг как Вы пишете не устраивает Вас. Такого понятия в законодательстве нет. Если он снова ненадлежащего качества,то в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" Вы имеете право ,написав претензию, выставить одно из требований,предусмотренное данной статьей. Надлежащего качества такой вид товара не обменивается и деньги за него не выплачиваются на основании ст.25 Закона и Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г.

Вопрос: Купили бойлер нагрева воды, в счете выставлена оплата за бойлер нержавеющая сталь, мы его оплатили, но получили бойлер с другим артиклом эмалированный. Нам нужен из нержавеющей стали. Как быть? Спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Товар должен соответствовать условиям договора, если он не соответствует, вы вправе, в вашем случае, заявить требование о замене, или возврате стоимости, или уменьшении покупной цены. обратитесь к "продавцу" (наименование в чеке) с претензией. Образец прилагаю. Скопируйте, распечатайте, заполните в двух экз., вручайте под роспись. Не получится - подходите на прием ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения