Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте,купил в январе 2013 года пылесос в корпорации "Центр".Гарантийный срок 2 года.28 октября 2014 сдал на ремонт в сервисный центр Норд,откуда забрал через 45 дней в неисправном состоянии.Выдали документ,где указано,что ремонт не возможен из-за производственного дефекта. Пришел в магазин со всеми документами,приняли на рассмотрение и должны были сообщить в течении 10 дней о своем решении,но не сообщили.Скажите пожалуйста что делать.Сервисный центр конкретно указал ,что пылесос не подлежит ремонту.Должен ли магазин вернуть деньги за пылесос? Посмотреть ответ

Ответ: Безусловно, обязан вернуть деньги. Напишите в адрес продавца (наименование в чеке) либо заявление в произвольной форме, либо претензию (по образцу ниже), и вручайте под роспись. Если деньги не вернут, после 12 января подходите на прием со всеми документами, поможем оформить иск в суд. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Купил пылесос в магазине эльдорадо пользовался два раза и два раза порвался шланг.в магазине в котором товар приобретался отправили в сервисный центр в сервисном центре сказали что я сам виноват что это механическое повреждение.после покупки прошел месяц.могу я как то доказать что это брак.в сервисном центре за отказ официальный просят 200рублей Посмотреть ответ

Ответ: Порванный шланг , механическое повреждение не означает автоматически, что недостаток произошел вследствие нарушения вами правил эксплуатации товара. Вам надо начать с предъявления претензии в адрес продавца. Подходите на прием или оформите сами, образец прилагаю. Если и в этом случае откажут - придется обращаться в суд. До ответа продавца никаких экспертиз не проводите, лучше подойдите с письменным отказом к нам. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Какие документы должен предоставить магазин покупателю, при замене товара не надлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества? Заранее благодарю за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Закон о защите прав потребителе не регулирует данный вопрос, правила торговли также не обязывают покупателя представлять какие-либо документы. Продавец вправе потребовать представить доказательства факта заключения договора (чек, товарный чек, и прочее). А также вправе попросить составить заявление с просьбой о замене товара. Кроме того, существует норма - ст. 19 ГК РФ, в силу которой гражданин осуществляет права и обязанности (в том числе право на обмен товара) по своим именем, включающим фамилию и имя, и отчество. Приобретение прав и обязанностей под именем другого лица не допускается. Поэтому чисто теоретически продавец имеет право попросить подтвердить что гражданин осуществляет свое право под своим именем, то есть попросить , например, паспорт. НО никаких копий продавец делать не вправе.

Вопрос: Добрый день! Купила ноутбук, через несколько месяцев он сломался, сдала в гарантийный ремонт. Вернули мне его в срок в исправном состоянии. Через 5 дней -опять та же неисправность. Принесла в магазин с просьбо заменить товар, на что продавец ответил, что менять они ничего не будут, могут только отправить на проверку качества данный товар, если окажется брак-заменят.Прошло с того дня почти месяц и никаких результатов. В магазине говорят- ждите, вам позвонят. Как мне действовать в этом случае? На сколько знаю проверка качества должна длиться 20 дней. Посмотреть ответ

Ответ: Проверка должна быть произведена в течение 7 дней (раз вы заявили требование о замене), дополнительная проверка - 20 дней. Но в вашем случае это еще не она, так что исходите из расчета семь дней. Претензию в письменном виде предъявляли? если нет - не надо ничего ждать, подходите к нам на прием с документами на товар, будем оформлять. Не затягивайте. автоинформатор 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купленный электросчетчик в течении года дал сбой,продавец заменил и дал гарантию на год.Через три года снова произошел сбой,.На упаковке электросчетчика указана гарантия пять лет. Я обратилась к предпринимателю,он сказал,что увезет эл.счетчик на фирму для выяснения причины(на 25 дн.) Электрик сказал,что отключит эл.энергию,мне пришлось приобрести новый эл.счетчик.Подскажите,что можно сделать в данной ситуации и смогу ли я вернуть свои деньги Посмотреть ответ

Ответ: Существует закон " О защите прав потребителей" в соотвтетствии ст18 данного закона ,если продан товар ненадлежащего качества ,то потребитель обращается к продавцу с одним из требований,указанных в данной статье и никаких 25 дней во всем законе нет и не было. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: В салоне "Евросеть" приобрели телефон. Спустя чуть более 2-х недель обнаружилась неисправность, телефон стал отключаться и включаться сам по себе. Мы обратились в салон, нам предложили сдать телефон на экспертизу, где выясниться дефект заводской или мы сами его сломали. Мы отдали телефон, спустя три недели придя в магазин за результатом, оказалось, что его оформили как ремонт, нашли повреждение и устранили их. Спустя сутки телефон так же не работает, мы снова приехали в магазин, представитель магазина оформил рекламацию на телефон, пока вразумительного ответа мы так и не дождались. Подскажите что делать? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы все вопросы решали в устной форме,не писав претензии, то вряд ли добьетесь каких-то результатов. Тем более,если у Вас сотовый телефон с сенсорным экраном,то в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" требования и удовлетворение требований несколько иные чем у товара,который не относится к технически сложным. Приходите на прием .Тел 371-13-16 для справок.

Вопрос: Добрый день, 8 августа 2014 года в интернет-магазине е96 мы приобрели холодильник LG. Вчера утром мы обнаружили, что морозильная камера не работает, продукты испортились, а холодильная камера так же не охлаждает до установленной температуры. Мы позвонили по горячей линии, нам дали номер сервисного центра и сказали обращаться туда за ремонтом. Но холодильнгик не проработал и 2 месяцев, и я не хотела бы более им пользоваться. Можем ли мы расчитовать на замену товара или возврат денежных средств? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку данный товар относится к группе технически сложныых,то Вы имеете право в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" только на ремонт,но необходимо писать претензию продавцу. Приходите на прием за оформлением претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В июле купил электродрель, спустя месяц при работе обнаружил два существенных дефекта. Отнес в магазин, хотел чтобы заменили на равноценный инструмент, но продавец отказал, забрал инструмент на гарантийный ремонт, сказал, что можно будет забрать отремонтированный через 2-3 недели, могу ли я требовать замены инструмента? Посмотреть ответ

Ответ: Сейчас уже требовать замены на другой не можете.т.к Вы согласись на ремонт. На руках у Вас должен быть документ о принятии Вашего товара в ремонт.

Вопрос: Добрый день. 12.09.14 года в магазине "Корвет" приобрел тепловентилятор.Начал использовать его 20.09.14.После 5-10 минут работы переставал работать,т.к слетал вентилятор с вала. 23.09.14 Привез товар в магазин,хотел вернуть деньги,но мне отказали,сославшись на то,что это технически сложный товар.Нужна дополнительная экспертиза,возможно его можно отремонтировать,и вернуть мне.Но мне не нужен товар после ремонта.Могу ли я вернуть деньги,не дожидаясь экспертизы(посмотрел список технически сложных товаров и там не оказалось тепловентилятора)? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш тепловентилятор не относится к технически сложным товарам. Продавец не прав,что только возможен ремонт. В соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей " у Вас есть выбор по предъявлению одного из требований. Закон действует уже 22 года, можно с ним ознакомиться и в Интернете,чтобы Вас продавец не вводил в заблуждение,можно подойти к нам за оформлением претензии,но поскольку Вы возможно уже своими действиями согласились на ремонт. В любом случае подойдите к нам .Тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В интернет- магазине купила электрический проточный водонагреватель. Спустя почти месяц он плохо стал греть воду. В связи с чем я обратилась в интернет- магазин. Ждала 4 дня когда они перезвонят для решения ситуации в течении которых я купила уже накопительный водонагреватель. Когда они позвонили то сказали, что вам требуется ремонт, привозите его в сервис, на что я попросила вернуть деньги т.к. ремонт ждать очень долго и он мне уже не нужен. Они же ответили что если инженер решил что требуется ремонт значит деньги вернуть не сможем. Он решает вернуть деньги или нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации если я хочу вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к группе товаров технически сложных, в соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" есть некоторые особенности по предъявлению претензий. Приходите на прием с документами на Ваш товар. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения