Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Добрый день, 8 августа 2014 года в интернет-магазине е96 мы приобрели холодильник LG. Вчера утром мы обнаружили, что морозильная камера не работает, продукты испортились, а холодильная камера так же не охлаждает до установленной температуры. Мы позвонили по горячей линии, нам дали номер сервисного центра и сказали обращаться туда за ремонтом. Но холодильнгик не проработал и 2 месяцев, и я не хотела бы более им пользоваться. Можем ли мы расчитовать на замену товара или возврат денежных средств? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку данный товар относится к группе технически сложныых,то Вы имеете право в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" только на ремонт,но необходимо писать претензию продавцу. Приходите на прием за оформлением претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В июле купил электродрель, спустя месяц при работе обнаружил два существенных дефекта. Отнес в магазин, хотел чтобы заменили на равноценный инструмент, но продавец отказал, забрал инструмент на гарантийный ремонт, сказал, что можно будет забрать отремонтированный через 2-3 недели, могу ли я требовать замены инструмента? Посмотреть ответ

Ответ: Сейчас уже требовать замены на другой не можете.т.к Вы согласись на ремонт. На руках у Вас должен быть документ о принятии Вашего товара в ремонт.

Вопрос: Добрый день. 12.09.14 года в магазине "Корвет" приобрел тепловентилятор.Начал использовать его 20.09.14.После 5-10 минут работы переставал работать,т.к слетал вентилятор с вала. 23.09.14 Привез товар в магазин,хотел вернуть деньги,но мне отказали,сославшись на то,что это технически сложный товар.Нужна дополнительная экспертиза,возможно его можно отремонтировать,и вернуть мне.Но мне не нужен товар после ремонта.Могу ли я вернуть деньги,не дожидаясь экспертизы(посмотрел список технически сложных товаров и там не оказалось тепловентилятора)? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш тепловентилятор не относится к технически сложным товарам. Продавец не прав,что только возможен ремонт. В соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей " у Вас есть выбор по предъявлению одного из требований. Закон действует уже 22 года, можно с ним ознакомиться и в Интернете,чтобы Вас продавец не вводил в заблуждение,можно подойти к нам за оформлением претензии,но поскольку Вы возможно уже своими действиями согласились на ремонт. В любом случае подойдите к нам .Тел 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. В интернет- магазине купила электрический проточный водонагреватель. Спустя почти месяц он плохо стал греть воду. В связи с чем я обратилась в интернет- магазин. Ждала 4 дня когда они перезвонят для решения ситуации в течении которых я купила уже накопительный водонагреватель. Когда они позвонили то сказали, что вам требуется ремонт, привозите его в сервис, на что я попросила вернуть деньги т.к. ремонт ждать очень долго и он мне уже не нужен. Они же ответили что если инженер решил что требуется ремонт значит деньги вернуть не сможем. Он решает вернуть деньги или нет. Подскажите, пожалуйста, что мне делать в этой ситуации если я хочу вернуть деньги за товар? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к группе товаров технически сложных, в соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" есть некоторые особенности по предъявлению претензий. Приходите на прием с документами на Ваш товар. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! в магазине днс приобрела блендер bosh, и в первый же вечер осталась недовольна работой насадки (издавала посторонний шум). На следующий день обратилась в магазин и без проблем обменяла на другую модель (Philips). Работа этой насадки в другой модели устраивала, однако спустя неделю, используя другие две насадки обнаружила дефект - сильно люфтил венчик и не измельчались продукты в емкости для измельчения. Я вновь обратилась в магазин (т.к прошло 12 дней с момента покупки) и потребовала вернуть деньги за покупку. Магазин отдавать деньги отказался, ссылаясь на то, что сначала необходимо произвести экспертизу на дефекты, т.к товаром я за 12 дней пользовалась, и он мог потерять товарный вид. На экспертизу отводят 21 день, предоставить на этот срок другой блендер мне отказались. Я оформила письменную претензию, в которой указала недостатки блендера и свое требование вернуть деньги, а также свое право присутствовать во время проведения экспертизы (магазин мою претензию принял и подписал). Требование о моем присутствии на экспертизе продавцы мне не гарантируют (как то туманно объясняли, что скорее всего не смогут договориться с сервисом). 1. В данной ситуации могла ли я получить деньги обратно, не соглашаясь на проведение экспертизы? 2. Действительно ли при моих требованиях вернуть деньги экспертиза проводится 21 день? (я читала, что до 10 дней). Если через 10 дней экспертиза не будет проведена (или проведена не в моем присутствии с заключением об исправности товара), могу ли я подавать на магазин в суд? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Никаких 21 дней в Законе "О защите прав потребителей" нет. И экспертиза не проводится в сервисном центре.После 10 дней,если Вам не вернут деньги, приходите на прием за оформлением иска в суд.

Вопрос: Добрый день! Приобрёл стабилизатор напряжения, установил, он не работает. Отвёз в магазин, забрали по гарантии и повезут в сервисный центр. При каких условиях я могу забрать деньги, если я не хочу пользоваться отремонтируемым прибором? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы не изъявили своего требования в письменной форме к продавцу в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей".то скорее всего деньги Вы не получите ,Вам отремонтируют Ваш стабилизатор. Указанный Закон действует 22 года и его можно найти в Интернете.

Вопрос: Добрый день. Покупал в "Связной" два месяца назад смартфон за 30000 тысяч рублей. Во вторник приезжаю с работы, посмотрел на телефоне фильм, поставил на зарядку и лег спать. На утро обнаружил что экран телефона лопнул и во весь экран трещина. Позвонил в "Связной" они меня направили в сервисный центр по улице "Проспект Космонавтов 25а" приехал туда, рассказал о проблеме но в ответ они мне сказали что брать телефон по гарантии они не собираются типа это механическое повреждение и стали мне доказывать что это я его сам разбил, но по экрану видно что так аккуратно его разбить не возможно тем более это каленое стекло и оно бы рассыпалось. Короче они попросили 12 тысяч за замену стекла или до свидание. Позвонил в связной объяснил ситуацию но и они стали утверждать что я его разбил, хотя при первом звонке они говорили что такое бывает, я им сказал что пойду в защиту по правам потребителей, после этой фразы они сразу направили меня в еще один сервисный центр утверждая что там его 100% возьмут, приехав туда я удивился так как там не сервисный центр, а магазин Sony, решил поехать в "Связной" где покупал телефон. Приехал туда но они мне не чего путного не сказали и опять направили в сервисный центр, приехал туда но опять там не сервисный центр, а официальный магазин Sony, звоню им объясню все эти ситуации они мне говорят что не чем помочь не могут. Все выходные убил чтобы просто так покататься по городу. Что делать помогите. Стоимость телефона 30000 тысяч рублей и они еще просят 12 тысяч за ремонт. Если бы телефон стоил 2-3 тысячи я бы просто глаза закрыл, а тут не маленькая сумма. Посмотреть ответ

Ответ: Если ВЫ обратились к продавцу по поводу ненадлежащего качества купленного товара, то необходимо было срзу же писать претензию в адрес продавца в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей". тем более ,что данный товар относится к технически сложным.Поскольку Вы все сделали неможко не так как необходимо п о Закону. то приходите на личный прием для обстоятельной консультации. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в интернет-магазине мр3-плеер. Дома при проверке обнаружила, что у него не корректно работают кнопки. На следующий день после покупки сдала его обрано, хотела чтобы обменяли но другую модель, но представитель магазина принял его для "проверки качества". Уже прошло 3 недели, ответа мне так и не дают. На сегодняшний день плеер мне уже не нужен, т.к. покупался в подарок родственнику. Вопрос: Как долго продавец может проверять товар и что мне сейчас сделать, чтобы мне вернули деньги? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вы свои действия осуществляли без предъявления претензий в письменной форме,то скорее всего Вам отремонитуют плеер. Приходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В выходной день я купил 6 электроавтоматов. 1 из них оказался бракованным. В магазине возврат/обмен товара производится только с понедельника по пятницу. с 8:30 до 17:30, хотя в выходные магазин работает. В часы возврата я на работе. Могу ли я требовать обмена в удобное для меня время и как мне грамотно это сделать?. Магазин: ООО Электрические системы. ул.Малышева, 164 Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Написать претензию продавцу и предъявить ее. Условия,которые продавец установил, ущемляют права потребителей. Жалйтесь в письменной форме в ЦЭО Управление Роспотребнадзора по адресу: ул Мичурина 91.

Вопрос: 2 года назад приобрела холодильник "Самсунг". В гарантийном талоне прописано год гарантии и 2 года бесплатного сервиса. прошло 2 года холодильник сломался, температура в холодильной камере не превышает + 15 градусов. В марте сделала запрос в московский сервис Самсунг, они сделали заявку в Екатеринбургское представительство. Мастер приезжал неоднократно. через 3 недели я позвонила в сервис Екатеринбурга узнать сколько времени будет длится ремонт, они пояснили, что холодильник отремонтирован, если он снова сломался делайте повторный запрос, мастер приедет. т.е. они самостоятельно закрыли ремонт не выполнив его, я обратилась повторно, мастер приезжал еще 3 недели меняя запчасти, но не устраняя причину. Через 3 недели ситуация повторилась, когда я позвонила узнать о состоянии ремонта, я снова узнала, что мой холодильник отремонтирован. Когда я звоню в сервис Самсунг в Москву, они говорят, что ремонт выполнен, делайте повторный запрос и отправляют меня в Екатеринбургский филиал. В екатеринбургском филиале отправляют в Москву, говоря ремонт выполнен делайте новый запрос. Мастер приедет. Но мастер пытается отремонтировать холодильник уже 3 месяца и каждый новый запрос это ремонт на 45 дней. Документы о ремонтонепригодности никто не представляет. документы о завершении ремонта никакие я не подписывала. Письменных заявок я не делала, только по телефону. как можно получить документ о ремонтонепригодности что бы обратиться в интернет магазин с вопросом замены техники? Документ сервисный центр может только предоставить о произведении ремонта. В наглую говорят, что холодильник исправен. Что делать, когда я звоню все ссылаются друг на друга, предлагают сделать новую заявку на ремонт. Что делать? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши перепития связаны с тем,что Вы ничего не оформляли в письменной форме, а холодильник относится к технически сложному товару и в соответствии со ст18 Закона " О защите прав потребителей требования удовлетворяются пррдавцом,изготовителем по несколько иным основаниям. Приходите на прием с документами на холодильник. Тешл для спрапвок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения