Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Добрый день! Мною была куплена стиральная машина 18.04 2014. После доставки при тщательном осмотре обнаружил трещину на панели управления. Однако к этому моменту представители службы доставки уже уехали, а мною была сделана подпись в наряде о том, что претензий к внешнему виду товара я не имею. Упаковка с машины снята частично, сама машина не подключалась. Какие действия мне необходимо предпринять для замены машины на аналогичную или для возврата денег. Посмотреть ответ

Ответ: срочно фиксировать повреждение, приглашать представителя продавца по телефону + письменным заявлением, также обращаться с претензией о замене или возврате товара. Лучше также заручиться свидетелями, которые могут подтвердить, что трещина обнаружена сразу же после приемки товара. Ну и в следующей раз более тщательно осматривать любой товар до того, как ставите подпись.

Вопрос: Добрый день! Купила в Эльдорадо на Вайнера в конце января в подарок маме фен. Спустя 1,5 месяца после покупки она его первый раз включила, начала сушить волосы. Переключила на более мощный режим и он перестал работать. Через несколько дней его включили снова, и когда переключили на другой режим, он снова заглох. Скажите, пожалуйста, имею ли я право потребовать назад деньги за него? Я понимаю, что на гарантийный ремонт они его заберут, но ведь он был куплен, как новый, а даже поработать не успел, сразу сломался... В магазин еще не обращалась. Хочу знать, как себя вести, и что требовать. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: обратитесь к продавцу с требованием о ремонте, или возврате стоимости, или замене. Выбирайте сами. образец заявления прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Добрый день! Купила в конце января в подарок маме фен. Спустя 1.5 месяца после покупки она в первый раз его включила, и практически сразу же (после того, как она его переключила на более мощный режим) он перестал работать. Спустя несколько дней я его снова включила, он заработал, но после переключения режима ситуация повторилась, он заглох. Имею ли я право потребовать вернуть деньги, или мне предложат только вариант с гарантийным ремонтом? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: товар не относится к технически сложным, можете требовать возврат стоимости. Напишите заявление в двух экземплярах, вручайте под роспись "продавцу". ОБразец прилагаю ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: имею на руках решение обл суда о положительном иске в отношении мошенников из ООО экоцентрЕВРАЗИЯ решение от декабря 2013г но судебный пристав ГАРЕЕВ Р Р железнодорожного р на у которого исполнительный лист не принимает ни каких мер к исполнению прошу помогите в решении вопроса Посмотреть ответ

Ответ: Вопросы исполнения судебных решений возложены на службу судебных приставов. Это не в нашей компетенции.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрел в интернет-магазине варочную поверхность. После установки, во время работы стала выключаться. Позвонил в магазин, хотелось обменять ее на другую модель! Ко мне отправили мастера, который нашел проблему( подгорали контакты, не хватало мощности в вилке). После этого в магазине отказываются обменять эту модель на другую, т.к. поверхность уже установлена и вскрыта упаковка. Как теперь быть, возможно все таки обменять или нет? Посмотреть ответ

Ответ: Ваш товар относится к технически сложным товарам , в соответствии со ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право обменять товар ненадлежащего качества , либо потребовать уплаченную сумму за данный товар , а далее удовлетворение требований потребителя при наличии условий ,указанных в данной статье . Можете посмотреть в интернете закон , но лучше прийдите на прием с документами на Ваш товар. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В "Норде" на ул. Ст большевиков купил 01.03. эл. чайник, 02.03. распаковал, включил в сеть. Сильный шум, чайник болтается на подставке, на нагревательном элементе появились пятна. Отвез в магазин, написал притензию. Забрать товар отказались якобы из-за того, что я его уже включал, отправили аж на Шварца к какому-то менеджеру по притензиям Имели ли право не принять обратно изделие? Посмотреть ответ

Ответ: Бегать никуда не должен потребитель ,ни в какие сервисные центры. В соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право обратиться к продавцу с одним из требований. Приходите на прием за оформлением претензии. Тел еруглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Купили дорогую мойку воздуха, которая заявлена производителем, как очиститель и увлажнитель воздуха. трое суток этот агрегат проработал в детской постоянно включенным при закрытых дверях. Площадь комнаты 14 кв.м. (макс обслуживание увлажнителя до 40 кв.м при потолках не больше 2,5 м), но ожидаемого повышения влажности (в комнате стоит гигрометр) мы так и не ощутили. Вопрос: можем-ли мы вернуть эту мойку в магазин, если она уже использовалась, но находится в идеальном состоянии. Со дня покупки прошло три дня. Посмотреть ответ

Ответ: В товаре недостаток ,то вернуть мойку возможно в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей",но в ст.25 Закона речь идет о надлежащем качестве товара,который обменивается на аналогичный или возвращается за него уплаченная сумма. И,если такой товар был бы надлежащего качества, то он не подлежит обмену и уплаченная сумма за него не выплачивается.

Вопрос: Здравствуйте. Я из города Сургута. Решила приобрести через интернет магазин market96.ru расположенный в г. Екатеринбурге, кухонный комбайн. Оплатила через банк по счёту19580 рублей, который выставил магазин. Менеджеры долго не сообщали, что деньги пришли, потом стали сбрасывать звонки, ставить их в чёрный список. Вообщем не денег ни товара. Как мне поступить, я хочу написать заявление. Вот информация с сайта магазина: ◦ООО "БТС ", ОГРН 1106673013920 ◦Юридический адрес: 620012, г. Екатеринбург, ул. Уральских рабочих , д. 10 - 57 ◦Фактический адрес: 620028, г. Екатеринбург, ул. Кирова , д. 40, оф. 209 ◦Телефон: (343) 202-05-08 ◦Часы работы: ПН- ПТ: 10.00 – 19.00 ◦Выходной: СБ – ВС ◦Прием заказов на сайте: круглосуточно, без выходных ◦Прием заказов на электронную почту market96@bk.ru: круглосуточно, без выходных ◦Прием заказов по телефону: ПН –ПТ, 10.00 – 19.00 Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию не в электронном виде на адрес интернет-магазина в соответствии ст23.1, для этого необходимо обратиться к юристам в г Сургуте,т.к наш Центр защиты потребителей оказывает услуги на беплатной основе только жителям г Екатеринбурга. Возможно,что Вы будете судиться с указанным продавцом, и подавать иск будете у себя в г Сургуте.

Вопрос: День добрый! Сегодня писал СМС Артемьеву в эфир на "Эхо", ответ получил, но остались вопросы. Ситуация: Моб. телефон, гарантия, НЕПОСТОЯННАЯ неисправность: несколько раз в день (от 5 до 20) перезагружается во время разговора. Понятно, что разговор прерывается на минуту. Трижды сдавал в авторизованный сервисный центр через продавца и самостоятельно. Все три раза сначала обновляли ПО (это первое, что они делают), неисправность пропадала при 1-2-3 тестовых звонках, телефон признавался исправным и возвращался. Через день ситуация повторялась. Продавец говорит, что не может его принять - нет основания. Основание - только бумага из сервисного центра, в которой написано, что аппарат неисправен. Сервисный центр говорит, что мы тебе отдаем исправный аппарат, как мы можем написать, что он неисправен? На руках есть три квитанции, подтверждающие, что телефон был в СЦ, в последней квитанции указано, что неисправность проявилась при сдаче аппарата (я их заставил мне звонить на телефон несколько раз и он таки перезагрузился в это время). Подскажите дальнейший алгоритм действий. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием со всеми документами ,если телефон с сенсорным экраном,то данный товар относится к технически сложным. В соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя удовлетворяются несколько иначе,нежели по товару,не относящемуся к технически сложным.

Вопрос: в эльдорадо по программе утилизация купили стиралку. цена 15900 из них 12900 заплатили наличкой и нашу старую машинку оценили в 3000 через неделю купленная машинка сломалась. пытались вернуть ее продавцу, но нам сказали это сложная техника, она возврату и обмену не подлежит, только ремонт. мы согласились. прошло 35 дней нам сообщили, что можете забирать машинку после ремонта. приехав в магазин мы ужаснулись - машинка ещё хуже чем была. мы отказались забирать её и написали претензию. нам ответили, что машинка пострадала в аварии (было ДТП) и нам готовы вернуть деньги, но не всю сумму, а только 12900 отсальные 3000 не вернут, т.к. мы их вносили не наличными. может ли продавец так поступать и на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: Получайте сумму 12900 рублей,и приходите на прием : какие есть документы на 3000 рублей и все остальные документы на покупку стиральной машины.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения