Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: Здравствуйте. Я из города Сургута. Решила приобрести через интернет магазин market96.ru расположенный в г. Екатеринбурге, кухонный комбайн. Оплатила через банк по счёту19580 рублей, который выставил магазин. Менеджеры долго не сообщали, что деньги пришли, потом стали сбрасывать звонки, ставить их в чёрный список. Вообщем не денег ни товара. Как мне поступить, я хочу написать заявление. Вот информация с сайта магазина: ◦ООО "БТС ", ОГРН 1106673013920 ◦Юридический адрес: 620012, г. Екатеринбург, ул. Уральских рабочих , д. 10 - 57 ◦Фактический адрес: 620028, г. Екатеринбург, ул. Кирова , д. 40, оф. 209 ◦Телефон: (343) 202-05-08 ◦Часы работы: ПН- ПТ: 10.00 – 19.00 ◦Выходной: СБ – ВС ◦Прием заказов на сайте: круглосуточно, без выходных ◦Прием заказов на электронную почту market96@bk.ru: круглосуточно, без выходных ◦Прием заказов по телефону: ПН –ПТ, 10.00 – 19.00 Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию не в электронном виде на адрес интернет-магазина в соответствии ст23.1, для этого необходимо обратиться к юристам в г Сургуте,т.к наш Центр защиты потребителей оказывает услуги на беплатной основе только жителям г Екатеринбурга. Возможно,что Вы будете судиться с указанным продавцом, и подавать иск будете у себя в г Сургуте.

Вопрос: День добрый! Сегодня писал СМС Артемьеву в эфир на "Эхо", ответ получил, но остались вопросы. Ситуация: Моб. телефон, гарантия, НЕПОСТОЯННАЯ неисправность: несколько раз в день (от 5 до 20) перезагружается во время разговора. Понятно, что разговор прерывается на минуту. Трижды сдавал в авторизованный сервисный центр через продавца и самостоятельно. Все три раза сначала обновляли ПО (это первое, что они делают), неисправность пропадала при 1-2-3 тестовых звонках, телефон признавался исправным и возвращался. Через день ситуация повторялась. Продавец говорит, что не может его принять - нет основания. Основание - только бумага из сервисного центра, в которой написано, что аппарат неисправен. Сервисный центр говорит, что мы тебе отдаем исправный аппарат, как мы можем написать, что он неисправен? На руках есть три квитанции, подтверждающие, что телефон был в СЦ, в последней квитанции указано, что неисправность проявилась при сдаче аппарата (я их заставил мне звонить на телефон несколько раз и он таки перезагрузился в это время). Подскажите дальнейший алгоритм действий. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на личный прием со всеми документами ,если телефон с сенсорным экраном,то данный товар относится к технически сложным. В соответствии ст 18 Закона "О защите прав потребителей" требования потребителя удовлетворяются несколько иначе,нежели по товару,не относящемуся к технически сложным.

Вопрос: в эльдорадо по программе утилизация купили стиралку. цена 15900 из них 12900 заплатили наличкой и нашу старую машинку оценили в 3000 через неделю купленная машинка сломалась. пытались вернуть ее продавцу, но нам сказали это сложная техника, она возврату и обмену не подлежит, только ремонт. мы согласились. прошло 35 дней нам сообщили, что можете забирать машинку после ремонта. приехав в магазин мы ужаснулись - машинка ещё хуже чем была. мы отказались забирать её и написали претензию. нам ответили, что машинка пострадала в аварии (было ДТП) и нам готовы вернуть деньги, но не всю сумму, а только 12900 отсальные 3000 не вернут, т.к. мы их вносили не наличными. может ли продавец так поступать и на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: Получайте сумму 12900 рублей,и приходите на прием : какие есть документы на 3000 рублей и все остальные документы на покупку стиральной машины.

Вопрос: продавец обозначил себя как сервисный центр, т.е. как уполномоченную организацию. при этом авторизации от производителя на гарантийный ремонт, послегарантийное обслуживание и т.п. у него нет. могу ли я расчитывать данный факт, как непредоставление мне информации об уполномоченной организации Посмотреть ответ

Ответ: у уполномоченного лица должен быть договор с продавцом (изготовителем). Если договора нет - то и говорить о том, что лицо является уполномоченным, нельзя. Любая информация должна быть достоверной. Перечень информации, которая в обязательном порядке доводится до потребителя установлен ст. 8,9,10 закона "О защите прав потребителей". В Вашем случае право на информацию нарушено, но есть ли последствия? Продавец имеет право на ремонт товара в силу того, что она продавец, и никакой авторизации с точки зрения потребителя для этого не надо.

Вопрос: Добрый день! Я приобрела в М.Видео холодильник Libherr 30.04.2011г стоимостью 24990 руб.по программе утилизации бытовой техники. Сданный старый холодильник был принят в зачет по цене 3 000руб., то есть я заплатила 21990 руб. Дополнительно была приобретена Программа дополнительного обслуживания на 3 года. 18.10.2013 г.я обратилась в сервисную службу из-за неисправности холодильника. Обычная гарантия на холодильник кончилась, по программе доп.обслуживания холодильник был осмотрен, и было выдано заключение о невозможности ремонта холодильника. Мы обратились в М-Видео о замене холодильника. Так как данных холодильников нет (не выпускают) ,мы выбрали другой холодильник за 25990 руб. примерно одной ценовой категории(старый за 24990р.). При оформлении заказа и оплате оказалось что нам надо заплатить кроме разницы в цене 1 000 руб еще 3 000 руб.(скидка по утилизации).Почему я должна заплатить больше, ведь эт о обмен? Почему эта скидка по утилизации пропала? Насколько провомерен отказ ? Наши действия? 12.11.2013г. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п.2 ст24 Закона "О защите прав потребителей"- При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки(модели,артикула) в случае,если цена товара ,подлежащего замене ,ниже цены товара,предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; Цена товара ,подлежащего замене,определяется на момент его замены.

Вопрос: Приобрели стиральную машинку.Барабан закрывался только со второго раза. Думала, что я просто еще не привыкла или просто не умею закрывать (т.к. первый опыт со стиральной машинкой).Друзья купили такую же,а у них нормально закрывается. Я поняла,что это с нашей машинкой что-то не так. Но 2 недели уже прошло со дня покупки. Никаким образом нельзя ее поменять? она на гарантийном обслуживании, конечно... но это уже ремонт...хоть и бесплатный...машинка все-таки новая,а получается сразу была с поломкой. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к товарам технически сложным,поэтому в первые 15 календарных дней со дня передачи с/м Вы имеете право потребовать от продавца либо замены на качественный товар ,либо вернуть уплаченную за него сумму в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей",написав претензию.

Вопрос: Здравствуйте! Моя знакомая приобрела холодильник. Срок гарантии истёк. Продавец ликвидирован. Хотим обратиться за возвратом денежных средств к производителю, поскольку факт заводского брака установлен. Изготовитель ей вернёт сумму, которую она оплатита в магазине или ту, по которой он продал этот холодильник магазину? Заранее благодарны. Посмотреть ответ

Ответ: стоимость холодильника по договору купли-продажи холодильника покупателем. В вашем случае я бы не рекомендовала вас самостоятельно обращаться к изготовителю, а лучше подойти к нам за консультацией и бланком претензии

Вопрос: Приобрел видеорегистратор,но 2 дня эксплуатации показали что он работает с перебоями.Когда решил поменять его на другой,мне сказали что возьмут его на экспертизу и вернут деньги только после нее,я им в ответ что мне такой сомнительный товар не нужен и в течение 14 дней они обязаны поменять или вернуть деньги,на что мне ответили что это сложный прибор и обмен или возрат денег возможен если подтвердится неисправность.В итоге они взяли с меня претензию о неисправности.А если они ее не найдут,как тогда быть,смогу ли я вернуть своо деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Действительно ,данный вид товара относится к технически сложным,поэтому в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей" в течение 15 календарных дней со дня передачи такого товара Вы имеете право ,написав претензию, о замене товара ненадлежащего качества или вернуть уплаченную сумму за него. Далее такие требования могут быть предъявлены только при существенных недостатках. Деньги обазан вернуть продавец в течение 10 календарных дней ,а заменить на качественный - 20 календарных дней. 14 дней ,о которых Вы пишете, относится к товару надлежащего качества ст.25 Закона "О защите прав потребителей,но данный товар даже надлежащего качества не обменивается и деньги за него не выплачиваются. Желательно приходить на прием за консультацией.

Вопрос: Здравствуйте. Купил электрочайник стоимостью 2090р в интернет магазине "лого.ру". Включив его , обнаружил что он не работает. В магазине предлагают мне самостоятельно привезти его к ним для обмена или оформить платную доставку. Должен ли я его им вести или они должны сами все это сделать? Посмотреть ответ

Ответ: товар весом менее 5 кг. и товар не крупногабаритный продавец доставлять для ремонта (возврата, уценки и т.п.() доставлять не обязан. Если вы понесете убытки, связанные с приобретением товара с недостатком, то продавец обязан их возместить. Но Вы должны понимать, что принцип разумности и целесообразности никто не отменял (то есть доставлять чайник на лимузине вы можете, но затраты связанные с этим навряд ли суд вам возместит). Разумные затраты на доставку вам, безусловно, возместить обязаны.

Вопрос: договор купли-продажи товара, приобретенного в кредит был расторгнут в суде. в суде же был расторгнут и договор кредита. сейчас пока решение суда не вступило в силу банк требует с меня вносить платежи. правомерно ли действие банка? Посмотреть ответ

Ответ: решение суда еще в силу не вступило, рекомендую платить. Хотя ситуация странная - обычно выносится решение о возврате стоимости товара и возмещению убытков в размере процентов по кредиту, а кредитной договор суд "не трогает", потребитель сам принимает решение о досрочном погашении кредита или о погашении кредита в соответствии с графиком платежей. Хотелось бы взглянуть на решение.... будет возможность и желание - подойдите ко мне на прием, тел. 371-42-45

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения