Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Бытовая электроаппаратура

Вопрос: при продаже товара продавец не дал мне полной и правдивой информации по нему в ответе на мою претензию он указал, что вернуть мне деньги за товар сможет при наличии доказательства с моей стороны, что неполная и ложная информация о товаре привела к негативным последствиям. товаром я не пользуюсь. прав ли продавец? Посмотреть ответ

Ответ: в силу пункта 1 ст. 12 закона о защите прав потребителей отказ от исполнения договора может быть заявлен при невозможности незамедлительно при заключении договора получить информацию о товаре. Главное, чтобы срок отказа был разумен.

Вопрос: Доброе утро! У нас следующая ситуация: Вчера приобрели пароочиститель "Квазар", через менеджера который приходит на дом и показывает как прекрасна эта вещь. Посмотрев презентацию решились на покупку , но так как стоимость данного аппарата высока приобрели его в кредит. Приехав домой, немного попользовались данной вещью и как-то уже свой собственный пароочиститель так сильно впечатлил как на презентации. Товар абсолютно надлежащего качества, претензий по внешнему виду тоже нет, но душа к "Квазару" не лежит. Вопрос: возможен ли возврат товара, при условии что вещь приобретена в кредит? И как это будет осуществленно, если возможно. Вернут ли банку деньги, а с нас снимут обязательство? Посмотреть ответ

Ответ: электробытовые товары надлежащего качества обмену (возврату) не подлежат. Возвратить возможно: в случае предоставления ненадлежащей информации о товаре в случае наличия недостатка (несоответствия товара условиям договора, в т.ч. инструкции). Читайте внимательно, может что и обнаружите. Банк "снимет" с вас обязательства только в случае полного погашения долга, в т.ч. досрочного. Магазины в случаях возврата денег покупателя, поступивших в безналичном порядке (как вашем случае) обязаны возвращать деньги в том же порядке, то есть на ваш счет в банке. Банк, как правило - см. договор с банком - при наличии вашего заявления о досрочном погашении долга, направляет деньги на погашение долга, остаток вы можете забрать или хранить на счете далее. Можете забрать всю сумму и продолжать платить согласно графика.

Вопрос: я приобретал пылесос в кредит, кредит был на год я заплатил в банк 6 платежей. потом пылесос сломался и продавец удовлетворил мою претензию о возврате денег, но сказал, что все деньги полученные от банка он вернет в банк и уже там я получу те деньги за 6 платежей. Прав ли продавец или эти деньги за 6 платежей он должен возвращать мне, а остаток в банк? Посмотреть ответ

Ответ: Схема кредита проста: банк принимает решение выдать вам кредит , зачисляет эту суму на ваше кредитный счет и перечисляет по вашему распоряжению, которое заявлено в кредитном договоре или в заявлении на выдачу кредита, на расчетный счет продавца. Если деньги за товар получены в безналичном порядке (то есть с вашего кредитного счета), то и возврат за товар происходит в безналичном порядке, но, естественно, всей суммы товара + убытки при их наличии, + неустойка при опять же её наличии. . Т.е. деньги вам будут зачислены на ваш кредитный счет, а вы как должник банка и собственник данных денег вправе решать: либо направить их часть на погашение кредита (о чем надо обязательно написать заявление в банк, в противном случае банк снимет только очередной платеж и будет далее начислять проценты по кредиту), а оставшуюся часть денег забрать, либо забрать всю стоимость товара и тем самым не погашать кредит досрочно, и продолжать платить по нему и проценты и сумму основного долга согласно графику платежей.

Вопрос: в конце апреля этого года купила пылесос, который изготовлен судя по маркировке в мае этого года. машины времени у меня нет. как такое возможно? может ли сей факт служить одним из оснований расторжения договора купли-продажи? Посмотреть ответ

Ответ: ? как такое могло случиться? думаю, что информация о товаре явно недостоверная, что является основанием для отказа от исполнения договора на основании 10 закона о защите прав потребителей.

Вопрос: Добрый день!!! сегодня приобрела кухонный комбайн через интернет магазин Терминал.ru, курьер привез комбайн. Когда курьер уехал, при осмотре обнаружелись мелкие трещины на корпусе комбайна. Я тут же позвонила в магазин о возврате товара, на что мне сказали что я могла его уронить сама и образовались трещины. Они меня направили в сервисный центр на экспертизу товара. Что делать, как вернуть или обменять товар??? Посмотреть ответ

Ответ: Для начала написать претензию продавцу в соответствии п.5 ст26.1 Закона "О защите прав потребителей" и ни в каой сервисный ццентр потребитель не обязан ходить и ездить. Приходите на прием для грамотного составления претензии с документами на товар. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: купил компьютер через полтора месяца сломался сдал по гарантии ждал 45 дней не отремонтировали взял другой с доплатой тоже сломался собираюсь отнести обратно и хочу забрать деньги скажите обязон ли я ждать 45 дней пока они его проверят Посмотреть ответ

Ответ: право на "забрать деньги" технически сложного товара возникает, если недостаток возник в течение 15 дней после покупки, либо если недостаток существенный (неустранимый, повторяющийся и т.п.), либо если нарушен срок ремонта. Т.о., на сорок шестой день возникнет право на отказ от договора и возврат стоимости товара.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста должна ли я сохранять коробку от телевизора пока не истекла гарантия? Суть проблемы: я купила телевизор плазма в магазине Норд, через 2 месяца он вышел из строя, обратилась в магазин по гарантии, но мне отказали, сказав, что без коробки не примут на сервисное обслуживание. В итоге, отдала телевизор в другую мастерскую на ремонт. Могу ли я как-то вернуть потраченные на ремонт деньги. Норд отказал на словах. Посмотреть ответ

Ответ: Коробки хранить Вы не обязаны, у Вас ведь не склад, а квартира. Закон запрещает отказывать в гарантийном ремонте ссылаясь на условия, не связанные с причиной недостатка. Отсутствие коробки не явилось причиной недостатка - следовательно, отказ в ремонте незаконен. Вы имеете право заявить требование о возмещении затрат на ремонт. Подходите на прием с документами на товар и с заказ-нарядом на ремонт. Автоинформатор 371-13-16. Либо можете сами попытаться составить претензию (но лучше бы вас все-же подойти): ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным пись-мом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) __________________________________________________марки_________________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует договору, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае об-наружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответ-ствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплачен-ной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недо-статками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, при-чиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В случае заявления требований о ремонте товаров длительного пользования, прода-вец обязан при предъявлении указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет (ст.20 Закона). В случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потре-бителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара, обя-зан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свой-ствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 20, 21, 22 Закона, Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении товара дли-тельного пользования, обладающего этими же потребительскими свойствами на пери-од ремонта или замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причи-ненных убытков, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребите-ля, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Мне предложили приобрести товар. я посмотрел в интернете, там на сайте организации указано, что организация является эксклюзивным дилером производителя в России, но на официальном сайте производителя, где указаны все дилеры и дистрибьюторы, нет дилеров и т.п. в России. если я приобрету данный товар, могу ли я потом использовать несоответствие информаций, как ложную информацию о товаре (продавце) Посмотреть ответ

Ответ: Не понимаю, с какой целью Вы хотите использовать эту информацию? Если как формальное основание для возврата денег - то, скорее всего, нет. Но организация, с которой Вы заключите договор, будет являться для Вас "продавцом" и в силу норм и ГК РФ и закона о защите прав потребителей будет нести перед Вами определенные обязанности, эти обязанности никак не ограничены наличием или отсутствием дилерства.

Вопрос: Добрый день! 05.08.13 я приобрела многофункциональный пароувлажняющий утюг The Travel Steamer, при первом же использовании утюга было понятно, что он не соответствует ожидаемым свойствам, 14.08.13 я обратилась в торговую точку с требованием о возврате товара и возмещением суммы за товар. Заявление у меня приняли(где я указала, что состояние хорошее, причина возврата: не соответствие ожидаемых свойств утюга), утюг забрали. Затем прислали ответ: На основании осмотра товара...., мы вынуждены Вам отказать в удовлетворении требования. Акт: обнаружены царапины на корпусе, наличие воды внутри утюга. В ходе осмотра данного товара был сделан вывод о том, что товар имеет явные признаки использования, а значит, был в употреблении. Товарный вид не сохранен. У меня возникает вопрос откуда появились царапины, когда консультант, принимавщий товар при осмотре ничего не обнаружил, а вода в принципе должна быть, т.к. утюг проверялся при мне перед моей покупкой. Вопрос: какие мои действия в данной ситуации и на что я могу расчитывать?? Посмотреть ответ

Ответ: Вам нужно оформить грамотную (со ссылками на нормы закона) претензию. по поводу царапин - если при приемке товара царапины не были отражены в акте\, то ссылаться на них бессмысленно. В целом - наличие следов эксплуатации при предъявлении требований, связанных с недостатком товара, либо с предоставлением ненадлежащей информации о товаре, никак не влияет на Ваши права, и не является основанием для отказа в удовлетворении ваших требований. А вот если из вашей претензии следует, что вы просите вернуть деньги по основаниям ст. 25 закона о защите прав потребителей (возврат товара надлежащего качества), то доводы продавца о наличии следов эксплуатации правильные. подходите на прием с чеком\, инструкцией на товар, вашей претензией и ответом. Автоинформатор 371 13 16.

Вопрос: Здравствуйте! Приобрели в интернет-магазине фотоэпилятор. После доставки и оплаты оказалось, что в комплекте нет инструкции на русском языке, о чем при заказе предупреждены не были. Может-ли этот факт являться причиной для возврата товара продавцу? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Да, информация должна быть на русском языке и отказаться можете от товара,написав претензию в письменной форме.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения