Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте.Мною приобретен в автосалоне новый автомобиль ВАЗ-2121,в процессе эксплуатации возникло подозрение,что перед продажей был проведен кузовной ремонт-началось отслоение пластмассовых деталей кузова.Какие должны быть правильные действия для предъявления претензии дилеру?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Для начала необходимо обратиться с претензией к продавцу или к изготовителю с требованием об устранении недостатков. В претензии также указать, что в случае проведении проверки качества требуете пригласить Вас для личного участия. Установите срок проверки. Срок ремонта устанавливается соглашением сторон, но не более 45 дней. Если продавец Вам откажет в проведении проверки, равно откажет в ремонте - вы можете либо самостоятельно провести экспертизу качества , либо без проведении досудебной экспертизы обратиться в суд. Для оформления претензии лучше подойти к нам на прием, рекомендую к юристу Сидорову В.И., прием понедельник, вторник с 10 до 17. Наша помощь бесплатна.

Вопрос: Здравствуйте.Мною приобретен в автосалоне новый автомобиль ВАЗ-2121,в процессе эксплуатации возникло подозрение,что перед продажей был проведен кузовной ремонт-началось отслоение пластмассовых деталей кузова.Какие должны быть правильные действия для предъявления претензии дилеру?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Претензию нужно предъявлять не дилеру, а "продавцу" (см .договор) либо изготовителю. Самое главное сейчас - правильно оформить эту претензию, больше делать ничего не надо. Вопрос у Вас крайне непростой, я рекомендую Вам обратиться к нам за консультацией - бесплатной. Рекомендую юриста Сидорова В.И., он принимает по понедельнкам и вторникам с 10 до 17. Малышева 31а, кабинет 207. С собой возьмите договор и акт приемки авто.

Вопрос: Здравствуйте, сам я с Перми, в Екатеренбурге 19.04.2017 года купил в автомагазине пневмокомпрессор Discjvery-3 на автомобиль Лэнд Ровер и установил в автосервисе который мне указали работники магазина. Через некоторое время он вышел из строя и я обратился к официальному диллеру Лэнд Ровер в городе Перми-заключение, компрессор не исправен и мне установили 25.05.2017 года новый, Я обратился в магазин о возврате денег, мне отказали, Подскажите, что мне делать, я могу подъехать для консультации и предоставить документы, Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Конечно для полной консультации лучше подъехать в наше учреждение, чтобы сотрудники понимали насколько правильно Вы оформили обращение к продавцу товара, а затем проконсультировали о Ваших возможных дальнейших действиях.

Вопрос: Добрый день! Владею автомобилем, купленным новым в салоне. За 11 месяцев неоднократно обращался по гарантии за устранением недостатков, но чаще всего – с жалобой на коробку передач (перегрев сцепления, вибрация при начале движения). Дважды мне переобучали робот и дважды уже меняли сцепление и один раз чистили датчики. Машину я приобретал в другом городе, в 700 километрах от места регистрации, а обслуживаю я ее по месту жительства. Соответственно, было принято решение написать претензию на завод изготовитель с требованием заменить автомобиль на новый. Претензию, а также копии всех заказ-нарядов отправил на завод. Интересует, есть ли шансы на замену либо возврат денежных средств, уплаченных за авто? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 18 закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель вправе обратиться к изготовителю товара и потребовать замены на аналогичный товар такой же марки либо устранения недостатков товара. Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы. Автомобили отнесены к категории товаров технически сложных, и замена либо возврат уплаченных средств возможна при наличии в товаре существенных недостатков. Из вашего обращения можно предположить, что существенные недостатки имеются, так как Вы упомянули о неоднократно проведенных ремонтах одних и тех же узлов автомобиля. В случае отказа со стороны изготовителя имеете право на обращение в суд. Для получения более полной консультации (в случае необходимости) можете подойти в наше учреждение с документами по изложенному вопросу. Режим приема можно узнать по телефону 271-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Я заказал коробку передач на автомобиль в фирме Гранд Сервис находящуюся в Екатеринбурге. Коробку прислали нерабочую, сломанную. Вернул им по гарантии. Теперь уже месяц не могу добиться возврата денег. И договор есть, с их обязательствами вернуть в течение 3 дней. И мое заявление на возврат денег. Но постоянно какие-то отговорки, отсрочки и пр. Подскажите, как поступить в таком случае? Можно ли решить проблему с вашей помощью? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Наша организация не является ни надзорной ни контролирующей. Мы можем дать правовую консультацию по возможным Вашим действиям. Помимо заявления Вы можете направить письменную претензию в адрес организации с требованием о возврате денег и предупреждением, что будете вынуждены обратиться за судебной защитой, где будете требовать неустойку за неисполнение ваших требований в добровольном порядке, в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, возмещения убытков, компенсации морального вреда. Кроме того суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. (Основание: ст.ст. 13-17, 18-24 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вопрос: Здравствуйте! На автомобильную фару, купленную в магазине автозапчастей, гарантийный срок не установлен ни производителем, ни продавцом. Может ли гарантия превышать 6 месяцев, и если да, то какая может быть максимальная продолжительность гарантийного срока? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В соответствии со статьей 5 Закона РФ «О защите прав потребителей», изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок – период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя, установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона. Продавец также вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Таким образом, установление гарантийного срока это право, а не обязанность изготовителя и продавца. В силу статьи 19 вышеназванного Закона в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить требования по недостаткам товара, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. В случаях когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю (то есть носят производственный характер).

Вопрос: Добрый день! Купила генератор в автомагазине, проездила два дня, оказалось что он неисправен. Пришла на 3-ий день менять с чеком, мне отказали, сказали что нет заключения механика что генератор неисправен и не поменяют его так как у него нет товарного вида( это естественно потому что генератор находился в эксплуатации 2-а дня). Единственное что они сделали, забрали его на экспертизу которая будет длиться от 2-х недель и больше. нахожусь сейчас без машины уже неделю. Подскажите, пожалуйста, все ли верно? или мне были обязаны поменять товар в течении 15 дней? Посмотреть ответ

Ответ: В любом случае при обращении к продавцу необходимо предъявлять претензию в письменной форме.В соответс твии ст18 Закона РФ " О защите прав потребителей" Вы имеете право на одно из предъявляемых Вами требований. И в зависимости.что Вы требуйте продавец обязан выполнить Ваше требование в сроки(вернуть уплаченную сумму в течение 10 календарных дней или заменить генаратор - то в 7 дней ,при наличии проверки 20 календарных дней) Закон данный можно найти в Интернете,Приходите на прием с документами на генератор для консультации по претензии. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, Купил новый автомобиль в автосалоне Форд фокус 3, 1.6 л,125 л.с коробка автомат. 29.10.2013, у официального дилера Форд (Независимость), г. Екатеринбург, ул. Базовый переулок 38. Проходил ТО ка следует, на первом ТО, сказал мастеру что проблема в коробке, на что они провели ТО и сказали мне что проблему устранили, после того как я выехал из сервиса оказалось что проблему они так и не устранили. на следующий день позвонил в салон и сказал что машина ведет себя так же, меня вызволи на повторное ТО, где сделали калибровку (перепрошили мозги), проблема не исчезла, вызволи еще раз, и опять такая же история. Как в итоге оказалось это заводской брак, так мне сказали сами сотрудники автосалона. заказали по гарантии запчасть (блок сцепления). Вот жду уже 4 месяц, звоню узнаю когда поставят на ремонт у них только один ответ запчастей НЕТ, фуры с запчастями стоят мол на границе Польши. Как мне поступить, куда обратиться? (Игорь, 25 марта 2015) Заранее Спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Ваш а/м относится к товарам технически сложным и предъявление претензй к продавцу о недостатках товара иеет некоторые особенности. Приходите на прием со всеми документами для написания претензии в соответствии ст18 Закона РФ "О защите прав потребителей".Отсутствие деталей как сказано в Законе не снимает ответственности с продавца. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! ситуация у меня простая, купил в автомагазине крыло под заказ для авто, кое как мне его привезли, когда я его забрал и поехал в сервис, выяснилось, что крыло которое я приобрел мне не нужно менять, я позвонил в магазин и сказал, что хочу вернуть крыло в магазин и получить деньги, но мне продавец отказал в этом! по закону я могу получить от продавца деньги за крыло?! Посмотреть ответ

Ответ: если покупали на основании ознакомления с образцом товара: у вас есть право на обмен товара надлежащего качества, который не подошел по размеру, фасону, комплектации и т.п (ст. 25 закона о защите прав потребителей), при отсутствии в продаже подходящего для замены товара - отказаться от него. если вы заключили договор дистанционной купли-продажи (когда нет образца товара и выбор осуществляется на основании каталога) у вас есть право отказаться в течении семи дней. Если информация о сроках возврата товара не была вам предоставлена в письменной форме в момент его доставки, то вправе отказаться в течение трех месяцев. - ст. 26.1закона

Вопрос: 03.10.2013г. приобрела Лада-гранта в автосалоне ул.Решетникова, д.22 ООО Автовек. 18.10.2014г. приехала к ним же и прошла ТО-2 (выполнение технического обслуживания в интервале 14500-15000 км либо через 1 год эксплуатации). Пробег - 3800. Однако, получила разъяснение от специалиста, что я снята с гарантии, т.к. приехала на ТО-2 после 10 дней по истечению календарного года эксплуатации машины, т.е. "крайний срок" был 03.10.2014г. ООО Автовек ссылается на требования АвтоВаЗа, однако, в выданных мне документах об обязательном сроке в 10 дней информации нет. Законны ли их действия? Куда я могу обратиться для восстановления гарантии? Посмотреть ответ

Ответ: Вам по телефону 17 11 2014 г. разъяснено о Ваших действиях.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения