Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Добрый день. 24.04.2014 купил в магазине блок предохранителей на ваз 2108, поехал в магазин через несколько дней, сказали что вопрос по возврату или обмену нужно решать с директором, только сегодня 20.05.2014 все таки удалось встретится с директором, сказал причину что не горит панель приборов, а на старом блоке все хорошо, она мне ответила что нужно заключение автоэлектрика, для чего оно вообще нужно? и вообще нужно ли оно? и как мне вернуть деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Подойдите на консультацию с документами на Ваш товар. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Прошу прояснить является ли масло в коробку передач, товаром который можно вернуть/обменять, если он надлежащего качества? Само масло возможно использовать только в пределах автосервиса, технически автомобиль не имеет отверстий для его заливки пользователем автомобиля, в отличии от моторного масла. Посмотреть ответ

Ответ: Нельзя масло надлежащего качества ни обменять ,ни вернуть за него уплаченную сумму в соответствии п.7 Перечня ,утв. Постановлением Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г.

Вопрос: Добрый день!Купили автомобиль 26.12.2013 в автосалоне, оформили в кредит. В договоре купли-продажи указан срок передачи авто покупателю в течение 30 дней с момента оплаты. Банк перевел нужную сумму 27.12.13 автосалону. До сих пор автомобиль нам передан не был (сегодня уже 03.02.14). Срок 30 дней истекает 06.02.14. Автосалон задержку объясняет тем,что у них финансовые затруднения и автомобиль наш выкупить у завода ООО "Автоваз" не могут (как видимо салон воспользовался перечисленными банком деньгами). У нас уже текут проценты по кредиту. Что делать в данной ситуации? Ждать до 6 го и писать письменную претензию об оплате неустойки автосалону?Подскажите пожалуйста, мы в такой ситуации впервые.Спасибо (03.02.2014) Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, срок передачи у Вас 06 02 14 г ,если Вам а/м не передадут ,то у Вас есть право написать претензию в соответствии ст23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Данный закон можно найти в интернете .

Вопрос: 26.01.2014 г. купила в магазине мир аккумуляторов новый аккумулятор. в минус 34 машина завелась и ездила, а вот сегодня 30.01 даже намёка на завод не было. чтобы не посадить аккумулятор, я больше пробовать не стала. зашла после работы в магазин, мне сказали, что поменять не положено. скажите мне, пожалуйста, имею ли я право поменять аккумулятор, который был в моих руках 4 дня? Посмотреть ответ

Ответ: Если есть в товаре недостаток,то Вы вправе в соответствии со ст18 Закона "О защите прав потребителей" поменять ,потребовать уплаченную за товар сумму .Но,если на товар гарантийный срок не установлен, либо он истек, то Вы должны доказать ,что недостаток возник не по Вашей вине в соответствии со ст.19 Закона.

Вопрос: Здравствуйте!купили машину: первая поломка на 3000 тыс. км и причину не могут устранить до сих пор)обращались 2 раза!9 января уже 3 раз обращаемся! Официальный дилер менял детали по гарантии,но не помогает)наша ошибка в том,что мы машинку не оставляли у них,а эксплуатировали,когда они заказывали детали с их документального разрешения эксплуатировать автомобиль!это всё происходит уже 3 месяц)как нам быть?можно ли если не устранят и сейчас эту проблему подать в суд и добиваться возврата денег или автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам,то в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" удовлетворение требований потребителя продавцом несколько иное. Приходите на личный прием со всеми документами на Ваш а/м (договор на покупку, акты о ремонте и т.п.) Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, что необходимо делать в данной ситуации и можно ли поменять товар/вернуть деньги. 14.12.13 я приобретала в магазине комплект ксенона. Это был подарок, поэтому 01.01.14 решили его установить и обнаружили, что в комплекте не хватает одного провода и совершенно разные блоки розжига. Чек на товар у меня сохранился. Заранее спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес продавца в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: в августе я заключил соглашение. по нему оплатил 30 т.р. продавец по соглашению должен был не позднее 1 ноябя предоставить мне автомобиль. автомобиль пришёл 1 ноября и уже по договору я в этот же день заплатил оставшуюся сумму в 470 т.р. но автомобиль был без ПТС. ПТС мне передали только 12 декабря. все это время автомобиль находился в салоне у продавца. что я могу теперь требовать с продавца и на что мне опираться, на какой закон? Посмотреть ответ

Ответ: Неустойку за нарушение сроков передачи товара в соответствии ст23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 25 мая 2013 г. в магазине Авторесурс был приобретен ремень ГРМ и ролик натяжителя ремня ГРМ для автомобиля Hyundai Getz. Оплатила банковской картой, чек не сохранен, однако запросила банковскую выписку, подтверждающую факт оплаты. 03 июня 2013 г. была произведена замена ремня ГРМ на автомобиле в сервисном центре на пробеге 10 350 км. (копия заказ-наряда имеется). С замены ремня ГРМ в июне 2013 г. и по октябрь 2013 г. автомобиль не эксплуатировался и стоял в гараже. При поездке на автомобиле в конце октября 2013 г. под капотом был обнаружен сильный стук, что послужило повторному обращению в сервисный центр. В ходе осмотра обнаружили разрушенный (без шариков) обводной ролик, который привел к дефекту ремня. Повторно был заменен ролик натяжителя ремня ГРМ, ролик вспомогательного ремня ГРМ, ремень ГРМ, приобретенные в сервисном центре, что подтверждается заказ-нарядом. На момент повторной замены ремня ГРМ пробег на а/м составлял 10 502 км. При продаже ремня ГРМ и ролика 25 мая 2013 г. продавец не оговаривал какие-либо недостатки товара. Написала Продавцу претензию с требованием вернуть деньги за бракованный Товар, прошел месяц, никакого ответа. Бракованный Товар Продавцу передан (Акт приема - передачи Товара имеется). Прошел месяц, от Продавца никакого ответа. Какие дальнейшие действия? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обращение в суд, уплаченная сумма за некачественный товар по Закону выплачивается в течение 10 календарных дней. Приходите за оформлением иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 05.10.2013 года заказал двигатель в компании "5motors.ru" (ИП Попов Е.О.). Оплатил сразу 100%. При заказе мне сказали, что такой двигатель есть в наличии на центральном складе и пообещали доставить за 1 - 1,5 недели. Через 1,5 недели Попов Евгений Олегович на мои вопросы по телефону, о том, когда я могу получить полностью оплаченный товар, начал отвечать: "После завтра, В конце недели, В понедельник - вторник, и т.д.". Так и не получив заказанный двигатель, 12.11.2013 года, я обратился, к указанному выше предпринимателю, с заявлением, в письменной форме, о возврате денежных средств за непоставленный товар. Втечение последующих 10 дней, после подачи заявления, я неоднократно звонил Попову Е.О., для уточнения даты и времени возврата мне денежных средств, но в ответ слышал все те же слова: "Завтра, Во вторник, и т.д." 10-ти дневный срок закончился 22.11.2013 года. С этого момента "Абонент, временно, не доступен...". Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, писать претензию (если да, то в какой срок она должна быть удовлетворена, 10 дней уже прошло), обращаться в РосПотребНадзор, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, или обращаться в Полицию с просьбой проведения проверки по факту мошенничества? Может быть есть еще какой вариант, как мне вернуть свои деньги? P.S.: Все это время мой автомобиль находится в автосервисе, в разобранном состоянии, и я так же вынужден оплачивать простой автомобиля (100 руб./день.). Могу ли я компенсировать и эти убытки? Посмотреть ответ

Ответ: вам надо СРОЧНО обращаться в суд Убытки возместить можете. Для составления иска можете обратиться к нам, автоинформатор 3711316. подходите со всеми документами на товар.

Вопрос: В астосалоне приобретен новый автомобиль, через год начались проблемы с двигателем. После предъявления претензии автосалону в выполнении гарантийного ремонта нам отказано. В обоснование отказа салон ссылается на то, что периодическое ТО один раз было пройдено не на официальной станции сервисного обслуживания, рекомендованной заводом-производителем. При таких обстоятельствах, якобы, гарантийные обязательства прекращаются... Так ли это? Если не так, можно ссылочку на какие-либо нормы. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: отказать в удовлетворении требования об устранении недостатка возможно только в случае нарушения потребителем доведенных до него правил использования товара, и если это нарушение привело к возникшему недостатку (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Причинно-следственной связи между непрохождением ТО и недостатков, скорее всего, нет. Продавец сначала обязан провести проверку и установить причину недостатка (снова ст. 18 закона) Статья 16 закона также устанавливает, что запрещено отказывать в удовлетворении требований потребителя обстоятельствами, не связанными с недостатками. Посмотрите эти нормы и обращайтесь к продавцу (наименование в договоре) с претензией. прилагаю образец: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения