Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте!купили машину: первая поломка на 3000 тыс. км и причину не могут устранить до сих пор)обращались 2 раза!9 января уже 3 раз обращаемся! Официальный дилер менял детали по гарантии,но не помогает)наша ошибка в том,что мы машинку не оставляли у них,а эксплуатировали,когда они заказывали детали с их документального разрешения эксплуатировать автомобиль!это всё происходит уже 3 месяц)как нам быть?можно ли если не устранят и сейчас эту проблему подать в суд и добиваться возврата денег или автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Поскольку автомобиль относится к технически сложным товарам,то в соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей" удовлетворение требований потребителя продавцом несколько иное. Приходите на личный прием со всеми документами на Ваш а/м (договор на покупку, акты о ремонте и т.п.) Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, что необходимо делать в данной ситуации и можно ли поменять товар/вернуть деньги. 14.12.13 я приобретала в магазине комплект ксенона. Это был подарок, поэтому 01.01.14 решили его установить и обнаружили, что в комплекте не хватает одного провода и совершенно разные блоки розжига. Чек на товар у меня сохранился. Заранее спасибо за ответ! Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес продавца в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей".

Вопрос: в августе я заключил соглашение. по нему оплатил 30 т.р. продавец по соглашению должен был не позднее 1 ноябя предоставить мне автомобиль. автомобиль пришёл 1 ноября и уже по договору я в этот же день заплатил оставшуюся сумму в 470 т.р. но автомобиль был без ПТС. ПТС мне передали только 12 декабря. все это время автомобиль находился в салоне у продавца. что я могу теперь требовать с продавца и на что мне опираться, на какой закон? Посмотреть ответ

Ответ: Неустойку за нарушение сроков передачи товара в соответствии ст23.1 Закона РФ "О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! 25 мая 2013 г. в магазине Авторесурс был приобретен ремень ГРМ и ролик натяжителя ремня ГРМ для автомобиля Hyundai Getz. Оплатила банковской картой, чек не сохранен, однако запросила банковскую выписку, подтверждающую факт оплаты. 03 июня 2013 г. была произведена замена ремня ГРМ на автомобиле в сервисном центре на пробеге 10 350 км. (копия заказ-наряда имеется). С замены ремня ГРМ в июне 2013 г. и по октябрь 2013 г. автомобиль не эксплуатировался и стоял в гараже. При поездке на автомобиле в конце октября 2013 г. под капотом был обнаружен сильный стук, что послужило повторному обращению в сервисный центр. В ходе осмотра обнаружили разрушенный (без шариков) обводной ролик, который привел к дефекту ремня. Повторно был заменен ролик натяжителя ремня ГРМ, ролик вспомогательного ремня ГРМ, ремень ГРМ, приобретенные в сервисном центре, что подтверждается заказ-нарядом. На момент повторной замены ремня ГРМ пробег на а/м составлял 10 502 км. При продаже ремня ГРМ и ролика 25 мая 2013 г. продавец не оговаривал какие-либо недостатки товара. Написала Продавцу претензию с требованием вернуть деньги за бракованный Товар, прошел месяц, никакого ответа. Бракованный Товар Продавцу передан (Акт приема - передачи Товара имеется). Прошел месяц, от Продавца никакого ответа. Какие дальнейшие действия? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обращение в суд, уплаченная сумма за некачественный товар по Закону выплачивается в течение 10 календарных дней. Приходите за оформлением иска в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 05.10.2013 года заказал двигатель в компании "5motors.ru" (ИП Попов Е.О.). Оплатил сразу 100%. При заказе мне сказали, что такой двигатель есть в наличии на центральном складе и пообещали доставить за 1 - 1,5 недели. Через 1,5 недели Попов Евгений Олегович на мои вопросы по телефону, о том, когда я могу получить полностью оплаченный товар, начал отвечать: "После завтра, В конце недели, В понедельник - вторник, и т.д.". Так и не получив заказанный двигатель, 12.11.2013 года, я обратился, к указанному выше предпринимателю, с заявлением, в письменной форме, о возврате денежных средств за непоставленный товар. Втечение последующих 10 дней, после подачи заявления, я неоднократно звонил Попову Е.О., для уточнения даты и времени возврата мне денежных средств, но в ответ слышал все те же слова: "Завтра, Во вторник, и т.д." 10-ти дневный срок закончился 22.11.2013 года. С этого момента "Абонент, временно, не доступен...". Подскажите, пожалуйста, что мне делать дальше, писать претензию (если да, то в какой срок она должна быть удовлетворена, 10 дней уже прошло), обращаться в РосПотребНадзор, с просьбой разобраться в сложившейся ситуации, или обращаться в Полицию с просьбой проведения проверки по факту мошенничества? Может быть есть еще какой вариант, как мне вернуть свои деньги? P.S.: Все это время мой автомобиль находится в автосервисе, в разобранном состоянии, и я так же вынужден оплачивать простой автомобиля (100 руб./день.). Могу ли я компенсировать и эти убытки? Посмотреть ответ

Ответ: вам надо СРОЧНО обращаться в суд Убытки возместить можете. Для составления иска можете обратиться к нам, автоинформатор 3711316. подходите со всеми документами на товар.

Вопрос: В астосалоне приобретен новый автомобиль, через год начались проблемы с двигателем. После предъявления претензии автосалону в выполнении гарантийного ремонта нам отказано. В обоснование отказа салон ссылается на то, что периодическое ТО один раз было пройдено не на официальной станции сервисного обслуживания, рекомендованной заводом-производителем. При таких обстоятельствах, якобы, гарантийные обязательства прекращаются... Так ли это? Если не так, можно ссылочку на какие-либо нормы. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: отказать в удовлетворении требования об устранении недостатка возможно только в случае нарушения потребителем доведенных до него правил использования товара, и если это нарушение привело к возникшему недостатку (ст. 18 закона о защите прав потребителей). Причинно-следственной связи между непрохождением ТО и недостатков, скорее всего, нет. Продавец сначала обязан провести проверку и установить причину недостатка (снова ст. 18 закона) Статья 16 закона также устанавливает, что запрещено отказывать в удовлетворении требований потребителя обстоятельствами, не связанными с недостатками. Посмотрите эти нормы и обращайтесь к продавцу (наименование в договоре) с претензией. прилагаю образец: ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____ П Р Е Т Е Н З И Я «____»_____________________г. в Вашей организации приобретен(а) ____________ _______________________________________________________марки___________________ ______________________________________изготовитель______________________________ Данный факт подтверждается: Вашей отметкой в техническом паспорте, товарным чеком, кассовым чеком, показаниями свидетелей (нужное подчеркнуть). Гарантийный срок __________________________________________________. В соответствии со ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" продавец обязан передать потребителю товар, качество которого соответствует условиям договора, а при отсутствии условий о качестве товара, обязан передать потребителю товар соответствующий обычно предъявляемым требованиям и пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется. В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Характеристика недостатка:_________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Обстоятельства дела_________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ _______________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается правительством РФ. Согласно ст. 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. На период ремонта товара, а также в случае, если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец в течение трех дней со дня предъявления требования о ремонте (замене) товара, обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период ремонта (замены) товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет (ст. 21 Закона). На основании изложенного, согласно ст.18 Закона требую: ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ В случае невыполнения моих требований свыше срока, установленного статьями 21, 22 Закона Вы обязаны уплатить мне в добровольном порядке неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования, а также 1% от цены товара за каждый день просрочки исполнения требования о предоставлении аналогичного товара на период замены. Неустойку обязаны уплатить по день исполнения требования. В случае отклонения моей претензии буду вынужден (а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, буду требовать возмещения причиненных убытков, уплату неустойки, а так же компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Суд также своим решением, при удовлетворении иска, взыскивает с продавца штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ______________________. Приложение___________________ «_____» ______________ 200__г. Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, у меня такая ситуация: пришел за конкретным маслом для автомобиля в один из магазинов, но продавец мне сообщил, что моего масла нет и предложил купить аналог и я купил. Прошло некоторое время, я утерял чек и поехал в автосервис, где мне сообщили, что данное масло совершенно не подходит для моего автомобиля, я обратился в другой сервис и там также получил отказ. Затем я поехал в магазин, где ранее мною было приобретено масло - там я получил отказ на обмен. Прошу подсказать есть ли выход из сложившейся ситуации? Могу ли я обменять масло. Упаковка не нарушена. Заранее очень благодарен за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Обмен товара надлежащего качества предусмотрен ст.25 Закона "О защите прав потребителей". но такого рода товар не подлежит обмену и уплаченная сумма за него не возвращается на основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г. А доказать,что Вам была предоставлена информация неполная и недостоверная очень проблематично и только через суд .

Вопрос: Добрый день. Попросил выставить счет на оплату дисков и шин в автосалоне. Оплатил по безналу. Надобность в данном товаре отпала после оплаты. Письменно попросил вернуть деньги (формулировка - прошу вернуть излишне перечисленные деньги). Из салона пришел ответ - забирайте товар до понедельника, иначе будем брать с вас плату за хранение ваших дисков и шин (формулировка - между нами заключен договор купли-продажи, т.к. вам была предложена офрерта, а вы ее акцептировали). Два вопроса: 1. имею я право получить обратно деньги? 2. имеет ли салон право требовать оплату за хранение? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Как вы выбирали товар? по образцам или через интернет? или в обычном магазине (показали на шины и сказали - вот эти мне "заверните, пож-та")? Право на отказ от исполнения договора у вас имеется и в том и в ином, и в третьем случае, только предусмотрено это право разными нормами закона (ст. 25 или с. 23.1 закона, или правила продажи товара по образцам). В последнем случае вы обязаны оплатить продавцу расходы, понесенные на исполнение договора (подтверждённые документально). Вам нужно составить в адрес продавца претензию, для этого подходите на прием с документами на товар. Автоинформатор 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, в мае приобрели автомобиль в автосалоне, закзали доп. услуги: тонирование , всё в кредит. Тонировку не сделали,а деньги им перечислены . Сейчас уже октябрь т.е. 5 месяцев со дня покупки . Они говорят, что тонировщик приходящий , нет тонировочной плёнки, либо другие причины. Как мне поступить? Посмотреть ответ

Ответ: договор на тонировку имеется (или заказ-наряд) с установленными сроками. Если да - можете либо назначить новый срок и требовать уплаты неустойки 3% от стоимости работ, но не более 100% стоимости, либо отказаться от исполнения договора и требовать возврат уплаченной суммы + неустойка + убытки в размере процентов по кредиту. Требование заявляйте в письменной форме, вручайте под роспись. Если срока нет - то все сложнее, начните с заявления с требованием об окончании работ в течение 10 дней. Потом - требования согласно описанному выше. Не справитесь - подходите на прием. автоинфоорматор 371 13 16

Вопрос: Добрый день. Ситуация следующая: Куплен новый автомобиль в автосалоне - дилерском центре, гарантия составляет 3 года. На данный момент гарантийный срок не истек. За время пользованием авто производились соответствующие обслуживания (ТО) в дилерских центрах, все отметки в сервисной книжке присутствуют. В период пользования автомобиль более 3х раз сдавался на гарантийный ремонт тех или иных агрегатов, причем поломки были не связаны между собой, таким образом были заменены элементы подвески, заменена целиком коробка переключения передач (так как изначально коробка была с дефектом) и т.д. Суммарно, срок ремонт автомобиля составляет почти 2 месяца, т.е. пользование автомобилем было невозможно в связи с ремонтом в автосервисе дилерского центра. Встречал в интернете практику, когда автомобиль сдавали обратно в автоцентр в связи с постоянными поломками нового авто. Прошу у вас совета и предоставления конкретных данных, при каких случаях я могу рассчитывать на возврат авто, так как поломки весьма существенные, и все происходит в период гарантии. Опасения что после гарантийного срока автомобиль потребует постоянного ремонта но уже за мой счет. Заранее благодарен Посмотреть ответ

Ответ: во-первых вам обязаны продлить гарантийный срок на время нахождения автомобиля в ремонте /(с момента требования о ремонте до момента выдачи авто из ремонта). потребовать возврата денег возможно в случае, если снова имеется какой-либо недостаток и вы не могли использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Посчитайте: если в течение последнего гарантийного года ( первый год начинает течь с момента передачи вам авто) автомобиль находился в ремонте два или более раз, в совокупности больше чем 30 календарных дней, этому есть доказательства, и снова имеется недостаток, то у вас возникло право на отказ от исполнения договора и возврат денег. если имеются заказ-наряды, подтверждающие вышеописанное, подходите на прием, поможем составить претензию. Отказаться от товара возможно также при обнаружении существенного недостатка (неустранимого, дорого устранимого, долго устранимого, выявляющего неоднократно и т.п.), а также в случае нарушения срока гарантийного ремонта. Срок ремонта определяется чаще всего соглашением сторон ( в вашем случае он может быть указан в заказ-наряде), но не может превышать 45 дней. Исчисляется с момента заявления требования о ремонте, а не с момента принятия в ремонт, как считают много продавцы. Поэтому требование о ремонте целесообразнее и разумнее заявлять в письменном виде и вручать его под роспись. Автоинформатор МБУ - 371-13-16, прием для жителей Екатеринбурга бесплатный.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения