Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Добрый день. Ситуация следующая: Куплен новый автомобиль в автосалоне - дилерском центре, гарантия составляет 3 года. На данный момент гарантийный срок не истек. За время пользованием авто производились соответствующие обслуживания (ТО) в дилерских центрах, все отметки в сервисной книжке присутствуют. В период пользования автомобиль более 3х раз сдавался на гарантийный ремонт тех или иных агрегатов, причем поломки были не связаны между собой, таким образом были заменены элементы подвески, заменена целиком коробка переключения передач (так как изначально коробка была с дефектом) и т.д. Суммарно, срок ремонт автомобиля составляет почти 2 месяца, т.е. пользование автомобилем было невозможно в связи с ремонтом в автосервисе дилерского центра. Встречал в интернете практику, когда автомобиль сдавали обратно в автоцентр в связи с постоянными поломками нового авто. Прошу у вас совета и предоставления конкретных данных, при каких случаях я могу рассчитывать на возврат авто, так как поломки весьма существенные, и все происходит в период гарантии. Опасения что после гарантийного срока автомобиль потребует постоянного ремонта но уже за мой счет. Заранее благодарен Посмотреть ответ

Ответ: во-первых вам обязаны продлить гарантийный срок на время нахождения автомобиля в ремонте /(с момента требования о ремонте до момента выдачи авто из ремонта). потребовать возврата денег возможно в случае, если снова имеется какой-либо недостаток и вы не могли использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Посчитайте: если в течение последнего гарантийного года ( первый год начинает течь с момента передачи вам авто) автомобиль находился в ремонте два или более раз, в совокупности больше чем 30 календарных дней, этому есть доказательства, и снова имеется недостаток, то у вас возникло право на отказ от исполнения договора и возврат денег. если имеются заказ-наряды, подтверждающие вышеописанное, подходите на прием, поможем составить претензию. Отказаться от товара возможно также при обнаружении существенного недостатка (неустранимого, дорого устранимого, долго устранимого, выявляющего неоднократно и т.п.), а также в случае нарушения срока гарантийного ремонта. Срок ремонта определяется чаще всего соглашением сторон ( в вашем случае он может быть указан в заказ-наряде), но не может превышать 45 дней. Исчисляется с момента заявления требования о ремонте, а не с момента принятия в ремонт, как считают много продавцы. Поэтому требование о ремонте целесообразнее и разумнее заявлять в письменном виде и вручать его под роспись. Автоинформатор МБУ - 371-13-16, прием для жителей Екатеринбурга бесплатный.

Вопрос: Здравствуйте! 23.08.2013 я приобрёл в салоне автомобиль. При приеме автомобиля работник показал мне органы управления, где находится VIN номер и т. д., но не предоставил возможности осмотреть автомобиль, мотивируя это тем, что рабочий день закончился и нужно поскорей завершить приемку автомобиля. В момент передачи автомобиля было около 20.00 часов, зал салона был плохо освещен, и выявить какие-либо недостатки автомобиля не представлялось возможным. Приехав к дому, друга у которого я гостил (сам я из области), мы с ним стали осматривать автомобиль и друг заметил царапины на капоте. Мы начали тщательно осматривать автомобиль и обнаружили следующие дефекты: скол лакокрасочного покрытия на правой передней двери; глубокие и обширные по площади царапины на обшивке левой задней двери и обшивке багажника; царапины на лакокрасочном покрытии крышки капота; пятна масляной грязи на тканевых вставках передней левой и задней левой дверей. Кроме того на ручке передней левой двери обнаружено отслоение краски, а на ручке задней левой двери глубокие царапины. Присмотревшись внимательно, я различил на дверях с обеих сторон и капоте следы наклеек с названием производителя, названием и телефонным номером салона. Неясно использовался ли данный автомобиль в качестве выставочного образца или в тест-драйвах, по крайней мере, никакой информации на этот счет менеджером по продажам предоставлено мне не было. Подскажите, пожалуйста, по каким из выявленных недостатков можно подать претензию продавцу, можно ли потребовать замены автомобиля или уменьшения покупной цены. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным товарам и в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей "в течение 15 календарных дней при любом недостатке Вы имеете право требовать замены а/м или возвращения уплаченной суммы,написа претензию продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подлежит ли возврату автомобильный двигатель? куплен в автомагазине 17 июня 2013 года, двигатель не устанавливался на авто. Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если двигатель качественный , но не подошел к автомобилю, то обмену не подлежит ( ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 19.01 98 № 55 п 10- номерные агрегаты к автомобилям обмену не подлежат). Если агрегат не устанавливался в авто в силу наличия в нем каких-то производственных недостатков - то подлежит. ( ст.18 Закона). Для более полной консультации можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте. Купил в автосалоне автомобиль \"Пикап\", но у них не было в наличии кунга к нему, хотя я оплатил полную стоимость ( с кунгом ). Составили договор на доставку ( выдачу мне ) кунга сроком до 30.05.13г., но его все еще нет. Вопрос - какова компенсация за каждый день просрочки или что там еще есть. ( стоимость кунга 45.000 р. ) Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам не передали оплаченный товар ,то Вы вправе установить новый срок для передачи ,либо отказаться от товара, Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% за каждый день нарушения срока передачи в соответствии ст23.1 Закона РФ " О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! Купил в автомагазине запчасти на автомобиль (корзину сцепления). Установил сам. Во время установки она сломалась. Принес в магазин с требование поменять, они говорят что установку должна производить только сертифицированная организация, только тогда сохраняется гарантия. Правы ли сотрудники магазина? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вас предупредил продавец либо в руководстве по установке сказано,что запрещено устанавливать самостоятельно,то тогда ответственность не несет продавец. Если на данную деталь установлен гарантийный срок, то продавец при написании Вами претензии ,обязан провести экспертизу за свой счет , и ,если экспертиза покажет, что виноват потребитель,то тогда продавец не отвечает за недостатки товара. Приходите на личный прием 371-13-16 круглосуточный телефон.

Вопрос: Добрый день! Купил в автосалоне машину. На машину был установлен спорт пакет с заменой бамперов. Когда забирал машину, то у меня небыло возможности сразу забрать свои родные бампера. По устной договоренности с менеджером решели, что они пока полежат у них. Когда приехали через 2,5 месяца забрать бампера они сказали, что их уже отдали моему представителю. Какому представителю я не знаю! Я никого не отправлял. Никаких документов, росписей, доверенности от меня этого представителя нет. Отдали непонятно кому. Мне никто не звонил и не уточнал. Уже пол месяца они все ищут накладную где расписался этот непонятный представитель. Тянут время. Что мне делать? Я не житель Екатеринбурга где преобреталась машина. Посмотреть ответ

Ответ: Напишите и отправьте по почте заявление о возврате имущества из чужого незаконного владения, установите срок. Пригрозите полицией. Вот только как будете доказывать, что бамперы вы оставили в салоне?

Вопрос: Я задавал вопрос по поводу того, что мне пришлось оплачивать доставку тары о которой не было сказано в договоре купли-продажи автозапчастей. Я хотел бы уточнить, к кому к продавцу или перевозчику стоит предъявлять претензию, если это разные организации. Продавец уведомил меня, что я должен оплатить за доставку груза из расчета 300 рублей за кг веса, но не уведомил меня, что будет расчет из веса брутто или же к перевозчику? Посмотреть ответ

Ответ: претензию необходимо предъявлять продавцу (основание - ст. 10, 12 закона о защите прав потребителей)

Вопрос: через интернет-магазин заказал запчасть к авто. указана цена запчасти и указан её вес нетто. в условиях доставки было указано, что я должен оплатить за доставку груза из расчёта 300 рублей за кг веса. Когда я стал получать товар в компании, которая занимается перевозкой (компания перевозчик и продавец это две разные компании) выяснилось, что за доставку я должен заплатить исходя из общей массы груза, т.е. масса запчасти + упаковка. на сайте компании ни где не было указано, что я должен оплачивать еще доставку упаковки. т.к. запчасть мне была нужна я произвел оплату услуги по доставке. Скажите пожалуйста, могу ли я привлечь к ответственности продавца за недостоверную информацию (продавец не указал, что оплачивается доставка груза по весу брутто)? Посмотреть ответ

Ответ: Да, можете (ст. 10, 12, 13 закона о защите прав потребителей)

Вопрос: Здравствуйте! Пожалуйста, дайте совет по спорной ситуации. 19 января 2013 года я обратилась в ООО «Авто Гранд» с заявлением о поломке двух ключей зажигания к моему автомобилю HYUNDAI SOLARIS. Именно у этого дилера я приобрела автомобиль в ноябре 2011 г. с 5-летней гарантией. Ключи сломались совершенно аналогично в октябре и декабре 2012 года: выпал ключ-вставка из брелка в результате того, что металлические пластины в местах крепления ключа треснули. При этом в декабре при нажатии кнопки брелок катапультировался в снег и был утерян. Брелки были осмотрены инженером по гарантийному ремонту, который в результате визуального осмотра выявил, что производственных дефектов нет, и вынес решение об отказе в замене ключей. Также он мне пояснил, что я пользовалась ключами неправильно, и до меня НИКТО и НИКОГДА на ключи к «Солярису» не жаловался. Не согласившись с этими доводами, я в тот же день я подала претензию, на которую получила ответ за подписью А. А. Васильева, в котором мне вновь было отказано в замене ключей на том основании, что повреждения якобы возникли «в результате неосторожности, пренебрежительного обращения или неправильного использования автомобиля». При этом представители ООО «Гранд» не привели мне факты, свидетельствующие о моей неосторожности, пренебрежительном обращении или неправильном использовании автомобиля, а утверждают это голословно на основании визуального осмотра ключа. Кроме того, заявление инженера об уникальности моего случая является недостоверным. Опасаясь утери последнего ключа, я заказала копию ключа (без чипа) в мастерской по изготовлению ключей. Работники мастерской, в отличие от официальных дилеров Hyundai, удивлены не были. Мастер мне сообщил, что ключи зажигания – слабое место Соляриса, по поводу их поломки к ним обращаются регулярно, а у его друга сломались оба – точно так же, как у меня. Он назвал причиной плохое качество металла, который просто ломается. Аналогичная информация есть в сети Интернет. Считаю отказ ООО «Авто Гранд» неправомочным. Права ли я? Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо обращаться к продавцу в письменной форме , гарантийный срок у Вас не истек, продавец обязан провести экспертизу ,установив причину поломки,что он не сделал. Приходите на прием для обстоятельной консультации и приносите документы на Ваш а\м и квитанции о изготовлении Вами ключей.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Я заказал в магазине набор запчастей для авто. Срок 10 дней оплата по факту. Вопрос у меня вот какой могу ли я после покупки сдать запчасти обратно по статье 25 закона, ведь не подлежат возврату и обмену автомобили и номерные агрегаты к ним, т.е. двигатели. Я заказал фары и стёкла для передних дверей. Посмотреть ответ

Ответ: Ст.25 Закона говорит об обмене,если товара на обмен нет ,то потребитель вправе потребовать уплаченную сумму.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения