Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, у меня такая ситуация: пришел за конкретным маслом для автомобиля в один из магазинов, но продавец мне сообщил, что моего масла нет и предложил купить аналог и я купил. Прошло некоторое время, я утерял чек и поехал в автосервис, где мне сообщили, что данное масло совершенно не подходит для моего автомобиля, я обратился в другой сервис и там также получил отказ. Затем я поехал в магазин, где ранее мною было приобретено масло - там я получил отказ на обмен. Прошу подсказать есть ли выход из сложившейся ситуации? Могу ли я обменять масло. Упаковка не нарушена. Заранее очень благодарен за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Обмен товара надлежащего качества предусмотрен ст.25 Закона "О защите прав потребителей". но такого рода товар не подлежит обмену и уплаченная сумма за него не возвращается на основании Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г. А доказать,что Вам была предоставлена информация неполная и недостоверная очень проблематично и только через суд .

Вопрос: Добрый день. Попросил выставить счет на оплату дисков и шин в автосалоне. Оплатил по безналу. Надобность в данном товаре отпала после оплаты. Письменно попросил вернуть деньги (формулировка - прошу вернуть излишне перечисленные деньги). Из салона пришел ответ - забирайте товар до понедельника, иначе будем брать с вас плату за хранение ваших дисков и шин (формулировка - между нами заключен договор купли-продажи, т.к. вам была предложена офрерта, а вы ее акцептировали). Два вопроса: 1. имею я право получить обратно деньги? 2. имеет ли салон право требовать оплату за хранение? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Как вы выбирали товар? по образцам или через интернет? или в обычном магазине (показали на шины и сказали - вот эти мне "заверните, пож-та")? Право на отказ от исполнения договора у вас имеется и в том и в ином, и в третьем случае, только предусмотрено это право разными нормами закона (ст. 25 или с. 23.1 закона, или правила продажи товара по образцам). В последнем случае вы обязаны оплатить продавцу расходы, понесенные на исполнение договора (подтверждённые документально). Вам нужно составить в адрес продавца претензию, для этого подходите на прием с документами на товар. Автоинформатор 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте, в мае приобрели автомобиль в автосалоне, закзали доп. услуги: тонирование , всё в кредит. Тонировку не сделали,а деньги им перечислены . Сейчас уже октябрь т.е. 5 месяцев со дня покупки . Они говорят, что тонировщик приходящий , нет тонировочной плёнки, либо другие причины. Как мне поступить? Посмотреть ответ

Ответ: договор на тонировку имеется (или заказ-наряд) с установленными сроками. Если да - можете либо назначить новый срок и требовать уплаты неустойки 3% от стоимости работ, но не более 100% стоимости, либо отказаться от исполнения договора и требовать возврат уплаченной суммы + неустойка + убытки в размере процентов по кредиту. Требование заявляйте в письменной форме, вручайте под роспись. Если срока нет - то все сложнее, начните с заявления с требованием об окончании работ в течение 10 дней. Потом - требования согласно описанному выше. Не справитесь - подходите на прием. автоинфоорматор 371 13 16

Вопрос: Добрый день. Ситуация следующая: Куплен новый автомобиль в автосалоне - дилерском центре, гарантия составляет 3 года. На данный момент гарантийный срок не истек. За время пользованием авто производились соответствующие обслуживания (ТО) в дилерских центрах, все отметки в сервисной книжке присутствуют. В период пользования автомобиль более 3х раз сдавался на гарантийный ремонт тех или иных агрегатов, причем поломки были не связаны между собой, таким образом были заменены элементы подвески, заменена целиком коробка переключения передач (так как изначально коробка была с дефектом) и т.д. Суммарно, срок ремонт автомобиля составляет почти 2 месяца, т.е. пользование автомобилем было невозможно в связи с ремонтом в автосервисе дилерского центра. Встречал в интернете практику, когда автомобиль сдавали обратно в автоцентр в связи с постоянными поломками нового авто. Прошу у вас совета и предоставления конкретных данных, при каких случаях я могу рассчитывать на возврат авто, так как поломки весьма существенные, и все происходит в период гарантии. Опасения что после гарантийного срока автомобиль потребует постоянного ремонта но уже за мой счет. Заранее благодарен Посмотреть ответ

Ответ: во-первых вам обязаны продлить гарантийный срок на время нахождения автомобиля в ремонте /(с момента требования о ремонте до момента выдачи авто из ремонта). потребовать возврата денег возможно в случае, если снова имеется какой-либо недостаток и вы не могли использовать автомобиль в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Посчитайте: если в течение последнего гарантийного года ( первый год начинает течь с момента передачи вам авто) автомобиль находился в ремонте два или более раз, в совокупности больше чем 30 календарных дней, этому есть доказательства, и снова имеется недостаток, то у вас возникло право на отказ от исполнения договора и возврат денег. если имеются заказ-наряды, подтверждающие вышеописанное, подходите на прием, поможем составить претензию. Отказаться от товара возможно также при обнаружении существенного недостатка (неустранимого, дорого устранимого, долго устранимого, выявляющего неоднократно и т.п.), а также в случае нарушения срока гарантийного ремонта. Срок ремонта определяется чаще всего соглашением сторон ( в вашем случае он может быть указан в заказ-наряде), но не может превышать 45 дней. Исчисляется с момента заявления требования о ремонте, а не с момента принятия в ремонт, как считают много продавцы. Поэтому требование о ремонте целесообразнее и разумнее заявлять в письменном виде и вручать его под роспись. Автоинформатор МБУ - 371-13-16, прием для жителей Екатеринбурга бесплатный.

Вопрос: Здравствуйте! 23.08.2013 я приобрёл в салоне автомобиль. При приеме автомобиля работник показал мне органы управления, где находится VIN номер и т. д., но не предоставил возможности осмотреть автомобиль, мотивируя это тем, что рабочий день закончился и нужно поскорей завершить приемку автомобиля. В момент передачи автомобиля было около 20.00 часов, зал салона был плохо освещен, и выявить какие-либо недостатки автомобиля не представлялось возможным. Приехав к дому, друга у которого я гостил (сам я из области), мы с ним стали осматривать автомобиль и друг заметил царапины на капоте. Мы начали тщательно осматривать автомобиль и обнаружили следующие дефекты: скол лакокрасочного покрытия на правой передней двери; глубокие и обширные по площади царапины на обшивке левой задней двери и обшивке багажника; царапины на лакокрасочном покрытии крышки капота; пятна масляной грязи на тканевых вставках передней левой и задней левой дверей. Кроме того на ручке передней левой двери обнаружено отслоение краски, а на ручке задней левой двери глубокие царапины. Присмотревшись внимательно, я различил на дверях с обеих сторон и капоте следы наклеек с названием производителя, названием и телефонным номером салона. Неясно использовался ли данный автомобиль в качестве выставочного образца или в тест-драйвах, по крайней мере, никакой информации на этот счет менеджером по продажам предоставлено мне не было. Подскажите, пожалуйста, по каким из выявленных недостатков можно подать претензию продавцу, можно ли потребовать замены автомобиля или уменьшения покупной цены. Посмотреть ответ

Ответ: Данный товар относится к технически сложным товарам и в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей "в течение 15 календарных дней при любом недостатке Вы имеете право требовать замены а/м или возвращения уплаченной суммы,написа претензию продавцу. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Подлежит ли возврату автомобильный двигатель? куплен в автомагазине 17 июня 2013 года, двигатель не устанавливался на авто. Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если двигатель качественный , но не подошел к автомобилю, то обмену не подлежит ( ст.25 Закона РФ " О защите прав потребителей", Постановление Правительства РФ от 19.01 98 № 55 п 10- номерные агрегаты к автомобилям обмену не подлежат). Если агрегат не устанавливался в авто в силу наличия в нем каких-то производственных недостатков - то подлежит. ( ст.18 Закона). Для более полной консультации можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел.371 13 16

Вопрос: Здравствуйте. Купил в автосалоне автомобиль \"Пикап\", но у них не было в наличии кунга к нему, хотя я оплатил полную стоимость ( с кунгом ). Составили договор на доставку ( выдачу мне ) кунга сроком до 30.05.13г., но его все еще нет. Вопрос - какова компенсация за каждый день просрочки или что там еще есть. ( стоимость кунга 45.000 р. ) Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам не передали оплаченный товар ,то Вы вправе установить новый срок для передачи ,либо отказаться от товара, Потребитель вправе потребовать уплаты неустойки в размере 0,5% за каждый день нарушения срока передачи в соответствии ст23.1 Закона РФ " О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день! Купил в автомагазине запчасти на автомобиль (корзину сцепления). Установил сам. Во время установки она сломалась. Принес в магазин с требование поменять, они говорят что установку должна производить только сертифицированная организация, только тогда сохраняется гарантия. Правы ли сотрудники магазина? Посмотреть ответ

Ответ: Если Вас предупредил продавец либо в руководстве по установке сказано,что запрещено устанавливать самостоятельно,то тогда ответственность не несет продавец. Если на данную деталь установлен гарантийный срок, то продавец при написании Вами претензии ,обязан провести экспертизу за свой счет , и ,если экспертиза покажет, что виноват потребитель,то тогда продавец не отвечает за недостатки товара. Приходите на личный прием 371-13-16 круглосуточный телефон.

Вопрос: Добрый день! Купил в автосалоне машину. На машину был установлен спорт пакет с заменой бамперов. Когда забирал машину, то у меня небыло возможности сразу забрать свои родные бампера. По устной договоренности с менеджером решели, что они пока полежат у них. Когда приехали через 2,5 месяца забрать бампера они сказали, что их уже отдали моему представителю. Какому представителю я не знаю! Я никого не отправлял. Никаких документов, росписей, доверенности от меня этого представителя нет. Отдали непонятно кому. Мне никто не звонил и не уточнал. Уже пол месяца они все ищут накладную где расписался этот непонятный представитель. Тянут время. Что мне делать? Я не житель Екатеринбурга где преобреталась машина. Посмотреть ответ

Ответ: Напишите и отправьте по почте заявление о возврате имущества из чужого незаконного владения, установите срок. Пригрозите полицией. Вот только как будете доказывать, что бамперы вы оставили в салоне?

Вопрос: Я задавал вопрос по поводу того, что мне пришлось оплачивать доставку тары о которой не было сказано в договоре купли-продажи автозапчастей. Я хотел бы уточнить, к кому к продавцу или перевозчику стоит предъявлять претензию, если это разные организации. Продавец уведомил меня, что я должен оплатить за доставку груза из расчета 300 рублей за кг веса, но не уведомил меня, что будет расчет из веса брутто или же к перевозчику? Посмотреть ответ

Ответ: претензию необходимо предъявлять продавцу (основание - ст. 10, 12 закона о защите прав потребителей)

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения