Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: через интернет-магазин заказал запчасть к авто. указана цена запчасти и указан её вес нетто. в условиях доставки было указано, что я должен оплатить за доставку груза из расчёта 300 рублей за кг веса. Когда я стал получать товар в компании, которая занимается перевозкой (компания перевозчик и продавец это две разные компании) выяснилось, что за доставку я должен заплатить исходя из общей массы груза, т.е. масса запчасти + упаковка. на сайте компании ни где не было указано, что я должен оплачивать еще доставку упаковки. т.к. запчасть мне была нужна я произвел оплату услуги по доставке. Скажите пожалуйста, могу ли я привлечь к ответственности продавца за недостоверную информацию (продавец не указал, что оплачивается доставка груза по весу брутто)? Посмотреть ответ

Ответ: Да, можете (ст. 10, 12, 13 закона о защите прав потребителей)

Вопрос: Здравствуйте! Пожалуйста, дайте совет по спорной ситуации. 19 января 2013 года я обратилась в ООО «Авто Гранд» с заявлением о поломке двух ключей зажигания к моему автомобилю HYUNDAI SOLARIS. Именно у этого дилера я приобрела автомобиль в ноябре 2011 г. с 5-летней гарантией. Ключи сломались совершенно аналогично в октябре и декабре 2012 года: выпал ключ-вставка из брелка в результате того, что металлические пластины в местах крепления ключа треснули. При этом в декабре при нажатии кнопки брелок катапультировался в снег и был утерян. Брелки были осмотрены инженером по гарантийному ремонту, который в результате визуального осмотра выявил, что производственных дефектов нет, и вынес решение об отказе в замене ключей. Также он мне пояснил, что я пользовалась ключами неправильно, и до меня НИКТО и НИКОГДА на ключи к «Солярису» не жаловался. Не согласившись с этими доводами, я в тот же день я подала претензию, на которую получила ответ за подписью А. А. Васильева, в котором мне вновь было отказано в замене ключей на том основании, что повреждения якобы возникли «в результате неосторожности, пренебрежительного обращения или неправильного использования автомобиля». При этом представители ООО «Гранд» не привели мне факты, свидетельствующие о моей неосторожности, пренебрежительном обращении или неправильном использовании автомобиля, а утверждают это голословно на основании визуального осмотра ключа. Кроме того, заявление инженера об уникальности моего случая является недостоверным. Опасаясь утери последнего ключа, я заказала копию ключа (без чипа) в мастерской по изготовлению ключей. Работники мастерской, в отличие от официальных дилеров Hyundai, удивлены не были. Мастер мне сообщил, что ключи зажигания – слабое место Соляриса, по поводу их поломки к ним обращаются регулярно, а у его друга сломались оба – точно так же, как у меня. Он назвал причиной плохое качество металла, который просто ломается. Аналогичная информация есть в сети Интернет. Считаю отказ ООО «Авто Гранд» неправомочным. Права ли я? Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо обращаться к продавцу в письменной форме , гарантийный срок у Вас не истек, продавец обязан провести экспертизу ,установив причину поломки,что он не сделал. Приходите на прием для обстоятельной консультации и приносите документы на Ваш а\м и квитанции о изготовлении Вами ключей.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Я заказал в магазине набор запчастей для авто. Срок 10 дней оплата по факту. Вопрос у меня вот какой могу ли я после покупки сдать запчасти обратно по статье 25 закона, ведь не подлежат возврату и обмену автомобили и номерные агрегаты к ним, т.е. двигатели. Я заказал фары и стёкла для передних дверей. Посмотреть ответ

Ответ: Ст.25 Закона говорит об обмене,если товара на обмен нет ,то потребитель вправе потребовать уплаченную сумму.

Вопрос: Добрый день! В августе приобрела новый автомобиль в салоне Екатеринбурга. Там же поставила сигнализацию, естественно с гарантией. С момента покупки обращалась уже 2 раза в связи с некорректной работой сигнализации ( постоянная сработка). Найти не могут ничего. На руки никакой документ не выдают, якобы она на гарантии, а документы выдают только при платном обслуживании. В гарантийный талон сигнализации отметки не ставят. На днях опять к ним поеду, невозможно уже слушать рев сирены. Что мне делать и как мне быть? Что потребовать? На что я имею право? Просто слышала, что если в течении года более 3-х раз с проблемой обращаешься, обязаны заменить технически сложный товар, но на руках у меня нет доказательств фактов обращения к ним. Спасибо заранее, очень жду ответ Посмотреть ответ

Ответ: То, что у Вас нет доказательств, плохо. Повторность они, естественно, будут отрицать. Кроме того, нет и однозначного ответа - либо товар (сигнализация) ненадлежащего качества, либо работы по установке, либо сам автомобиль (и такое тоже может быть). Поэтому начинаем все с начала: 1. предъявляем "продавцу" претензию, в которой подробно описываем все обстоятельства. Требуем устранения недостатка в ......срок, и проведение проверки для определения причин в вашем присутствии. 2. при приемке из ремонта (если отремонтируют) требует составление либо заказ-наряда, либо иного документа, в котором будет указано - когда и что ремонтировали (ст. 20 закона о защите прав потребителей). претензию вручаем под роспись на вашем экземпляре. Если не справитесь - подходите к нам на прием

Вопрос: Здравствуйте! В октябре 2011 года были приобретены оригинальные ремень ГРМ и ролик к нему в магазине Авто888. Проехав на данных запасных частях всего 10000 км (в 2013 году) ролик заклинило и ремень порвался, что привело к поломке двигателя и дорогостоящему ремонту. В сервисе утверждают, что проблема в некачественных запасных частях (ремне и ролике), а именно, в их подделке китайского происхождения, и устанавливать аналогичные "оригинальные" отказались. Буду благодарна, если подскажете, как действовать. Списать все на непредсказуемость работы ролика или требовать нести ответственность магазин, продавшего некачественный товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обращение в магазин возможно в рамках двухгодичного срока, но в этом случае на потребителя возложена обязанность доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю( ст.19 Закона РФ " О защите прав потребителей" . Фиксируйте причину выхода их строя двигателя, подтверждайте все свои расходы по дорогостоящему ремонту документально и предъявляйте претензии продавцу товара . Для более подробной консультации лучше обратиться к юристам нашего Центра , режим приема по телефону 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте! 31.01.2013г. купил в интернет-магазине "Экспресс-шина" на Гурзуфской,47б колесные диски. При покупке я сообщил, что мне необходимы диски для автомобиля "Ниссан ноут" 2012г.в., двиг. 1,4л. Сотрудники подобрали мне диски по следующим параметрам: диаметр 15 дюймов, сверловка 4х100, диаметр центрального отверстия 60.1 - все эти данные указаны в товарном чеке. Я забрал диски, установил на них шины. При установке на автомобиль выяснилось, что они не подходят. При замере оказалось, что диаметр центрального отверстия дисков вместо указанных в чеке 60.1 составляет 60 ровно. Поэтому диски не подошли. 11.02.2013г. Я обратился в указанный магазин с претензией, попросил вернуть уплаченные денежные средства или, если это невозможно, обменять диски на те, которые подойдут. 21.02.2013г. на электронную почту мне прислали, якобы, ответ, где не было ни подписи ни печати. Также мне позвонил менеджер и предложил привезти ответ. Это было в 21.00, я отказался так уже лег спать. На следующий день 22.02.2013г. мне привезли ответ на претензию на работу - также без подписей и печатей. Я отказался принять ее. Через некоторое время мне привезли подписанный менеджером ответ с печатью ИП. Ответ датировался 20.02.2013. На втором экземпляре я написал фактическую дату получения - 22.02.2013г. В возврате денег или обмене мне отказали, мотивировав это тем, что диски были в употреблении, так как на них одевалась резина. Подскажите, можно обязать торговую точку вернуть мне деньги? Заранее благодарю за ответ) Посмотреть ответ

Ответ: Вам передали товар с недостатком (не соответствующий условиям договора). Надо предъявить претензию со ссылками на ст. 18 закона о защите прав потребителей и требовать возврат денег. Можете подойти к нам на прием, поможем оформить. 371 13 16

Вопрос: Добрый день! В магазине на Амундсена 133 купил распредвал для грузового авто Isuzu Forford, в автосервисе после установки выяснилось, со слов работников автосервиса, что данная деталь изготовлена из сырого метала, есть разница в высоте и оси кулачков, газораспределения. На глаз этого не видно. После установки машина на холостом ходу работала с сильной детонацией, установили родной распредвал на место, двигатель стал работать четко, ровно. Акт дефектации распредвала автосервис дать не может, т.к. нет соответствующего оборудования. Магазин отказывается принимать деталь обратно. Подскажите как вернуть деньги за деталь и где можно провести экспертизу. Посмотреть ответ

Ответ: для начала предъявите продавцу (наименование в чеке) претензию с требованием возвратить стоимость. Вручайте под роспись на вашем экземпляре. установите срок для письменного ответа - 10 дней. Если на деталь имеется гарантийный срок , то экспертизу должен производить продавец. Но она может и не понадобиться. перечень автоэкспертиз есть в интернете, их в екатеринбурге очень много.

Вопрос: Здравствуйте,в июле 2012 году купил Оpel Astra GTC в авто салоне,через неделю увидел что между капотом и бампером сильный зазор с одной стороны,заехал к ним что бы они исправили,потом через некоторое время у меня появился шум в задней части авто,мне сказали в салоне что мы устраним,что машина не доработано и они исправят его,после через неделю на мониторе показывает что у меня с тормозами проблема,через месяц у меня лопнул шланг,который омывает заднее стекло,и весь багажник был у меня в незамерзающей жидкостью,и залило электронику,там начались проблемы с партроником,по гарантии его не делают,сказали замена шланга 6 тыс,недавно у меня перестал работать обогрев сидения,но они мне сделали,после того как я выехал на следующий день у меня начал моросить магнитофон в машине,машине 6 месяцев,скажите могу ли я вернуть это авто в салон,или мне дольше мучатся с авто Посмотреть ответ

Ответ: Вы могли предъявить претензию продавцу о недостатках товара в первые 15 дней со дня передачи Вам а/м и потребовать замены а/м или возвратить уплаченную сумму.В данный момент необходимо смотреть все документы по ремонту Вашего а/м. Подойдите кнам на прием совсеми документами на а\м.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: на работе находится товар на который нет лицензии куда можно обратиться чтоб понесли наказания за не офицальную продажу товара? Посмотреть ответ

Ответ: на товар "лицензия" не требуется. Очевидно, что вы имеете какой-то другой документ? может быть декларация о соответствии? попробуйте обратиться в роспотребнадзор, в теруправление по месту продажи (посмотрите на их официальном сайте )

Вопрос: Добрый день! приобрела сертификат в автомагазине для подарка. Можно ли вернуть деньги за него? Посмотреть ответ

Ответ: Не однозначно все с сертификатами..... Как правило, условие договора излагается либо на обратной стороне сертификата, либо отдельным документов. Прочтите. Чаще всего в договоре имеются условия о невозможности возврата денег. Правомерность этого условия под большим вопросом. Для начала направьте в адрес продавца заявление с просьбой возвратить деньги, получите ответ - подходите на прием, 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения