Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте! В октябре 2011 года были приобретены оригинальные ремень ГРМ и ролик к нему в магазине Авто888. Проехав на данных запасных частях всего 10000 км (в 2013 году) ролик заклинило и ремень порвался, что привело к поломке двигателя и дорогостоящему ремонту. В сервисе утверждают, что проблема в некачественных запасных частях (ремне и ролике), а именно, в их подделке китайского происхождения, и устанавливать аналогичные "оригинальные" отказались. Буду благодарна, если подскажете, как действовать. Списать все на непредсказуемость работы ролика или требовать нести ответственность магазин, продавшего некачественный товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обращение в магазин возможно в рамках двухгодичного срока, но в этом случае на потребителя возложена обязанность доказать, что недостатки в товаре возникли до передачи товара потребителю( ст.19 Закона РФ " О защите прав потребителей" . Фиксируйте причину выхода их строя двигателя, подтверждайте все свои расходы по дорогостоящему ремонту документально и предъявляйте претензии продавцу товара . Для более подробной консультации лучше обратиться к юристам нашего Центра , режим приема по телефону 371 13 16

Вопрос: Здравствуйте! 31.01.2013г. купил в интернет-магазине "Экспресс-шина" на Гурзуфской,47б колесные диски. При покупке я сообщил, что мне необходимы диски для автомобиля "Ниссан ноут" 2012г.в., двиг. 1,4л. Сотрудники подобрали мне диски по следующим параметрам: диаметр 15 дюймов, сверловка 4х100, диаметр центрального отверстия 60.1 - все эти данные указаны в товарном чеке. Я забрал диски, установил на них шины. При установке на автомобиль выяснилось, что они не подходят. При замере оказалось, что диаметр центрального отверстия дисков вместо указанных в чеке 60.1 составляет 60 ровно. Поэтому диски не подошли. 11.02.2013г. Я обратился в указанный магазин с претензией, попросил вернуть уплаченные денежные средства или, если это невозможно, обменять диски на те, которые подойдут. 21.02.2013г. на электронную почту мне прислали, якобы, ответ, где не было ни подписи ни печати. Также мне позвонил менеджер и предложил привезти ответ. Это было в 21.00, я отказался так уже лег спать. На следующий день 22.02.2013г. мне привезли ответ на претензию на работу - также без подписей и печатей. Я отказался принять ее. Через некоторое время мне привезли подписанный менеджером ответ с печатью ИП. Ответ датировался 20.02.2013. На втором экземпляре я написал фактическую дату получения - 22.02.2013г. В возврате денег или обмене мне отказали, мотивировав это тем, что диски были в употреблении, так как на них одевалась резина. Подскажите, можно обязать торговую точку вернуть мне деньги? Заранее благодарю за ответ) Посмотреть ответ

Ответ: Вам передали товар с недостатком (не соответствующий условиям договора). Надо предъявить претензию со ссылками на ст. 18 закона о защите прав потребителей и требовать возврат денег. Можете подойти к нам на прием, поможем оформить. 371 13 16

Вопрос: Добрый день! В магазине на Амундсена 133 купил распредвал для грузового авто Isuzu Forford, в автосервисе после установки выяснилось, со слов работников автосервиса, что данная деталь изготовлена из сырого метала, есть разница в высоте и оси кулачков, газораспределения. На глаз этого не видно. После установки машина на холостом ходу работала с сильной детонацией, установили родной распредвал на место, двигатель стал работать четко, ровно. Акт дефектации распредвала автосервис дать не может, т.к. нет соответствующего оборудования. Магазин отказывается принимать деталь обратно. Подскажите как вернуть деньги за деталь и где можно провести экспертизу. Посмотреть ответ

Ответ: для начала предъявите продавцу (наименование в чеке) претензию с требованием возвратить стоимость. Вручайте под роспись на вашем экземпляре. установите срок для письменного ответа - 10 дней. Если на деталь имеется гарантийный срок , то экспертизу должен производить продавец. Но она может и не понадобиться. перечень автоэкспертиз есть в интернете, их в екатеринбурге очень много.

Вопрос: Здравствуйте,в июле 2012 году купил Оpel Astra GTC в авто салоне,через неделю увидел что между капотом и бампером сильный зазор с одной стороны,заехал к ним что бы они исправили,потом через некоторое время у меня появился шум в задней части авто,мне сказали в салоне что мы устраним,что машина не доработано и они исправят его,после через неделю на мониторе показывает что у меня с тормозами проблема,через месяц у меня лопнул шланг,который омывает заднее стекло,и весь багажник был у меня в незамерзающей жидкостью,и залило электронику,там начались проблемы с партроником,по гарантии его не делают,сказали замена шланга 6 тыс,недавно у меня перестал работать обогрев сидения,но они мне сделали,после того как я выехал на следующий день у меня начал моросить магнитофон в машине,машине 6 месяцев,скажите могу ли я вернуть это авто в салон,или мне дольше мучатся с авто Посмотреть ответ

Ответ: Вы могли предъявить претензию продавцу о недостатках товара в первые 15 дней со дня передачи Вам а/м и потребовать замены а/м или возвратить уплаченную сумму.В данный момент необходимо смотреть все документы по ремонту Вашего а/м. Подойдите кнам на прием совсеми документами на а\м.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: на работе находится товар на который нет лицензии куда можно обратиться чтоб понесли наказания за не офицальную продажу товара? Посмотреть ответ

Ответ: на товар "лицензия" не требуется. Очевидно, что вы имеете какой-то другой документ? может быть декларация о соответствии? попробуйте обратиться в роспотребнадзор, в теруправление по месту продажи (посмотрите на их официальном сайте )

Вопрос: Добрый день! приобрела сертификат в автомагазине для подарка. Можно ли вернуть деньги за него? Посмотреть ответ

Ответ: Не однозначно все с сертификатами..... Как правило, условие договора излагается либо на обратной стороне сертификата, либо отдельным документов. Прочтите. Чаще всего в договоре имеются условия о невозможности возврата денег. Правомерность этого условия под большим вопросом. Для начала направьте в адрес продавца заявление с просьбой возвратить деньги, получите ответ - подходите на прием, 371-13-16.

Вопрос: в августе приобрел новый автомобиль Ниссан панфандер у официального диллера , планово проходил обслуживание , но после второго ТО - 20000 , высветилась ощибка неисправности блока управления двигателя . Ремонт затянулся на 40 дней и неизвестно когда закончится . Автомобиль приобретен на индивидуального предпринимателя , которым я являюсь , подхожу ли я под закон о защите прав потребителя , и как быть с возвратом денег или заменой автомобиля ? Заранее благодарен . Посмотреть ответ

Ответ: Закон "О защите прав потребителей! регулирует потребительские отношения (когда товар приобретается, используется исключительно для личных бытовых нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью). В вашем случае, боюсь, Вам навряд ли удастся доказать, что автомобиль использовался только для подобных нужд. Посмотрите нормы ГК РФ (общая часть купля-продажа + поставка). Можете подойти к нам на прием, но консультация будет платная (для ИП 1000 рублей),

Вопрос: Здравствуйте, в декабре2011 года приобрела автомобиль в салоне новый. После 5 тыс.км заметила,что масло кушает двигатель,купила канистру в этом же салон,долила. Дальше все по этому же сценарию. (просто доливала масло). На 15 000 пошла проходить ТО в заказ наряде указала что двигатель кушает много масло. в слоне сказали, что это все в порядке...это у вас стиль езды такой (хотя я езжу очень аккуратно). Опять проигнорировали. Сейчас у меня на спидометре 20 000. Приехала в салон, они сделали диагностику и сказали, что в 3-м цилиндре протекает масло. и лучше этот автомобиль оставить у нас для того, чтоб мы посмотрели по чьей вине туда затекает масло.Я задала вопрос ,что если это по вине изготовителя, какие ваши действия? Они ответили ,что будут делать капитальный ремонт двигателя. Я не хочу, чтоб мне в новой машине (двигателе) лазили и делали кап.ремонт? В каком случае я могу требовать замену двигателя? Посмотреть ответ

Ответ: В соответсствии ст18 Закона"О защите прав потребителей" в течение 15 дней со дня передачи ВАм а/м Вы имеете право требовать замены на новый а/м или получить уплаченную сумму. Далее уже в статье указаны Ваши права и при каких условиях Вы имеете право на получение уплаченной суммы. Для обстоятельной консультации подойдите на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В Шинном Центре купил три дня назад зимнюю резину за 3770руб./шт.-4 покрышки и диски 2890руб/шт.- 4шт.-всё установили там же. При первой же поездке при 60км/ч. создаётся такой гул и резонанс,что отдаётся не только в мозгу но и на руле,подвеске и ходовой.Ездить нет желания,я уже не говорю про удовольствие!Да авто новое-две недели!Пришёл на следущий день к продавцу-обменять отказались,сказали-бюджетная-что хочеш за такие деньги. Да!...Резина может и бюджетная,а продана по цене как за бренд!!! Что делать?... Есть варианты? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо обращаться в письменной форме к продавцу шин по недостатку товара. Приходите на консультацию для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Купил в магазине запчасть(под заказ) ждал 2 недели. Забрав запчасть еще 2 недели не было возможности заехать в сервис(работаю вахтой). В сервисе сказали что эта запчасть не нужна. В магазине сказали что запчасть заказывалась по VIN-коду для моего авто и поэтому деньги не вернут. Должен ли магазин вернуть деньги если прошло больше месяца? Посмотреть ответ

Ответ: Товар надлежащего качества в соответствии ст25 Закона РФ "О защите прав потребителей" потребитель может обменять в течение 14 дней ,не считая дня покупки.А ,если такая деталь отсутствует ,то получить деньги в течение 3 дней

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения