Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Здравствуйте, Приобрёл автомобиль в автосалоне Автомир, через две недели обнаружил, что протекают и лобовое и заднее стекла. Протечку признали гарантийной и переклеили в автосалоне ЛАКИ МОТОРС. я потребовал независимой экспертизы в Автомире на предмет того , что автомобиль не перекрашивался, что геометрия кузова не нарушена, что протекания стёкол вызвано заводским браком. Экспертизу провели. Согласно заключению экспертизы автомобиль не перекрашивался, в авариях не был. Спустя 4 месяца автосалон выставляет мне требование о возмещении убытков и просит оплатить экспертизу. Прав ли автосалон? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии п5 ст18 Закона "О защите прав потребителей":" если в результате экспертизы товара установлено,что недостатки возникли вследствие обстоятельств,за которые не отвечает продавец(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю) уполномоченной организации.... расходы на проведение экспертизы .

Вопрос: Здравствуйте! В ноябре 2011 года приобрела новый автомобиль Фольксваген Гольф белого цвета в Автобан-Запад-Плюс. Автомобиль был продан по акции с комплектом зимней резины, которую установили тут же в автосалоне. В зимнее время при слабом зимнем освещении на белом автомобиле ничего не замечали. В апреле 2012, при замене колес, обнаружили дефекты покраски шириной 5-7 см вдоль всей длины порогов автомобиля с обеих сторон в виде натеков краски, грубых неровностей поверхности.Выглядит как грубо замазанный дефект, явно не заводская окраска. В договоре никаких дефектов не указано, в акте сдачи-приемки указано, что автомобиль передан без дефектов. Автомобиль на гарантии. Как поступить в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей". Приходите за претензией на прием. Тел для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте, в январе 2012 года купил в автомагазине стартер на ВАЗ 2121 установили на СТО есть наряд-заказ по истечении двух месяцев перестало срабатывать втягивающее реле. Могу ли я потребовать возврат денег за стартер и монтаж-демонтаж с продавца? Нужна ли экспертиза и где ее можно сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш статртер. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. 31.01.2012 я приобрела автомобиль Suxuki SX4 в автосалоне "Автомир" (Сибирский тракт, 57). Уже в первые дни эксплуатации обнаружила на стекле водительской двери множество хаотично расположенных царапин, которые были обнаружены при дневном освещении. При поредаче автомобиля продавцом покупателю царапины не были заметны из-за недостаточного освещения в автосалоне( заметны были некие разводы, принятые ошибочно за грязь, есть свидетель). В течение двух недель я обратилась в автосалон с письменной претензией, указав на данный недостаток и потребовав безвозмездного его устранения либо замены стекла водительской двери. Спустя неделю я получила телеграмму с приглашением на осмотр автомобиля. Во время осмотра инженер по гарантии согласился, что царапины имеются, но добавил, что "вызваны они механическим воздействием, внешним по отношению к автомобилю"Т.о. завод-изготовитель "ответственности не несёт и случай не является гарантийным". Я потребовала письменный ответ на мою претензию, который получила спустя 1.5 месяца после обращения. В письменном ответе заявлено, что недостатки , заявленные в претензии, не подлежат удовлетвореню в полном объёме,т.к. автомобиль был осмотрен при искусственном освещении (кстати, мастер сначала даже не увидел царапины, пришлось самой идти в цех и показывать). Случай признан негарантийным. Но ведь за товар несёт ответственность не только завод-изготовитель, но и продавец, не так ли? Тем более салон не доказал, что царапины появились в процессе эксплуатации автомобиля... Посмотреть ответ

Ответ: Да продавец несет ответственность за недостатки в товаре в соответствии ст18 Закона "О защите прав потребителей"

Вопрос: Здравствуйте!Купили в автосалоне машину. В этот же день проехав 140 км, машина не заводится. Как поступить в данной ситуации. Хотим вернуть деньги, либо заменить на другой автомобиль. Возможно ли это? Как составить претензию в автосалон?Куда обратиться?Машина находится за 150 км от Екатеринбурга. Кто должен оплачивать доставку автомобиля до автосалона? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст18 Закона "О Защите прав потребителей" Вы можете потребовать возрат уплаченной суммы за а/м или произвести обмен только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам а/м. И доставку а/м должен осуществлять продавец за свой счет. Если Вы воспользуйтесь услугами эвакуатора ,то продавец должен Вам выплатить уплаченную сумму за эвакуатор при наличии у Вас документа на оплату услуг . Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! в майи2011 года купил новое авто фиат у официального дилере пролехав 5000т.км обртился по гарантии к ним же проблема с тормозами мне сказали что нужна замена главного тормозного цилиндра и с июня 2011года мне его не поменяли говорят что он закакзан на заводе и его везут я всё это время езжу с неисправными тормозами уже на машине 36000т.км пробега все ТО.делаю исправно что делать???город екатеринбург Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Необходимо было сразу же оформить письменную претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка, который должен был устранен в срок не более чем 45 дней. В случае, если письменную претензию не оформляли - делайте это сейчас, для более полной консультации можно обратиться в наш Центр со всеми документами на товар, режим приема по тел 371-13-16

Вопрос: Добрый день. В декабре 2012 года приехал в автосервис в Берёзовском, на диагностику автомобиля(люфт рулевой колонки, и плохое включение передач) В сервисе, по рекомендации слесарей, предложили заказать крышку КПП, и рулевую колонку в сборе. Что я и сделал, при этом заплатил предоплату 50%. В ферале 2012 года пришли запчасти. Крышка КПП - является агрегатом для утранения неисправности, а рулевая колонка - не является таковым агрегатом. Ответом на моё завление о возврате материальных ценностей(денег) последовал отказ ссылаясь на ст.18... Подскажите являются ли действия сервиса правомерными, и возможно ли вернуть деньги за деталь которая не подходит для устранения несправности автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если автосервисом была проведена диагностика, в ходе которой установлено , что для устранения неисправности необходимы запчасти, которые Вам рекомендовали заказать, а в последствии они не понадобились, то можно вести речь о некачественной услуге по диагностике и требовать возмещения понесенных вами расходов с автосервиса. Для более точного определения правовой природы Ваших отношений с сервисом рекомендую обратиться к юристам нашего Центра со всеми документами , относящиеся к спорной ситуации. Режим приема по тел.371-13-16

Вопрос: Здравствуйте. В октябре 2011 года я заключил соглашение поставки автомобиля стоимостью 1 млн. руб. со сроком поставки 20 декабря 2011 года. Тут же внес предоплату в размере 400 тыс. руб. Документы и кассовые чеки имеются. На дворе февраль. Вчера позвонил менеджер и сказал, что автомобиль можно забирать. Я написал претензию, что в соответствии с ч.3 ст.23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей», в случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара. Договором купли - продажи в данном случае является кассовый чек. В связи с этим я запросил возмещение неустойки в размере 98 тыс руб. в чем автосалон мне отказал. Причем предложили заключить договор купли продажи с другим Юр. лицом, сказав, что предыдущая фирма, с которой был заключен договор поставки и передана предоплата, уже не существует. Очень прошу помочь разобраться в данной ситуации. Правомерен ли отказ от возмещения неустойки и чем может грозить подписание договора купли-продажи с другим Юр. лицом. И подскажите какими должны быть мои дальнейшие действия. Заранее благодарю Вас. Посмотреть ответ

Ответ: Вам следует забрать автомобиль , а неустойку можно и через суд отсудить. Тем более ,что непонятные какие-то манипуляции с фирмой ,с которой Вы заключили договор на передачу Вам автомобиля.

Вопрос: Добрый день. Приобрела в автомагазине щетки стеклоочистителя,но когда их начали устанавливать,оказалось,что у них не полная комлектация. Обратилась снова к продавцу на что мне действительно сказали,что в комлект одна деталь не входит и отдельно тоже не продается.Тогда я попросила обменять мне товар или вернуть деньги за этот,но мне отказались возвращать денежные средства мотивируя это тем,что товар возврату не подлежит,только могут обменять. Но товар предлагают купить дороже,так как аналога у них нет. Сказали писать заявление и в течении недели его будут рассматривать.Подскажите обязаны ли они вернуть мне деньги за товар? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если есть Инструкция к щеткам и там написано,что детель какая-то отсутствует в данной конструкции ,а Вы не прочли Инструкцию ,то навряд ли можно что-то требовать с продавца. Подойдите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 02.02.2012 года в городе Качканаре я приобрел по договору купли продажи автомобиль Хонда Домани, по прибытию в город Екатеринбург решил купить подшибники ступичные когда продавец т, чтобы посмотреть VIN код и по нему определить какой подшибник мне нужен. Через несколько минут продовец мне сказала что по данному VIN коду существует только автомобиль под маркой ИСУЗУ ДЖЕММИ. Но у меня в документах написано Хонда Дамани. Вопрос 1. Мне нужно в полицию и писать заевление на мошеничество или с исковым заявление в суд? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Для начала попытайтесь взять письменный документ из магазина , где вам сказали, что по вашему VIN существуеть якобы другой автомобиль, а затем предъявляйте письменную претензию в магазин по месту покупки автомобиля, постарайтесь сделать это в 15 дневный срок после покупки автомобиля. В случае, если проживаете в городе Екатеринбурге, со свсеми документами подходите для более подробной консультации к нашим юристам, режим приема по тел.371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения