Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Вещи - Автомобили (запчасти)

Вопрос: Добрый день! Приобрел новый автомобиль, после месяца эксплуатации произошло отслоение молдингов от дверей. Данный случай признан салоном гарантийным. При принятии автомобиля на ремонт салон обязывает меня помыть автомобиль за мой счет. Подскажите если случай признан гарантийным кто должен оплачивать мойку автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Если данная услуга по мытью Вашего автомобиля может снизить качество работ по устранению предъявленных Вами недостатков , то исполнитель обязан Вас заранее предупредить о дополнительных услугах. Гарантийный срок тут совершенно ни причем.

Вопрос: Здравствуйте! В апреле 2011г. купили автомобиль Фиат Добло в ОАО"РимАвто" на Таганской 60А. Официальный диллер ОАО "Соллерс Наб.Челны". В июле 2011г. ( по истечении 3х месяцев эксплуатации) стала выскакивать пятая передача (не фиксируется). Обратились в салон они посмотрели, сделали запись. Через некоторое время вызвали на осмотр, сфотографировали, якобы для того чтоб отправить в Москву. На этом всё. Мы звонили менеджеру, он нам обещал через месяц, неделю, ещё чуть-чуть. Мы приходили к Вам на приём, нам дали претензию. 31.10.11 мы вручили им под подпись. Позвонив 9.11.11 по истечению 8 дней, мне сказали, что претензию только, что принесли в юр.отдел. про наше обращение в июле месяце они не знают, почему им не сообщили они не в курсе. Завод в Наб.Челнах закрылся, посредник от них скрывается и они не знают, что с нами делать. Обещали до вечера решить. А учитывая нынешние погодные условия рулить одной рукой , а второй держать рычаг не очень то безопасно. И ещё один вопрос: страховка у нас "Каско" в АльфаСтраховании, и франшиза 9000р ( о которой мы не знали) до последнего времени (должен ли был страховой агент уведомить нас об этом?). Можно ли поменять страховую компанию, если авто в кредите? Зачем платить такие деньги за "Каско", если все мелкие сколы и царапины мы должны оплачивать сами. Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Если были на приеме у нас в Центре защиты потребителей , то приходите вновь к нам со всеми документами. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Сын купил новый автомобиль, в салоне, 31 октября 2011 года. 1 ноября вернувшись на стоянку поставил автомобиль на ручной тормоз. Через некоторое время, в этот же день, хотел поехать в гаи, для постановки авто на учет, но не смог снять автомобиль с ручного тормоза. Позвонил в салон ему посоветовали хорошенько подергать рычаг, он дергал, но тормоз заклинило. Сам ничего сделать не может. В салоне сказали, что не могут ни чем помочь, мастера не выезжают по вызову, он должен нанять эвакуатор и доставить автомобиль в центр обслуживания. К тому же обвинили его в нарушении эксплуатации автомобиля, т.к. он, яко бы, сильно затянул рычаг ручного тормоза. Хотя это не соответствует действительности т.к. они сами же посоветовали сыну хорошенько подергать в разные стороны и даже чем нибудь постучать. (Телефонные переговоры в салоне фиксируются). Правомерно ли это требования и кто должен нести расходы по найму эвакуатора. Как поступать в данной ситуации. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Вы в соответствии ст18 Закона " О защите прав потребителей" имеете право в течение 15 дней предъявить претензию продавцу по некачественному автомобилю и потребовать замены на другой автомобиль ,либо вернуть уплаченную сумму. Эвакуатор Вы не должны оплачивать. Приходите на прием .Тел 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Сын купил новый автомобиль, в салоне, 31 октября 2011 года. 1 ноября вернувшись на стоянку поставил автомобиль на ручной тормоз. Через некоторое время хотел поехать в гаи, для постановки авто на учет, но не смог снять автомобиль с ручного тормоза. Позвонил в салон ему посоветовали хорошенько подергать рычаг, он дергал, но тормоз заклинило. Сам ничего сделать не может. В салоне сказали, что не могут ни чем помочь, мастера не выезжают по вызову, он должен нанять эвакуатор и доставить автомобиль в центр обслуживания. К тому же обвинили его в нарушении эксплуатации автомобиля, т.к. он, яко бы, сильно затянул рычаг ручного тормоза. Хотя это не соответствует действительности т.к. они сами же посоветовали сыну хорошенько подергать в разные стороны и даже чем нибудь постучать. (Телефонные переговоры в салоне фиксируются). Правомерно ли это требования и кто должен нести расходы по найму эвакуатора. Как поступать в данной ситуации. Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес продавца и эвакуатор Вы не обязаны нанимать В соответствии ст18 Закона " О защите прав потребителей Вы в течение 15 дней можете предъявить претензию продавцу по любому недостатку и потребовать замены некачественного автомобиля либо возврата уплаченной суммы. Приходите на прием ,тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 17 октября 2011 года, мной с ООО «МИГ» был заключен договор купли-продажи автомобиля LADA-PRIORA. Так же внесен первый взнос наличными 180001 рубль + покупка и установка доп. оборудования 17390 рублей + страховка (КАСКО, ОСАГО)36450,30. Второй платеж 145298 рублей, оформлен в кредит, и перечислен в ООО «МИГ» банком. Машина цвета «Сочи», была за нами закреплена, о чем говорится в договоре, где все ее данные с ПТС прописаны. 21 октября 2011 года по предварительной договоренности мы приехали забирать автомобиль, но он оказался с дефектом, в итоге мы от него отказались. Взамен ничего достойного нам не смогли предоставить. Так же нам предложили устранить повреждение, покрасив крыло, и скидку в размере 5000 рублей. С чем мы не согласились. Но договорились дождаться нового поступления. Меня беспокоит тот факт, что договор купли- продажи мы не расторгли, нам сказали, что он автоматически аннулирован, хотя одностороннее расторжение невозможно. С моей стороны никаких бумаг не подписано, относительно отказа от машины. Не было составлено доп. соглашений. Вообще на руках кроме чеков и старого договора на отказную машину ничего нет. Как нам поступить в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если вы обнаружили недостатки в товаре необходимо было оформить в адрес продавца письменную претензия с требованием о замене товара ( ст.18 закона РФ " О защите прав потребителей"), срок для удовлетворения этого требования установлен Законом. Рекомендую со всеми имеющимися у вас документами подойти на прием к нашим юристам, режим приема по тел 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте. Заказали в автосалоне автомобиль. Там нам оформили сертификат на утилизацию, мы сдали старое авто(в середине марта) и ждали новое. По договору нам должны-были предоставить авто до 20 октября 2011 года. В середине сентября выяснилось, что "утилизация заканчивается"(как нам объявил менеджер - он и забыл, что у нас частичная оплата сертификатом) и если мы сейчас не воспользуемся сертификатом, то он пропадет. Нам стали предлагать автомобили, которые нам не подходят. Обязан ли автосалон взять у нас сертификат на оплату, если мы будем ждать автомобиль, подходящий нашему заказу? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите с документами на прием. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день,я приобрел в интерент-магазине автозапчестей глушитель, оплата подтверждена кассовым чеком. После покупки я обнаружил, что данная деталь не подходит к моему автомобилю, по габаритам, выбран ошибочно артикул детали (мной) , товар не был в употреблении, сохранен товарный вид, потребительские свойства, заводские ярлыки, но при этом в магазине отказываются вернуть деньги или обменять на аналогичную товар. Было напиано заявление и принято менеджером. Обязаны ли они мне обменять его или вернуть деньги? Если магазин откажется от возврата, каковы мои дальнейшие действия,куда обращаться? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст26.1 п4 . Закона " О защите прав потребителей" Вы можете отказаться от товара в течение семи дней и потребовать уплаченную сумму.

Вопрос: Добрый день! Купили новый автомобиль в автосалона "Автобан Запад" Опель Астра J 17 декабря 2010 года. Через полгода ( в мае) на автомобиле загорелся чек "неисправность двигателя" и значек неисправности "электронная система динамической стабилизации", автомобиль не развивает необходимую мощность при езде, подтормаживают все 4 колеса, двигатель работает с перебоями. Сдали авто на ремонт в Автобан запад", службу гарантийного сервиса на 5 часов, авто сделали диагностику и сказали , что все неполадки устранены, проехали 50 км и началось то же самое, развернулись обратно и сдали авто на ремонт снова. Машина была в ремонте порядка 2 недель ( ждали для замены датчик давления топлива). 2 июля поменяли лобовое стекло по гарантии ( обнаружилась трещина снутри салона) .В августе снова загорелись те же самые датчики! (хотя на авто ездим мало). 13 августа сдали снова в ремонт в этом же салоне.Сделав диагностику, предложили прочистить топливные форсунки, сославшись на якобы плохое качество топлива, и если это не сделать, последствия могут быть плачевными! Мы согласилиь, за эту работу с нас взяли 3720 рублей, объяснив, что это не гарантийный случай, заверили, что больше у нас проблем с машиной не будет. Не доехали мы до Первоуральска, как началось то же самое! Имеем ли мы право возвратить 3720 рублей? Имеем ли мы право поменять авто на исправный или вернуть деньги, т.к. в данном автосалоне не могут найти одну и ту же причину неисправности уже 3 раза! В даннный момент пробег авто 7300км (при этом 2000 км составляет общий путь для доставки авто на ремонт в автосалон). Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! В случае, если в течение гарантийного срока в вашем автомомбиле неоднократно выявляется один и тот же недостаток , то можно говорить о его существенности, т.к. только при наличии существенного недостатка можно предъявлять требование о замене автомомбиля или о возврате за него денжной суммы. Для более подробной консультации лучше подойти на очную консультацию к юристам со всеми имеющимися у вас документами, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите, законны ли действия автосалона "Авантайм" на пр. Космонавтов 5 Б? В данном автосалоне менеджеры по продажам требуют внести 100 процентов стоимости автомобиля Ситроен, после чего у них через 1 месяц, примерно, появится ПТС и потребитель сможет забрать свой автомобиль из салона. На мой вопрос - а нельзя ли проще - я отдаю деньги - а они мне сразу же товар. Отвечают, что нет. Почему же я, отдав деньги за товар полную сумму, должна еще чего-то ожидать? По моему мнению они нарушают закон. Возможно ли на них как-то воздействовать в данном случае? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Заключая договор купли-продажи автомобиля, согласно ст.486 Гражданского кодекса РФ, покупатель обязан оплатить товар непосредственно до или после передачи ему продавцом товара, если иное не предусмотрено настоящим кодексом, другим законом, иными правовыми актами или договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Вопрос: Здравствуйте. Оформил пркупку автомобиля в салоне, заплатил деньги. Мне сказали, что документы прийдут из Москвы в течении 2-х недель, максимум - месяц. По договору салон обязуется предоставить мне автомобиль и все документы через месяц. Месяц прошел, а документы все ещё не пришли. Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите с договором на Ваш автомобиль. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения