Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Непотребительские вопросы

Вопрос: Добрый день,покупала обувь в Екатеринбурге в магазине Рандеву,летние босоножки, в течении двух недель с момента покупки и до дня сдачи,эксплуатировались раз 5 . За это время на обуви отклеились стельки,порвалась резинка на застёжке и потекла краска на подошву . Магазин провёл экспертизу ,отказав в возврате денежных средств ,ссылаясь на то ,что обувь не правильно эксплуатировалась ! Предложив мне только ремонт моей обуви! Как мне вернуть свои деньги,за некачественную обувь? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. В случае, если не оформляли письменную претензию, необходимо ее оформить с вашим требаванием, указать на то, что с экспертизой не согласны. Вручить претензию необходимо в магазине под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. В случае, если затрудняетесь составить такую претензию можете подойти к нам на консультацию, узнав режим приема по тел. 371-13-16.

Вопрос: неделю назад задавала вопрос о мошенниках рекламирующих крем для лица.никаких данных об этой организации нет.в полиции заявление не принимают.говорят что нет состава преступления.очень боюсь что подписав бумажку не глядя на моё имя оформили кредит.куда ещё можно обратиться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В своем первом обращении Вы указывали на то, что номер паспорта изменили, поэтому не совсем понятно из-за чего Вы переживаете.Отправьте заявление в полицию заказным письмом. Отказать в таком случае в получении заявления не смогут.

Вопрос: подскажите пожалуйста что делать и куда обращаться.год назад ко мне пришли мошенники с целью рекламы крема для лица.сказали что покупать ничего не надо.намазали мне лицо и сфотографировали.потом попросили расписаться в какой -то бумажке.я расписалась не прочитав.поняла что это мошенники когда попросили данные паспорта.номер паспорта я изменила предупредив об этом.а сейчас на мой телефон поступают странные звонки с предложением взять кредит.очень боюсь что подписала бумажку не читая что теперь делать? телефоны это организации у меня есть но там автоответчик.вдруг они от моего имени взяли кредит.пожалуйста помогите! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В своем обращении Вы не указываете, сотрудники какой организация приходили к Вам. Обратитесь в письменном виде в эту организацию с требованием предоставить второй экземпляр той бумаги, где расписалилсь. Можете еще обратиться по вопросу мошенических действий в полицию.

Вопрос: Здравствуйте.ситуация такова: заведующая продуктовым магазином запретила продовцам отпускать покупки моему мужу,из за конфликта личного характера,правомерно ли она поступает и куда обращаться? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Руководитель магазина поступает неправомерно. Для начала напишите жалобу в Книгу отзывов и предложений, затем жалобу в Администрацию района, города и Роспотребнадзор по СВердловской области.

Вопрос: Добрый день! 27.05.2018 в салоне связи «Билайн», г.Екатеринбург, Сиреневый б-р, 2, моему малолетнему сыну 10 лет продали сотовый телефон стоимостью 4990 руб. Ребенок объяснил, что хочет сделать сюрприз маме на день рождения, и поэтому родители не в курсе. Мои намерения - опровергнуть сделку купли-продажи в соответствии с п.2 ст.28 ГК РФ о дееспособности малолетних. В статье закона говорится, что «малолетние в возрасте от 6 до 14 лет вправе самостоятельно совершать : 1) мелкие бытовые сделки». Но для моей многодетной семьи с низким доходом вполне существенна денежная сумма 4990 р. Моя устная жалоба и обращения на электронную почту остались без ответа. Я подала письменную претензию 31.05.2018 (лично с подписью о получении) в компанию "ВымпелКом" по правомерности сделки с просьбой в срок 10 дней принять товар назад и возместить затраченные средства родителям несовершеннолетнего или выслать письменный ответ. На сегодня, 18.06.2018 ответа нет. Вопрос: есть ли возможность в судебном порядке признать сделку не действительной при том, что в законе точно не оговариваются критерии «мелкой бытовой сделки»? Какие должны быть мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если письменная претензия осталась без ответа Вам придется готовить исковое заявление в суд. Наше учреждение консультирует по вопросам, которые регулируются нормами Закона РФ "О защит прав потребителей" .Мы не можем прокоментировать судебную практику по изложенной ситуации, так как в этой части договор купли-продажи не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", а применяются нормы Гражданского кодекса.

Вопрос: Добрый день! 27.05.2018 в салоне связи «Билайн», г.Екатеринбург, Сиреневый б-р, 2, моему малолетнему сыну 10 лет продали сотовый телефон стоимостью 4990 руб. Ребенок объяснил, что хочет сделать сюрприз маме на день рождения, и поэтому родители не в курсе. Мои намерения - опровергнуть сделку купли-продажи в соответствии с п.2 ст.28 ГК РФ о дееспособности малолетних. В статье закона говорится, что «малолетние в возрасте от 6 до 14 лет вправе самостоятельно совершать : 1) мелкие бытовые сделки». Но для моей многодетной семьи с низким доходом вполне существенна денежная сумма 4990 р. Моя устная жалоба и обращения на электронную почту остались без ответа. Я подала письменную претензию 31.05.2018 (лично с подписью о получении) в компанию "ВымпелКом" по правомерности сделки с просьбой в срок 10 дней принять товар назад и возместить затраченные средства родителям несовершеннолетнего или выслать письменный ответ. На сегодня, 18.06.2018 ответа нет. Вопрос: есть ли возможность в судебном порядке признать сделку не действительной при том, что в законе точно не оговариваются критерии «мелкой бытовой сделки»? Какие должны быть мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если письменная претензия осталась без ответа Вам придется готовить исковое заявление в суд. Наше учреждение консультирует по вопросам, которые регулируются нормами Закона РФ "О защит прав потребителей" .Мы не можем прокоментировать судебную практику по изложенной ситуации, так как в этой части договор купли-продажи не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", а применяются нормы Гражданского кодекса.

Вопрос: Добрый день! 27.05.2018 в салоне связи «Билайн», г.Екатеринбург, Сиреневый б-р, 2, моему малолетнему сыну 10 лет продали сотовый телефон стоимостью 4990 руб. Ребенок объяснил, что хочет сделать сюрприз маме на день рождения, и поэтому родители не в курсе. Мои намерения - опровергнуть сделку купли-продажи в соответствии с п.2 ст.28 ГК РФ о дееспособности малолетних. В статье закона говорится, что «малолетние в возрасте от 6 до 14 лет вправе самостоятельно совершать : 1) мелкие бытовые сделки». Но для моей многодетной семьи с низким доходом очень существенна денежная сумма 4990 р. Моя устная жалоба и обращения на электронную почту остались без ответа. Я подала письменную претензию 31.05.2018 (лично с подписью о получении) в компанию "ВымпелКом" по правомерности сделки с просьбой в срок 10 дней принять товар назад и возместить затраченные средства родителям несовершеннолетнего или выслать письменный ответ. На сегодня, 18.06.2018 ответа нет. Вопрос: есть ли возможность в судебном порядке признать сделку не действительной при том, что в законе точно не оговариваются критерии «мелкой бытовой сделки»? Какие должны быть мои действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае, если письменная претензия осталась без ответа Вам придется готовить исковое заявление в суд. Наше учреждение консультирует по вопросам, которые регулируются нормами Закона РФ "О защит прав потребителей" .Мы не можем прокоментировать судебную практику по изложенной ситуации, так как в этой части договор купли-продажи не регулируется Законом РФ "О защите прав потребителей", а применяются нормы Гражданского кодекса.

Вопрос: Добрый день. Подскажите как быть в следующей ситуации: 17 марта 18 года купил тумбу с раковиной в магазине "Пиастрелла", 18 марта была доставка товара за мой счет. 22 апреля при установке тумбы я заметил отслоение верхней части полки и написал претензию в магазин (претензия от 23 числа). При приемке товара данный дефект мной не был обнаружен, так как он заметен если присесть на уровне расположения полки. Позже мою претензию передали на завод-изготовитель (передал магазин) и сказали, что сроки увеличатся на 20 дней. Сегодня 7 июня результата ноль! Завод запросил дополнительные фото, которые я им предоставил 5 мая. 10 мая с завода пришло письмо об увеличении сроков рассмотрения и, что нужно ждать заключения. 24 мая пришел официальный ответ от завода (1я марка) и то по моей просьбе: в письме написано: заменить дно тумбы. Завод говорит, что дно выслано было давно в магазин, в магазине говорят, что ничего не приходило, сегодня выяснил, что в первый раз дно забыли положить (хотя должно было приехать, по крайней мере обещали, на неделе, которая начинается с 25 мая). И, сегодня 7 июня сказали, что завтра-послезавтра оно приедет ко мне. Хочу заметить, что информация у всех разная: магазин говорит одно, завод - другое, а мастер, который должен менять дно - третье. Что касается мастера, должен был приехать в Вс 3 июня, но не приехал и на телефон не отвечал. Приехал в Пн 4 июня, написал заключение, что тумбу заменить и сказал, что до конца недели поменяет. Сегодня звонил мастеру, на что он ответил, что его дезинформировали! Я снова позвонил на завод - говорят дно приедет завтра-послезавтра. Писал еще одну претензию на обмен данной тумбы от 29 мая, на нее пришел ответ от завода 1 июня, - отказать в замене, что якобы итак проявили лояльность к клиенту и выслали мне это дно, якобы завод передал в магазин тумбу надлежащего качества и у магазина на момент приема данной тумбы замечаний не было и, согласно ст.459 ГК РФ повреждение товара переходит на покупателя. Но, еще такой момент, больше эти тумбы не выпускаются и мне изготовили это дно индивидуально и завод больше не сотрудничает с магазином! Подскажите, пожалуйста, что я могу еще сделать в этой ситуации: ждать замены дна? Или же у меня есть право на возврат товара и получения денег? Но никто не хочет принимать эту тумбу назад. У меня на руках есть все бумаги: вся переписка и все заключения официальные, чеки и т.д. Посмотреть ответ

Ответ: Обращение дублирует первоначальное Ответ дан.

Вопрос: Добрый день. Подскажите как быть в следующей ситуации: 17 марта 18 года купил тумбу с раковиной в магазине "Пиастрелла", 18 марта была доставка товара за мой счет. 22 апреля при установке тумбы я заметил отслоение верхней части полки и написал претензию в магазин (претензия от 23 числа). При приемке товара данный дефект мной не был обнаружен, так как он заметен если присесть на уровне расположения полки. Позже мою претензию передали на завод-изготовитель (передал магазин) и сказали, что сроки увеличатся на 20 дней. Сегодня 7 июня результата ноль! Завод запросил дополнительные фото, которые я им предоставил 5 мая. 10 мая с завода пришло письмо об увеличении сроков рассмотрения и, что нужно ждать заключения. 24 мая пришел официальный ответ от завода (1я марка) и то по моей просьбе: в письме написано: заменить дно тумбы. Завод говорит, что дно выслано было давно в магазин, в магазине говорят, что ничего не приходило, сегодня выяснил, что в первый раз дно забыли положить (хотя должно было приехать, по крайней мере обещали, на неделе, которая начинается с 25 мая). И, сегодня 7 июня сказали, что завтра-послезавтра оно приедет ко мне. Хочу заметить, что информация у всех разная: магазин говорит одно, завод - другое, а мастер, который должен менять дно - третье. Что касается мастера, должен был приехать в Вс 3 июня, но не приехал и на телефон не отвечал. Приехал в Пн 4 июня, написал заключение, что тумбу заменить и сказал, что до конца недели поменяет. Сегодня звонил мастеру, на что он ответил, что его дезинформировали! Я снова позвонил на завод - говорят дно приедет завтра-послезавтра. Писал еще одну претензию на обмен данной тумбы от 29 мая, на нее пришел ответ от завода 1 июня, - отказать в замене, что якобы итак проявили лояльность к клиенту и выслали мне это дно, якобы завод передал в магазин тумбу надлежащего качества и у магазина на момент приема данной тумбы замечаний не было и, согласно ст.459 ГК РФ повреждение товара переходит на покупателя. Но, еще такой момент, больше эти тумбы не выпускаются и мне изготовили это дно индивидуально и завод больше не сотрудничает с магазином! Подскажите, пожалуйста, что я могу еще сделать в этой ситуации: ждать замены дна? Или же у меня есть право на возврат товара и получения денег? Но никто не хочет принимать эту тумбу назад. У меня на руках есть все бумаги: вся переписка и все заключения официальные, чеки и т.д. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! При наличии большой переписки надо конечно ее смотреть на предмет правильности заявленных требований. Вы имели изначально право на обращение в магазин с отказом от некачественного товара. В Законе "О защите прав потребителей" содержатся сроки удовлетворения требований потребителей. Отказ от товара с возвратом уплаченной суммы должен быть рассмотрен в течение 10 дней. В случае пропуска этого срока потребитель имеет право на взыскание неустойки. Можете подойти к нам на консультацию. Сотрудники проверят переписку и если всего достаточно проконсультируют на предмет подготовки искового заявления. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 31 мая 2018 года в магазине "Художник" на адресу: ул. Белинского, 135 я приобретала грунтованный холст в рулоне пр-во «Подольск-Арт». Ширина 2,10 м., мелкое зерно — 1315 руб. за 1 метр. В планах у меня было приобрести 1,20 м., однако мне согласились продать только 1,50 либо 2 метра, ссылаясь на то, что они так не продают. Продают либо по метру либо по 50 см. Так как грунтованный холст мне был крайне необходим, я купила длину 1, 50м. В итоге я переплатила 394,50 руб. Хотела бы узнать, имеет ли право магазин продавать холст таким образом, навязывая покупателю лишние см.? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять из вашего обращения, речь идет о продаже холста на метраж? В описанной ситуации можно говорить о навязанном товаре - дополнительных 30 см. В соответствии с п. 2 ст. 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" запрещается обусловливать приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем) в полном объеме. Вы конечно можете отказаться от покупки в полном объеме, предъявив письменную претензию магазину. Однако к сожалению доказать, что Вам были навязаны лишние см трудно. Хотя возможно при покупке присутствовал кто-то из ваших друзей - то есть имеются свидетели. Возможно в салоне есть объявление о продаже метража холста и у Вас имеется фотография в телефоне.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения