Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Непотребительские вопросы

Вопрос: Здравствуйте! К кому можно обратиться по вопросу плохого содержания пожилого человека своими родственниками. Его просто очень мало кормят... живёт всё время в проголодь. Мы дальние родственники, взять к себе возможности нет и следить ежедневно тоже не можем. Кто контролирует этот вопрос. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос находится за пределами компетенции и полномочий нашего учреждения. Задайте вопрос в Комитет социальной политики Администрации города - тел. 371-23-37. Скорее всего они подскажут какие органы и службы занимаются изложенным Вами вопросом.

Вопрос: Здравствуйте, сложилась такая ситуация. Купили диван в кредит, доставка должна была осуществиться в течение 24 рабочих дней, 10 мая выходят всё сроки доставки, пойдём писать отказ от мебели, но для того чтобы нам вернули деньги мы должны выплатить кредит и перенести справку в магазин, после этого в течении 10 дней деньги вернут неужели это правда ? ведь кредит мы брали не у них а в банке и банку мы выплачиваем регулярно, хотим вернуть деньги после того как напишем заявление об отказе от мебели и о возврате денег, либо чтобы магазин вернул деньги банку, это возможно? или всё таки нужно погасить кредит полностью? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Требования продавца товара незаконны. В вашей ситуации заключено два договора - договор купли продажи, который не исполняется и если сроки установлены и не исполнены, Вы вправе от него отказаться, и другой договор с кредитной организацией, который вы обязаны исполнять вне зависимости от первого. Поэтому предъявите письменную претензию с отказом от купли-продажи (претензию надо вручить под роспись). Можете указать, что просите перечислить деньги на кредитныфй счет в счет погашения кредита.

Вопрос: Здравствуйте. Постоянный недовес в одной из торговых сетей. Сегодня в очередной раз купил суши. Вес должен быть 718 грам, завесив дома увидел только 620 грамм. Мои действия в следующий раз?? Бежать газад в магазин чтоб переделали или доложили нет желания. Пусть лучше будет им штраф. Как сделать??? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Можно конечно и вернуться в магазин, чтобы либо деньги вернули за недовес либо отказаться от товара. Там же можно сделать запись в книге жалоб и предложений. Кроме того ст. 150.3 КоАП РСФСР и ст. 200 УК РФ предусматривает ответственность за обман потребителей. Под обманом потребителей законом подразумевается обмеривание, обвешивание, обсчет, введение в заблуждение относительно потребительских свойств или качеств товара (услуги) или иной обман потребителей в организациях, осуществляющих реализацию товаров или оказывающих услуги населению, независимо от форм собственности. Обращаться надо в полицию по месту причинения вреда либо в гор.Увд. Заявление должно быть в письменном виде. Возможно у полиции есть какая-то " горячая линия" либо обращение в электронном варианте, уточните. Можно так же написать письменную жалобу в адрес Администрации города либо направить обращение в электронную приемную на сайте Администраци.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос: организация, которая оказывала мне услуги, сказала, что если сделать предоплату за услуги, то предоставят скидку 10 процентов. Дали документ, в котором написано: предоплата такая-то, скидка на услуги – 10 процентов. После внесения предоплаты организация отказалась от предоставления скидки, объяснив это тем, что на какой-то перечень услуг данная скидка не распространяется, но того, что скидка не на все услуги, не было информации ни в карточке по скидке, ни в договоре об оказании услуг. Можно ли потребовать предоставления заявленной скидки? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, Вы имеете право настаивать на скидке, если она определена в договоре. Это цена услуги, а информация по цене должна быть своевременной, полной, надлежащей, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на выбор работ (услуг). Обратитесь в организацию с письменной претензией и со ссылкой на статьи 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопрос: Утерян багаж. В аэропорту было все оформлено. За срок по розыску не нашли. Через 21 день передали документы на оформление и выплаты. Прошло 5 месяцев. Авиакомпания тянет. Все сроки вышли. Моральный вред нанесли. Обещали скоро прислать извещение, и я могу пойти за компенсацией. Меня может не устроить сумма. Багаж был 21 килограмм. Что делать? Нарушены мои права. Посмотреть ответ

Ответ: Как можно понять из вашего обращения, общаетесь Вы в устной форме. Обратитесь к перевозчику с письменной претензией, в которой изложите свои требования. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Предъявление претензии обязательно до обращения в суд в соответствии со статьей 124 Воздушного кодекса РФ. В силу части 1 статьи 128 указанного Кодекса перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии. Затем, в случае если Вам дают ответ, с которым не согласны, можете обратиться в суд с иском.

Вопрос: Покупатель у меня в магазине накололась швейной иглой, случайно забытой в изделии, мы предоставили ей перекись водорода и обработали точку укола. Через два дня она обратилась в магазин, предъявив чеки на обход специалистов по поводу боязни заразиться чем-то. На эмоциях и душевной боязни она очень встревожена, говорит, что встала на учет у доктора-хирурга и будет наблюдаться, вдруг что проявится. Клиника, куда она обратилась, частная, и стоит очень дорого. Я знаю, что заразиться таким образом невозможно. Что делать? Как успокоить покупателя? И как убедить ее в напрасной трате денег на анализы и обследования? Я возмещать ее капризы и недоразумения по отношению к себе самой не желаю. Посмотреть ответ

Ответ: В силу статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем) в соответствии со статьей 14 указанного Закона. Между тем, что потребительница накололась иглой, и последствиями должна быть установлена связь. Кроме того, расходы потребителя должны быть разумными.

Вопрос: Добрый день. Управляющая компания заблокировала карту открытия шлагбаума, установленного при въезде во двор (с парковочными местами) дома в котором я проживаю, чем нарушает мои права, установленные частью 1 статьи 150 Гражданского кодекса, ссылаясь на «Правила проживания». Вопрос: как разрешить данную ситуацию? Решается ли вопрос в досудебном порядке или нет? Как правильно оформить заявление, в какой суд обращаться, какие досудебные мероприятия необходимы? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со статьей 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, а также земельный участок, на котором расположен данный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома и расположенные на указанном земельном участке объекты (часть 1). Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме (часть 2). Для начала обратитесь с письменным заявлением в УК с требованием обеспечить возможность пользоваться земельным участком дома и, соответственно, беспрепятственного проезда на этот участок. В заявлении установите срок. Заявление надо вручить под роспись. В случае обоснованного отказа либо отсутствия ответа имеете право на обращение в суд. Для получения консультации по возможной подготовке искового заявления, лучше подойти на прием в наше учреждение. Режим приема можно узнать по телефону 271-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Прошу довести до сведения отдел кронирования деревьев о возможности спилить дерево по адресу ул. Ильича, 52В кв. 10 в количестве 1 шт. перед окнами балкона моей квартиры, а также квартир ниже этажом, в связи с тем, что солнечный свет не имеет возможности проникать в наши окна, создает плотную завесу естественному освещению. Помимо этого, при сильных порывах ветра ветки дерева бьют о балкон, стекла и создают угрозу их поломки. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ваш вопрос попал в МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" . Изложенное в обращение находится за пределами полномочий нашего учреждения. Вам надо обратиться в Комитет благоустройства Администрации г.Екатеринбурга - пер. Банковский, 1, тел.371-18-75.

Вопрос: Добрый день, какие меры можно принять в отношении сети магазинов М-видео за введение покупателей в заблуждение. Акция магазина 0-0-24 рассрочка без переплаты на самом деле оказывается кредитом с %, страховкой и т. Д. В результате появляется переплата. Информация предоставляемая покупателям должна быть достоверной Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По вопросу рекламы с письменной жалобой можно обратиться в Антимонопольную службу. Управление Федеральной антимонопольной службы Свердловской области находится по адресу ул. Московская, 11, тел.377-00-83. Если речь вести о ненадлежащей информации, то надзорным органом в этой части является Роспотребнадзор. Роспотребнадзор по Свердловской области находится по адресу - пер. Отдельный, 3, тел.374-13-79.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать? Проживаем на ул. Восстания. Пару недель назад, на магазине "Кировский люкс" поменяли рекламу одного из магазинов. Видимо для привлечения внимания... она сделана в постоянно мигающем режиме. Ночью невозможно уснуть. Не помогают ни жалюзи, ни шторы! Куда можно обратиться с данной проблемой? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала надо обратиться в письменном виде в сам магазин (если арендуемое помещение то и к арендодателю)и потребовать чтобы изменили режим работы рекламы. Затем в случае отказа можно обратиться в Управляющую компанию (если магазин находится в жилом доме), в Администрацию города и в Роспотребнадзор. Обращаться надо с письменными заявлениями, которые надо вручать под роспись либо направлять заказными письмами с уведомлением.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения