Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Непотребительские вопросы

Вопрос: Здравствуйте! У меня такой вопрос: организация, которая оказывала мне услуги, сказала, что если сделать предоплату за услуги, то предоставят скидку 10 процентов. Дали документ, в котором написано: предоплата такая-то, скидка на услуги – 10 процентов. После внесения предоплаты организация отказалась от предоставления скидки, объяснив это тем, что на какой-то перечень услуг данная скидка не распространяется, но того, что скидка не на все услуги, не было информации ни в карточке по скидке, ни в договоре об оказании услуг. Можно ли потребовать предоставления заявленной скидки? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Да, Вы имеете право настаивать на скидке, если она определена в договоре. Это цена услуги, а информация по цене должна быть своевременной, полной, надлежащей, чтобы потребитель мог воспользоваться правом на выбор работ (услуг). Обратитесь в организацию с письменной претензией и со ссылкой на статьи 10, 12 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вопрос: Утерян багаж. В аэропорту было все оформлено. За срок по розыску не нашли. Через 21 день передали документы на оформление и выплаты. Прошло 5 месяцев. Авиакомпания тянет. Все сроки вышли. Моральный вред нанесли. Обещали скоро прислать извещение, и я могу пойти за компенсацией. Меня может не устроить сумма. Багаж был 21 килограмм. Что делать? Нарушены мои права. Посмотреть ответ

Ответ: Как можно понять из вашего обращения, общаетесь Вы в устной форме. Обратитесь к перевозчику с письменной претензией, в которой изложите свои требования. Претензию необходимо вручить под роспись либо направить заказным письмом с уведомлением. Предъявление претензии обязательно до обращения в суд в соответствии со статьей 124 Воздушного кодекса РФ. В силу части 1 статьи 128 указанного Кодекса перевозчик обязан в течение тридцати дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить грузоотправителя или грузополучателя об удовлетворении или отклонении претензии. Затем, в случае если Вам дают ответ, с которым не согласны, можете обратиться в суд с иском.

Вопрос: Покупатель у меня в магазине накололась швейной иглой, случайно забытой в изделии, мы предоставили ей перекись водорода и обработали точку укола. Через два дня она обратилась в магазин, предъявив чеки на обход специалистов по поводу боязни заразиться чем-то. На эмоциях и душевной боязни она очень встревожена, говорит, что встала на учет у доктора-хирурга и будет наблюдаться, вдруг что проявится. Клиника, куда она обратилась, частная, и стоит очень дорого. Я знаю, что заразиться таким образом невозможно. Что делать? Как успокоить покупателя? И как убедить ее в напрасной трате денег на анализы и обследования? Я возмещать ее капризы и недоразумения по отношению к себе самой не желаю. Посмотреть ответ

Ответ: В силу статьи 7 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель имеет право на то, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации был безопасен для жизни, здоровья потребителя, окружающей среды, а также не причинял вред имуществу потребителя. Вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие необеспечения безопасности товара (работы), подлежит возмещению продавцом (исполнителем, изготовителем) в соответствии со статьей 14 указанного Закона. Между тем, что потребительница накололась иглой, и последствиями должна быть установлена связь. Кроме того, расходы потребителя должны быть разумными.

Вопрос: Добрый день. Управляющая компания заблокировала карту открытия шлагбаума, установленного при въезде во двор (с парковочными местами) дома в котором я проживаю, чем нарушает мои права, установленные частью 1 статьи 150 Гражданского кодекса, ссылаясь на «Правила проживания». Вопрос: как разрешить данную ситуацию? Решается ли вопрос в досудебном порядке или нет? Как правильно оформить заявление, в какой суд обращаться, какие досудебные мероприятия необходимы? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со статьей 36 Жилищного кодекса Российской Федерации, собственникам помещений в многоквартирном доме принадлежат на праве общей долевой собственности помещения в данном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного помещения в данном доме, а также земельный участок, на котором расположен данный дом, с элементами озеленения и благоустройства, иные предназначенные для обслуживания, эксплуатации и благоустройства данного дома и расположенные на указанном земельном участке объекты (часть 1). Собственники помещений в многоквартирном доме владеют, пользуются и в установленных настоящим Кодексом и гражданским законодательством пределах распоряжаются общим имуществом в многоквартирном доме (часть 2). Для начала обратитесь с письменным заявлением в УК с требованием обеспечить возможность пользоваться земельным участком дома и, соответственно, беспрепятственного проезда на этот участок. В заявлении установите срок. Заявление надо вручить под роспись. В случае обоснованного отказа либо отсутствия ответа имеете право на обращение в суд. Для получения консультации по возможной подготовке искового заявления, лучше подойти на прием в наше учреждение. Режим приема можно узнать по телефону 271-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Прошу довести до сведения отдел кронирования деревьев о возможности спилить дерево по адресу ул. Ильича, 52В кв. 10 в количестве 1 шт. перед окнами балкона моей квартиры, а также квартир ниже этажом, в связи с тем, что солнечный свет не имеет возможности проникать в наши окна, создает плотную завесу естественному освещению. Помимо этого, при сильных порывах ветра ветки дерева бьют о балкон, стекла и создают угрозу их поломки. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Ваш вопрос попал в МБУ "Екатеринбургский муниципальный центр защиты потребителей" . Изложенное в обращение находится за пределами полномочий нашего учреждения. Вам надо обратиться в Комитет благоустройства Администрации г.Екатеринбурга - пер. Банковский, 1, тел.371-18-75.

Вопрос: Добрый день, какие меры можно принять в отношении сети магазинов М-видео за введение покупателей в заблуждение. Акция магазина 0-0-24 рассрочка без переплаты на самом деле оказывается кредитом с %, страховкой и т. Д. В результате появляется переплата. Информация предоставляемая покупателям должна быть достоверной Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! По вопросу рекламы с письменной жалобой можно обратиться в Антимонопольную службу. Управление Федеральной антимонопольной службы Свердловской области находится по адресу ул. Московская, 11, тел.377-00-83. Если речь вести о ненадлежащей информации, то надзорным органом в этой части является Роспотребнадзор. Роспотребнадзор по Свердловской области находится по адресу - пер. Отдельный, 3, тел.374-13-79.

Вопрос: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, что делать? Проживаем на ул. Восстания. Пару недель назад, на магазине "Кировский люкс" поменяли рекламу одного из магазинов. Видимо для привлечения внимания... она сделана в постоянно мигающем режиме. Ночью невозможно уснуть. Не помогают ни жалюзи, ни шторы! Куда можно обратиться с данной проблемой? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала надо обратиться в письменном виде в сам магазин (если арендуемое помещение то и к арендодателю)и потребовать чтобы изменили режим работы рекламы. Затем в случае отказа можно обратиться в Управляющую компанию (если магазин находится в жилом доме), в Администрацию города и в Роспотребнадзор. Обращаться надо с письменными заявлениями, которые надо вручать под роспись либо направлять заказными письмами с уведомлением.

Вопрос: Здравствуйте ! Подскажите пожалуйста как быть мне в следующей ситуации !Я хотел в магазине www.rbt.ru 24.12.2016 г. купить телевизор , при этом половину оплатить наличными а другую половину через терминал картой ! произошёл сбой связи с банком ! По мобильному банку пришло что сняли деньги , но терминал в магазине не выдал чек , и мне было отказоно в товаре. 28.12.2016 г. написал на возврат денег в банке . 17.01.2017г. ответили из банка что идите и забирайте товар в магазине. прислали копию чека с магазина что чек прошёл . Придя 16.01.2017 г. в магазин и написав заявление на имя директора магазина чтобы вернули деньги , мне пояснили что сверив деньги на 24.12.2016 г. у них не проходили лишние деньги , скорее всего они в банке ! В банк я написал ещё второе заявление на возврат! По 23.01.2017 г. ответа от банка и магазина нет ! подскажите как быть ! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей" устанавливает, что вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме.Вам необходимо взять выписку по своему счету в банке, где должно быть отражено кто, когда и куда снимал деньги (какая организация). Затем копию этой выписки и копию чека, который Вам дали в банке приложить к заявлению-претензии в адрес магазина с требованием в 10-дневный срок возвратить денежную сумму в размере____ р. В случае если ответы из банка и магазина будут отрицательные, либо их не будет, имеете право на обращение в суд. В случае, если будут затруднения в составлении искового заявления, можете подойти в наше учреждение на консультацию. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: Купил два сотовых телефона, обнаружил в них неисправность. Придя в магазин, сказал о неисправности и хотел обменять телефоны. Но мне отказали, сказав, что телефоны не подлежат возврату, могут только принять их на проверку. Законно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. Это положение относится к телефонам с сенсорными экранами. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае если Вы приобрели телефоны кнопочные, то имеется право выставить любое требование (либо устранение недостатка, либо замены, либо возврата уплаченной суммы) в течение гарантийного срока. Требование необходимо оформить в письменном виде и вручить продавцу либо под роспись либо направить заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении.

Вопрос: Добрый день! Жена, находясь в Италии, в четверг получила перелом шейки бедра со смещением. При данном переломе необходима срочная операция для закрепления кости, но страховая компания «Альфа Страхование» до сих пор не согласовала проведение операции, ссылаясь на то, что то недостаточно документов из больницы (причем не говорит каких), то решает вопрос с сервисной компанией о транспортировке жены в Россию. В итоге в субботу, чтобы не оставить человека инвалидом, провели операцию, не дожидаясь согласования со страховой. Помогите наказать «Альфа Страхование» и заставить их заплатить за лечение согласно страховому полису, выданному их компанией. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами по страхованию. Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения