Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Непотребительские вопросы

Вопрос: Купил два сотовых телефона, обнаружил в них неисправность. Придя в магазин, сказал о неисправности и хотел обменять телефоны. Но мне отказали, сказав, что телефоны не подлежат возврату, могут только принять их на проверку. Законно ли это? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно статье 18 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель, в случае обнаружения в технически сложном товаре недостатков, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи ему такого товара. Это положение относится к телефонам с сенсорными экранами. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. В случае если Вы приобрели телефоны кнопочные, то имеется право выставить любое требование (либо устранение недостатка, либо замены, либо возврата уплаченной суммы) в течение гарантийного срока. Требование необходимо оформить в письменном виде и вручить продавцу либо под роспись либо направить заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении.

Вопрос: Добрый день! Жена, находясь в Италии, в четверг получила перелом шейки бедра со смещением. При данном переломе необходима срочная операция для закрепления кости, но страховая компания «Альфа Страхование» до сих пор не согласовала проведение операции, ссылаясь на то, что то недостаточно документов из больницы (причем не говорит каких), то решает вопрос с сервисной компанией о транспортировке жены в Россию. В итоге в субботу, чтобы не оставить человека инвалидом, провели операцию, не дожидаясь согласования со страховой. Помогите наказать «Альфа Страхование» и заставить их заплатить за лечение согласно страховому полису, выданному их компанией. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами по страхованию. Телефон для справок: 371-13-16 (круглосуточно).

Вопрос: Здравствуйте! Ответьте, пожалуйста, на следующий вопрос. Мне из Администрации города Екатеринбурга пришло уведомление-расчет за 2014-2016 годы об уплате арендной платы за земельный участок (с квитанцией об уплате за 2016 год), на котором находится овощная кладовая. Данная кладовая находится у меня в собственности. Свидетельство имеется. Налог на имущество я уплачиваю ежегодно. Собственность на кладовую оформлялась через решение мирового суда. В Постановлении Правительства Свердловской области от 30.12.2011 № 1855-ПП не указано, кто является плательщиком арендных платежей, так как пункты 8-10 данного Постановления утратили силу Постановлением Правительства Свердловской области от 26.06.2015 № 546-ПП). Договор с Земельным комитетом или Администрацией города об аренде земли не заключался. Подскажите, пожалуйста, должна ли я (как и другие собственники, приватизировавшие ямку и другие собственники, не приватизировавшие овощную кладовую), уплачивать арендные платежи за земельный участок, предоставленный для обустройства овощных ям? Должна ли Администрация или Земельный комитет заключить с каждым собственником кладовой договор аренды, прежде чем выставлять квитанции на оплату за аренду земельного участка? Должны ли уплачивать арендные платежи за земельный участок собственники кладовой, если кладовая ими не приватизирована? Если нет, то кто в данном случае будет за них уплачивать арендные платежи? Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются законом «О защите прав потребителей».

Вопрос: Здравствуйте! Возможно ли повлиять на человека, который вымогает товар и скидки в магазине, в противном случае пригрозил постоянно ходить и писать негативные отзывы? И как быть в такой ситуации, если оснований для претензий нет? Посмотреть ответ

Ответ: Вы юридическое лицо либо ИП. Консультации по защите прав потребителей ИП и юридических лиц производятся на платной основе. Телефон для справок: +7 (343) 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! В квартире на первом этаже какая-то коммунальная авария (топят салон красоты в подвале), а собственников квартиры найти не могут, в квартире они не появляются. Сантехник просто отключил стояк с холодной водой. Уже неделю все девять этажей живут без холодной воды в санузле. В управляющей компании отвечают, что ничего поделать не могут, пока не появится собственник. Как быть? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Надо предъявить претензию вашей УК с установлением срока восстановления подачи воды (претензия вложена). Кроме того, можете написать жалобу в Администрацию города Екатеринбурга (можно через электронную приемную Администрации, так будет быстрее). ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому:__________________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Тел.:__________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я О недостатках в предоставлении коммунальных услуг С_________________ я проживаю в доме, обслуживаемом вашей организацией и являюсь потребителем по факту использования коммунальных услуг. Являясь исполнителем коммунальных услуг, ваша организация, независимо от ведомственной принадлежности, формы собственности и организационно-правовой формы обязана предоставить потребителю, коммунальные услуги надлежащего качества, то есть коммунальные услуги отвечающие требованиям Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, санитарным и техническим требованиям к режиму, объему и качеству предоставления коммунальных услуг, иным требованиям законодательства РФ, а также условиям заключаемого договора. Требования к качеству коммунальных услуг: - по холодному водоснабжению – бесперебойное круглосуточное снабжение потребителя холодной питьевой водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям холодного водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме, а также до водоразборной колонки; - по горячему водоснабжению – бесперебойное круглосуточное обеспечение потребителя горячей водой надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям горячего водоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме, а также в помещения, входящие в состав общего имущества в многоквартирном доме; - по водоотведению – отвод бытовых стоков из жилого помещения по централизованным сетям водоотведения и внутридомовым инженерным системам; - по электроснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя электрической энергией надлежащего качества, подаваемой в необходимых объемах по централизованным сетям электроснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по газоснабжению – круглосуточное обеспечение потребителя газом надлежащего качества, подаваемом в необходимых объемах по централизованным сетям газоснабжения и внутридомовым инженерным системам в жилой дом (домовладение), в жилые и нежилые помещения в многоквартирном доме; - по отоплению – бесперебойная круглосуточная в течение отопительного периода подача по централизованным сетям теплоснабжения и внутридомовым инженерным системам отопления тепловой энергии, обеспечивающей поддержание в жилом доме, в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, в помещениях, входящих в состав общего имущества в многоквартирном доме температуры воздуха, согласно действующим правилам. Исполнитель обязан обслуживать внутридомовые инженерные системы, устранять аварии, а так же выполнять заявки потребителей в сроки, установленные законодательством РФ и договором; производить уменьшения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении услуг ненадлежащего качества и с перерывами, превышающими допустимую продолжительность. Я свои обязанности выполняю надлежащим образом - своевременно и регулярно оплачиваю предоставляемые вашей организацией коммунальные услуги. Однако ваша организация эти услуги предоставляет ненадлежащим образом. Ненадлежащее предоставление коммунальных услуг выразилось в том, что____________________ ¬¬__________________________________________________________________________________ __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ "О защите прав потребителей", Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам, а потребитель имеет право на то, чтобы коммунальные услуги были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причиняли вреда его имуществу. На основании преамбулы, ст.ст.27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", « Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 г. № 354 требую: _________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока ваша организация обязана уплатить мне неустойку в размере 3% от стоимости услуги. В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав и, кроме вышеуказанного, я буду требовать компенсации причиненного мне морального вреда (ст. 15 Закона). При удовлетворении иска, суд своим решением взыскивает с исполнителя штраф в размере пятидесяти процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке Ответ прошу сообщить в письменной форме. Дата_________________ Подпись______________

Вопрос: Здравствуйте! Мы проживаем по адресу Татищева 6. Уже несколько месяцев рядом с нашим домом ведутся строительные работы Центрального стадиона,дороги и жилого комплекса "Крылов". Днем и ночью постоянный шум. Имеем ли мы право на какую-то компенсацию? Посмотреть ответ

Ответ: добрый день. Ответ Вам уже был дан.

Вопрос: Здравствуйте! Мы проживаем по адресу Татищева 6. Уже несколько месяцев рядом с нашим домом ведутся строительные работы Центрального стадиона,дороги и жилого комплекса "Крылов". Днем и ночью постоянный шум. Имеем ли мы право на какую-то компенсацию? Посмотреть ответ

Ответ: Шумные строительные работы ночью производится не должны. Если нормы нарушаются - обратитесь в отдел строительного контроля Департамента архитектуры, градостроительства и регулирования земельных отношений Администрации города Екатеринбурга, на шум можете пожаловаться также в Роспотребнадзор. К сожалению, проживание в крупном индустриальном городе сопряжено с определенными неудобствами, в том числе связанными со строительством новых объектов. Компенсация возможно с застройщика в том случае, если нарушаются нормы, в том числе если ведутся работы по ночам.

Вопрос: Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, куда нам обратиться с жалобой на соседей и чем нам смогут помочь? Дело в том, что они на площадку возле мусоропровода (который не работает) выставляют ненужные вещи (кровать, стол, сломанный унитаз) и мусор, и отказываются выносить на мусорку (все стоит уже 4 месяца). Соседи неблагополучные. Пьют, курят и мусорят на площадке. Обращались к участковому, на что нам сказали, что полиция такими делами не занимается. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Вопрос ваш непростой. Начнем с того, что чистота и пожарная безопасность мест общего пользования многоквартирного дома – это компетенция управляющей компании. Рекомендую вам начать с предъявления претензии в ее адрес. Образец прилагаю. Много подробностей не пишите. Просто укажите, что в подъезде грязно, пожароопасно. Просите устранить недостаток, установите срок. И понимайте при этом, что вы платите не только за воду, свет, уборку и ремонт, но и за управление многоквартирным домом. УК получает деньги в том числе и за то, чтобы организовать соблюдение собственниками определенных норм и правил. Пригрозите жалобой в Роспотребнадзор за нарушение санитарных норм и МЧС за нарушение пожарных норм. По поводу курения и распития спиртных напитков в подъезде – это административное правонарушение, и именно полиция должна принимать меры и наказывать. Вам хорошо бы собрать доказательства: попробуйте сфотографировать курящих и пьющих и (или) зафиксируйте актом с другими соседями. И пишите (именно пишите!) заявление в полицию. Напишите в заявлении, что уже обращались к участковому, но он бездействовал и отказал вам в помощи. Требуйте принять меры для наведения общественного порядка и привлечения виновных к административной ответственности. На крайний случай – надо обращаться в суд с требованием обязать собственников (соседей) освободить подъезд.

Вопрос: Здравствуйте! По улице Испытателей 12 живем как в каторге, ни какой тишины. Ну ладно днем. Но ночью нет ни какой тишины, из-за потока большегрузных машин ночью, которые прыгают по лежачему полицейскому не возможно спать ночами. От круглосуточного магазина нет покоя ночью. Сборы алкоголиков, каждую ночь крики по окнами. Как можно жить в таких условиях. Кто-нибудь помогите.... Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вопрос не регулируется потребительским законодательством. Можем только подсказать возможные варианты решения проблемы. Из обращения не ясно, обращались ли Вы или ваши соседи в письменном виде в какие-либо уполномоченные органы. В изложенной ситуации правильнее подготовить коллективное письменное обращение и направить его в органы внутренних дел (в отношении алкоголиков и шума во дворе ночью), так же в Роспотребнадзор (относительно уровня ночного шума), ГИБДД (относительно лежачего полицейского и проезда большегрузных машин в ночное время по вашей улице) . В Администрацию района и города можно направить так же письменное обращение с просьбой установить шумозащитные экраны. Попробуйте за помощью обратиться так же к депутату по вашему округу.

Вопрос: Добрый день! Подскажите пожалуйста, как может получиться так что я проживая по ул. Конотопская д.2 получала квитанции без граф оплаты кап. ремонта. Получила квитанцию за май месяц текущего года и в ней вдруг оказалась графа кап. ремонт и сумма 2200 руб. 08 коп. В отдельной графе ниже итога кварт оплаты выделено отдельной графой, что у меня долг по данной услуге на 01.05.2016г в сумме 6296 руб. 51 копейка. Это как? Почему до этого никаких отдельных квитанций или граф в общей квитанции о квартплате не было и тут на тебе вдруг появляется такой "долг". подскажите куда обратиться для выяснения обстоятельств и причины данной ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: На Вашей квитанции есть разъяснение, где находится региональный фонд, если Вы платите «в общий котел» или на счет, созданный собственниками. Данный вопрос не регулируется Законом РФ «О защите прав потребителей». Подробную информацию о плате за капитальный ремонт и куда платить можно найти в Интернете.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения