Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Работы - Авторемонт, автомойка

Вопрос: Добрый день! Повредил переднюю и заднюю дверь на левой стороне ТС (разрез острым краем железного листа). Обратился в кузовной ремонт автосервиса. Мастер принял авто на ремонт - заключили соглашение на оказание услуг по ремонту (общие правила + предварительный заказ наряд + акт сдачи-приемки ТС) в предварительном заказ-наряде указан перечень работ, необходимых для восстановления поврежденных деталей. через несколько дней звонит мастер-консультант и говорит, что качественно выполнить работы невозможно и в случае их исполнения в процессе эксплуатации возникнут проблемы (отвалиться окрашенный участок). Т.о. было предложено забрать транспортное средство, но требуют оплатить работы связанные со снятием, сборкой-разборкой и установкой дверей, при этом в заказ-наряде не установлена необходимость проведения дефектовки или оценки повреждений. в акте приема-сдачи указано, что ТС сдается на ремонт и окраску левых дверей (согласовано с жестянщиком). Правомерно ли требование сервиса о частичной оплате услуги, которая не оказана - двери остались не отремонтированы, порез не устранен? в связи с отказом оплаты сервис отказывает в выдаче ТС ссылаясь на п. 21 и п.22 постановления РФ № 290 от 11.04.2001 г. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Требование об оплате работ, которые не были прописаны в документах, не правомерны. Кроме того, требование об оплате в ваш адрес поступили в устной форме. Такое требование так же можете не исполнять.В вашей ситуации имеет место еще и незаконное удержание имущества, которое требует совершения определенных действий для восстановления своих прав и возврата утраченного. Первый шаг, который позволит прекратить противоправные действия, — это заявление в полицию. Обратиться можно к участковому либо в дежурную часть. Кроме того, вернуть утраченное можно вручив организации, которая проводила работы (оказывала услуги), письменную претензию под роспись. Сослаться в претензии можно на ст. 301 ГК РФ ("Истребование имущества из чужого незаконного владения"). В случае неисполнения Вашего требования имеете право на обращение в суд.

Вопрос: Доброго времени суток! В одном из автосервисов Я попросил оказать услугу на предмет выявления необоснованного расхода бензина ( конкретно указав определенные агрегаты которые нужно проверить) также демонстративно дал понять что Я делитант и не понимаю в машинах , после осмотра слессарь мне сказал что данные узлы в полном порядке и что дело не в них, далее Я усомнился в его словах и поехал в другой сервис, где мне сделали все теже самые манипуляции и сказали что один из агрегатов ( который смотрели в предыдущем сервисе) забит да и по пробегу пора его менять или пробивать + сделали диагностику каторая показала точно на тот агрегат ,что узел забит , на что Я сказал пробиваем, после выполнения работ машина поехала и бензин стал в норме. Приехав обратно в сервис где оказали недобрасовесную услугу , объяснив им ситуацию показал заключение диагностики и их заказ наряд, на что мне ответили что мы вам оказали правильно услугу вы просили снять мы сняли и посмотрели и поставили , только Я просил не снять что за бред , а посмотреть и убедится что причина поедания бензина не в этом. Компромис не нашли и меня послали!!!! Подскажите пожалуйста как мне граматно написать притензию в этот сервис, заранее благодарю. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Прежде чем писать претензию необходимо понимать, как был оформлен Ваш заказ и что там было прописано. Исходя из описания ситуации в Вашем обращении, можно понять, что в первом автосервисе все было согласовано в устной форме. В таком случае, добиться чего-либо от автосервиса, а так же обосновать возврат уплаченных денежных средств (если они уплачены), непросто. В случае, если все-таки Ваш заказ был оформлен каким-то образом, рекомендуем подойти на прием в наше учреждение, чтобы специалист мог проконсультировать Вас в полном объеме и при необходимости подобрать Вам претензию в адрес автосервиса. Режим консультационного приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Купил авто в феврале 2013 года, случилось мелкое ДТП, потребовало покраски заднего крыла. По страховке все сделали у официального дилера. Месяц назад случайно на мойке заметил, что краска начала отваливаться... Обратился к официальному дилеру, у которого проводился ремонт. Объяснили, что гарантия на работы – шесть месяцев... На мои возражения, что если бы соблюдались все этапы подготовки к покраске, а также сама покраска и сушка, то такого бы не случилось, представитель мне ответил, что любая покраска вне завода временная. То есть получается, что красить авто теперь нужно примерно раз в два года (с его слов). Таким образом, я не знаю к кому обращаться. Если это реально так, что покраска необходима теперь каждые два года, то получается, страховая компания не компенсировала моих потерь (я был потерпевшим). Либо представитель сервиса лукавит, но он отказывается ремонтировать за свой счет. Помогите мне разобраться, к кому обращаться и что делать. Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Обращаться надо к исполнителю работ (услуг). В соответствии со статьей 29 Закона РФ «О защите прав потребителей», требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом. Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе. Исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы. Таким образом, если гарантия истекла, Вам придется доказывать, что работы произведены некачественно. Но для начала предъявите письменную претензию с требованием о безвозмездном устранении недостатка.

Вопрос: Здравствуйте, застраховала автомобиль в СК "Уралсиб" по программе "Идеальное КАСКО". Произошел страховой случай 27.02.2015года, а 02.03.2015года я в страховой его оформила. Мне сказали ждать звонка о приглашении на ремонт. И действительно, мне позвонили 07.03.2015 года из СТОА ("Лаки-Моторс" на ул.Бебеля, 115) с приглашением на осмотр, который я прошла 15.03.2015 года. С тех пор тишина, как со стороны СТОА, так и со стороны страховой. Позвонила в СТОА (т.к в страховую не дозвониться), там мое дело нашли, но оказывается сотрудничество данного СТОА со страховой приостановлено в связи с большой задолженностью страховой перед СТОА. Что мне делать, заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами по страхованию(правила страхования обязательно). Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день, 16 декабря 2013 года обратиласть по КАСКО (как потерпевшая сторона)по ДТП в свою страховую группу Уралсиб, три месяца тянулось согласование в Уралсибе страховой суммы (290000) от оф. диллера ЛАКИ МОТОРС (Бебеля 115). Сейчас уже месяц машина стоит на Бебеля 115, ничего не делают, потому что обнаружили замок на капоте сломанный и какую - то доп. работу, опять согласовывают со страховой, прошло четыре месяца с даты ДТП, что делать, машина нужна для работы. Можно ли подать в суд на автосалон и страховую? Посмотреть ответ

Ответ: если нарушен срок, установленный договором (правилами страхования, которые вам должны были выдать) - то вправе. Если сами не сможете разобраться в тексте правил - подходите на бесплатную консультацию. Если правил нет - надо их обязательно истребовать. автоинформатор МБУ 37113 16

Вопрос: Добрый день! Помыл машину на автомойке "Автомойка 24" ООО "Элемент" Новгородцевой, 24а 04.01.2013 ( только салон). По окончанию услуги выяснилось, что мне оторвали зеркало заднего вида с лобового стекла. Созвонились с директором, он предложил мне пройти экспертизу по возможности приклеить стекло на место. Как только праздничные выходные закончились, я отправился в компанию "ЕвроГласс", где мне выдали договор-наряд на услуги и прописали,что ремонт невозможен, а также стоимость лобового стекла и его замену. Я написал претензию, где описал суть проблемы и приложил чек и договор-наряд. В претензии потребовал компенсации всех затрат и прописал срок 3 дня ( отдал претензию 15.012013). Не дождавшись обещанного звонка от директора позвонил ему сам. На что получил отрицательный ответ в грубой форме. Каков дальнейший порядок моих действий? Посмотреть ответ

Ответ: Обращение в суд за возмещением убытков. Приходите на прием со всеми документами. Тел для справок круглосуточно 371-13 -16.

Вопрос: Добрый день! Приобрела в авто-салоне автомобиль Киа Пиканто в июне 2012 года! с похолоданием начались проблемы с автомобилем при температуре -5,10 он перестал заводиться,авто на гарантии! Дважды увозили автомобили на экваторе в автосервис, но проблему так и не удалось устранить вашими мастерами! Как мне сказали что произвели замену стартера, вся загвоздка была именно в нем! но на следующий день автомобиль снова не завелся при температуре -10 градусов, и завелся он только с 6 го раза! я уже сама отвезла автомобиль в автосервис , и уже 4 дня он находится там, мастера до сих пор не могут устранить проблему и понять, что с автомобилем! Самое для меня не понятное то, что мне не выдают ни каких документов о проделанной работе о приеме автомобиля в ремонт, хотя я требовала, говорят что не положено у них так! Вопрос такой, куда мне обращаться с претензией и требованием о замене автомобиля и вообще я в выигрышной ситуации окажусь или у меня будут проблемы с моими требованиями???! Взяла новый автомобиль для того что бы не было проблем с поломками, в итоге пострадала! Посмотреть ответ

Ответ: В силу п.3 ст. 20 Закона "О защите прав потребителей" при выдаче товара из ремонта "продавец" обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием о ремонте, о дате передаче товара в ремонт о дате устранения недостатков с ох описанием, об использованных запчастях, о дате выдача товара их ремонта. Поэтому рекомендую обратиться в сервис с письменным заявлением о предоставлении вышеизложенной информации, сославшись на закон. установите срок, вручайте под роспись на втором экземпляре. Пригрозите, если откажут - обратитесь с жалобой в Роспотребназор. Такая информация Вам необходимы для того, чтобы доказать наличие права заявить требование об отказе от исполнения договора (возврате товара) или о его замене. В противном случае вы можете заявить только требование о ремонте. Но и с этим требованием я рекомендую обратиться в письменном виде, опять же вручить под роспись. Еще не поздно! Лучше, если вы подойдете к нам на прием. Для горожан прием бесплатный. автоинформатор 3711316

Вопрос: Дэу нексия, приобретена в апреле 2011. В октябре 2011 пробег около 7500 обратился с шумом в моторном отсеке. Поменяли компрессор кондиционера. В декабре проходил ТО 10000, сказали, что течет трубка кондиционера от компрессора (что отражено в З/Н на то 10000). Мастер сказал, что это следы замены, но так как кондиционер работает то всё нормально. После зимы он не работал! Обратился в уз дэу (другой диллер), заправили заработал. Газа не было. На ТО20000 утого же диллера в июле сказали, что течет трубка кондиционера, по гарантии не делают так как прошел год с момента покупки. посоветовали обратится к тем кто менял компрессор. 24,07,2012 обратился сказали делать бесплатно не будут, так как надо было раньше обращаться. написал претензию так как считаю? что работа по замене была выполнена не качественно и течь должна быть устранена за счет подрядчика. Столкнулся с хамством со стороны мастера приёмки и с бездействием по данному факту со стороны сервис менеджера. Претензии по поводу не качественной замены не приняты, хотя считаю очевидны. Как поступить в данной ситуации? Могу ли на что-то рассчитывать в случаи отказа в суде? Посмотреть ответ

Ответ: как следует из вашего вопроса Вам отказали, потому что истек гарантийный срок, хотя по Закону РФ" О защите прав потребителей" потребитель имеет право обращаться к продавцу по истечении установленного гарантийного срока, но в пределах 2-х лет. Для более полной консультации советую с документами на товар обратиться на очную консультацию в наш Центр, если проживаете в Екатеринбурге, режим приема по тел.371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Мой а/м проходил ремонт по направлению от страховой компании по КАСКО. При первичном осмотре на СТОА мастер сказал что правую переднюю дверь нужно менять, т.к. ограничен доступ к зоне повреждения с внутренней стороны в связи с установленным в этом месте усилителем и выправить ее не получится, но почему-то согласовывать замену не стали и произвели ремонт. После ремонта поверхность двери имеет визуальное отличие от неремонтируемой с противоположной стороны, штампованное ребро выполнено в неопределенной форме и отличается по профилю в секущей плоскости. Я подал претензию по качеству выполненых работ, сервис пригласил оценщика который дал заключение что все в пределах нормы по какому-то ТУ, при этом контроль каким-либо измерительным инструментом не производился, работники сервиса даже не скрывают что у них его просто нет и что все сделано "на глаз". Как мне поступить, проводить собственную экспертизу? Посмотреть ответ

Ответ: Вряд ли это была проведена экспертиза с оценщиком. Приходите на личный прием с документами на Ваш ремонт. Тел .354-55-82.

Вопрос: Добрый день! 18 сентября 2011 года попал в ДТП по вине второго участника, 20 сентября сдал все документы и съездил на "Независимую экспертизу" СК "Россия" (второй участник ДТП застрахован в ней), эксперт все за фотографировал, запротоколировал дал мне документы, я ознакомился с перечнем повреждений ... кое -что добавил что не увидел эксперт с первого осмотра, эксперт довнес перечень повреждений, после этого я подписал.... Прошел месяц звоню в страховую компанию, а там телодвижений по поводу расчета суммы ущерба даже не было, в итоге 7 ноября лично зашел к ним, узнал что предлагают взять в 5 раз меньше чем по предварительной оценке в автосервисе, сумма выплаты даже не покрывает расходов на детали... На мой вопрос:"Что-то сумма выплат даже не покрывает расхода на запчасти, а еще и работы по съему установке запчастей..." Был получен ответ: " ..у нас расценки средние по уральскому региону по нормо-часу ... плюс у Вас износ автомобиля..." В связи с этим вопрос:" Что делать ?" (для сравнения страховая компания предлагает 17 тысяч по приблизительной оценке сервиса 85 тысяч) Посмотреть ответ

Ответ: Ваши правоотношения не регулируются Законом " О защите прав потребителей" Сумму выплаты можно оспорить только в судебном порядке. Можно обратиться в инспекцию страхнадзора по адресу Виз-Бульвар ,18.
12 »

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения