Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Работы - Авторемонт, автомойка

Вопрос: Здравствуйте! Купил новый автомобиль у официального диллера(АВТОБАН-Запад) и застраховал его по КАСКО и ОСАГО в РЕСО-гарантия. В процессе эксплуатации атомобиль получил незначительные повреждения кузова, попадающие под страховой случай. Обратившись в страховую компанию, я оформил направления на ремонт к официальному диллеру. Отдав направления представителю диллера, я стал ожидать приглашения на ремонт, однако мне позвонили из страховой компании и объявили о том, что диллер таким видом ремонта не занимается и предложили мне на выбор два неизвестных мне, сомнительных сервиса. Попросив при этом забрать направления у официального диллера и привезти их обратно в офис компании РЕСО-гарантия для переоформления. Я уточнил у диллера, о возможности совершения данного вида ремонта конкретно по моему авто и выяснил, что они устранят эти дефекты без проблем. Снова позвонив в РЕСО-гарантия мне объяснили, что якобы у компании нет договора на ремонт автомобилей в АВТОБАН-Запад, а сотрудники, выписавшие направление на ремонт ошиблись. Как мне быть? Посмотреть ответ

Ответ: Услуги по страхованию не подпадают под действие Закона " О защите прав потребителей". С договором можете подойти в инспекцию страхнадзора по адресу: Виз-Бульвар , 18.

Вопрос: При прохождении первого ТО в автосервисе обнаружился люфт правого заднего колеса - сорвало резьбу ступицы. Машине всего 2 месяца. Явно заводской брак. Нам предложили заменить за деньги (5 тысяч) в течении 2 дней, так как ступицы есть на складе сервиса. По гарантии же нам сказали, нужно ждать от 2 недель и более, так как ступицу надо заказывать. У меня вопрос. Если необходимые детали есть на складе сервиса, почему я должен ждать гарантийных деталей столь долгое время? Подобное поведение смахивает на прямое вымогательство. Посмотреть ответ

Ответ: Для консультации подходите на прием с документами на автомобиль и наряр-заказом. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Покупала автомобиль 2 года назад у официального дилера, автомобиль еще на гарантии до августа 2010г. Все ТО пройдены вовремя, последнее в марте 2009г. На момент первичного обращения (конец июля 2009г) по вопросу сильного шума и вибрации в МКПП, пробег составил 10 897 км, устранили по гарантии, причина была - люфт дифференциала. Через 3 месяца обратилась повторно с той же проблемой, т.к. та же неисправность проявилась вновь. Пробег составлял на тот момент 13 940км. В гарантийном ремонте уже было отказано, мастера сослались на неправильную эксплуатацию а/м (хотя прошло всего три месяца после первого обращения) и сказали менять сцепление, маховик и выжимной подшипник. Официальное заключение и результаты диагностики мне предоставить в салоне отказались. Я провела независимую автоэксперизу, где на основании официального заключения был выявлен явный производственный дефект всех вышеуказанных деталей. Но салон с эти не согласился, я выставила им претензию, после этого машину сделали за мои деньги, а на претензию так и не ответили (прошло больше 10 дней). Я попыталась подать исковое заявление в суд для возмещения убытков за ремонт и экспертизу, но судья мне сказал, что поскольку на элементы сцепления гарантия не распространяется (это действительно указано в сервисной книжке), несмотря на очень маленький пробег, все пройденные ТО и повторное обращение в сервис, дело будет скорее всего проигрышное. Подскажите, пожалуйста, кто прав? Спасибо. 24 ноября 2009г. Посмотреть ответ

Ответ: По данному вопросу лучше подойти к нам на прием к специалисту со всеми документам ина автомобиль . Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: 31 декабря 2008года не по нашей вине произошла авария, сразу в ГАИ все запротоколировали, по Каско обратились в стараховую компанию УралСиб, т.к машина (форд фокус) в кредите деньги за страховку могут перечислить либо в банк либо в салон для ремонта автомашины, т.к. авария серьезная решили ремонтировать в автосалоне Форд на Базовом ( где и покупали машину в октябре 2008года), в феврале были улажены все бумаги со страховой компанией, стали обращаться в Форд центр, сказали все ждите, в к. марта звоним в Форд говорят что ничего не знают, приехали нам говорят менеджер который нами занимается уволился и дела якобы никому не передал, решили не ругаться по новой договорились что через месяц придут наши запчасти, и можно будет ставить машину на ремонт, в к.апреля звоним и опять повторяется таже ситуация, приезжаем в Форд центр разбираться нам дают нового менеджера и говорят что теперь не улажен вопрос со страховой компанией надо встречаться агенту со страховой компании и агенту сервис центра для урегулирования споров, все это время мы варьируем междустраховой банком и сервисом повторяя одни и теже справки, в конце мая наконец то произошла встреча страховой компании и банка, все вопросы были решены для ускорения дела мы опять сами возили все справки,в сервисе нам сказали, что 5 июля можно ставить машину на ремонт к этому времени должны подойти все детали, 6 июля еле дозвонившись до сервис центра, нам говорят что сейчас идет большая ревизия всех запчастей и наши детали надо ждать еще месяц, а то и два, подскажите пожалуйста что делать в такой ситуации, машина уже ржаветь начала а ей еще года нет, если через два месяца не подойдут детали каско будет уже на исходе до 16 октября кто будет оплачивать ремон автомобиля, помогите пожалуйста, что нам делать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сначала Вам необходимо определить стоимость ремонта, затем обратиться с письменным требованием к страховой компании о перечислении денежных средств сервисному центру, а после перечисления денег определять сроки ремонта с сервисным центром.

Вопрос: После аварии 02.02.2009 г. мы обратились в страховую компанию, которая определила сервис для ремонта машины (АвтоКаско). Машину осмотрели в сервисе только 04.03.2009 г. До настоящего времени (11.06.2009г.) машина в сервисе, отремонтирована, но ее нам не отдают. 04.03.2009 г. мастеру был задан вопрос - сколько будет стоить замена диска колеса и порога с правой стороны (не страховой случай), на что он ответил, что узнает и позвонит. Мы переодически узнавали о проходящем ремонте, нам все время отвечали, что запчасти еще не пришли. Запчасти закуплены сервисом полностью - страховой и не страховой случаи. Документов на ремонт по не страховому случаю не было составлено, разговор с мастером проходил по телефону. С высталенной сервисом ценой на запчасти мы не согласны, но машину получить не можем, т.к. директор сказал, что пока деньги за запчасти и стоянку машины за время заказа запчастей и ремонта не заплатим. Дополнительные запчасти на машину не установлены (за которые просят деньги). Директор сказал, что пока он не увидит денег - будет придерживаться мнения, что машина не готова и нам ее не отдаст. Помогите устранить беспредел. Что нам делать? Посмотреть ответ

Ответ: Сервис незаконно удерживает Ваше имущество. Можно написать жалобу прокурору района или обратиться в ГИБДД с заявлением о хищении машины. Об этом письменно, а не по телефону поставьте в известность не мастера по ремонту, а руководство сервиса.

Вопрос: Добрый день! Очень нужна Ваша профессиональная помощь. В ферале 2008 года после сильной аварии я ремонтировала машину в сервисе , оплачивала страховая компания по КАСКО. На данный момент договор уже закончился с этой страховой компанией. В сервисе меняли детали, была сделана жестянка, покраска. После 8 месяцев я обнаружила , что какпот был не качественно покрашен, появились какие то бугры под краской. Тогда был установлен новый капот и покрашен. Когда я сейчас позвонила в сервис, мне сказали, что гарантия на покраску вышла, т.к 6 месяцев прошло. как мне быть в этой ситуации, и как заставить сервис перекрасить капот за их счет???? И еще один момент, после сильного удара от аварии начался разваливаться катализатор, и при езде уже на момент ремонта был характерный звук. В сервисе мне сказали, что все оК, что мне кажется. В итоге в другом сервисе мне недавно подтвердили, что это катализатор и скоре всего от сильного удара. Как мне быть, машина ремонтировалсь по направлению от Страховой компании, существует ли какой то срок давности . в течении которого я могу обратиться в сервис или в Страховую компанию, которая была на тот момент, раз появились скрытые последствия аварии, т.к. прошло уже 8 месяцев. ПОМОГИТЕ. Посмотреть ответ

Ответ: окончание гар.срока, установленного исполнителем не означает, что у вас нет никакх прав. В течение двух лет после приемки работ у вас есть право предъявить требование по поводу вычвленных недостатков. Самое главное -  зафиксировать их наличие. приходите в комитет с документами, поможем разобраться. Главный специалист Голубева Я.В.
« 12

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения