Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Работы - Изготовление дверей и окон

Вопрос: Здравствуйте.Подскажите как нам ускорить процесс устранения некачественной работы монтажников? заказали пластиковые окна и монтаж в Стеклодоме.нам сделали их 26 ноября.мы осмотрели их,глазом не было никаких дефектов видно,все хорошо открывается и закрывается-подписали приемку работы. и дней 14 назад заметили что от одного из окон очень сильно дует,позвонили в эту контору и они уже как 2 недели обещают нам прислать человека и посмотреть что же там нет так!!!!звоним им каждый день,а они все "завтра,завтра ,завтра".как на них повлиять?надоело ждать! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право установить соразмерный срок устранения недостатка.  Сделать это надо в письменном виде. Можете воспользоваться нашим вариантом гоовой претензии, которую надо дозаполнить, установить срок устранения недостатка и вручить под роспись в организации, с которой у Вас заключен договор. Обратитесь в раздел "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Работа1". = начальник отдела Хлопкова Марина Алексеевна

Вопрос: Здравствуйте! 30.10.2008. между мною и ООО "Ремонто-строительная компания"Капитал"" в лице директора Парамоновой Н.А. был заключён договор на установку оконного блока с москитной сеткой. Монтаж был назначен в течение 30 дней (до 30 октября 2008г.) с тех пор прошло время по договору, кормят завтраками. Вопрос что сделать, и как на них повлиять??? и не распадается ли фирма, может расторгнуть договор??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Сергей Дмитриевич! Если нарушены сроки выполнения работы, то в соответствии ст. 28 ФЗ "О защите прав потребителей Вы, по своему выбору вправе:  1. назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы  третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работы. Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Назначенные потребителем новые сроки выполнения работы указываются в договоре о выполнении работы. В случае просрочки новых сроков потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, установленные пунктом 1 настоящей статьи. 3. Цена выполненной работы возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы, а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24  Закона. 4. При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу. 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена выполнения работы  договором о выполнении работ  не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ  между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать цену отдельного вида выполнения работы  или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы не определена договором о выполнении работы. 6. Требования потребителя, установленные пунктом 1 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков выполнения работы (оказания услуги) произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.  Направляю Вам образец претензии.                                                                                                                    ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.             Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________                                                                   Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от  "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора  __________________________.          Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель  обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан  потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых  работа (услуга) такого рода обычно используется.                 Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги),  потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф  в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________                                                                   Подпись_______________________                                           

Вопрос: Здравствуйте, 23.09.08 между мной и фирмой "Ротокс Фенстер РУС" был заключен договор на изготовление пластиковых окон.Предоплату сделали 100%. Посмотреть ответ

Ответ: очевидно, нарушен срок выполнения работ.....  задайте ваш вопрос, более подробно.

Вопрос: Здравствуйте! В 2005г, в декабре, фирма "Ирбис" устанавливала окно. Мучаюсь , замерзая. Второй год подряд, по моей заявке посылают инженера, для "устранения" причин промерзания окон.(по гарантия до 2009г) Снимали подоконник и откосы, заново клали теплоизолирующие ср-ва. В следующий год искали причину в водоотливе, с улицы. Всё снимали, пропенивали. Но результат тот же. По случайности, у меня в доме, был специалист по окнам.(не связан с этой фирмой) Он сразу определил причину. Продувает сам стеклопакет. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Эвелина Лионгиновна! Советую предъявить претензию. Образец прилагаю. Можете провести проверку качества, можете позвонить в "Единую информационную службу экспертизы окон и фасадов" 350 11 98. Светлана Раскатова начальник отдела                                                                                                                   ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.             Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________                                                                   Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от  "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора  __________________________.          Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель  обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан  потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых  работа (услуга) такого рода обычно используется.                 Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги),  потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф  в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________                                                                   Подпись_______________________                                           

Вопрос: Здравствуйте! 10.10.2008. между мною и ООО "О-Мега" в лице директора Власова А.Ю. был заключён договор на установку балконного блока с москитной сеткой. Монтаж был назначен и произведён 22.10.2008г. По приезду монтажники производившие демонтаж старого и монтаж нового блока сообщили мне, что забыли привезти с собой москитную сетку и привезут её в течении двух дней. Сегодня 04.11.2008., но сетки по прежнему нет, кроме того после монтажа обнаружился дефект прилегания двери. Неоднократные звонки в ООО "О-Мега" не дали должного эффекта, по телефону каждый раз меня просят изложить суть проблемы и обещают устранить её на следующий день, в последний раз даже клятвенно, но увы воз и ныне там. А ведь после каждого такого обещания приходится договариваться на работе о перемене смены или подменяться с напарницами. С таким отношением к работе я сталкиваюсь в первый раз и поэтому прошу вас подсказать куда мне обратиться и какие документы для решения моего вопроса понадобятся. Большое спасибо!!! Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете прав предъявить письменную претензию в адрес вашего исполнителя - организации с которой заключен договор. Можете воспользоваться нашим вариантом претензии, который Вы можете найти в разделе "Правовая помощь". Вам нужна претензия "Работа1". В претензии, в части требований, устанавливаете сами срок устранения недостатка работы. В случае, если Вы офрмляли на работе дни без содержания, то есть официально через приказ, то можно предъявить им еще и убытки с приложением подтверждающих документов (копия приказа).

Вопрос: Добрый день! Разместил заказ на изготовление межкомнатных дверей в компании "Лесные технологии". Договор был заключен 18 августа 2008 года. Срок поставки 5 дверей в договор проставлен 26 сентября. При заключении договора было оплачено 70%, и за неделю до указанного срока поставки двере (Как написано в договоре) оплатил оставшуюся часть. 27 сентября звоню спрашиваю :" Почему не привезли двери когда привезете?". На что получаю ответ:" Что мол двери не привезем т.к. они у нас не прошли ОТК что мол цвет который вы заказали не совпадает с тем, который у нас сейчас сделали. Что мол на исправление понадобится неделя." Даю устное согласие. Проходит неделя от них ни звонка ни дверей. Звоню опять с тем же самым вопросом. В ответ слышу следующее: "Вы знаете когда стали переделывать ваши двери рабочие сломали стекло и поэтому нужно теперь заказывать у поставщика стекло, а то, которое вы выбрали его в наличии нет и нужно подождать около недельки." Даю опять устное согласие. Проходит 1.5 недели. От них опять не звонка ни объяснений ничего. Звони опять с тем же самым вопрос. От них получаю бональный ответ :" не знаем сказать ничего не можем". Что я теперь могу сделать чтобы побыстрее получить свои двери? И как можно наказать эту организацию за холатное отношение к своим обязательствам? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Денис Евгеньевич! Вам необходимо предъявить претензию изготовителю дверь по срокам исполнения обязательств. Образец претензии направляю. Светлана Раскатова начальник отдела                                                                                                                   ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.             Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________                                                                   Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от  "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора  __________________________.          Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель  обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан  потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых  работа (услуга) такого рода обычно используется.                 Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги),  потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф  в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________                                                                   Подпись_______________________                                           

Вопрос: Добрый день! Разместил заказ на изготовление межкомнатных дверей в компании "Лесные технологии". Договор был заключен 18 августа 2008 года. Срок поставки 5 дверей в договор проставлен 26 сентября. При заключении договора было оплачено 70%, и за неделю до указанного срока поставки двере (Как написано в договоре) оплатил оставшуюся часть. 27 сентября звоню спрашиваю :" Почему не привезли двери когда привезете?". На что получаю ответ:" Что мол двери не привезем т.к. они у нас не прошли ОТК что мол цвет который вы заказали не совпадает с тем, который у нас сейчас сделали. Что мол на исправление понадобится неделя." Даю устное согласие. Проходит неделя от них ни звонка ни дверей. Звоню опять с тем же самым вопросом. В ответ слышу следующее: "Вы знаете когда стали переделывать ваши двери рабочие сломали стекло и поэтому нужно теперь заказывать у поставщика стекло, а то, которое вы выбрали его в наличии нет и нужно подождать около недельки." Даю опять устное согласие. Проходит 1.5 недели. От них опять не звонка ни объяснений ничего. Звони опять с тем же самым вопрос. От них получаю бональный ответ :" не знаем сказать ничего не можем". Что я теперь могу сделать чтобы побыстрее получить свои двери? И как можно наказать эту организацию за холатное отношение к своим обязательствам? Посмотреть ответ

Ответ: Зря вы обращались устно. У вас есть право на взыскание неустойки за просрочку исполнения обязательства. Я дам вам образец претензии. Но данный образец вы можете использовать только в том случае, если вы заключили договор именно на ИЗГОТОВЛЕНИЕ (то есть договор бытового подряда), а не договор купли-продажи. В претензии изложите все факты, назначьте последний контрольный  срок , начислите неустойку. Требуйте ответа в письменной форме. Вручите - немедленно звоните по горячему телефону 266-33-33.  После получения претензии исполнитель "зашевелится". Если договор купли-продажи -задайте вопрос еще раз, но уточните предмет договора.  Главный специалист Голубева.                                                                                                                   ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.             Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________                                                                   Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от  "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора  __________________________.          Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель  обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан  потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых  работа (услуга) такого рода обычно используется.                 Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги),  потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф  в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________                                                                   Подпись_______________________                                           

Вопрос: Добрый день! Разместил заказ на изготовление межкомнатных дверей в компании "Лесные технологии". Договор был заключен 18 августа 2008 года. Срок поставки 5 дверей в договор проставлен 26 сентября. При заключении договора было оплачено 70%, и за неделю до указанного срока поставки двере (Как написано в договоре) оплатил оставшуюся часть. 27 сентября звоню спрашиваю :" Почему не привезли двери когда привезете?". На что получаю ответ:" Что мол двери не привезем т.к. они у нас не прошли ОТК что мол цвет который вы заказали не совпадает с тем, который у нас сейчас сделали. Что мол на исправление понадобится неделя." Даю устное согласие. Проходит неделя от них ни звонка ни дверей. Звоню опять с тем же самым вопросом. В ответ слышу следующее: "Вы знаете когда стали переделывать ваши двери рабочие сломали стекло и поэтому нужно теперь заказывать у поставщика стекло, а то, которое вы выбрали его в наличии нет и нужно подождать около недельки." Даю опять устное согласие. Проходит 1.5 недели. От них опять не звонка ни объяснений ничего. Звони опять с тем же самым вопрос. От них получаю бональный ответ :" не знаем сказать ничего не можем". Что я теперь могу сделать чтобы побыстрее получить свои двери? И как можно наказать эту организацию за холатное отношение к своим обязательствам? Посмотреть ответ

Ответ: Уважаемый Денис Евгеньевич! На Ваш вопрос мы ответили ранее. Светлана Раскатова начальник отдела

Вопрос: Здравствуйте, 27.08.08 между мной и фирмой "Ротокс Фенстер РУС" был заключен договор на изготовление пластиковых окон. Предоплату сделали 100%. Через 10 дней по договору окна не установили, после обращения в офис нам сказали что срок установки неизвестен. Подождав еще немного обратились в фирму с претензией о расторжении договора. Со дня принятия претензии прошел месяц. К нам никто не звонил. После следующего обращения директор ответил нам что деньги вернет только через суд. Подскажите как нам в дальнейшем действовать? Посмотреть ответ

Ответ: Как можно быстрее обращайтесь в суд!!! - подходите на прием в комитет с документами, поможем. Главный специалист Комитета Голубева Я.В.

Вопрос: Добрый день! Обратилась в фирму по установке пластиковых окон. Внесла предоплату 50 % Ждала установки 1 месяц. После того как срок подошел, не смогла дозвонится до фирмы. Приехав туда обгаружила, что она разорилась. Деньги возвращать никто не желает. Предложили подписать договор цессии с др. компанией (т.е. переуступки прав) Подписали договор, прошло еще 3 недели, окон так и нет.Нам позвонили и сказали, что конструкции готовы - необходимо внести окончательный расчет. Мы внесли окончательную сумму. Но доставки окон так и не произошло. Что делать? Куда идти жаловаться? Чем их можно запугать??? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день, Екатерина! Вам необходимо предъявить письменную претензию фирме, с которой подписали договор на уступку права требования, а затем подать исковое заявление в суд, если Ваше требование не будет исполнеено. Образец претензии прилагаю. Светлана Раскатова начальник отдела                                                                                                                   ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ      Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя.             Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом  с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________                                                                   Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от  "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора  __________________________.          Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель  обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан  потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых  работа (услуга) такого рода обычно используется.                 Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков  выполненной работы (оказанной услуги),  потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков  выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________          За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф  в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________                                                                   Подпись_______________________                                           

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения