Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Работы - Ремонт бытовой техники, электроники

Вопрос: Продавец-Евросеть. Сотовый телефон на гарантии(2 месяца эксплуатации). Полный отказ функционирования(не включается). Обратился в салон. Представитель в ЕС на этапе оформления начал намекать о возможном попадании воды....Естественно отказался сдавать им телефон. Обратился в гарантийную мастерскую (авторизованный сервис Самсунг "теледоктор") с просьбой выдать заключение о причине поломки! Ответ-МЫ ЗАКЛЮЧЕНИЯ НЕ ДАЕМ А ТОЛЬКО РЕМОНТИРУЕМ. Каким образом можно вернуть данный товар продавцу и получить деньги? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами на Ваш телефон для оформления претензии. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: При приемке сотовых телефонов в ремонт берут плату за т.н. диагностику. В последующем, в случае отказа от ремонта (не устраивают длинные сроки, завышенная стоимость ремонта) внесенные деньги не возвращают. Данная схема напоминает мошенничества с арендой квартир: предоплату берут, а реальных предложений не делают... Насколько это все законно Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с документами по ремонту Вашего телефона. Или обратитесь с письменным заявлением в комитет по бытовому обслуживанию г. Екатеринбурга.

Вопрос: Здраствуйте. Недавно сдал мобильный телефон на ремонт в мастерскую по адресу Ленина 52/3 оф.3. Нужно было заменить деталь корпуса и однуиз плат (при встрахивании выключался) в остальном телефон был абсолютно исправен. По окончании ремонта телефон ко мне вернулся совершенно в другом корпусе и с частично неработающей клавиатурой. (Как сказали в ремонтной - остальное ремонту подлежит но за большую сумму.) При детальном же рассмотрении оказалось что от моего старого телефона тут присутствует лишь аккумулятор, а всё остальное вообще не моё. Сверить IMEI полученого телефона с документами на старый телефон не удаётся ввиду отсутствия наклейки на с серийным номером на полученом телефоне и невозможности посмотреть через сам телефон (не работает одна из клавиш). Проблема тут вся в том, что забирал из ремонта телефон не я и соответственно по бумагам он получен "без претензий". Что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: В данной ситуации лучше всего подойти к нам на прием к специалисту.Тел 371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! Весной купил ЖК телевизор PHILIPS, там обнаружился небольшой заводской дефект. К сожалению документы на него все утеряны. Обзвонил несколько специализированных сервисных центров, в одном из них по серийному номеру установили что заводская гарантия до 08.2010. т.е. случай гарантийный. Но без документов на гарантийный ремонт принимать отказываются. Хочу выяснить - законно сервисный центр отказывает в гарантийном ремонте? Посмотреть ответ

Ответ: Согласно Закона Вы можете обратиться с письменным требованием как к продавцу так и уполномоченной организации изготовителя.Попытайтесь выяснить адрес представительства фирмы Филиппс на территории РФ и направьте им письменную претензию.Как оформить претензию Вы можете узнать у нас на приеме.

Вопрос: Здравствуйте. Месяц назад был сдан в ремонт мобильный телефон. «Отремонтировали» быстро, буквально за пару дней, но при получении выяснилось, что неисправность не устранена. Телефон взяли обратно «по гарантии», и вот уже месяц не возвращают под различными предлогами — то мастер уехал, то он на звонки не отвечает, и т. п. Подскажите пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: в данной ситуации необходимо в письменном виде заявить сервису претензию, установить срок устранения недостатка и пригрозить неустойкой. не справитесь самостоятельно - подходите на прием в учреждение

Вопрос: Здравствуйте! В июле этого года приобрели стиральную машину в магазине "Норд" после первого включения машина не заливала воду и были обнаружены шумы, когда начинается отжим и слив воды, когда вызвали мастера, он сказал, что машина не заливает воду по нашей вине (кран не исправен) - это да я с этим согласна, а по-поводу шумов, он (мастер) сказал что неисправна помпа у него, во-первых, её нет, а во-вторых, когда вы делали заявку на вызов мастера, вы якобы не говорили про шумы в машине, в итоге он сказал что этот вызов платный и потребовал с меня 450р., я ничего не стала оплачивать, т.к. считаю, что он должен был устранить неисправности в машине. После того как мастер уехал, звоню в сервисный центр: говорят, что пока я не оплачу эти 450р. никто к нам не приедет. Правомерны ли действия сервисного центра в этой ситуации, ведь гарантия на машину 5 лет? Что делать в этой ситуации, если сервисный центр на контакт не идет? Могу ли я обменять машину на новую? Посмотреть ответ

Ответ: вам необходимо обращаться с претензией к "продавцу", а не к сервисному центру. можете подойти на прием к нам, поможем оформить.

Вопрос: ООО "ЦТО "Техноцентр", г.Каменск-Уральский, ул. Исетская, 33 Б, тел 34-74-39, 39-95-20, 34-74-39. Бланк квитанции подготовлен ООО " Панасоник сервис СНГ" Ремонт. Пульт телевизора. Не работают кнопки. Стоимость 0,00 уб., прошу со мной не согласовывать. Предоплата 160 руб. Бланк заполнен с моих словправильно, с условиями ремонта ознакомлен и согласен. Срок ремонта 20 дней, при отсутствии деталей на складе срок ремонта не ограниченю Вопрос. Правомерен ли сам текст бланка, дающего неограниченные права исполнителю и лишающего законных прав заказчика. Посмотреть ответ

Ответ: Не совсем четко сставлен впрос. Как можно понять, Вас интересует прежде всего вопрос по оплате и сроки ремонта. Эта запись противречит действующему законодательству. В силу ст.16 Закона РФ "О защите прав поребителей" условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правовыми актами РФ в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. Требования к содержанию договора, в вашей ситуации квитанции, закреплены в Правилах бытового обслуживания населения в РФ (утв.15.08.2005 г. № 1025).

Вопрос: Здравствуйте! Комуникатор, срок гарантии закончился, сдал в ремонт-пропадало питание, отключался. Обещали отремонтировать за сутки, но после 5 суток вернули, сказали что не могут отремонтировать. В сервизе сразу же попробовал включить комуникатор, он вообще не включался. Сдал повторно в ремонт. Прошло 2 месяца. Позвонили и сказали, что вообще не могут отремонтировать его. До ремонта, комуникатор хоть как то работал, а сейчас вообще не работает. Посоветуйте, что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Для ответа на вопрос мало информации - надо смотреть заказ-наряд, который вы оформили при передаче телефона в сервис.  Кроме того, что значит срок гарантии закончился?  Если не истекло 2 года после покупки - то вам надо обращаться к "продавцу" . Подходите на прием с документами из сервиса и с документами на сам товар. главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: отдали в ремонт автомагнитолу 08.09.08 в центр "Телесервис" на Куйбышева 48/4, но магнитолу они не ремонтируют, говорят, то запчасти ждут, то она стоит на прогоне, посоветуйте ,что сделать чтобы получить обратно магнитолу побыстрей. Посмотреть ответ

Ответ: В письменном виде потребуйте вернуть. В случае отказа обращайтесь в милицию с заявлением о присвоении Вашего имущества. А.Д.Артемьев

Вопрос: Здравствуйте! В июне месяце купила сотовый телефон Nokia 5310, в течении срока использования обнаружилось несколоко диффектов (не работала кнопка уровня громкости и, не смотря на то что SIM-карта была полна номеров, он показывал, что записная книжка пуста), я отдала его погарантии в сервис. Уже прошло 1,5 месяца, а мне говорят, что до сих пор телефон ожидает детали! Сколько времени по закону может держать у себя сотовый телефон сервис, который должен починить его погарантии??? Посмотреть ответ

Ответ: Перед Вами ответственность за качество продукции и сроки ремонта ответственность несут - продавец, импортер и изготовитель, а к ним Вы не обращались. Сервис не является полномочным представителем ни кого из них и закон не установил ответственности сервиса в этом случае за сроки ремонта. А.Д.Артемьев

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения