Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Авиаперевозки

Вопрос: Здравствуйте 15.07 осуществляла авиа перелет Екатеринбург-Москва-Прага и 17.07 Прага-Москва-Екатеринбург. Перелет Екатеринбург-Москва и обратно осуществляла компания "Nordwind Airlines", а перелет Москва-Прага и обратно компания "Аэрофлот". По вине компании "Nordwind Airlines" произошла задержка рейса на 3 часа 40 мин (отметка о задержке и что по вине авиакомпании есть на билете). В следствии этого не успела на рейс Москва-Прага-Москва на 10 мин, пришлось купить новый билет за 27 тыс.руб. По возвращении обратно, мною была написана претензия в компанию "Nordwind Airlines", о компенсации денег потраченный на билет. Спустя месяц пришел ответ, что компания компенсирует только задержку рейса в размере 75 руб!!! Правомерны ли их действия? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Вы имеете право требовать возмещения убытков вплоть до обращения в суд. Однако мне трудно как-то комментировать отказ авиаперевозчика в связи с тем, что не вижу как составлена ваша претензия. Поэтому рекомендую подойти к нам на прием с перепиской. Режим приема можно узнать по тел. 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Приобрели билеты на интренет сайте TICKETS.RU 27.09.2015 г. - Екатеринбург -Москва; Москва-Ростов и обратно 30.09.2015 г. Ростов- Москва; Москва-Екатеринбург. Бронировали заранее, предоплата 100%. за сутки до вылета нам сообщили, что утренний рейс из Москвы 27.09.2015 г. отменен и предложили вечерний рейс. Такой вариант нас не устроил (теряется весь смысл поездки), мы попросили подобрать рейс из Москвы 27.09.2015 г. до 12.00, а в случае невозможности вылета до 12.00 27.09. - перенести дату обратного вылета на 01.10.2015. В итоге, вариантов вылета, удовлетворяющих нашим требованиям, нам не предложили и мы вынуждены были самостоятельно перезаказывать авиабилеты на то время и даты, которые удовлетворяют нашим требованиям и целям поездки. на наше требование вернуть в полном объеме уплаченную сумму (30 000 руб.) за билеты нам отказано. Нам пояснили, что готовы вернуть только сумму за билеты туда (11 000), а обратные билеты являются невозвратными, о чем имеется информация на сайте. Правомерен ли отказ в возврате в полном объеме уплаченной суммы за билеты, если отказ от билетов вынужденный и произошел не по нашей вине? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если перевозчиком соблюден порядок отказа в воздушной перевозке в соответствии ст107 Воздушного Кодекса РФ,то он прав. Можете подойти к нам за консультацией. тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. Летели рейсом Уральских Авиалиний Геленждик-Екатеринбург, время полета составляет 3 часа 10 минут. На борту самолета, пассажиров один раз напоили прохладительными напитками, питания никакого предоставлено не было. При обращении в электронном виде в авиакомпанию, пришел ответ, что вам необходимо написать претензию, приносим вам свои извинения. После чего была отправлена претензия в авиакомпанию, и пришел ответ на претензию, что время полета составляет 2 часа 49 минут, хотя во всех источниках и при покупке билетов время полета указано 3 часа 10 минут. Как такое может быть? Имеет ли смысл куда то обращаться дальше и требовать какую то компенсацию от авиакомпании? Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Имеет ли смысл писать претензию - это зависит от Вашего желания. Имеете право ,т.к.существует Инструкция по организации питания пассажиров на борту самолетов гражданской авиации СССР,утверждена приказом Минторга СССР и МГА СССР от 10 01 80 № 11/7. где сказано что Вам долны были при продолжительности полета с 2 до 3 часов кроме чая предоставить холодное питание : закуску,второе блюдо не требующее разогрева,маринованные овощи и фркуты,хлеб,джем.кондитерские изделия. А ,если рейс .задержался в пути,то взыскивается неустойка в ссответствии ст120 Воздушного Кодекса РФ.Для обстоятельного консультирования подойдите на личный прием.

Вопрос: Добрый день. Купил билет Екатеринбург-Москва-Екатеринбург авакомпании "Победа" за 9 тыс.руб.(туда-обратно). Однако в силу своей работы пришлось срочно улететь в Москву раньше на несколько дней с другой авиакомпанией. Назад планировал вернуться по УЖЕ КУПЛЕННОМУ мною билету, на борту самолета авиакомпании ПОБЕДА. Конечно я понимал, что за билет в Москву мне ни кто деньги не вернет, т.к. я не полетел их рейсом. По возвращении домой в аэропорту Внуково меня почему-то отказались регистрировать на рейс, оказывается, т.к. я не полетел ТУДА, мой билет ОБРАТНО автоматом аннулировался. И мне предложили купить еще раз билет на этот же рейс. Т.к. время поджимало, а ближайших рейсов других авиакомпаний не было, пришлось выложить еще 10,5 тыс. руб. Подскажите пож-та законно ли действие авиакомпании в части аннулирования уже купленного мною билета? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст.108 Воздушного Кодекса РФ указаны условия возврата провозной платы .Подходите к нам для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Приобрели билеты у Аэрофлота 08.03.2015.на рейс Е-бург-Симферопаль.24.07.и обратно на 13.08.поменялись обстоятельства хотели поменять обратный рейс на 05.08.попросили доплотить 7300.Захотели сдать билеты,сказали будет штраф за сколько их покупали. Посмотреть ответ

Ответ: Если при приобретении билета Вам не была предоставлена информация о том, что билет является невозвратным, то ваши права нарушены. Посмотрите внимательно информацию на сайте (или в кассе, где покупали) и на билете. Можете с билетами подойти к нам на прием.

Вопрос: Добрый день! 04.03.2014 нами была произведена бронь билетов Екатеринбург-Москва-Екатеринбург,на двух пассажиров через компанию SuperSaver,рейс авиакомпании Трансаэро,вылет 28.04.2014,обратно 10.05.2014.Средства за билеты были списаны с карты в этот же день. Далее,17.03.2014,более чем за месяц до вылета,мы узнали что не сможем полететь и по телефону обратились в Трансаэро,как нам дальше быть,так как при отказе от полета деньги за билеты SuperSaver не возвращают. Любезные сотрудники ТРансаэро предложили нам снять бронь и сделать билеты открытой датой,уведомили нас что воспользоваться данными билетами мы сможем до 04.03.2015 с небольшой доплатой.Мы согласились,они изменили,SuperSaver мы не уведомляли так как сотрудники Трансаэро уверили нас что в этом нет необходимости,а также SuperSaver при изменении брони удерживают 3000 за билет. 03.01.2015 мы обратились в Трансаэро чтобы воспользоваться билетами.в авиакомпании нам сообщили что наши билеты аннулированы и по ним был произведен возврат 28.09.2014 по запросу SuperSaver. Нас при этом никто не информировал,деньги за билеты естественно тоже никто не вернул.Мы написали по электронной почте претензию Трансаэро,на что они отписываются что возврат был произведен по запросу агентства,через которое мы покупали.За возврат билетов агентство перед ними отчиталось. В компании SuperSaver твердят что мы обязаны были их уведомить об изменении,и предлагают нам вернуть по 400 рублей с билета,то есть 800 рублей с 16000. мы запросили в Трансаэро официальный отказ в возврате,в нем они указывают текст отписок,указанный выше,и не указывают кому был произведен возврат,на каком основании,и то что они по нашему запросу производили изменение брони.Каковы наши дальнейшие действия,возможно ли вернуть свои деньги,или билеты? Заранее спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием со всеми документами.В любом случае переписка должна быть на бумажном носителе. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Здравствуйте. В сентябре купили с мужем путевку в Египет на новогодние каникулы. Внесли сразу более 50% суммы. Остаток доплатили в октябре. Вылет на 4 января 2015. В декабре нам сообщили что рейс отменили и предложили вылет 3 или 7 января но с доплатой уже по текущему курсу доллара, который вырос в разы. В итоге нам аннулировали тур и вернули все деньги. Вопрос в том, понесет ли кто то ответ за наш испорченный отдых и потраченные нервы? Есть ли смысл подавать в суд? Посмотреть ответ

Ответ: вы согласились расторгнуть договор? есть ваше согласие в письменном виде? Я предлагаю подойти ко мне на прием со всеми документами, думаю, смысл судиться есть.

Вопрос: Здравсвуйте,я писала Вам 28 октября 2014.(рейс с Кипра 24.08.14).Подскажите,пожалуйста,какие мои дальнейшие дейсвия?Я могу к Вам обратиться и составить заявление?Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Обращайтесь за консультацией по составлению заявления. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте!Помогите,пожалуйста,разобраться.Прилетев рейсом 24 августа 2014 г с Кипра,мы обнаружили,что наш багаж испорчен.Чемодан был попросту варварски изодран в клочья.Ручка была отдельно,колеса отдельно,насквозь были огромные дыры(внутри чемодана была раздавлена коробка вина)(фото сохранилось).Чемодан мы только что купили на Кипре.После того ,как я написала заявление в аэропорту(примерно через 1,5 месяца),я получила ответ,что за мой вес чемодана полагается 1080 руб.Не ужели это правильно?Заранее спасибо за ответ. Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст119 Воздушного Кодекса РФ: за утрату,недостачу или повреждение (порчу) багажа,груза,принятых к воздушной перевозке без объявления ценности,- в размере их стоимости, но не более шестисот рублей за килограмм веса багажа или груза. Можете сами найти в интернете Воздушный Кодекс РФ и удостовериться.

Вопрос: Куплены билеты по интернет сайту SENTURIA - вылет 16.04.14 и TICKETS.RU - вылет 27.03.14 . Изменились обстоятельства для поездки . При возврате билетов ( заявление подано 28.02.14 ) получен отказ в возвращении денег с той и с другой стороны . Имею ли я право требовать возвращение денег и и через какие инстанции я могу это сделать ? Посмотреть ответ

Ответ: Имеете право требовать всю сумму,уплаченную за перевозку в соответствии ст236 Федеральных авиационных Правил. В ы пишете ,что есть уже отказ о выплате, далее только через суд взыскивать данную сумму.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения