Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Авиаперевозки

Вопрос: Уважаемые господа, Сегодня, 8.09.10, я прилетела из Москвы (Шереметьево) в Екатеринбург рейсом SU 745 авиакомпании Аэрофлот. Время прибытия 5:25. Прибыв в Кольцово, я обнаружила, что мой багаж пропал. Я обратилась в сотрудникам аэропорта, которые сверяли бакажные бирки в посадочных талонах и на багаже в зоне прилета. Вместе мы составили заявление о пропаже багажа и мне на руки выдали справку. Ни одного представителя авиакомпании в аэропорту не было, я вынуждена была все делать самостоятельно. Офис авиакомпании работает почему-то только с 11 утра, обратиться туда я не смогла. Я обратилась в московское представительство с вопросами о компенсции морального и материального ущерба, однако мне не дали исчерпывающий ответ. До сих пор (прошло уже более 6 часов с момента моего обращения) мне никто не позвонил, не извинился, не сообщил никакой информации о моих вещах. Ориентировочная ценность багажа - 20-30 тысяч рублей. Скажите, пожалуйста, как и где мне правильно оформить документы, чтобы авиакомпания компенсировала стоимость утерянных моих личных вещей и компенсировала мне моральных ущерб в соответствии с моими требованиями? Заранее большое спасибо. Авиакомпании распоясались - теряют багаж, воруют вещи из него. Я хочу хотя бы это дело довести до конца и наказать виновных. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Перевозчик действительно несет ответственность за утрату или повреждение багажа. Для составления претензии можно обратиться в наш Центр с теми документами, которые имеются у вас относительно ситуации. Режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Добрый вечер! Мной 30.07.2010 года были забронированы и выкуплены билеты в авиакомпании ООО «Авианова» г. Москва по маршруту Екатеринбург – Москва – Екатеринбург. Вся система бронирования и приобретения билетов осуществлялась через официальный сайт компании (платил картой Visa). Вылет в Москву должен был быть 29.08.2010 года. По ряду причин поездка не состоялась, так 04 августа 2010 года мной была аннулирована бронь и сданы билеты. В этот же день согласно правил авиакомпании направил им запрашиваемый пакет документов по электронной почте, к большому моему удивлению данная операция ни где не отразилась, на вопросы представители компании не отвечают не консультируют и говорят только ждите. Прочитав отзывы на сайтах о работе АВИАНОВЫ и практике возврата денег по добровольному отказу пришел к выводу, что фирма не рассматривает возможностей возврата и максимально затрудняет и затягивает сроки выплат/возврата денежных средств. Например одним из требованием для возврата денежных средств является - представление выписки о движении денежных средств со счета пассажира в оплату такой воздушной перевозки с указанием номера оплаченного бронирования указанного в Уведомлении о добровольном отказе – соответственно переговорив с сотрудниками банка выяснил что именно номер брони они указать не могут, а только указывается факт перечисления денежных средств АВИАНОВА, число и время (законно ли это требование). На сегодняшний день принял решения направить претензию в АВИАНОВУ с требованием о возврате заказным письмом с уведомлением и описью документов. Подождав в течение 30 дней после получения уведомления, подам исковое заявление мировому судье по месту проживания с требованием о возврате (аргументируя, тем что АВИАНОВА нарушает мои права предусмотренные ст. 22 Закона о Защите прав потребителей, а так же ст. 108 Воздушного кодекса РФ), далее дело техники предъявлю исполнительный лист. Теперь прошу ВАС поправить меня если я в чем то не прав или совершу не правильные действия. Хотелось бы все же довести дело до конца и напомнить московским компаниям, что закон еще ни кто не отменял. Посмотреть ответ

Ответ: Вы все сделали правильно. Теперь ждите результат от компании .Далее ,если ответ Вас не устроит, обращайтесь в суд.

Вопрос: В настоящий момент я столкнулась со следующей проблемой. Мною был приобретен авиа билет Екатеринбург – Калининград -Париж- Калининград-Екатеринбург (авиа компания КД-авиа), вылет 5 сентября. 5 сентября, прибыв в аэропорт я обнаружила, что рейс в Калининград отменен (о чем заранее я проинформирована не была). Сотрудники администрации аэропорта порекомендовали мне сдать авиа билет (после получения отметки о том, что рейс отменен) обратно в туристическое агентство, в котором билет был приобретен, так как других вариантов вылета в Калининград авиа компания не предложила и не обеспечила. В туристическом агентстве мне предложили приобрести другой авиа билет и принять мой авиа билет с дальнейшим возвратом денег (срок возврата должен был составить около двух недель) в настоящее время указанный временной период истек, деньги за билет до сих пор не вернули, на мой вопрос в чем причина невозврата, сотрудник туристической фирмы заявил, что авиа компания объявлена банкротом и деньги возвращать «никто не хочет». Хотелось проконсультироваться у вас – какими могут быть и должны быть мои дальнейшие действия. И кто с юридической точки зрения несет передо мной ответственность - авиа компания или туристическое агентство, у которого билет был приобретен. Заранее благодарю за помощь Посмотреть ответ

Ответ: были ли рейс чартерным? если да - то требование возможно также предъявить к туроператору, кот. фрахтовал самолет. вам лучше подойти к нам на прием (371-13-16), будет разбираться. поторопитесь!

Вопрос: (Повторно) Добрый день, подскажите, что я могу сделать в данной ситуации, если мы купили билеты компании"Аэрофлот" из Екатеринбурга до Москвы и обратно, на полет из Екатеринбурга мы опоздали, в аэропорту "Кольцово" нам сказали , что нам нужно просто купить новые билеты на другой самолет, а за этот полет на который мы опоздали, вернут деньги за минусом 25% в том месте где мы его покупали. Мы уехали в Москву в тот же день другим рейсом, другой авиакомпании, через несколько дней у нас был рейс обратно, когда мы стали проходить регистрацию, нам сообщили что наши билеты "сгорели" так как нужно было подтверждать бронь , об этом в Кольцово нам никто не сказал: не представители Аэрофлота, ни сотрудники аэропорта, ни оператор, который продавал билеты такую информацию о том что если мы опаздываем на один рейс то второй рейс (за который мы заплатили 11000),который должен быть через 3 дня автоматически аннулируется. Нас не посадили на самолет и сказали покупать новые билеты . И нам пришлось испытывать множество неудобств так как мы в чужом городе и денег у нас в сумме 21000 руб нет . Подскажите как нам вернуть сумму за авиабилеты и за причиненный нам неудобства ( проживание в гостинице в день отказа, билеты на электричку, и вновь купленные билеты всё в сумме 15900)из за не предоставления нам информации о правилах покупки авиабилетов компании "Аэрофлот". Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Ответ на Ваш вопрос был дан 21 или 22 июля. Приносим свои извинения за столь долгие сроки ответа, но это связано с тем, что в настоящее время идёт реорганизация комитета. В соотвтетствии с п. 1. ст. 106 ВК РФ Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах В соответствии с п. 27 ФЕДЕРАЛЬНЫЕ АВИАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА "ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ" Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. В Вашем случае шансы на успех при обращении в суд будут зависеть от того была ли предоставлена информация об условиях перевозки, а именно: о возможности аннулирования бронирования согласно п. 27 правил. При этом необходимо понимать, что данная информация может содержаться на самом билете. При обращении в суд Вы можете потребовать возврата уплаченной за билеты денежной суммы, возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Вопрос: Добрый день! Подскажие пожалуйста, мы заранее преобрели билеты авиакомпании "Аэрофлот" из Екатеринбурга до Москвы и обратно. Из Екатеринбурга мы опаздали на рейс до Москвы, прокансультировавшись в аэропорту у администратора и на регистрации нам сказали преобрести билет на другой самолет , а потом сдать этот билет где его приобрретали за минсуом 25% от стоимости полета. Мы купили билет на дургой самолет другой авиакомпании и улетели в этот же день. Когда нам нужно было улетать из Москвы мы пришли на регистрацию с билетами "Аэрофлот" , но нам отказали в полете в виду отсутвия предворительного бронирования, и сказали, что наши билеты просто "сгорели" и что нам теперь не улететь назад и не вернуть деньги. Об этом мы услышали толькто там, что купленный заранее билет еще нужно бронировать снова. Ни в екатеринбурге в аропорту , ни в компании где мы преобретали билеты, нас не предупреждали, что если опаздываем на рейс , то наши билеты туда и обратно просто автоматически аннулируются, и даже никакой процент назад не вернуть. А стоимость билета на двоих из Москвы в аэропроту Шереметьево состоавляла на данный момент нашего вылета 21400 руб, каких денег унас естесвенно не было , так как билет унас был куплен. Нам пришлось возвращаться из аэропорта ночью (так как вылет у нас был в 1,05) , снова заселяться в гсотиницу, с утра занимать деньги на билеты и снова ехать в аэропорт. Подскажите пожалуйста првавомерны ли действия "Аэрофолота"? И как я могу вернуть деньги за полет ( если меня никто заранее не предупредил , никаких бумаг мы не подписипывали, о том что ознакомплены с их правилами полетов), за гостинницу, за билеты на электропоезд (чеки сохранены), и за причинненый мне моральный вред? Посмотреть ответ

Ответ: В соотвтетствии с п. 1. ст. 106 ВК РФ Перевозчик обязан организовывать обслуживание пассажиров воздушных судов, обеспечивать их точной и своевременной информацией о движении воздушных судов и предоставляемых услугах В соответствии с п. 27 ФЕДЕРАЛЬНЫЕ АВИАЦИОННЫЕ ПРАВИЛА "ОБЩИЕ ПРАВИЛА ВОЗДУШНЫХ ПЕРЕВОЗОК ПАССАЖИРОВ, БАГАЖА, ГРУЗОВ И ТРЕБОВАНИЯ К ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ, ГРУЗООТПРАВИТЕЛЕЙ, ГРУЗОПОЛУЧАТЕЛЕЙ" Если пассажир не воспользовался забронированным пассажирским местом на каком-либо участке маршрута перевозки, то пассажир должен сообщить перевозчику о намерении продолжить перевозку на последующих участках маршрута перевозки. Если пассажир не сообщил перевозчику о намерении продолжить перевозку, перевозчик имеет право аннулировать бронирование на каждом последующем участке маршрута перевозки без уведомления пассажира. В Вашем случае шансы на успех при обращении в суд будут зависеть от того была ли предоставлена информация об условиях перевозки, а именно: о возможности аннулирования бронирования согласно п. 27 правил. При этом необходимо понимать, что данная информация может содержаться на самом билете. При обращении в суд Вы можете потребовать возврата уплаченной за билеты денежной суммы, возмещения убытков и компенсации морального вреда.

Вопрос: Приобрела авиабилеты Люфтганзы по спец.цене (раннее бронирование), возникла необходимость отказаться от перелета, по телефону мне сообщили в авиакомпании, что сдать эти билеты и вернуть деньги невозможно. Правомерно ли это? Если деньги за билеты не вернуть, то возможно ли вернуть часть стоимости (топливные сборы)? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии с статьей 108 Воздшного кодекса  Пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку. Все иные условия, ущемляющие права пассажира по сравнению с этой нормой недействительны (ст. 16 закона "О защите прав потребителей". Если вы подпадаете под действие данной статьи - предъявляйте перевозчику претензию и требуйте возврата стоимости перевозки. главный специалист Голубева Я.В.

Вопрос: Здравствуйте! 05.03.2009г. летела из Красноярска. Самолет должен был взлететь в 8.20. Рейс задержали больше 4 часов. Вылетели мы в 12.30 Уральскими авиалиниями, там есть представительбство. Вопрос что должны были предложить представители Ур.авиалиний пассажирам? Могу ли я потребовать какую-то компенсацию за потерянное время? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В случае задержки рейса авиакомпания должна предоставить комнату матери и ребенка, прохладительные напитки при ожидании рейса более двух часов, горячее питание при задержке более 4-х часов. Перевозчик  за задержку рейса обязан уплатить штраф в размере 25 % установленного минимального размера оплаты труда за каждый день просрочки, но не более чем 50% провозной платы. 

Вопрос: Почему у Туроператора ТЕЗ-тур стоимость авиаперелета из Москвы на разное количество дней остается одинаковой, а стоимость авиаперелета из Екатеринбурга на 14 дней и менее цена одна (меньше), а более чем на 14 дней цена намного увеличивается? Разве это не нарушение прав, если я живу в москве я могу лететь на 3 недели допустим в Хургаду за ту же цену, что и на 14 дней, а из Е-бурга на 21 день я полечу за огромные деньги. вот стоимость перелета из Е-бурга http://www.teztour.com/book/feed/avia/.files/ekb_price_5.doc а вот из Москвы http://www.teztour.com/book/feed/avia/.files/PriceAvia_5_10_02_09.xls Посмотреть ответ

Ответ: Нарушений законодательства о защите прав потребителей  не усматриваю.  Цены на авиаперевозки не являются регулируемыми, а свободными, то есть устанавливаются перевозчиками самостоятельно. Можете пожаловаться на перевозчика в МАП (Московская, 11) главный специалист Голубева Я.В

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения