Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Добрый день! На машине начала гореть ошибка "чек". Обратилась в сервисный центр уз-дэу на сибирском тракте, так как они называют себя официальным дилером дэу в Екатеринбурге! Сделали диагностику и за одно попросила их проверить двигатель, ну мало ли, машина не новая. После чего получила диагностическую карту с измерением компрессии и рекомендациями сервиса. Где написано, что компрессия 5,5 вместо нормы от 11 до 13 у матиза. И написали что срочно требуется капитальный ремонт двигателя и выставили счёт от 40000 до 60000 т.р. И добавили, что кататься на машине осталось не больше месяца. Я в панике, ище где взять кредит на ремонт. И тут знакомые решили проверить компрессию, после чего выяснилось, что компрессия в каждом цилиндре 12 и после этого ещё в одном сервисе мне это подтвердили. Вопрос: как можно наказать за такой обман и могу ли я вернуть свои деньги за обслуживание и моральный ущерб? Посмотреть ответ

Ответ: Если все данные по диагностике зафиксированы в письменной форме и Вы оплатили услугу, то необходимо доказать,что диагностика проведена неверно. Приходите на прием с документами. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: . Здравствуйте! Автомобиль ВАЗ 2110 2001г., пробег 142т.км. В 2013г 1го августа я поменял ремень ГРМ, ролики и помпу при пробеге 136т. км. Работа выполнялась в автосервисе, детали приобрел в автомагазине. И у автомагазина и автосервиса один и тот же владелец. Чеки сохранил. 8го июня этого года при движении возникли посторонние звуки, автомобиль потерял тягу, двигатель заглох. При осмотре выяснилось, что у ремня ГРМ съелись зубцы и приводной шкив скользил по ремню. Поскольку в этих автомобилях нет выемки в поршнях, то, наверняка, загнулись клапана и предстоит недешевый ремонт. Скажите, можно ли предъявить претензии к автосерсису (магазину) ? Каковы шансы? Куда обратиться? К Вам или другому юристу? Владимир Посмотреть ответ

Ответ: В центре защиты потребителей не один юрист. Подходите на прием с заказ-нарядом на работы и др. документами ,которые касаются ремонта а/м. Если гарантия не установлена ,то Вам придется проводить экспертизу.Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Затонировала на днях свой автомобиль, в условиях плохого освещения в сервисе не заметили царапин на самом тонировочном материале. На стекле при хорошем освещении видны большие царапины вдоль,плюсом тонировка отличается цветом от той,которая уже есть. Возможен ли возврат денег за данную услугу? Посмотреть ответ

Ответ: Если есть документ на оказываемую услугу и установлен гарантийный срок на выполненные работы,то потребитель вправе в соответствии ст.29 Закона "О защите прав потребителей" выставить соответствующие требования, предусмотренные данной статьей, если гарантийный срок не установлен,то потребитель обязан доказать ,что услуга оказана ненедлежащим образом. Подойдите лучше на личный прием для обстоятельной консультации. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. 27.04.14 Обратился в Автобан-Берёзовский (Берёзовский тракт 11,тел. 344-40-40) по поводу заправки кондиционера моего автомобиля. Заехал в сервис 13.30, (присутствовал при ремонте), в течении полутора часов к моей машине никто из механиков не подошёл, сидели за компьютером в соцсетях, когда я стал выяснять почему моей машиной никто не занимается, мне ответили что они мою машину в ремонт не принимали и ни какого ремонта делать не собираются. Когда нашёлся мастер (через полтора часа) выяснилось что у них нет хладогента для кондиционера, и что мне почему-то надо обратиться в другой автосервис. Вместо извинений он потребовал от меня оплатить автомойку, я естественно отказался, после чего этот мастер предложил мне выяснить с ним отношения во вне рабочее время, и пытался спровоцировать драку! Подскажите как помочь уволиться этим "чудо- мастерам" из столь внешне прилично выглядящем (Автобан-RENAULT),автосалона, лучше бы эти вакантные места заняли настоящие мастера которые хорошо знают свое дело и умеют учтиво и корректно общаться с клиентами! Посмотреть ответ

Ответ: Предъявите в адрес исполнителя услуг (наименование на вывеске) претензию, вручайте под роспись. В претензии опишите ситуацию (когда, где, во-сколько), сошлитесь на то, что было нарушено ваше право на информацию об услугах, вследствие чего вы претерпели нравственные страдания, связанные с потерей времени, плюс опишите действия работника и потребуйте извинений. В качестве требования заявите компенсацию морального вреда, например, в сумме 2000 - 5000 рублей. Думаю, реакция будет положительной для Вас.

Вопрос: Добрый день. Проконсультируйте пожалуйста по такому вопросу. Приобрел купон на одном из известных сайтов по оказанию услуги покраски детали авто со скидкой. Приехал в Автосервис, отдал купон, отдал деталь (12.04.2014). По условиям купона, оказание услуги-1 сутки. Владельцем сервиса был озвучен срок-3,4 дня. Хорошо, согласился на это. Сегодня уже 23.04.2014, но покрашенную деталь мне никто не отдает. Неоднократные звонки владельцу и разговоры с ним (часто переходящие в ругань), результатов не приносят. Каждый раз слышу одно и то же, "Позвони мне завтра, я тебе скажу". Сегодня, 23.04.2014, снова позвонил в Автосервис, услышал уже привычное "Ваша деталь не готова, приезжайте 28.04.2014". Могу ли я пожаловаться в какие-либо инстанции и наказать нерадивого владельца компании за срыв сроков, которые он сам же озвучил? Если да, то куда именно нужно жаловаться и в каком формате? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с Ваши купоном. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. У меня такая ситуация: отдала машину в авто сервис, то что было сломано они сделали я отдала им деньги, но отдавала я машину в рабочем состоянии, когда приехала забирать машина не заводилась, я на эвакуаторе увезла ее в другой сервис, там выяснили что когда в первом сервисе делали одно сломали другое. Могу ли я вернуть расходы за эвакуатор и за оказание услуг во втром сервисе с первого? Как мне составить правильно претензию? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию с предъявлением всех документов. Приходите на личный прием.Тел круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Добрый день.24 декабря 2013 года был приобретён новый автомобиль тойта королла у официального диллера Тойота Восток,в прцессе эксплуатации обнаружил дефект стёкол-очень сильно искажается свет фар впереди едущих машин,двоятся.Был на первом Т.О инженер салон дефект не увидел.Сьездил в мастерскую которая занимается заменой автостёкол,мастер подтвердил искажение,но официальных бумаг они не дают.31.01 2014 снова был в автосалоне,повторно обьяснил проблему,инженер долго смотрел но ничего не увидел.Каких то спец.экспертиз в салоне нет.Нареканий к автомобилю нет за исключением вышеописанной.Буду очень благодарен если вы подскажете что нужно делать в данной ситуации,и можно ли где то сделать официальную экспертизу(даже за свой счёт),в салоне смотрят косо.что очень неприятно.Огромное спасибо за внимание.С Уважением Илья. Посмотреть ответ

Ответ: Гарантийный срок не истек на а/м. пишите претензию продавцу по устранению недостатков. Как написать претензию, подходите к нам на личный прием с документами на а/м. Тел.для справок круглосуточно 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,меня зовут Светлана,позавчера у моего Рено на ровном месте"отпало" колесо!... Расказываю всю ситуацию: 02.12.13г в автосервисе моему автомобилю провели диагностику ходовой части(авто 2003г в,купила его у своего брата и знала его в течении 4 лет-ни крупных поломок ни аварий-у меня авто уже 5 мес,а так как я,начинающий водитель(стаж5 мес),то я тоже езжу ооочень аккуратно и берегу свой автомобильчик,то и жалоб на него небыло)на диагностике ходовой специалисты мне выявили 3 пункта-заменить: подшипники в пер.амортизаторах,втулки СПУ и переднее левое колесо оказалось заблокировано и с трудом прокручивалось,мне предложили его сразу отремонтировать,я естественно согласилась.Двери комнаты клиентов выходили прямо в ремонтный зал,мне конечно-же было интересно посмотреть,чего же с моим авто будут творить...механик разобрал колесо и показал мне погнутый болт см 10,который видимо и был проблемой,не найдя замены механник нагрел старый болт газовой горелкой, выпрямил(т.е он его попросту ПЕРЕПЛАВИЛ) и собрал колесо...на мой вопрос : не изменятся ли свойства метталла от подобной процедуры и не станет ли он более хрупким на морозе,меня заверили,что ничего не изменилось.... 25.12 13г при выезде со стоянки,в начале движения раздался хруст в районе переднего левого колеса,затем при движении стал раздаваться глухой скрежет и появился запах горелой резины в салоне,колесо немного наклонилось,вобщем дальнейшая эксплуатация автомобиля невозможна.Предполагаю,что меня ждут незапланированные денежные траты на все манипуляции по ремонту,не говоря уже о том,что на Рождественские каникулы я осталась без машины,я прекрасно понимаю,что без экспертизы какие-то выводы делать рано,но как то очень все явно прорисовывается......а ведь колесо могло сломаться не при выезде со стоянки ,а на трассе, при 90 км в час...вот это меня и возмущает больше всего!Гонясь за быстрой прибылью, в сервисе мало думают,что от их работы напрямую зависит жизнь клиента!..от осознания этого очень грустно...и даже если виновник поломки не этот болт,то почему-же "квалифицированные специалисты" на диагностике не разглядели дефект в ходовой,который привел к поломке?... идти к этим "рукоделам" я больше не хочу,думаю,что правды я там точно не узнаю...сейчас я пребываю в шоковой растерянности и просто не знаю ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?КАК ПРАВИЛЬНО ВСЕ ОФОРМИТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО в моей ситуации... Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя, и ,если Вы не хотите ремонтировать Ваш а/м у данного исполнителя,то можете потребовать по претензии возмещения понесенных расходов,устраненных третьим лицом. В соответствии ст29 Закона "О защите прав потребителей". И еще,если прежним исполнителем не установлен гарантийный срок на выполненные работы.то Вам необходимо провести экспертизу за свой счет и также потребовать возмещения убытков на ее проведение. Желательно в письменной форме пригласить прежнего исполнителя на экспертизу. Все Ваши расходы исполнитель обязан возместить в течение 10 дней.

Вопрос: Мною в 2013 году был приобретен автомобиль IVECO. В настоящий момент автомобиль находится на гарантии и до настоящего момента обслуживался у официального дилера IVECO в Свердловской области ООО "АвтоТехТрейд", находящемуся по адресу 624005, Октябрьский (Сысертский городской округ), Уральская 2. Контактные телефоны 382-44-20, 382-36-67, 8922-102-68-88. Проведение всех видов работ по периодическому техническому обслуживанию автомобиля, в соответствии с условиями гарантии, кроме гарантийных работ производятся на платной основе. Проведение плановых периодических работ является обязательным условиям соблюдения гарантии со стороны Покупателя. В связи с высокой стоимостью указанных работ их стоимость оплачивает организация ООО путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО "АвтоТехТрейд" по предварительно выставленному счету. Счет включает в себя товары и услуги по проведению ТО. Водитель, предоставивший автомобиль на сервис имеет при себе доверенность на получение от имени ООО товаров и услуг по оплаченному счету. При этом сотрудники ООО «АвтоТехТрейд» в настоящий момент отказывают мне в получении счета и соответственно в оказании работ по нему на имя ООО «Топливный комплекс» на услуги автосервиса. При этом они не отказывают в выставлении счетов на приобретение товаров в аналогичном порядке. В своем отказе они ссылаются на п. 14 ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ «Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.» В настоящее время доверенности на право эксплуатации автотранспортного средства отменены, при этом у водителя есть путевой лист, свидетельство о регистрации, ОСАГО, подтверждающие его право на эксплуатацию. А так же доверенность на право получения указанных работ. Незаконные требования автосервиса, для выполнения работ заключаются в предоставлении договора аренды на Т/с. Данное требование не законно (что прямо вытекает из текста пункта Правил). Своими действиями автосервис вынуждает меня отказаться от гарантии путем создания препятствий в прохождении технического обслуживания автомобиля. В случае обслуживания в неавторизированных сервисах я буду вынужден случаи поломок, попадающих под гарантию, осуществлять их ремонт за свой счет. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и обязать сотрудников ООО «АвтоТехТрейд» неукоснительно выполнять требование законодательства и не чинить препятствий для выполнения условий гарантии со стороны покупателя. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши отношения не регулируются законом о защите прав потребителей, так как автомобиль, как усматривается из вашего вопроса, используется не для личных целей. На данной страницей мы консультируем только по потребительским вопросам. Если вывод сделан не верный - то, просьба, вопрос повторить с аргументами в пользу использования вами ТС для личных целей.

Вопрос: Добрый день. Я спрашивал,что когда приехал на осмотр авто по направлению от страховой. Специалист сказал,Что заднее левое крыло уже красилось.И шпаклевки не мало. Поэтому я и хочу узнать при покупки авто с пробегом у официального дилера. Продавец должен был предупредить,что авто было битое или мог и скрыть. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей " а/м относится к технически сложным товарам и у потребителя требования после 15 дней со дня передачи товара при обнаружении в товаре недостатков иные,чем по обыкновенному товару. Приходите на прием с документами на а/м. Тел. для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения