Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Здравствуйте. Купили авто в автосалоне с пробегом. Совершил наезд на препятствие и поцарапал заднее левое крыло содрал краску. По страховке восстановят. Вопрос:должны ли были предупредить,что авто битое? Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос не совсем понятен,если Вы сами наехали на препятствие,при чем тут ,что авто битое. Приходите с договором на покупку а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Во время тонировки автомобиля в специальном центре, был порван уплотнитель притвора задней двери. Заметил сразу. На вопрос: \Что, это такое?\ Мне ответили - так и было. На камере наблюдения видно,как работник сервиса, во время выполнения работ, несколько раз присаживался на то место, где я обнаружил порыв. Написал претензию. Получил отказ. Исполнитель заявил, что у нас спецодежда, никакие острые предметы в карманы не кладем, и компенсировать затраты на замену отказался. Что мне делать? Спасибо. (Сергей, 18 августа 2013) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления искового заявления в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В ноябре 2011г мною приобретен новый автомобиль КИА РИО в автосалоне. В настоящее время пробег составляет более 22000 км. Некоторое время назад (около месяца) во время езды по дороге с неровностями справой стороны от водителя стали слышны скрипы кузова. Два дня назад по лобовому стеклу (от левой стойки к середине, по высоте-чуть ниже середины ) пошла трещина. Есть ли шанс поменять лобовое стекло за счет автодилера, если в гарантийных обязательствах указано, что гарантия на стекла кузова действует в течении 1 года или 15000 км пробега? Как доказать что скрипы кузова и растрескивание стекла взаимосвязаны? Трещина появилась не во время движения, не от механического воздействия из вне, и не от перепада температур, а на стоянке, т.е. вследствии "расслабления" кузова. Первое ТО пройдено своевременно, срок второго не наступил.Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Доказать это можно только путем проведения соответствующей экспертизы. Предъявления претензий по недостаткам возможно к продавцу в рамках гарантийного срока, либо срока , установленного Законом- 2 года, кроме этого по истечение гарантийного срока возможно обращенние к изготовителю ( уполномоченной организации) в рамках срока службы . Для решения Вашего вопроса рекомендую обртиться с имеющимися документами на автомобиль на очный прием к юристам, бесплатный прием для жителей города ведется Малывшева 31а, пн, вт, чт. с 10 до 17, перерыв с 13 до 14.

Вопрос: Добрый день меня зовут Ирина. Вопрос такой. скажите пожалуйста как поступить, при прохождении ТО на машину на следующий день было обнаружено нарушение и халатность в проделанной работе автосалона не была закрыта крышка масло заливного отверстия или бачка не знаю как правильно назвать .Как мне поступить в такой ситуации за халатное отношение, я бы хотела вернуть деньги за То. Как, куда писать претензию, подскажите пожалуйста. В результате халатности я с трудом завела машину .включился индикатор ерс и значок двигателя .передачи начали дергаться потом всё заглохло произашел сбой в электронике мне пришлось обратиться в ближайший автосалон где мне оказали помощь Посмотреть ответ

Ответ: Претензию писать исполнителю услуг,кто Вам проводил ТО. Приходите на прием с документами . Тел .для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В июне 2013г. у мужа сломалась машина "Рено-меган", начала глохнуть не перекрестках и развивать скорость максимум до 40 км./час. Обратились в автоцентр "Рено" на Бебеля, г. Екатеринбург - поставили машину на диагностику. Менеджер автосалона позвонил и сказал что у нас сломался гидротрансформатор и стоимость его замены составит 47 000 руб. Мы ему сказали что не готовы заплатить нужную сумму и нам предложили альтернативный вариант-сделать ремон гидротрансформатора, почистить запчасти от масла (был озвучен перечень различных авточастей), после чего машина будет ездить, но через год-два, в зависимости от условий эксплуатации, данная проблема может повториться. В назначенное время мы подъехали в автосалон забирать автомобиль, где нам озвучили, что проблема - сломалась автоматическая коробка передач и стоимость ее замены 180 000 руб.(!!!!!). Мы предложили заплатить салону только за проведенную диагностику, т.к. машина так и не ездит и диагностика и соответственно проведенные по ее итогам работы по ремонту гидротрансформатора были проведены впустую, т.к. истинная причина была в коробке передач и забрать машину, но они требуют заплатить деньги за предоставленные услуги по чистке гидротрансформатора. Как нам поступить в данной ситуации?? Платить за дорогостоящую замену коробки передач нет смысла, т.к. проще купить новый автомобиль (о том что мы не намерены делать дорогостоящий ремонт машины менеджер салона был предупрежден при ее сдаче на диагностику) и, судя по квалификации работников автосалона, после замены коробки передач может оказаться что причина еще в чем-то другом... и с нас еще "снимут" деньги за навязанные нам услуги. Менеджеры салона пытались нас убедить, что они нам провели поэтапную диагностику, что данный дефект поломки коробки передач может быть выявлен только после ремонта гидротрансформатора. Мы пытались им доказать, что в таком случае они должны были предупредить нас о возможных дополнительных поломках, которые могут быть выявлены в процессе ремонта, но подобного разговора и предупреждения нас не было. Машина стоит в автосалоне, платить за отсутствие квалификации сотрудников автосалона, которые не смогли провести качественную диагностику, у меня нет желания. Что делать?? Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши отношения необходимо оформлять в письменной форме,тем более автомобиль относится к технически сложным товарам и в ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" в отношении технически сложных товаров требования потребителей должны удовлетворяться при определенных условиях. Приходите на прием с документами на Ваш а\м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В августе 2012 купил автомобиль в автосалоне брал у официального дилера.Авто было с пробегом.Гарантию не давали.авто стоило 369000 тыс.рублей.От ездил 5 месяцев. В декабре 2012 попадаю в ДТП по страховке все восстановили. Когда собирали авто заметили,что подтекает Головка блока цилиндра.Оставил на замену прокладки.Оказалось,что ГБЦ и блок двигателя в коррозии и есть не большие дырки.Требуется замена двигателя. Кто должен оплачивать ремонт если я купил авто с такими повреждениями. На протяжении 5 месяцев которые ездил нареканий не было. Менял у официального дилера в сентябре ремень ГРМ. В октябре менял тормоза. За ранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приносите с собой все документы на Ваш автомобиль ,необходимо смотреть договор ,почему продавец не установил гарантию ,в любом случае необходимо оформлять претензию ,тем более,что данный вид товар относится к технически сложным. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день. Ситуация следующая: была заказана деталь для авто, микросхема(спиральный кабель). Получил ее. При попытке поставить ее в автосервисе было сделано устное заключение, что деталь является заводским браком т.к. при замене сломанной детали на новую ситуация не только не улучшалась, а только ухудшалась(не работали практически все функции, которые должны были функционировать). В данный момент поставщик детали принимать назад ее отказывается, т.к. хочет увидеть дефектовочную ведомость от компании, которая производила замену детали. Как я могу произвести замену детали или вернуть за нее деньги? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 19 Закона РФ " О защите прав потребителей" , если гарантийный срок на товар истек либо не установлен ,то доказательство ,что товар ненадлежащего качества должен доказать потребитель. Подойдите на прием тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Во время тонировки автомобиля в тонировочном центре лопнуло заднее стекло автомобиля (при нагреве). Автомобилю 5 лет, стекло стояло родное. Исполнитель заявил, что это брак стекла и компенсировать затраты на замену отказался. Затраты на стекло и другие материалы составили 3 тыс.руб., работа 2 тыс. руб. Кто в данной ситуации несёт ответственность лопнувшее стекло? Посмотреть ответ

Ответ: Непонятно на чем основан вывод исполнителя о браке стекла, ведь из вашего вопроса не следует, что проводилась какая-либо экспертиза. Поскольку вред имуществу причинен в ходе оказания услуги, претензии необходимо заявлять исполнителю. Для более полной консультации можно обратиться в наш Центр со всеми имеющимися документами по данному спору, режим приема по тел.371 13 16.

Вопрос: Здравствуйте, хочу рассказать о том, как мне надбавили нормочасов у официального дилера Фольксваген в Автобан-Запад-Плюс. В начале февраля съездил на ТО1 на Фольксваген Поло Седан. За все заплатил 6830. Сегодня зашел на сайт официального представителя Фольксваген в России http://www.volkswagen.ru/ru/service/vw_service/tech_service/polo_sedan.html Раздел СЕРВИС и в нем указаны все регламентные работы и нормативы по нормочасам на работы. К примеру замена салонного фтльтра 0,1 нормочас. Смотрю я в свой заказ-наряд, а там на замену салонного фильтра 0.4 нормочаса. Неплохо прибавили, правда. Посчитал я все вместе, получилось 2.3 нормочаса, в то время как на сайте указанном выше, все укладывается в 1 нормочас. Т.е. мне приписали 1.3 нормочаса, а это 1820 рублей, тк нормочас в Автобане стоит 1400 рублей. Звоню в Автобан, там мне говорят, что нормативы устанавливает начальство, прошу соеденить с начальством. Его нет, говорят мне, оставляю телефон, чтобы перезвонили. Сам звоню на горячую линию Фольксваген Групп Рус, там мне говорят, что дилеры могут максимум увеличить стоимость нормочаса, но ни как не норматив по нормочасам на работы. Пишу обарщение в Фольксваген Групп Рус и все там поясняю. Позже перезванивает руководитель отдела сервиса в Автобане, Роман. Я ему объясняю ситуацию, он мне говорит, что дилеры имеют право увеличивать нормативы, и что об этом указано на сайте (который я дал выше, если посмотрите там такого нет). Я ему говорю, что сам смотрел сай и там нет такого. Он продолжает утверждать, что есть. Тогда я ему говорю то, что мне сказали на горячей линии, что не имеют права дилеры менять нормативы нормочасов. После этой фразы, он спрашивает: На сколько больше вам написали? Я отвечаю, что на 1.3 нормочаса. Он говорит, что сделает скидку, когда буду проходить ТО2. Я сначала согласился, а потом подумал и решил надо забрать деньги скорей. Так же он сказал, что такие нормативы установлены во всех дилерских центрах Фольксваген, в Екатеринбурге. Делайте выводы, друзья. И перед прохождением ТО смотрите информацию на сайтах официальных представителй марки в России, а не на сайтах самих дилеров. А теперь давайте посчитаем, я не один такой на Поло Седане, кому за ТО1 насчитали на 1820 рублей больше. Сколько они денег наварили на нас? А еще все остальные модели можно посчитать. Вообще мне кажется ту пахнет мошенничестовм, может в полицию написать? Денег то много получится, незаконно полученых. Что мне делать? Кто их проверит? И если эти факты подтвердятся, то понесет ли Автобан-Запад-Плюс какое то наказание, и будут ли компенсации всем, кого так же обманули? Ну и что говорить мне, когда приду требовать деньги? Могу предоставить сканы заказ-наряда и акта выполненых работ. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Печально. Цена договора устанавливается соглашением между исполнителем и потребителем. Формально, нарушений нет. Вам предложили - Вы согласились. Но если на сайте, либо в месте оказания услуг указано, либо в сервисной книжке, есть информация о том, что цена на ТО определяется исходя из нормо-часов завода изготовителя, то можно говорить о нарушении вашего права на информацию, что влечет за собой право на возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Для начала рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к изготовителю. Если в ответе вы найдете подтверждения своим подозрениям - подходите на прием с документами. Будем разбираться и подскажем, как действовать далее.

Вопрос: Добрый день. В июле 2011 года купила машину Део Матиз в салоне Уз Део на Сибирском тракте 57. По документам гарантия сервисного обслуживания на машину 3 года или 100 тыс км.1 декабря на трассе сломалась машина в районе 500км от города вытекло масло и двигателю требуется кап ремонт. Обратились к официальному дилеру для ремонта по гарантии, где нам ответили, что гарантия до 10 тыс км т.е машину нужно делать за свой счет сумму которую они озвучили составляет 60тыс. Пробег авто 38тыс., все ТО пройдены, при поломки двигателя на панели не горели датчики уровня масла и неисправности двигателя. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Если гарантийный срок на автомобиль действительно 3 года/100000 км., то Вы не утратили право на безвозмездное устранение недостатка. Отказ, скорее всего, незаконен. Рекомендую Вам обратиться к "продавцу" товара (надеюсь, что он еще работает?) с заявлением об устранении недостатка. Если "продавец " (наименование в договоре купли-продажи) с рынка "ушел", тогда Вы вправе обратиться с требованием к уполномоченной изготовителем организации (возможно, это тот, кого Вы назвали "официальным дилером"). При этом уполномоченное лицо не вправе самостоятельно "снижать" гарантийный срок, установленный изготовителем. Для составления грамотного заявления (претензии) можете подойти в МБУ на прием. Если проживаете в Екатеринбурге - для вас все бесплатно. Автоинформатор - 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения