Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Здравствуйте,меня зовут Светлана,позавчера у моего Рено на ровном месте"отпало" колесо!... Расказываю всю ситуацию: 02.12.13г в автосервисе моему автомобилю провели диагностику ходовой части(авто 2003г в,купила его у своего брата и знала его в течении 4 лет-ни крупных поломок ни аварий-у меня авто уже 5 мес,а так как я,начинающий водитель(стаж5 мес),то я тоже езжу ооочень аккуратно и берегу свой автомобильчик,то и жалоб на него небыло)на диагностике ходовой специалисты мне выявили 3 пункта-заменить: подшипники в пер.амортизаторах,втулки СПУ и переднее левое колесо оказалось заблокировано и с трудом прокручивалось,мне предложили его сразу отремонтировать,я естественно согласилась.Двери комнаты клиентов выходили прямо в ремонтный зал,мне конечно-же было интересно посмотреть,чего же с моим авто будут творить...механик разобрал колесо и показал мне погнутый болт см 10,который видимо и был проблемой,не найдя замены механник нагрел старый болт газовой горелкой, выпрямил(т.е он его попросту ПЕРЕПЛАВИЛ) и собрал колесо...на мой вопрос : не изменятся ли свойства метталла от подобной процедуры и не станет ли он более хрупким на морозе,меня заверили,что ничего не изменилось.... 25.12 13г при выезде со стоянки,в начале движения раздался хруст в районе переднего левого колеса,затем при движении стал раздаваться глухой скрежет и появился запах горелой резины в салоне,колесо немного наклонилось,вобщем дальнейшая эксплуатация автомобиля невозможна.Предполагаю,что меня ждут незапланированные денежные траты на все манипуляции по ремонту,не говоря уже о том,что на Рождественские каникулы я осталась без машины,я прекрасно понимаю,что без экспертизы какие-то выводы делать рано,но как то очень все явно прорисовывается......а ведь колесо могло сломаться не при выезде со стоянки ,а на трассе, при 90 км в час...вот это меня и возмущает больше всего!Гонясь за быстрой прибылью, в сервисе мало думают,что от их работы напрямую зависит жизнь клиента!..от осознания этого очень грустно...и даже если виновник поломки не этот болт,то почему-же "квалифицированные специалисты" на диагностике не разглядели дефект в ходовой,который привел к поломке?... идти к этим "рукоделам" я больше не хочу,думаю,что правды я там точно не узнаю...сейчас я пребываю в шоковой растерянности и просто не знаю ЧТО МНЕ ДЕЛАТЬ?КАК ПРАВИЛЬНО ВСЕ ОФОРМИТЬ ДОКУМЕНТАЛЬНО в моей ситуации... Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо написать претензию в адрес исполнителя, и ,если Вы не хотите ремонтировать Ваш а/м у данного исполнителя,то можете потребовать по претензии возмещения понесенных расходов,устраненных третьим лицом. В соответствии ст29 Закона "О защите прав потребителей". И еще,если прежним исполнителем не установлен гарантийный срок на выполненные работы.то Вам необходимо провести экспертизу за свой счет и также потребовать возмещения убытков на ее проведение. Желательно в письменной форме пригласить прежнего исполнителя на экспертизу. Все Ваши расходы исполнитель обязан возместить в течение 10 дней.

Вопрос: Мною в 2013 году был приобретен автомобиль IVECO. В настоящий момент автомобиль находится на гарантии и до настоящего момента обслуживался у официального дилера IVECO в Свердловской области ООО "АвтоТехТрейд", находящемуся по адресу 624005, Октябрьский (Сысертский городской округ), Уральская 2. Контактные телефоны 382-44-20, 382-36-67, 8922-102-68-88. Проведение всех видов работ по периодическому техническому обслуживанию автомобиля, в соответствии с условиями гарантии, кроме гарантийных работ производятся на платной основе. Проведение плановых периодических работ является обязательным условиям соблюдения гарантии со стороны Покупателя. В связи с высокой стоимостью указанных работ их стоимость оплачивает организация ООО путем перечисления денежных средств на расчетный счет ООО "АвтоТехТрейд" по предварительно выставленному счету. Счет включает в себя товары и услуги по проведению ТО. Водитель, предоставивший автомобиль на сервис имеет при себе доверенность на получение от имени ООО товаров и услуг по оплаченному счету. При этом сотрудники ООО «АвтоТехТрейд» в настоящий момент отказывают мне в получении счета и соответственно в оказании работ по нему на имя ООО «Топливный комплекс» на услуги автосервиса. При этом они не отказывают в выставлении счетов на приобретение товаров в аналогичном порядке. В своем отказе они ссылаются на п. 14 ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ (ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТ) ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ И РЕМОНТУ АВТОМОТОТРАНСПОРТНЫХ СРЕДСТВ «Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет). При сдаче в ремонт отдельных составных частей автомототранспортного средства, не являющихся номерными, предъявления указанных документов не требуется. Потребитель, не являющийся собственником автомототранспортного средства, предъявляет документ, подтверждающий право на эксплуатацию автомототранспортного средства.» В настоящее время доверенности на право эксплуатации автотранспортного средства отменены, при этом у водителя есть путевой лист, свидетельство о регистрации, ОСАГО, подтверждающие его право на эксплуатацию. А так же доверенность на право получения указанных работ. Незаконные требования автосервиса, для выполнения работ заключаются в предоставлении договора аренды на Т/с. Данное требование не законно (что прямо вытекает из текста пункта Правил). Своими действиями автосервис вынуждает меня отказаться от гарантии путем создания препятствий в прохождении технического обслуживания автомобиля. В случае обслуживания в неавторизированных сервисах я буду вынужден случаи поломок, попадающих под гарантию, осуществлять их ремонт за свой счет. Прошу Вас разобраться в данной ситуации и обязать сотрудников ООО «АвтоТехТрейд» неукоснительно выполнять требование законодательства и не чинить препятствий для выполнения условий гарантии со стороны покупателя. Посмотреть ответ

Ответ: Ваши отношения не регулируются законом о защите прав потребителей, так как автомобиль, как усматривается из вашего вопроса, используется не для личных целей. На данной страницей мы консультируем только по потребительским вопросам. Если вывод сделан не верный - то, просьба, вопрос повторить с аргументами в пользу использования вами ТС для личных целей.

Вопрос: Добрый день. Я спрашивал,что когда приехал на осмотр авто по направлению от страховой. Специалист сказал,Что заднее левое крыло уже красилось.И шпаклевки не мало. Поэтому я и хочу узнать при покупки авто с пробегом у официального дилера. Продавец должен был предупредить,что авто было битое или мог и скрыть. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст.18 Закона "О защите прав потребителей " а/м относится к технически сложным товарам и у потребителя требования после 15 дней со дня передачи товара при обнаружении в товаре недостатков иные,чем по обыкновенному товару. Приходите на прием с документами на а/м. Тел. для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте. Купили авто в автосалоне с пробегом. Совершил наезд на препятствие и поцарапал заднее левое крыло содрал краску. По страховке восстановят. Вопрос:должны ли были предупредить,что авто битое? Посмотреть ответ

Ответ: Вопрос не совсем понятен,если Вы сами наехали на препятствие,при чем тут ,что авто битое. Приходите с договором на покупку а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Во время тонировки автомобиля в специальном центре, был порван уплотнитель притвора задней двери. Заметил сразу. На вопрос: \Что, это такое?\ Мне ответили - так и было. На камере наблюдения видно,как работник сервиса, во время выполнения работ, несколько раз присаживался на то место, где я обнаружил порыв. Написал претензию. Получил отказ. Исполнитель заявил, что у нас спецодежда, никакие острые предметы в карманы не кладем, и компенсировать затраты на замену отказался. Что мне делать? Спасибо. (Сергей, 18 августа 2013) Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления искового заявления в суд. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В ноябре 2011г мною приобретен новый автомобиль КИА РИО в автосалоне. В настоящее время пробег составляет более 22000 км. Некоторое время назад (около месяца) во время езды по дороге с неровностями справой стороны от водителя стали слышны скрипы кузова. Два дня назад по лобовому стеклу (от левой стойки к середине, по высоте-чуть ниже середины ) пошла трещина. Есть ли шанс поменять лобовое стекло за счет автодилера, если в гарантийных обязательствах указано, что гарантия на стекла кузова действует в течении 1 года или 15000 км пробега? Как доказать что скрипы кузова и растрескивание стекла взаимосвязаны? Трещина появилась не во время движения, не от механического воздействия из вне, и не от перепада температур, а на стоянке, т.е. вследствии "расслабления" кузова. Первое ТО пройдено своевременно, срок второго не наступил.Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Доказать это можно только путем проведения соответствующей экспертизы. Предъявления претензий по недостаткам возможно к продавцу в рамках гарантийного срока, либо срока , установленного Законом- 2 года, кроме этого по истечение гарантийного срока возможно обращенние к изготовителю ( уполномоченной организации) в рамках срока службы . Для решения Вашего вопроса рекомендую обртиться с имеющимися документами на автомобиль на очный прием к юристам, бесплатный прием для жителей города ведется Малывшева 31а, пн, вт, чт. с 10 до 17, перерыв с 13 до 14.

Вопрос: Добрый день меня зовут Ирина. Вопрос такой. скажите пожалуйста как поступить, при прохождении ТО на машину на следующий день было обнаружено нарушение и халатность в проделанной работе автосалона не была закрыта крышка масло заливного отверстия или бачка не знаю как правильно назвать .Как мне поступить в такой ситуации за халатное отношение, я бы хотела вернуть деньги за То. Как, куда писать претензию, подскажите пожалуйста. В результате халатности я с трудом завела машину .включился индикатор ерс и значок двигателя .передачи начали дергаться потом всё заглохло произашел сбой в электронике мне пришлось обратиться в ближайший автосалон где мне оказали помощь Посмотреть ответ

Ответ: Претензию писать исполнителю услуг,кто Вам проводил ТО. Приходите на прием с документами . Тел .для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! В июне 2013г. у мужа сломалась машина "Рено-меган", начала глохнуть не перекрестках и развивать скорость максимум до 40 км./час. Обратились в автоцентр "Рено" на Бебеля, г. Екатеринбург - поставили машину на диагностику. Менеджер автосалона позвонил и сказал что у нас сломался гидротрансформатор и стоимость его замены составит 47 000 руб. Мы ему сказали что не готовы заплатить нужную сумму и нам предложили альтернативный вариант-сделать ремон гидротрансформатора, почистить запчасти от масла (был озвучен перечень различных авточастей), после чего машина будет ездить, но через год-два, в зависимости от условий эксплуатации, данная проблема может повториться. В назначенное время мы подъехали в автосалон забирать автомобиль, где нам озвучили, что проблема - сломалась автоматическая коробка передач и стоимость ее замены 180 000 руб.(!!!!!). Мы предложили заплатить салону только за проведенную диагностику, т.к. машина так и не ездит и диагностика и соответственно проведенные по ее итогам работы по ремонту гидротрансформатора были проведены впустую, т.к. истинная причина была в коробке передач и забрать машину, но они требуют заплатить деньги за предоставленные услуги по чистке гидротрансформатора. Как нам поступить в данной ситуации?? Платить за дорогостоящую замену коробки передач нет смысла, т.к. проще купить новый автомобиль (о том что мы не намерены делать дорогостоящий ремонт машины менеджер салона был предупрежден при ее сдаче на диагностику) и, судя по квалификации работников автосалона, после замены коробки передач может оказаться что причина еще в чем-то другом... и с нас еще "снимут" деньги за навязанные нам услуги. Менеджеры салона пытались нас убедить, что они нам провели поэтапную диагностику, что данный дефект поломки коробки передач может быть выявлен только после ремонта гидротрансформатора. Мы пытались им доказать, что в таком случае они должны были предупредить нас о возможных дополнительных поломках, которые могут быть выявлены в процессе ремонта, но подобного разговора и предупреждения нас не было. Машина стоит в автосалоне, платить за отсутствие квалификации сотрудников автосалона, которые не смогли провести качественную диагностику, у меня нет желания. Что делать?? Посмотреть ответ

Ответ: Все Ваши отношения необходимо оформлять в письменной форме,тем более автомобиль относится к технически сложным товарам и в ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" в отношении технически сложных товаров требования потребителей должны удовлетворяться при определенных условиях. Приходите на прием с документами на Ваш а\м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В августе 2012 купил автомобиль в автосалоне брал у официального дилера.Авто было с пробегом.Гарантию не давали.авто стоило 369000 тыс.рублей.От ездил 5 месяцев. В декабре 2012 попадаю в ДТП по страховке все восстановили. Когда собирали авто заметили,что подтекает Головка блока цилиндра.Оставил на замену прокладки.Оказалось,что ГБЦ и блок двигателя в коррозии и есть не большие дырки.Требуется замена двигателя. Кто должен оплачивать ремонт если я купил авто с такими повреждениями. На протяжении 5 месяцев которые ездил нареканий не было. Менял у официального дилера в сентябре ремень ГРМ. В октябре менял тормоза. За ранее спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приносите с собой все документы на Ваш автомобиль ,необходимо смотреть договор ,почему продавец не установил гарантию ,в любом случае необходимо оформлять претензию ,тем более,что данный вид товар относится к технически сложным. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день. Ситуация следующая: была заказана деталь для авто, микросхема(спиральный кабель). Получил ее. При попытке поставить ее в автосервисе было сделано устное заключение, что деталь является заводским браком т.к. при замене сломанной детали на новую ситуация не только не улучшалась, а только ухудшалась(не работали практически все функции, которые должны были функционировать). В данный момент поставщик детали принимать назад ее отказывается, т.к. хочет увидеть дефектовочную ведомость от компании, которая производила замену детали. Как я могу произвести замену детали или вернуть за нее деньги? Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии ст 19 Закона РФ " О защите прав потребителей" , если гарантийный срок на товар истек либо не установлен ,то доказательство ,что товар ненадлежащего качества должен доказать потребитель. Подойдите на прием тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения