Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Здравствуйте! купили новый авто в мае 2012г, в июле перестала работать навигация, заменили по гарантии у официального дилера в автосалоне,через месяц та же проблема, снова неработает.....опять поменяли мультимедийную установку, поездила 1 неделю и опять не работает.приехала в автосалон а мне говорят, что пока не могут сказать в чем причина, пособирают информацию у других дилеров, перезвонят через пару дней, нужно будет оставить машину на диагностику, скажите что мне теперь делать?меня возмущает что я купила новый авто не могу пользоваться навигацией с покупки авто, трачу по несколько часов сидя в автосалоне то на диагностику то на замену. слышала что могу потребовать вернуть авто если обращаешься с одной и той же неисправностью?что посоветуете?спасибо заранее Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию продавцу автомобиля в каждом случае при выявлении недостатков в товаре,тем более,что а/м относится к технически сложным товарам. Для обстоятельной консультации приходите на прием с документами на Ваш а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,летом этого года приобрель автомобиль Опель Астра в автосалоне. За короткое время пришли в негодность 3 шины: могу ли я потребовать возместить ущерб если экспертиза установит,что шины не соответствуют заявленным параметрам и кто будет его возмещать? В автосалоне сказали,что нужно обращаться к производителю шин ( Good Year ). Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами на автомобиль. Необходимо писать претензию в адрес продавца. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. У меня ситуация следующая. В конце октября 2011 года купил новый автомобиль у официального дилера (в дальнейшем - ОД). Сразу же поменял там же по их рекомендации родную музыкальную систему на мультимедийный комплекс с навигацией (естественно, за отдельную плату). Этот девайс изготавливается скорее всего в Китае, но именно для этой модели автомобиля. И, действительно, подходит он к интерьеру идеально. Согласился, конечно. Все было замечательно до марта 2012 года, когда перестала работать навигация. У ОД мне ответили: "нет проблем, поменяем по гарантии". Так и вышло, я к ним подъехал, они мне поменяли аппарат на новый, точно такой же. Бумаг никаких мне не дали. Эта штука проработала у меня месяц, опять та же проблема. Опять ОД сказал: "нет проблем". Единственно что, у них в салоне не оказалось на тот момент аппарата. Сказали: "поставщик привезет, мы Вам поменяем - гарантия, однако". В мае мне позвонили, я приехал, мне опять поменяли аппарат на новый. Бумаг никаких не дали. Ездил и радовался я четыре месяца. В начале сентября опять у меня начались проблемы с этой штуковиной. Я конечно буду обращаться к ОД, и мне, скорее всего они опять поменяют аппарат на новый (они-то не тратятся, им бесплатно привозит их поставщик, кстати довольно уважаемая в городе организация-поставщик аудио, видео и пр. аппаратуры для автомобилей). А теперь мой вопрос: гарантия на этот мультимедийный комплекс составляет один год. Так это год истекает в конце октября 2012 года (год с момента установки мне первого аппарата)??? Или год будет отсчитываться с момента очередной замены и даты установки мне последнего аппарата, когда - не знаю??? (Бумаг после этих замен мне не давали!) Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: ""При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю" в соответствии п2 ст."! Закона РФ " О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день. 14 августа 2012 года,по рекомендации знакомого,я отдала свой автомобиль(Daewoo Matiz) в автосервис на замену сцепления.Утром 15 августа мой муж забрал автомобиль из автосервиса,не получив ни акт о выполненных работах,ни чек,ни гарантии. Проехав несколько км по объездной дороге заклинило переднее левое колесо,машину понесло через все три полосы,чудом никто не пострадал! Причина поломки-перетянули подшипник передней ступицы.Машина была не на ходу.Приехав в автосервис ,я услышала,что их вины нет,все подшипники затягиваются одинаково с усилием.В книге по эксплуатации указано,что должен использоваться спец.ключ,которого,конечно,у них нет. В интернете есть статьи,где написано,что перетягивание подшипника-это большой риск. В итоге мной были куплены запчасти на 2000 руб,их мастер (которого мы же возили за свой счёт от сервиса до машины два раза) исправил поломку. Но одевая обратно ступицу на гранату были испорчены опять же ступица и граната,которые были заменены за 2 недели до этого в другом автосервисе! Теперь требуется полный ремонт.Оплачивать запчасти и работу автосервис отказывается! У нас на руках имеются-испорченные запчасти,видеозапись на телефоне,где они отрицают свою вину, простывший годовалый ребёнок,с которым я провела 5 часов (с 6 до 11 вечера) на улице,пока ремонтировали автомобиль и страх за то что мой муж мог разбиться и поколечить других людей! Что мне делать? Куда пойти? Возможно ли допиться справедливости? Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами ,которые у Вас имеются. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Автомобиль по каско был отремонтирован у оф. дилера, была замена переднего бампера и покраска соответственно. Через полгода после ремонта небольшой кусок ЛКП отпал ( примерный размер 3,5 см на 1,5 см). Я прочитав ЗЗПП увидела, что это возможно не гарантий случай, а изначально некачественное оказание услуг( то есть нарушена возможно технология покраски).Написала претензию оф. дилеру, получила ответ, что гарантия была дана полгода и она законичалсь, а ремонт был выполнен качетственно. После я пошла и сделала экспертизу, точнее получила экспертное мнение, где написано что нарушена технология покраски , а именно отсутствует слой грунтовки (Экспертиза была проведена метожом сравнения покраски заднегои переденго бампера). Я пришла снова к ним с заключением, они прочитали его. Говорят : 1 . Бампер приходит грунтованный с завода. 2. Почему тогда в одном месте отпала краска? И я сама засомневалась что они не правы, в общем они отказали в покраске мне( Сказали, что могу попытать счастье в суде.) Подскажите что мне делать? Есть ли у меня шансы выиграть судебное дело? Можно ли без суда заставить их покрасить бампер? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявлять претензии по качеству товара( работы, услуги) по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет. В случае, если Вам отказали в удовлетворении претензии, то следующий этап- обращение в суд. Для более подробной консультации Вы можете обратиться в наш Центр со всеми имеющимися документами по этой ситуации, после ознакомления с которыми юристы смогут дать Вам рекомендации.

Вопрос: Здравствуйте! Машина находится в гарантийном ремонте уже более 45 дней. Документы есть. Могу ли я потребовать назад деньги и сколько они их имеют право возвращать? Пробег 9000, все ТО. Могу ли я потребовать замену авто? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" нарушение продавцом сроков устранения недостатков является основанием для предъявления потребителем требования либо о замене товара либо о возврате денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней ( ст.22 Закона).

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить в сложившейся ситуации: Я Бабикова Надежда Петровна, проживающая по адресу г. Екатеринбург, Фрезеровщиков д.38 кв.100 тел +79122487358, 27.05.2012 года сдала в ремонт в автосервис "Атлантик" расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул. Таганская, 77 гарантийный автомобиль "Geely MK" 2010 года выпуска с неисправностью тормозной системы, попутно попросила сделать очередное техническое обслуживание т.к. пробег уже составил 29 300 км (ТО делаю регулярно каждые 5 тыс км) Согласно сервисной книжке проверка тормозной системы входит в обязательный набор операций по техническому обслуживанию автомобиля 28.05.2012 после обеда (в 17:06) уточнила все ли есть для ремонта, меня заверили, что все есть. Вечером 28.05.2012 в 20:27 мне сообщили что машина готова, можно забирать. Когда я приехала забирать автомобиль, оказалось, что автомобиль неисправен. В счете на оплату услуг автосервиса указано "Эксплуатация не рекомендуется" в графе рекомендации сделана запись "нужна замена суппорта переднего левого колеса и направляющей суппорта правого колеса" - это элементы тормозной системы, т.е как раз та неисправность, с которой я обратилась в сервис. При этом мне предложили оплатить 21 тыс рублей за ремонт. Оплачивать данный счет и забирать автомобиль я отказалась и попросила книгу жалоб. Книгу мне дали, но за 2009 год и предложили сделать запись на свободном листочке в середине.Книгу я забрала с собой. Должны ли мне предоставить подменный автомобиль на период ремонта? Обязана ли я оплачивать такой ремонт? Как организовать проверку деятельности салона и в частности наличия легально книги жалоб и предложений? Как мне поступить в данной ситуации? С уважением Бабикова Надежда Петровна +7-912-248-8753 +7-904-982-4841 ICQ: 407-316-064 Электронная почта: nbabikova@narod.ru nbabikova@yandex.ru nbabikova@e1.ru Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо было сразу же написать претензию продавцу Вашего автомобиля в соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей" по устранению недостатков,срок устранения не должен превышать 45 дней. На период ремонта автомобиль не предоставляется в соответствии Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г Подходите на прием с документами на Ваш автомобиль для оформления претензии. Тел .для справок 354-55-82,ул.Малышева 31а. пн.вт.чт с 9 до 17 час перерыв с 13 до 14 час.

Вопрос: у меня вот такая беда, в январе я в одном из автомагазина заказывала запчасти, в итоге они меня промурижили больше месяца в итоге запчастей нету, потом мне говорят что типа я могу написать заявление на возврат денег квитанция об оплате и договор имеется у меня на руках) я это сделала, и уже как две недели они не перечисляют деньги, сумма то 7 200. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: В случае, если в течение 10 дней денежную сумму Вам не возвращают, то обращаться нужно в суд. Для полной консультации и оформления искового заявления можно обратиться в наш Центр, режим приема по тел. 371-13-16

Вопрос: Мне ремонтировали мой автомобиль Форд Фиеста в автосалоне-сервисе "Автомир" на Сибирском тракте. Ремонт и окраску осуществляли по направлению страховой компании Росгосстрах. Ремонту подлежала задняя правая боковина, передний и задний бампер. Ремонта ждала очень долго. более двух месяцев. После ремонта моего автомобиля, я обнаружила несколько недочётов: лаковые подллывы на той части, которую ремонтировали и красили, видны лаковые переходы (знающий поймёт), плохо заполировано в нескольких местах (в районе противотуманных фар и на боковине), помимо этого в багажнике плохо была закреплена обшивка и всё было испачкано чем то белым, в салоне было пыльно (белая пыль). Заметив данные изъяны, я составила претензию на имя заместителя начальника "Автомир". Приехав в сервис с претензией, представитель кузавного участка Александр Григорьев осмотрел автомобиль и сказал : "Да это наши недочёты, простите, мы всё переделаем и т.п.". Он же попросил урегулировать этот вопрос без претензии и они возьмут мой автомобиль заново в ремонт в любое для меня время. Я согласилась. 20.09.2011г. я снова приехала в сервис. Сдала машину в чистом виде, как снаружи так и в салоне. 3 октября 2011г. приехала забирать машину. С виду всё было нормально, но она была вся мокрая, в капельках, так как на улице прошёл дождь. Машину отдали без всяких подписей и актов приёма-передачи и т.п. Приехав домой и дождавшись, когда машина высохнет, я обнаружила, что лаковый переход как был, так и остался и некоторые изъяны тоже. Мой вопрос: Как мне воздействовать на автосервис, кто будет платить за то, что моя машина много времени провела в сервисе, я при этом ездила пешком на общественном транспорте и др.. Как заставить автосервис нормально отремонтировать машину? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии со всеми документами на Ваш ремонт автомобиля. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 25 апреля 2011г. купили авто Fiat Doblo у официального диллера "Рим Авто" на Таганской, 60а. В конце июля перед первым ТО (15000км) стал выпадывать рычаг переключения скоростей на пятой передаче. Приехав в салон, ТО прошли, сначало сказали гарантия на коробку не распространяется. Потом согласились, но коробки нет, надо ждать неделю. Договорились на 6.08.11. 5.08.11 звонит представитель салона, сообщает, что мастера не будет. И в выходной они делать не будут, т.к. нет связи с Москвой. И всё таки гарантии на коробку нет (причина поломки какой-то трос, его они и поменяют). Как быть? Должны ли они поменять неисправную коробку? или устранить неисправность в старой? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором на купленный авто. Тел для справок371-13-16

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения