Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Во время тонировки автомобиля в тонировочном центре лопнуло заднее стекло автомобиля (при нагреве). Автомобилю 5 лет, стекло стояло родное. Исполнитель заявил, что это брак стекла и компенсировать затраты на замену отказался. Затраты на стекло и другие материалы составили 3 тыс.руб., работа 2 тыс. руб. Кто в данной ситуации несёт ответственность лопнувшее стекло? Посмотреть ответ

Ответ: Непонятно на чем основан вывод исполнителя о браке стекла, ведь из вашего вопроса не следует, что проводилась какая-либо экспертиза. Поскольку вред имуществу причинен в ходе оказания услуги, претензии необходимо заявлять исполнителю. Для более полной консультации можно обратиться в наш Центр со всеми имеющимися документами по данному спору, режим приема по тел.371 13 16.

Вопрос: Здравствуйте, хочу рассказать о том, как мне надбавили нормочасов у официального дилера Фольксваген в Автобан-Запад-Плюс. В начале февраля съездил на ТО1 на Фольксваген Поло Седан. За все заплатил 6830. Сегодня зашел на сайт официального представителя Фольксваген в России http://www.volkswagen.ru/ru/service/vw_service/tech_service/polo_sedan.html Раздел СЕРВИС и в нем указаны все регламентные работы и нормативы по нормочасам на работы. К примеру замена салонного фтльтра 0,1 нормочас. Смотрю я в свой заказ-наряд, а там на замену салонного фильтра 0.4 нормочаса. Неплохо прибавили, правда. Посчитал я все вместе, получилось 2.3 нормочаса, в то время как на сайте указанном выше, все укладывается в 1 нормочас. Т.е. мне приписали 1.3 нормочаса, а это 1820 рублей, тк нормочас в Автобане стоит 1400 рублей. Звоню в Автобан, там мне говорят, что нормативы устанавливает начальство, прошу соеденить с начальством. Его нет, говорят мне, оставляю телефон, чтобы перезвонили. Сам звоню на горячую линию Фольксваген Групп Рус, там мне говорят, что дилеры могут максимум увеличить стоимость нормочаса, но ни как не норматив по нормочасам на работы. Пишу обарщение в Фольксваген Групп Рус и все там поясняю. Позже перезванивает руководитель отдела сервиса в Автобане, Роман. Я ему объясняю ситуацию, он мне говорит, что дилеры имеют право увеличивать нормативы, и что об этом указано на сайте (который я дал выше, если посмотрите там такого нет). Я ему говорю, что сам смотрел сай и там нет такого. Он продолжает утверждать, что есть. Тогда я ему говорю то, что мне сказали на горячей линии, что не имеют права дилеры менять нормативы нормочасов. После этой фразы, он спрашивает: На сколько больше вам написали? Я отвечаю, что на 1.3 нормочаса. Он говорит, что сделает скидку, когда буду проходить ТО2. Я сначала согласился, а потом подумал и решил надо забрать деньги скорей. Так же он сказал, что такие нормативы установлены во всех дилерских центрах Фольксваген, в Екатеринбурге. Делайте выводы, друзья. И перед прохождением ТО смотрите информацию на сайтах официальных представителй марки в России, а не на сайтах самих дилеров. А теперь давайте посчитаем, я не один такой на Поло Седане, кому за ТО1 насчитали на 1820 рублей больше. Сколько они денег наварили на нас? А еще все остальные модели можно посчитать. Вообще мне кажется ту пахнет мошенничестовм, может в полицию написать? Денег то много получится, незаконно полученых. Что мне делать? Кто их проверит? И если эти факты подтвердятся, то понесет ли Автобан-Запад-Плюс какое то наказание, и будут ли компенсации всем, кого так же обманули? Ну и что говорить мне, когда приду требовать деньги? Могу предоставить сканы заказ-наряда и акта выполненых работ. Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Печально. Цена договора устанавливается соглашением между исполнителем и потребителем. Формально, нарушений нет. Вам предложили - Вы согласились. Но если на сайте, либо в месте оказания услуг указано, либо в сервисной книжке, есть информация о том, что цена на ТО определяется исходя из нормо-часов завода изготовителя, то можно говорить о нарушении вашего права на информацию, что влечет за собой право на возмещение убытков, компенсацию морального вреда. Для начала рекомендую Вам обратиться с письменным заявлением к изготовителю. Если в ответе вы найдете подтверждения своим подозрениям - подходите на прием с документами. Будем разбираться и подскажем, как действовать далее.

Вопрос: Добрый день. В июле 2011 года купила машину Део Матиз в салоне Уз Део на Сибирском тракте 57. По документам гарантия сервисного обслуживания на машину 3 года или 100 тыс км.1 декабря на трассе сломалась машина в районе 500км от города вытекло масло и двигателю требуется кап ремонт. Обратились к официальному дилеру для ремонта по гарантии, где нам ответили, что гарантия до 10 тыс км т.е машину нужно делать за свой счет сумму которую они озвучили составляет 60тыс. Пробег авто 38тыс., все ТО пройдены, при поломки двигателя на панели не горели датчики уровня масла и неисправности двигателя. Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации? Посмотреть ответ

Ответ: Если гарантийный срок на автомобиль действительно 3 года/100000 км., то Вы не утратили право на безвозмездное устранение недостатка. Отказ, скорее всего, незаконен. Рекомендую Вам обратиться к "продавцу" товара (надеюсь, что он еще работает?) с заявлением об устранении недостатка. Если "продавец " (наименование в договоре купли-продажи) с рынка "ушел", тогда Вы вправе обратиться с требованием к уполномоченной изготовителем организации (возможно, это тот, кого Вы назвали "официальным дилером"). При этом уполномоченное лицо не вправе самостоятельно "снижать" гарантийный срок, установленный изготовителем. Для составления грамотного заявления (претензии) можете подойти в МБУ на прием. Если проживаете в Екатеринбурге - для вас все бесплатно. Автоинформатор - 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! купили новый авто в мае 2012г, в июле перестала работать навигация, заменили по гарантии у официального дилера в автосалоне,через месяц та же проблема, снова неработает.....опять поменяли мультимедийную установку, поездила 1 неделю и опять не работает.приехала в автосалон а мне говорят, что пока не могут сказать в чем причина, пособирают информацию у других дилеров, перезвонят через пару дней, нужно будет оставить машину на диагностику, скажите что мне теперь делать?меня возмущает что я купила новый авто не могу пользоваться навигацией с покупки авто, трачу по несколько часов сидя в автосалоне то на диагностику то на замену. слышала что могу потребовать вернуть авто если обращаешься с одной и той же неисправностью?что посоветуете?спасибо заранее Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию продавцу автомобиля в каждом случае при выявлении недостатков в товаре,тем более,что а/м относится к технически сложным товарам. Для обстоятельной консультации приходите на прием с документами на Ваш а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте,летом этого года приобрель автомобиль Опель Астра в автосалоне. За короткое время пришли в негодность 3 шины: могу ли я потребовать возместить ущерб если экспертиза установит,что шины не соответствуют заявленным параметрам и кто будет его возмещать? В автосалоне сказали,что нужно обращаться к производителю шин ( Good Year ). Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами на автомобиль. Необходимо писать претензию в адрес продавца. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день. У меня ситуация следующая. В конце октября 2011 года купил новый автомобиль у официального дилера (в дальнейшем - ОД). Сразу же поменял там же по их рекомендации родную музыкальную систему на мультимедийный комплекс с навигацией (естественно, за отдельную плату). Этот девайс изготавливается скорее всего в Китае, но именно для этой модели автомобиля. И, действительно, подходит он к интерьеру идеально. Согласился, конечно. Все было замечательно до марта 2012 года, когда перестала работать навигация. У ОД мне ответили: "нет проблем, поменяем по гарантии". Так и вышло, я к ним подъехал, они мне поменяли аппарат на новый, точно такой же. Бумаг никаких мне не дали. Эта штука проработала у меня месяц, опять та же проблема. Опять ОД сказал: "нет проблем". Единственно что, у них в салоне не оказалось на тот момент аппарата. Сказали: "поставщик привезет, мы Вам поменяем - гарантия, однако". В мае мне позвонили, я приехал, мне опять поменяли аппарат на новый. Бумаг никаких не дали. Ездил и радовался я четыре месяца. В начале сентября опять у меня начались проблемы с этой штуковиной. Я конечно буду обращаться к ОД, и мне, скорее всего они опять поменяют аппарат на новый (они-то не тратятся, им бесплатно привозит их поставщик, кстати довольно уважаемая в городе организация-поставщик аудио, видео и пр. аппаратуры для автомобилей). А теперь мой вопрос: гарантия на этот мультимедийный комплекс составляет один год. Так это год истекает в конце октября 2012 года (год с момента установки мне первого аппарата)??? Или год будет отсчитываться с момента очередной замены и даты установки мне последнего аппарата, когда - не знаю??? (Бумаг после этих замен мне не давали!) Спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: ""При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю" в соответствии п2 ст."! Закона РФ " О защите прав потребителей".

Вопрос: Добрый день. 14 августа 2012 года,по рекомендации знакомого,я отдала свой автомобиль(Daewoo Matiz) в автосервис на замену сцепления.Утром 15 августа мой муж забрал автомобиль из автосервиса,не получив ни акт о выполненных работах,ни чек,ни гарантии. Проехав несколько км по объездной дороге заклинило переднее левое колесо,машину понесло через все три полосы,чудом никто не пострадал! Причина поломки-перетянули подшипник передней ступицы.Машина была не на ходу.Приехав в автосервис ,я услышала,что их вины нет,все подшипники затягиваются одинаково с усилием.В книге по эксплуатации указано,что должен использоваться спец.ключ,которого,конечно,у них нет. В интернете есть статьи,где написано,что перетягивание подшипника-это большой риск. В итоге мной были куплены запчасти на 2000 руб,их мастер (которого мы же возили за свой счёт от сервиса до машины два раза) исправил поломку. Но одевая обратно ступицу на гранату были испорчены опять же ступица и граната,которые были заменены за 2 недели до этого в другом автосервисе! Теперь требуется полный ремонт.Оплачивать запчасти и работу автосервис отказывается! У нас на руках имеются-испорченные запчасти,видеозапись на телефоне,где они отрицают свою вину, простывший годовалый ребёнок,с которым я провела 5 часов (с 6 до 11 вечера) на улице,пока ремонтировали автомобиль и страх за то что мой муж мог разбиться и поколечить других людей! Что мне делать? Куда пойти? Возможно ли допиться справедливости? Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами ,которые у Вас имеются. Тел для справок 371-13-16 круглосуточно.

Вопрос: Добрый день! Автомобиль по каско был отремонтирован у оф. дилера, была замена переднего бампера и покраска соответственно. Через полгода после ремонта небольшой кусок ЛКП отпал ( примерный размер 3,5 см на 1,5 см). Я прочитав ЗЗПП увидела, что это возможно не гарантий случай, а изначально некачественное оказание услуг( то есть нарушена возможно технология покраски).Написала претензию оф. дилеру, получила ответ, что гарантия была дана полгода и она законичалсь, а ремонт был выполнен качетственно. После я пошла и сделала экспертизу, точнее получила экспертное мнение, где написано что нарушена технология покраски , а именно отсутствует слой грунтовки (Экспертиза была проведена метожом сравнения покраски заднегои переденго бампера). Я пришла снова к ним с заключением, они прочитали его. Говорят : 1 . Бампер приходит грунтованный с завода. 2. Почему тогда в одном месте отпала краска? И я сама засомневалась что они не правы, в общем они отказали в покраске мне( Сказали, что могу попытать счастье в суде.) Подскажите что мне делать? Есть ли у меня шансы выиграть судебное дело? Можно ли без суда заставить их покрасить бампер? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно Закона РФ " О защите прав потребителей" потребитель имеет право предъявлять претензии по качеству товара( работы, услуги) по истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет. В случае, если Вам отказали в удовлетворении претензии, то следующий этап- обращение в суд. Для более подробной консультации Вы можете обратиться в наш Центр со всеми имеющимися документами по этой ситуации, после ознакомления с которыми юристы смогут дать Вам рекомендации.

Вопрос: Здравствуйте! Машина находится в гарантийном ремонте уже более 45 дней. Документы есть. Могу ли я потребовать назад деньги и сколько они их имеют право возвращать? Пробег 9000, все ТО. Могу ли я потребовать замену авто? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Согласно ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" нарушение продавцом сроков устранения недостатков является основанием для предъявления потребителем требования либо о замене товара либо о возврате денежной суммы. Требование о возврате денежной суммы подлежит удовлетворению в течение 10 дней ( ст.22 Закона).

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста как мне правильно поступить в сложившейся ситуации: Я Бабикова Надежда Петровна, проживающая по адресу г. Екатеринбург, Фрезеровщиков д.38 кв.100 тел +79122487358, 27.05.2012 года сдала в ремонт в автосервис "Атлантик" расположенный по адресу г.Екатеринбург, ул. Таганская, 77 гарантийный автомобиль "Geely MK" 2010 года выпуска с неисправностью тормозной системы, попутно попросила сделать очередное техническое обслуживание т.к. пробег уже составил 29 300 км (ТО делаю регулярно каждые 5 тыс км) Согласно сервисной книжке проверка тормозной системы входит в обязательный набор операций по техническому обслуживанию автомобиля 28.05.2012 после обеда (в 17:06) уточнила все ли есть для ремонта, меня заверили, что все есть. Вечером 28.05.2012 в 20:27 мне сообщили что машина готова, можно забирать. Когда я приехала забирать автомобиль, оказалось, что автомобиль неисправен. В счете на оплату услуг автосервиса указано "Эксплуатация не рекомендуется" в графе рекомендации сделана запись "нужна замена суппорта переднего левого колеса и направляющей суппорта правого колеса" - это элементы тормозной системы, т.е как раз та неисправность, с которой я обратилась в сервис. При этом мне предложили оплатить 21 тыс рублей за ремонт. Оплачивать данный счет и забирать автомобиль я отказалась и попросила книгу жалоб. Книгу мне дали, но за 2009 год и предложили сделать запись на свободном листочке в середине.Книгу я забрала с собой. Должны ли мне предоставить подменный автомобиль на период ремонта? Обязана ли я оплачивать такой ремонт? Как организовать проверку деятельности салона и в частности наличия легально книги жалоб и предложений? Как мне поступить в данной ситуации? С уважением Бабикова Надежда Петровна +7-912-248-8753 +7-904-982-4841 ICQ: 407-316-064 Электронная почта: nbabikova@narod.ru nbabikova@yandex.ru nbabikova@e1.ru Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо было сразу же написать претензию продавцу Вашего автомобиля в соответствии ст18 Закона"О защите прав потребителей" по устранению недостатков,срок устранения не должен превышать 45 дней. На период ремонта автомобиль не предоставляется в соответствии Постановления Правительства РФ № 55 от 19 01 1998 г Подходите на прием с документами на Ваш автомобиль для оформления претензии. Тел .для справок 354-55-82,ул.Малышева 31а. пн.вт.чт с 9 до 17 час перерыв с 13 до 14 час.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения