Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Мне ремонтировали мой автомобиль Форд Фиеста в автосалоне-сервисе "Автомир" на Сибирском тракте. Ремонт и окраску осуществляли по направлению страховой компании Росгосстрах. Ремонту подлежала задняя правая боковина, передний и задний бампер. Ремонта ждала очень долго. более двух месяцев. После ремонта моего автомобиля, я обнаружила несколько недочётов: лаковые подллывы на той части, которую ремонтировали и красили, видны лаковые переходы (знающий поймёт), плохо заполировано в нескольких местах (в районе противотуманных фар и на боковине), помимо этого в багажнике плохо была закреплена обшивка и всё было испачкано чем то белым, в салоне было пыльно (белая пыль). Заметив данные изъяны, я составила претензию на имя заместителя начальника "Автомир". Приехав в сервис с претензией, представитель кузавного участка Александр Григорьев осмотрел автомобиль и сказал : "Да это наши недочёты, простите, мы всё переделаем и т.п.". Он же попросил урегулировать этот вопрос без претензии и они возьмут мой автомобиль заново в ремонт в любое для меня время. Я согласилась. 20.09.2011г. я снова приехала в сервис. Сдала машину в чистом виде, как снаружи так и в салоне. 3 октября 2011г. приехала забирать машину. С виду всё было нормально, но она была вся мокрая, в капельках, так как на улице прошёл дождь. Машину отдали без всяких подписей и актов приёма-передачи и т.п. Приехав домой и дождавшись, когда машина высохнет, я обнаружила, что лаковый переход как был, так и остался и некоторые изъяны тоже. Мой вопрос: Как мне воздействовать на автосервис, кто будет платить за то, что моя машина много времени провела в сервисе, я при этом ездила пешком на общественном транспорте и др.. Как заставить автосервис нормально отремонтировать машину? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для оформления претензии со всеми документами на Ваш ремонт автомобиля. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! 25 апреля 2011г. купили авто Fiat Doblo у официального диллера "Рим Авто" на Таганской, 60а. В конце июля перед первым ТО (15000км) стал выпадывать рычаг переключения скоростей на пятой передаче. Приехав в салон, ТО прошли, сначало сказали гарантия на коробку не распространяется. Потом согласились, но коробки нет, надо ждать неделю. Договорились на 6.08.11. 5.08.11 звонит представитель салона, сообщает, что мастера не будет. И в выходной они делать не будут, т.к. нет связи с Москвой. И всё таки гарантии на коробку нет (причина поломки какой-то трос, его они и поменяют). Как быть? Должны ли они поменять неисправную коробку? или устранить неисправность в старой? Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием с договором на купленный авто. Тел для справок371-13-16

Вопрос: Здравствуйте! В связи с ужасными погодными условиями и проливными дождями, обнаружил в своем недавно приобретенном автомобиле (находящемся на гарантии) очень сильную протечку в салон, буквально за два часа, на резиновых ковриках в машине стояла вода, ковровое покрытие в машине в районе водительского и пассажирского сидения было насквозь мокрое, недолго думая, поехал к дилеру в надежде на то, что это является гарантийным случаем и мне устранят его немедленно, но не тут то было, мне объяснили, что инженер по гарантии в выходные дни не работает и принять автомобиль без него они не могут, хотя все мастера на месте, обратитесь, пожалуйста, завтра с 9 до 18 . На улице дождь льет не переставая, в течение дня бегаю сушу салон и убираю воду с ковриков, чувствую что ночью тоже прийдется этим заниматься. Подскажите, пожалуйста, должны ведь быть какие то экстренные случае, которые обслуживаются, не смотря не на что... Например, если у меня не будет закрываться окно, мне что ночевать в машине, ждать инженера по гарантии? И еще проблема с уплотнителями у меня больная тема, автомобилю три месяца, примерно месяца два назад обратился по гарантии на замену уплотнителя, т.к. была протечка через заднюю правую дверь, на что мне сказали: "Уплотнителя сейчас нет, звоните через две недели". Так уплотнитель, до сих пор к ним и не поступал. На просьбу известить меня по телефону о приходе, отказали. Когда надоело ждать, решил купить его сам и привезти его к ним, возместить потраченные мною деньги мне отказывают, подскажите, нарушены ли мои права, если да, то какими документами можно подтвердить свою правоту. Заранее огромное спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Вам необходимо в письменной форме обратиться к продавцу автомобиля и выдвинуть требование согласно ст. 18 Закона О защите прав потребителей. Для получения более подробной консультации Вы можете подойти к нам в приемное время (тел. 371-13-16)

Вопрос: Здравствуйте. 20.01.11 я сдал автомобиль на мойку, через 40 минут оплатил услуги и спустился в бокс, где обнаружил свое авто с трещиной на лобовом стекле, которая пошла из скола(который раньше присутсвовал). Представители автомойки объяснили, что причиной появления трещины могла явиться низкая температура на улице (-20) и как следствие перепад температуры, но о таких возможных последствиях перед оказанием услуг я предупрежден не был. Должны ли были сотрудники автомойки предупредить меня о возможных последствиях? и несёт ли их организация ответственность? Какие должны быть мои дальнейшие действия? претензия, иск? Посмотреть ответ

Ответ: Факт того,что треснуло стекло необходимо было сразу зафиксировать у исполнителя. Претензию можно написать , но есть вероятность ,что дело закончится в суде, тем более Вы сами знали ,что уже имелся скол. Проблематично будет доказать вину исполнителя.

Вопрос: Здравствуйте. 28.12.2010 мне установили газовое оборудование на автомобиль в ГазТеке, двигатель при переходе на газ работает не стабильно, при переключении на бензин работает нормально. 29.12.2010 я приехал в ГазТек, механики посмотрели и сказали, что так и будет работать все показатели по газу в норме, но работа двигателя не изменилась. Меня это не устраивает. Нужно мне проводить экспертизу газового оборудования для подтверждения что оно неисправно либо я могу без экспертизы потребовать демонтировать газовое оборудование и возврата денег за установку . ( Подвигалкин И.Н. 11.01.2011) Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В вашем обращении слишком мало информации. Установщик и продавец оборудования - это одно лицо или разные? Установлена ли гарантия на оборудование и на установку? Поэтому теоретически можно сказать, что, если гарантия установлена, то экспертизу Вы не должны проводить, для начала достаточно предъявить письменную претензию с вашим требованием. Однако пока спор не урегулирован, оборудование лучше не демонтироваьть. Если нужна помощь в составлении письменной претензии, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можете уточнить по тел.371-13-16.

Вопрос: брый день. В 10 сентября 2007 г. я купила автомобиль КИА PICANTO, в салоне «Автомобили мира», официальный дилер «КИА». Все ТО проходила своевременно в дилерском центре, особых претензий к автомобилю не было. В мае этого года появились проблемы в работе двигателя, о которых сообщила в сервисе, на очередном ТО, 19.05.2010. Предположили, что причиной явилось не качественное топливо, и промыли топливную систему. Результат не оправдал ожиданий и 30.05.10 я снова обратилась в сервис, с теми же проблемами. Сервис мены находят причиной ремень ГРМ, и предлагают его заменить (хотя в комплекс проверок, входящих в программу ТО, входит проверка состояния ремня ГРМ), сообщая при этом, что на это понадобится 4-5 часов, но машину я забрала только 9.06.2010 г, не оказалось какой-то запчасти. После замены ремня ГРМ, те же проблемы появились через месяц с небольшим, записалась на сервис 4.08.10, результат нулевой, проблемы остались. Так, чтобы обнаружить причину неисправности, я посещала сервис 11.08.10, 20.08.10, 07.09.10, 17.09.10. Гарантия закончилась 11.09.10. Во время посещений проводили диагностику, заменили масло в КПП, высоковольтные провода, свечи (3 раз с начала года), регулировали клапана, проблемы в работе двигателя оставались по прежнему, при чем убедится в том что очередной ремонт не дал результата можно было только проехав на автомобиле 5-10 км. Поняв, что мои финансовые вложения в дилерский центр бесполезны, а испытывать ежедневно нервную систему свою и др. участников движения, утомительно, 30.09.10 я обратилась в обычный сервис, где провели диагностику и поставили диагноз: неисправность в соединении коленвала и шестерни коленвала, что относится он к конструктивной недоработке производителя, и что это было уже понятно при замене ремня ГРМ, недобросовестные сервисмены, дабы не делать этот ремонт затратным для себя, поменяли только сточившуюся шестерню, а не весь узел «шестерня коленвал». Посоветовали снова обратится к дилерам , так как ремонт этот дорогостоящий, а ошибка их. В КИА центре признали свою недоработку, взяли машину на ремонт за свой счет, 12. 10.10, так на сервисе по сей день она и стоит. Ситуация меня эта напрягает, так как предприятие где я работаю находится за городом (40 км по Челябинскому тракту), без машины я уже полтора месяца. Подскажите могу ли я выставить требования о замене автомобиля, о возмещении материального и морального ущерба? С уважением, Ирина. Посмотреть ответ

Ответ: Подходите на прием с документами на Ваш автомобиль и заказ-нарядами на ремонт. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Мой автомобиль застрахован в "МСК-стандарт"(каска).Попал в ДТП 11 ноября 2009 . В страховой компании меня убедили произвести ремонт в их сервисе (не будет проблем и сами урегулирую если есть скрытые повреждения), "ждите вам позвонят".Направление дали только 4 марта 2010,когда я к ним пришёл сам. В сервис(АвтоЛюксСервис на Армавирской 20) приехал 16 марта 2010 . Сняли бампер(и люк бензобака) , РАЗЛОМАЛИ его на составляющие (очень же лею что не присутствовал) , позвали меня и говорят -"сделать не можем". Договорились что найдут бампер на разборке а я заплачу разницу . Позвонили через 4 дня , говорят -"нужно 6000 рублей" . Я , отказался , сказал чтобы делали мой . Через месяц позвонил директор , сказал -" нужно сходить в страховую компанию урегулировать нюансы" . В страховой утверждают что с сервисом все вопросы согласованы и дополнительно оплачивать не будут . Прошло ещё некоторое время , сервис пригласил меня 25 мая 2010 на установку бампера . Приехал в сервис , принесли бампер не мой и к моей машине не подходит . Попросил поставить люк бензобака . Поставили, но цвет другой . Я попросил позвонить когда что нибудь выяснят . С ездил сам в страховую компанию зафиксировал скрытые повреждения (сервис до сих пор о них молчит). Позвонили 30 июня 2010 ,сказали - "купите бампер мы вам его поставим" . P.S. У меня бампер уже был треснутый , 2 года назад , его сделали и всё это время ездил без проблем(есть фото) . Посмотреть ответ

Ответ: Вам необходимо все вопросы с Вашей страховой компанием оформить в письменной форме, рекомендуем обратиться в инспекцию страхового надзора по адресу Виз Бульвар 18, имея при себе документы по страховке и т .д.

Вопрос: Здравствуйте! я житель города Иркутска приехал в гости в Екатеринбург и при эксплуатации автомобиля(Toyota Caldina 2001г.в. правый руль не гарантийный пробег: 200000км) обнаружил дефект! обратился по данному дефекту в сервис Тойота центр Екатеринбург Восток! мне после осмотра автомобиля (выслушав меня) назначили диагностику. Вечером я забрал автомобиль после диагностики и в рекомендациях мне указали что необходимо заменить для устранения моей проблемы. на след день купив запчасти которые были указаны к замене я записался на замену в тот же сервис все детали заменили но проблема так и не устранилась! то есть как был стук при движении так и остался причем абсолютно такой же! предъявив устную притензию меня записали на диагностику заново! в результате которой выяснилось что проблема не в тех деталях которые заменили а в другом узле который тоже необходимо заменить! в общении с начальником сервиса я предложил урегулировать конфликт тем что я покупаю за свой счет деталь которую необходимо заменить а сервис в свою очередь осуществляют замену детали за свой счет(то есть в счет олаченной мною замены которая не исправила проблему). на что мне после продолжительных переговоров с разными участниками ответили что замену я должен осуществить за свой счет! и сервис отказался признать то что диагностика и далее назначенные работы не выявили и не устранили проблему по которой я обратился! Подскажите что делать и как быть в данной ситуации куда обращаться учитывая что я проживаю и прописан на территории г. Иркутска а проблема возникла в г.Екатеринбурге Посмотреть ответ

Ответ: Консультация иногродних лиц платная по постановлению Главы города Екатеринбурга. Звоните 371-42-45 или 37153-48.

Вопрос: Добрый день! 24.04.10. отдала машину на ремонт по гарантии к официальному дилеру ,меняли цепь и натяжитель цепи в двигателе. Все поменяли по гарантии бесплатно. По документам гарантия закончилась 01.05.10. Машину я забрала с ремонта 27.05.10. (все документы подтверждающие это есть). Продлевается у меня гарантия на машину и на детали,которые заменили или на двигатель? Хочется знать точные сроки. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Как можно понять, Вы обратились по поводу ремонта еще до истечения гарантийного срока, таким образом гарантийный срок на автомобиль продлевается на период нахождения товара в ремонте.

Вопрос: Здравствуйте. У меня проблема по гарантии. Купил машину Тойота-корола в Тойота-Восток г. Екатеринбург ул. Сибирский тракт 24б. 13 февраля обратился к ним с прблемой сцепления(трансмиссия робот) посмотрели,послушали сказали ни чего страшного можно ездить,если что на следующем т.о. устраним. 21 апреля при обгоне у машины отключается коробка спасла от аварии случайность, притащил в тойота-восток, три часа смотрели ,решили делать,7 мая позвонили ,надо ставить машину , пришли зап.части с Москвы. В 12-00 поставил,а 19-00 звонят из сервиса,говорят ,что гарантийный ремонт не возможен, и началось. А 15 мая говорят,что надо заплатить 20 тысяч рублей,или они переставят машину на платную стоянку за мой счет. Что мне делать ведь машину покупал у Тойота-Восток, т.о. проходил у них-же, а как тогда быть с гарантией предоставленой заводом изготовителем? И вообще какая-то странная у них политика, каждый день новое решение такое мнение,что они как хотят так и поворачивают ситуацию. С Уважением Чечулин И.С. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для составления претензии с документами на автомобиль. Тел для справок 371-13-16.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения