Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Добрый день! Купила машину у официального дилера ООО "Автобан" 1 мая 2008г.(гарантия заканчивается 1 мая 2010) Все ТО во время проходила у данного дилера.Появился стук в двигателе,приехала в сервис 04.04.10.-определили нужно менять гидрокомпенсаторы. Ждала до 24.04. поменяли,но дефект так и не устранен. Машину забирать не стала,пока дефект не устранят.Дали акт приемки автомобиля.В договоре указано,что ремонт 45 дней с момента поступления ТС в сервис.На 11 мая никакой информации по ремонту или дефекту мне не сообщено. Какие мои дальнейшие действия? Какие штрафные санкции к ним можно предъявить?Фактически я с 04.04. машиной не пользуюсь,до 24.04. она стояла у меня в гараже,а по сегодняшний день в автосалоне с 24.04.. Помогите,пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Насколько можно понять из вашего обращения, Вы общались до 24.04. с Автобаном в устной форме. А если Вы не зафиксировали свое обращение со своим требованием в письменном виде, то и штрафные санкции (неустойку)высчитать не предоставлятеся возможным. Судя по тому что Вы указали, то в договоре предусмотрен 45 дневный срок ремонта. Неустойка будет течь с момента неисполнения ремонта в указанный и установленный договором срок. В случае, если нужна подробная консультация, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: Добрый день. У моего автомобиля спустило колесо. я обратилась в шиномонтаж,объяснив, что повреждений нет а колесо спускает где-то по ободу. мне перебортовали колесо. Приехав домой я обнаружила что на колесе образовалось вздутие. Вернувшись в мастерскую мне снова сняли колесо, выяснилось, что порван обод колеса. Свою вину они оказались признать. В результате мне пришлось купить новое колесо. Могу я где-то сделать экспертизу поврежденного колеса где подтвердят или оправергнут вину мастера? И если докажется вина работника шиномонтажа как я могу предъявить понесенные затраты. Чек при замене колеса мне выдан не был. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Возможно и можно сделать экспертизу по поводу поврежденного колеса. Надо уточнять в соответствующих организациях. У нас на стенде имеется перечень организаций делающих автоэкспертизы. Можете подойти (ул.8 марта, 8-б, № 492)и переписать адреса и телефоны. Понесенные затраты можно будет предъявить в письменной претензии, однако , раз у Вас нет чека или квитанции, Вам придется доказывать, что работы осуществлялись именно в этой организации. При этом закон говорит о том, что на свидетельские показания Вы ссылаться не можете.

Вопрос: Здравствуйте ! Автомобиль Опель Астра , приобретен в 2006 г в Глазурите. Обслуживался в Автобане - этот дилер оказался ближе к месту, когда автомобиль отказался заводиться. Во время гарантийного периода по одной и той же причине три раза доставлял машину на автоэвакуаторе, четвертый раз сервисмены доставляли буксиром. Пятый раз приехал на первой скорости - отказало сцепление. Причина - роботизированная коробка передач, блок управления, сцепление. Меняли, отказы повторялись, в конце концов отказы прекратились , но симптомы неправильной работы проявлялись, о чем было заявлено при окончании гарантийного периода. Не устранили по всей видимости, хотя ТО регулярно проходил в Автобане. Месяц назад машина снова отказала, причем на ходу. Доставлена в Автобан, вердикт - менять, цена вопроса- 90 тыс. рублей. Запрос в GM региональному менеджеру и отказ - ремонт на коммерческой основе.Из четырех лет три года проведено в борьбе с одной и той же проблемой. А если учесть другие проблемы, то машина была неисправна всегда. С чего начать борьбу с GM ? Посмотреть ответ

Ответ: Вы уже были на приеме 04 05 10 г. Претензия к изготовителю Вам выдана.

Вопрос: Пожскажите пожалуйста, можно ли узнать законность введения платы за парковку автомобиля по адресу расположения парковки? Посмотреть ответ

Ответ: Извините, вопрос непонятен. Можно понять так, что вас интересует взимание платы на несанкционированной стоянке. Если это так, то взимание незаконно. А вобще-то обратитесь в администрацию того района, где находится парковка. У них должна быть информации о законности автопарковок.

Вопрос: Добрый день! У меня такая ситуация. Авто находится на гарантии, дефект в обшивке сидения, разошелся шов на ткани. Обратился к официальному дилеру автомобильной компании, там посмотрели и сказали - что разберемся. Через некоторое время сообщили что поменяют по гарантии. Заказали обшивку. Обшивка так и не была доставлена, хотя прошло уже 7 месяцев. ЧТО делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Судя по всему, Вы обратились по поводу устнанения недостатка в устной форме. Для начала Вам надо предъявить письменную претензию и вручить ее под роспись, чтобы зафиксировать свое обращение. В претензии можете установить соразмерный срок. В случае, если ваше требование не будет выполнено, можете подойти в наш центр для консультации на предмет возможного обращения за судебной защитой.

Вопрос: купил авто в 2008 в декабре . В феврале 2010 потекла стойка авто на гарантии а дилеры говорят что это естественный износ и менять бесплатно не будут. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Походите на прием за консультацией с сервисной книжкой и договором на а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такая ситуация. Сделали ремонт в автосервисе, поменяли сальник. (Из двигателя капало масло) Но через 10 дней масло закапало опять. В автосервисе утверждают, что они все сделали правильно, проблема в сальнике. Говорят, чтобы мы купили новый сальник, они все переделают. Я хочу, чтобы они возместили стоимость второго сальника или вообще вернули деньги за ремонт, т. к. доверия уже не вызывают. Имею ли я право на такие требования? Как поступить в данной ситуации по закону? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите за оформлением претензии на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В соответствии с ЗоЗПП: если экспертизой установлено, что обнаруженный дефект изделия или его узла является существенным и имеет производственный характер, то он должен быть устранен производителем или его представителем бесплатно для собственника, даже по истечении срока гарантии, но в пределах установленного срока службы. В связи с этим - два вопроса. 1. Каковы критерии существенности неисправности, есть какие-то официальные комментарии по этому поводу (в моем случае речь идет об автомобиле)? 2. Есть ли какая-то судебная практика по признанию (отказу) требований потребителя по бесплатному устранению дефекта, если гарантийный срок прошел? Ваше мнение по этому случаю? Посмотреть ответ

Ответ: Существенный недостаток указан в преамбуле Закона "О защите прав потребителей". Читайте . Для обстоятельной консультации подходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: На автомобиле ВАЗ-21093 не работали задние противотуманные фонари. Перед прохождением технического осмотра обратился в автосервис находящийся в соседнем боксе со станцией техосмотра (ул.Раевского). После работы электрика, фонари стали работать, техосмотр прошел. Чек и наряд-заказ не были предоставлены. Через неделю после этого, в машине загорелась проводка. Машину с большим трудом удалось потушить. Обратился в другой автосервис, где машина была отремонтирована и установлена причина возгорания - "короткое замыкание в результате не правильного подключения задних противотуманных фонарей к колодке тормозов". Возможно ли в данном случае взыскать с автосервиса производившего первоначальный ремонт машины стоимость затрат по восстановлению автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно предъявить затраты на восстановительный ремонт, если будут доказательства : какая организация выполняла ремонт фонарей, какие работы ее выполнялись, что ремонт ее выполнен некачественно и имено из-за некачественно выполненного ремонта фонарей произошло возгорание, так же необходимо документально подтвердить все ваши затраты.

Вопрос: Добрый день! Приобрели автомобиль у официального дилера 31 декабря. После оформления документов нам сообщили, что машина при отрицательной температуре может плохо заводиться или вообще не заводиться. что и произошло сразу же в день покупки, проделав какие то процедуры, уверили что все будет в порядке. через неделю машина не завелась. в сервисе сослались на то что очень холодно. машину отогрели - завелась. через неделю ситуация повторилась. Сказали, чтобы привезли в сервис - отремонтируют. Вопрос: можем ли мы вернуть деньги за авто (авто кредитное)?, можем ли мы поменять автомобиль (прошло 15 дней со дня покупки)?, можем ли мы требовать возмещения морального вреда, т.к. за это время мы потратили время на постановку на учет авто и по причине невозможности завести автомобиль (были серьезные планы, которые сорвались) было потрачено достаточно много "душевных сил" - попросту нервов? Посмотреть ответ

Ответ: Моральный вред присуждается только судом с обязательными письменными доказательствами моральных и физических страданий . По закону "О защите прав потребителей" вернуть деньги можно при условиях , указанных в статье 18.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения