Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Здравствуйте. У меня проблема по гарантии. Купил машину Тойота-корола в Тойота-Восток г. Екатеринбург ул. Сибирский тракт 24б. 13 февраля обратился к ним с прблемой сцепления(трансмиссия робот) посмотрели,послушали сказали ни чего страшного можно ездить,если что на следующем т.о. устраним. 21 апреля при обгоне у машины отключается коробка спасла от аварии случайность, притащил в тойота-восток, три часа смотрели ,решили делать,7 мая позвонили ,надо ставить машину , пришли зап.части с Москвы. В 12-00 поставил,а 19-00 звонят из сервиса,говорят ,что гарантийный ремонт не возможен, и началось. А 15 мая говорят,что надо заплатить 20 тысяч рублей,или они переставят машину на платную стоянку за мой счет. Что мне делать ведь машину покупал у Тойота-Восток, т.о. проходил у них-же, а как тогда быть с гарантией предоставленой заводом изготовителем? И вообще какая-то странная у них политика, каждый день новое решение такое мнение,что они как хотят так и поворачивают ситуацию. С Уважением Чечулин И.С. Посмотреть ответ

Ответ: Приходите на прием для составления претензии с документами на автомобиль. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Добрый день! Купила машину у официального дилера ООО "Автобан" 1 мая 2008г.(гарантия заканчивается 1 мая 2010) Все ТО во время проходила у данного дилера.Появился стук в двигателе,приехала в сервис 04.04.10.-определили нужно менять гидрокомпенсаторы. Ждала до 24.04. поменяли,но дефект так и не устранен. Машину забирать не стала,пока дефект не устранят.Дали акт приемки автомобиля.В договоре указано,что ремонт 45 дней с момента поступления ТС в сервис.На 11 мая никакой информации по ремонту или дефекту мне не сообщено. Какие мои дальнейшие действия? Какие штрафные санкции к ним можно предъявить?Фактически я с 04.04. машиной не пользуюсь,до 24.04. она стояла у меня в гараже,а по сегодняшний день в автосалоне с 24.04.. Помогите,пожалуйста. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Насколько можно понять из вашего обращения, Вы общались до 24.04. с Автобаном в устной форме. А если Вы не зафиксировали свое обращение со своим требованием в письменном виде, то и штрафные санкции (неустойку)высчитать не предоставлятеся возможным. Судя по тому что Вы указали, то в договоре предусмотрен 45 дневный срок ремонта. Неустойка будет течь с момента неисполнения ремонта в указанный и установленный договором срок. В случае, если нужна подробная консультация, можете подойти к нам на консультацию. Режим приема можно узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: Добрый день. У моего автомобиля спустило колесо. я обратилась в шиномонтаж,объяснив, что повреждений нет а колесо спускает где-то по ободу. мне перебортовали колесо. Приехав домой я обнаружила что на колесе образовалось вздутие. Вернувшись в мастерскую мне снова сняли колесо, выяснилось, что порван обод колеса. Свою вину они оказались признать. В результате мне пришлось купить новое колесо. Могу я где-то сделать экспертизу поврежденного колеса где подтвердят или оправергнут вину мастера? И если докажется вина работника шиномонтажа как я могу предъявить понесенные затраты. Чек при замене колеса мне выдан не был. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Возможно и можно сделать экспертизу по поводу поврежденного колеса. Надо уточнять в соответствующих организациях. У нас на стенде имеется перечень организаций делающих автоэкспертизы. Можете подойти (ул.8 марта, 8-б, № 492)и переписать адреса и телефоны. Понесенные затраты можно будет предъявить в письменной претензии, однако , раз у Вас нет чека или квитанции, Вам придется доказывать, что работы осуществлялись именно в этой организации. При этом закон говорит о том, что на свидетельские показания Вы ссылаться не можете.

Вопрос: Здравствуйте ! Автомобиль Опель Астра , приобретен в 2006 г в Глазурите. Обслуживался в Автобане - этот дилер оказался ближе к месту, когда автомобиль отказался заводиться. Во время гарантийного периода по одной и той же причине три раза доставлял машину на автоэвакуаторе, четвертый раз сервисмены доставляли буксиром. Пятый раз приехал на первой скорости - отказало сцепление. Причина - роботизированная коробка передач, блок управления, сцепление. Меняли, отказы повторялись, в конце концов отказы прекратились , но симптомы неправильной работы проявлялись, о чем было заявлено при окончании гарантийного периода. Не устранили по всей видимости, хотя ТО регулярно проходил в Автобане. Месяц назад машина снова отказала, причем на ходу. Доставлена в Автобан, вердикт - менять, цена вопроса- 90 тыс. рублей. Запрос в GM региональному менеджеру и отказ - ремонт на коммерческой основе.Из четырех лет три года проведено в борьбе с одной и той же проблемой. А если учесть другие проблемы, то машина была неисправна всегда. С чего начать борьбу с GM ? Посмотреть ответ

Ответ: Вы уже были на приеме 04 05 10 г. Претензия к изготовителю Вам выдана.

Вопрос: Пожскажите пожалуйста, можно ли узнать законность введения платы за парковку автомобиля по адресу расположения парковки? Посмотреть ответ

Ответ: Извините, вопрос непонятен. Можно понять так, что вас интересует взимание платы на несанкционированной стоянке. Если это так, то взимание незаконно. А вобще-то обратитесь в администрацию того района, где находится парковка. У них должна быть информации о законности автопарковок.

Вопрос: Добрый день! У меня такая ситуация. Авто находится на гарантии, дефект в обшивке сидения, разошелся шов на ткани. Обратился к официальному дилеру автомобильной компании, там посмотрели и сказали - что разберемся. Через некоторое время сообщили что поменяют по гарантии. Заказали обшивку. Обшивка так и не была доставлена, хотя прошло уже 7 месяцев. ЧТО делать? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Судя по всему, Вы обратились по поводу устнанения недостатка в устной форме. Для начала Вам надо предъявить письменную претензию и вручить ее под роспись, чтобы зафиксировать свое обращение. В претензии можете установить соразмерный срок. В случае, если ваше требование не будет выполнено, можете подойти в наш центр для консультации на предмет возможного обращения за судебной защитой.

Вопрос: купил авто в 2008 в декабре . В феврале 2010 потекла стойка авто на гарантии а дилеры говорят что это естественный износ и менять бесплатно не будут. Что делать? Посмотреть ответ

Ответ: Походите на прием за консультацией с сервисной книжкой и договором на а/м. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: Здравствуйте! У меня такая ситуация. Сделали ремонт в автосервисе, поменяли сальник. (Из двигателя капало масло) Но через 10 дней масло закапало опять. В автосервисе утверждают, что они все сделали правильно, проблема в сальнике. Говорят, чтобы мы купили новый сальник, они все переделают. Я хочу, чтобы они возместили стоимость второго сальника или вообще вернули деньги за ремонт, т. к. доверия уже не вызывают. Имею ли я право на такие требования? Как поступить в данной ситуации по закону? Посмотреть ответ

Ответ: Приходите за оформлением претензии на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В соответствии с ЗоЗПП: если экспертизой установлено, что обнаруженный дефект изделия или его узла является существенным и имеет производственный характер, то он должен быть устранен производителем или его представителем бесплатно для собственника, даже по истечении срока гарантии, но в пределах установленного срока службы. В связи с этим - два вопроса. 1. Каковы критерии существенности неисправности, есть какие-то официальные комментарии по этому поводу (в моем случае речь идет об автомобиле)? 2. Есть ли какая-то судебная практика по признанию (отказу) требований потребителя по бесплатному устранению дефекта, если гарантийный срок прошел? Ваше мнение по этому случаю? Посмотреть ответ

Ответ: Существенный недостаток указан в преамбуле Закона "О защите прав потребителей". Читайте . Для обстоятельной консультации подходите на прием . Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: На автомобиле ВАЗ-21093 не работали задние противотуманные фонари. Перед прохождением технического осмотра обратился в автосервис находящийся в соседнем боксе со станцией техосмотра (ул.Раевского). После работы электрика, фонари стали работать, техосмотр прошел. Чек и наряд-заказ не были предоставлены. Через неделю после этого, в машине загорелась проводка. Машину с большим трудом удалось потушить. Обратился в другой автосервис, где машина была отремонтирована и установлена причина возгорания - "короткое замыкание в результате не правильного подключения задних противотуманных фонарей к колодке тормозов". Возможно ли в данном случае взыскать с автосервиса производившего первоначальный ремонт машины стоимость затрат по восстановлению автомобиля? Посмотреть ответ

Ответ: Возможно предъявить затраты на восстановительный ремонт, если будут доказательства : какая организация выполняла ремонт фонарей, какие работы ее выполнялись, что ремонт ее выполнен некачественно и имено из-за некачественно выполненного ремонта фонарей произошло возгорание, так же необходимо документально подтвердить все ваши затраты.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения