Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Автосервис

Вопрос: Здравствуйте! подскажите пожалуйста, как поступить в следующей ситуации. Приобрела автомобиль, менее чем через год сломался шланг гидроуселителя, 21 декабря с.г. сдала машину в автосалон (ремонт по гарантии), каждый день мне обещают что завтра я могу забрать автомобиль, но уже прошла 4 дня! Скажите сколько времени они могут продержать автомобиль у себя, и на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: Если в договоре на покупку автомобиля не были оговорены сроки ремонта, то по Закону РФ "О защите прав потребителей " до 45 дне6й.

Вопрос: Добрый день. Мой автомобиль попал в аварию, застрахованный по каско. Страховая компания направила мой автомобиль в автосервис. Автомобиль мне долго не ремонтировали, я написл претензию, через неделю мне пришел ответ что сумма ремонта превышает лимит страховой компании, мой автомобиль признали конструктивно погибшим, выплатили мне остаточную стоимость автомобиля. Я запросил смету ремонта из автосервиса указанная там сумма не превышала лимита страховой компании, я направил претензию о том что сумма ремонта не превышает лимита страховой компании и смету ремонта. Официальный ответ досих пор не получил что мне делать. Посмотреть ответ

Ответ: Теперь только следует обращаться в суд .

Вопрос: Уважаемые сотрудники Коммитета по ЗПП. Приобрел автомобиль у официального диллера. проходил все технические обслуживания в срок. Закончилась гарантия. Через неделю сломалась коробка передач (автомат). Официальный диллер АКП не ремонтирует и направили меня в центр по ремонту АКПП. Когда разобрали коробку мне сказали, что она сломалась из-за того, что не меняли масло (должны менять через каждые 40 тыс.км, а у меня пробег 110 тыс.км). Что мне делать (стоимость ремонта 115 тыс.руб)? Посмотреть ответ

Ответ: Во-первых, комитет по ЗПП ликвидирован. Теперь новая организация Центр защиты потребителей. Приходите наприем к сп ециалистам. Тел для справок 37113-16

Вопрос: Добрый день! Приобрел машину в КРК - банке в рассрочку , по договору я обязан страховать машину в КРК страховании, в договоре прописано при наступлении страхового случая Страховая компания направляет машину в свой сервис. Произошел страховой случай 2 июля 2009 ...долго расматривали в итоге дали направление в Автотехсервис, но деньги по нашему делу тоже долго шли. В конце сентября деньги перевели на счет автосервиса, но машину так и не делают. Возможно ли деньги забрать и отремонтировать в другом автосервисе? Какие документы собирать??? Спасибо! Посмотреть ответ

Ответ: для ответа на вопрос надо внимательно читать правила страховой компании (имеются на обороте полиса, либо должны были быть выданы вам отдельно), и договор кредитования.

Вопрос: Добрый день! Прошу разъяснить ситуацию в которую я попала. Я сдала машину в сервис ЗАО авто-Финанс для ремонта( замена заднего бампера). При сдаче сразу же представила смету на эту услугу \, составленную экспертом страховой компании Северная казна. Сумма ремонта составила 11 тыс. руб. При получении машины из ремонта мне был выставлен счет на сумму 19тыс. руб. ( где стоимость бампера была равна 11 тыс.руб.)Повышение стоимости ремонта со мной не согласовывалась. В другом сервисе я могла купить этот бампер за 8 тыс. руб. в чем сострудники сервиса удостоверились позвонив по телефону, но стоимость ремонта после двух часового разговора не изменили. Чтобы получить машину я заплатила 19 тыс. руб. Но по почте на другой день отправила перетензию : о возврате излишне заплаченных денег и с просьбой предоставить информацию где был приобретен бампер и сертификат на него. ( есть расписка в получении притензии) Но моя просьба осталось без ответа. Какие мои действия дальше? Посмотреть ответ

Ответ: Если смета была согласована с сервисом, тогда действия сервиса неправомерны. Подходите на прием в учреждением с документами, будем разбираться

Вопрос: Здравствуйте! 25 июля я купил и заменил лобовое стекло на автомашине ВАЗ-2110 в мастерской "Автостекла", т.к. в него попал камень и оно лопнуло и я не мог пройти ТО. Юр.название ООО "Фуяо-Екатеринбург", факт.адрес: г.Екатеринбург, ул.Репина, 20. Покупка стекла и его установка подтверждена товарным чеком с печатью. Через 3 недели стекло лопнуло без видимых повреждений, удара не было. Я обратился в мастерскую чтобы они заменили стекло за свой счет или вернули мне деньги. Они отказались, мотивируя, что у них гарантия только на протечку, а на стекло гарантии нет. На тованом чеке написано, что претензии по качеству стекла не принимаются. Прошу оказать помощь в разбирательстве с недобросовестными производителями услуг. Посмотреть ответ

Ответ: Сообщаем Вам, что Комитет оказывает лишь консультационно-правовую помощь гражданам. Первоначально необходимо установить имеется ли гарантия на само стекло (имеется ли гарантийный талон). Если она не установлена, то Вы вправе предъявить требования по недостаткам товара в течение 2 лет, но в этом случае Вам придётся доказывать, что недостаток возник не по Вашей вине, т.е. необходимо будет произвести экспертизу за свой счёт. Если же на товар установлен гарантийный срок и Вы заявляете претензию в пределах этого срока, то обязанность проведения экспертизы возлагается на продавца. Образец претензии прилагается[file]18312[/file]

Вопрос: Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, как лучше мне поступить в следующей ситуации: Мною был приобретен вентилятор охлаждения двигателя автомобиля в интернет магазине Экзист. Вентилятор подбирали по VIN моего автомобиля. Чтобы убедиться в правильности выбора-я обратилась в офис магазина за консультацией к менеджеру. Он все перепроверил и сказал, что вентилятор точно подойдет к моему автомобилю. Получив вентилятор, выяснилось, что он не подошел! В договоре прописано, что вентилятор необходимо вернуть в течение 7 дней с момента получения товара. Вернула я вентилятор через 10 дней! Ранее не могла по объективным причинам. В магазине сказали, что товар возврату не подлежит, несмотря на то, что упаковка не испорчена и все инструкции и т.д. в отличном состоянии и в наличии. Затем мне предложили вернуть 60% от стоимости вентилятора, как они сказали: "Мы и так идем вам на уступки". В ответ на это, я попросила письменный отказ в возвращении денег. На что заведующий отдела мне нахамил и сказал, что тогда я должна идти к юристам их магазина и написать нормальное заявление, что та "бумажка", которую я писала ранее (о том, что вентилятор не подошел и прошу вернуть 100% стоимость товара) никуда не годится. Уважаемые сотрудники комитета, разъясните мне пожалуйста, как поступить в такой ситуации и правомерен ли их отказ в возвращении денег Посмотреть ответ

Ответ: В соответствии со ст. 26.1 Закона РФ "О защите прав потребителей" Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. Согласно указанному пункту Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Если указанная информация не была предоставлена Вам в письменной форме в момент доставки, то отказ от возврата денег не правомерен. Если же указанная информация Вам была предоставлена, то вернуть деньги будет сложно, так как 7 дневный срок Вами пропущен. Но возможен и другой вариант выхода из сложившейся ситуации. Так как вентилятор Вы подбирали для определённой модели автомобиля (факт владения данным автомобилем Вы подтвердить сможете), а необходимых специальных знаний о товаре Вы не имеете, то Вам пришлось обратиться за консультацией к менеджеру указанного магазина, чтобы исключить возможность покупки ненужного товара. Таким образом, Вам была предоставлена ненадлежащая (недостоверная) информация о приобретённом товаре. Согласно ст. 12 Закона "О защите прав потребителей" Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. Согласно преамбуле Закона недостаток товара это, в том числе, его несоответствие целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора. Таким образом Вы вправе обратиться с претензий в письменной форме ссылаясь на ст. 10, 12, 18 Закона и потребовать возврата денег. В случае отказа Вы вправе обратиться в суд.

Вопрос: Добрый день! Уважаемые сотрудники Комитета по ЗПП, подскажите, пожалуйста, как быть? Купили новый автомобиль в кредит 15 июня, ровно через месяц стал плохо заводиться. Приехали в Дилерский центр (ДЦ), сказали из-за плохого бензина. Почистили форсунки, заменили свечи - взяли денег (3800р). Ситуация не изменилась, так же не заводиться. Поехали в другой ДЦ, взяли машину на гарантийный ремонт, сказали, будем делать месяц-два. На просьбу дать временно на замену другой автомобиль - отказали. Возможно ли вернуть деньги за автомобиль или потребовать замену? Посмотреть ответ

Ответ: Если автомобиль продержат в ремонте более 45 дней, то в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" у Вас появится право потребовать от продавца возврата уплаченной суммы. Для доказательства Вам будут нужны письменно зафиксированные сроки сдачи в ремонт и выдачи из ремонта, требуйте указывать в документах. Требование нужно заявлять продавцу или изготовителю, а по импортной машине и импортеру.

Вопрос: Добрый день, Уважаемые сотрудники Коммитета по ЗПП!!! В автомабиле пропал заряд аккумулятора, приехали в сервис. Нам поменяли диодный мост, сказав что горантия - неделя. Чек не дали.Через 2 дня он снова сгорел. Обратились в этот же сервис, но старый электрик уже там не работал, через 2 дня должен был выйти новый. В итоге новый электрик устранять ничего не стал, сказав что нужно снова оплачивать работу и детали. Обязаны ли они устранить поломку? Посмотреть ответ

Ответ: Да обязаны и бесплатно, только не электрик, а юрлицо или ИП, с которым Вы заключали договор. Но, если нет письменного договора и письменного обязательства гарантии и письменно не зарегистрированы все названные Вами сроки, то дело бесперспективно

Вопрос: Добрый день! У меня следующая ситуация, попала в аварию, по направлению страховой была направлена в автосервис. Машину по акту у меня приняли 29 апреля 2009 года, 18 мая 2009 года был составлен акт осмотра. На протяжении двух месяцев Автосервис, по срокам ремонта, отодвигал меня каждый раз на неделю. Вчера, 8 июля 2009 года, позвонили и сказали, что я могу забрать машину, но вот незадача, они потеряли ключ с брелком от машины. Сегодня, 9 июля 2009 года, я приехала к ним. половина из того, что они утверждали сделали, и то за что проплатила страховая, не сделано, ключ от машины не нашли. Что я могу сделать? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Предъявите письменную претензию страховой организации (копию -сервисному центру), изложите ситуацию, просите разобраться и принять меры.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения