Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Антенные

Вопрос: Здравствуйте. В февреле 2012 года подключился к компании ДомРу комплексное предложение( интернет+тв), сразу решил выкупить все оборудование чтоб не платить за аренду. Сам 3 года назад переехал , а в старой квартире живут родители. Заехав в гости, они пожаловались что плата увеличивается, т.к. бумажные квитанции компания не носит зашел на сайте в личный кабинет и стал просматривать детализацию обнаружил что с августа 2016 взимается аренда оборудования. При обращении в компанию мне заявили что у меня в аренде карта доступа (оборудование всё выкуплено и 4,5 года всё было нормально никакой аренды), квитанцию найти не удалось( почти 6 лет прошло), менеджер предложил либо платить аренду либо снова выкупить карту. Как поступить? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В отсутствие документов, подтверждающих заключение договора (возможно договор у Вас имеется?) и оплату, что либо доказать трудно. Как можно понять из вашего обращения, Вы обратились в компанию в устной форме. Напишите заявление для начала и вручите под роспись с требованием предоставить письменную информацию на каком основании произошло увеличение платы. в том числе появилась аренда обордования.

Вопрос: Добрый день. В июле 2014 года заключила договор с компанией "Ростелеком"( интернет,телевидение).К договору прилагается акт по оплате на протяжении 36 месяцев аренды оборудования ( каждый месяц по 100 рублей) с последующим его выкупом.Я исправно оплачивала всё 36 месяцев. При обращении 24.08.2017 в офисе "Ростелекома" к специалисту сколько мне осталось платить, чтобы оборудование стало моим, мне была озвучена сумма 45 рублей и ежемесячная плата 590 рублей. Ни какого письменного извещения от этой компании об изменении условий договора я не получала. Новый договор на аренду оборудования не заключала. Через 1 неделю мне был выставлен счет на 2800 рублей. "Ростелеком" требует, чтобы я заплатила эти деньги, потому что заключила договор на выкуп оборудования на сумму 2000 рублей.Услуги все отключены. Также выставлена сумма по судебным издержкам. Как поступить в сложившейся ситуации. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Для начала обратитесь в "Ростелеком" с письменным заявлением-претензией о предоставлении информации по всем интересующим Вас вопросам. В претензии кроме того, что установите им срок для предоставления информации, заявите еще требование о восстановлении всех услуг.

Вопрос: Здравствуйте. 6 лет назад уезжая с сьемной квартиры забыл расторгнуть договор с провайдером Кабинет. Думал что оплатил все, и значит ничего не должен.Все эти годы они молчали ,а сейчас от имени Ростелекома шлют огромный счет с различными угрозами.Есть ли смысл опротестовывать их действия,ведь я физически не мог пользоваться их услугами так как жил в другом месте.Или это бесполезно?Спасибо Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте. Формально Вы должны оплатить ту плату, которая установлена договором, вне зависимости от того, могли пользоваться или нет услугами (например, абонентская плата). Если кто-то пользовался за вас этими услугами - и у вас есть доказательства - можно с этого человека взыскать плату неосновательного обогащения (но это уже не вопрос защиты прав потребителей). Сейчас вы должны учесть еще и следующее:если Вы оспариваете выставленный счет (на что имеете формальное право), то оператор связи имеет право обратиться к вам с иском в суд. Либо передать долг коллекторам, права которых очень ограничены - они могут предложить вам оплатить долг, при отказе - также обратиться в суд. Неважно, кто будет истцом - оператор связи или коллектор, то вы вправе в суде заявить ходатайство о пропуске срока исковой давности (три года с момента, как оператор связи узнал, что права нарушены), и в этом случае суд должен применить срок исковой давности и взыскать с учетом пропуска срока (то есть не за шесть лет, а за три). Исходя из этого, вы можете направить кредитору заявление, что не согласны долгом так как..... (изложить мотивы), но готовы оформить досудебное мирового соглашение и оплатить лишь за период три предыдущих года. Укажите, что в случае несогласия просите информировать об этом в письменном виде и рекомендуете обратиться с иском в суд. Если просто (молча) заплатите за три года, они вам выставят еще счет, и тогда история с пропуском срока в суде уже не пройдет.

Вопрос: МТС поставила приставку для ТВ. Приставка в бесплатное пользование. В договоре есть пункт, что я несу ответственность за выход приставки из строя по причине стихийных бедствий, а также других причин,которые находятся вне контроля сторон. Договор составлен так, что я никак не могу на него повлиять. Внести изменения в договор мне отказались. Права ли организация или нет? Посмотреть ответ

Ответ: Какие изменения Вы хотели внести. Весь договор надо смотреть ,вероятно это завуалированный договор аренды имущества,собственником которого является МТС в соответствии п2 ст612 ГК РФ.

Вопрос: Здравствуйте! Был заключен договор с "Дом.ру"на услиги пользования интернетом и ТВ. Я 2 месяца назад заключила договор с другим провайдером "МТС" и они отключили кабель ДОМюРу и присоединили свой кабель. Договор не расторгала с ДОМ.Ру. Теперь ДОМ.Ру требует погасить долг за 2 последних месяца за услуги,которые они не предоставляли, т.к. они ведь сразу отключают если есть долг. Что мне делать? Посмотреть ответ

Ответ: Вы обязаны были написать заявление в письменной форме в Дом ру и отказаться от услуг. Если Вы этого не сдалели,то прав оператор связи ,увы но придется заплатить.

Вопрос: Здравствуйте! У нас в доме 35 по ул. Победы телевещание идёт через "Твоё ТV"(компания Кабinet). Стоит только один!!! месяц просрочить платёж по квитанции(потерял квитанцию, например), как ихние мастера сразу начинают подрезать, портить антенный кабель в подьезде, и всё это делается днём, исподтишка, когда люди на работе. Ладно бы записку в дверях оставляли, нет - всё делают втихаря! Что делать в таком случае? Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо писать претензию в адрес исполнителя услуг. Приходите на прием с договором на оказание услуг. Тел для справок 371-13-16.

Вопрос: В ноябре 2012 г. мы оплатили за подключение цифрового телевидения и интернет компании "конвекс" Прошло два месяца, нам так ничего и не подключили. Обратились в компанию за возвратом денег, на что нам ответили что такой суммы у них нет (5000,00) узнавайте в конце месяца. Подскажите как вернуть деньги ???(28.03.2013) Посмотреть ответ

Ответ: Писать претензию ,приходите с договором на прием к нам. Тел для справок 371-13 -16.

Вопрос: Доброго времени суток! Подскажите мне, пожалуйста, как мне быть. Я являюсь единственным собственником жилого помещения. С марта месяца начали приходить счета на оплату услуг связи Домашний интернет "Дом.ru" на некоего Суровцева Евгения Владимировича с указанием моего адреса. Данного человека я не знаю! Начала звонить в данную компанию Дом.ру, с марта месяца и по сей день. В начале со мной просто не разговаривали, объясняя это тем что я не являюсь их абонентом. Потом мне сказали не обращать внимание на данные счета, если они выставлены не мне. В одно из обращений мне посоветовали обратиться в абонентский отдел. 19 мая обращалась в абонентский отдел с заявлением , в котором я излагаю что не знаю данного человека, я являюсь единственным собственником, прикладываю копию свидетельства о государственной регистрации права и предъявляю паспорт. Ответ прождала 2 месяца-НЕ ПОЛУЧИЛА!!! 25 июля в очередной раз позвонила в дом.ру. Объяснила ситуацию. мне сказали "Разберемся. Оставьте контактный номер телефона и ждите ответа в течение 5 рабочих дней." Звонки не было. Через 10 дней, 6 августа, я еще раз звоню к ним. Никто ничего не знает. Начали искать моё заявление от 19 мая, не нашли. Сказали перезвоним в течение дня. НИКТО НЕ ПОЗВОНИЛ! Еще раз прихожу в абонентский отдел с копией заявления, паспортом и копией свидетельства. Мне говорят что я не Суровцев Евгений Владимирович, принесите нам от него доверенность и мы данный договор расторгнем. А до этого времени мы вам будем присылать счета. Я НЕ ЗНАЮ ЭТОГО ЧЕЛОВЕКА!!! Я ВСЮ ЖИЗНЬ, ПОКА БУДУ ЖИТЬ В ДАННОЙ КВАРТИРЕ БУДУ ПОЛУЧАТЬ ЭТИ СЧЕТА???? ПОМОГИТЕ МНЕ, ПОЖАЛУЙСТА, В ДАННОМ ВОПРОСЕ, Я ДАЖЕ НЕ ЗНАЮ КУДА МНЕ ОБРАТИТЬСЯ НА ДАННЫЙ МОМЕНТ! Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Вас эта ситуаций держит в состоянии душевного напряжения, то вы можете обратиться в суд к этой компании о прекращении противоправных действий, представить документы о том, что выставленные счета не имеет под собой никаких законных оснований, или же отпустить эту ситуацию, о том что некий Суровцев Евгений по указанному адресу не проживает никогда не проживал и никакого договору с этой компанией по указанному адресу не заключалось вы известили компанию, оставьте себе копии этих заявлений. И пусть в последствии компания обращается в суд на этого господина и взыскивает с него долг, если ссейчас не желает разбираться с этой ситуацией.

Вопрос: Добрый день. Подскажите пожалуйста как поступить в ситуации. В 2006 г. мной был заключен договор на оказание абонентских услуг связи по системам коллективного приема телесигнала (СКПТ) с ООО " Терминал" . Через некоторое время стали приходить квитанции от ОАО " Национальные Кабельные Сети-ЕвроАзия" (Твое ТВ), договор с которыми я не заключала. Оплачивать стали по ним без долгов платим и по сегодняшний день. Захотели отказаться от данных поставщиков услуги. Как я могу расторгнуть договор с той компанией с которой договора нет и не было. Могу ли я просто перестать платить или что мне нужно сделать чтобы отказаться от услуг Твое ТВ без посещения их офиса т.к. у меня маленький ребенок. Заранее спасибо за помощь. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Сам факт оплаты услуг по предъявляемым квитанциям говорит о том, что Вы вступили с этой компанией в отношения по предоставлению телематических услуг связи. В силу положений ст.32 Закона РФ " О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В случае Вашего отказа от услуг необходимо составить в адрес компании заявление со ссылкой на указанную норму и первый экземпляр вручить в компанию под роспиь и печать на Вашем экземпляре. Если нет возможности вручить заявление лично , можно направить первый экземпляр по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения.

Вопрос: Добрый день! До 14.09.2011г. смотрел бесплатно 9 цифровых общедоступных теле каналов и 3 радио на ТВ со встроенным цифровым тюнером (MPEG-4). Антенна комнатная. Сейчас могу слушать только радио, ТВ сигнал "закодирован". Прошу помочь : кто и зачем "закодировал" сигнал? Почему я не могу смотреть "общедоступный бесплатный мультиплекс" о котором говорится в Указе Д.А.Медведева, а вынужден прибегать к услугам транслирующих компаний? Посмотреть ответ

Ответ: Обратитесь в Роскомнадзор по адресу: пр Ленина ,39 с жалобой в письменной форме, у данной организации есть фнкции надзора и административного воздействия.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения