Мобильная версия Информационный портал Екатеринбурга
 

Услуги - Антенные

Вопрос: В декабре 2009 года был приобретен цифровой ресивер у компании TRI ул.Высоцкого,18 лит.Д При покупке нам было объяснено , что трансляция 14 каналов идет бесплатно. Какой-либо договор с компанией не заключен. 14.12.10г. были заблокированы все каналы, кроме первого и областного. Позвонила в компанию, сказали, что необходимо заплатить 600 рублей за техническое обслуживание ( берется один раз в год), после оплаты каналы будут разблокированы. Хочу знать правомерны ли действия данной компании. Заранее спасибо. Посмотреть ответ

Ответ: Если Вам информация при покупке была устной,то проблематично доказать ,что 14 каналов будут показываться бесплатно. Скорее всего прав исполнитель услуг. Можете написать заявление в Госсвязьнадзор по адресу пр.Ленина ,39.

Вопрос: Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по поводу Евротела. Раньше квитанции за квартиру приходили в том числе со счетом за телевидение от Евротела. Как платить без этого, чтобы не было долга по квартплате - не было понятно, поэтому просто платили по квитанции. Насколько я понимаю, в связи с изменением в законодательстве о связи, теперь они должны сами присылать свой отдельный счет. Так вот вопрос следующий: когда мы к ним позвонили, они сказали, что договора с нами У НИХ НЕТ!!! На основании чего производилась ранее оплата и можем ли мы вернуть эти деньги (аж с 2004 года)? (Услугами телевизионной передачи не пользуемся и телевизора не было никогда при текущем собственнике; провод антенны обрезан на входе в квартиру с еще более раннего времени) Посмотреть ответ

Ответ: Необходимо было написать заявление уже в 2004 г в Евротел о том,что Вы не пользуйтесь антенной. Сейчас необходимо написать заявление,иначе так и будете платить за антенну.

Вопрос: Добрый день. У меня случилась такая ситуация: год назад я купила квартиру. Оказалось, что предыдущая хозяйка квартиры оформляла подключение к сетям ОАО "НКС-ЕвроАзия". Я телевидением не пользуюсь вообще и, когда пришла квитанция от этого предприятия, я позвонила по указанному там номеру и сообщила, что хозяин квартиры сменился. Они предлагали мне переоформить договор на меня, но у меня нет телевизора и мне это совершенно не нужно. Я отказалась. В итоге, после некоторой словесной перепалки, они пообещали, что отключат свою сеть (моего присутствия для данной операции было не нужно, кабель проходит в подъезде). И я забыла про инцидент. Все прочие услуги, оформленные на предыдущих хозяев, были аналогично аннулированы по моему звонку и проблем не возникало. И вот, буквально пару дней назад, я обнаружила в двери бумажку: якобы проходил осмотр сетей и моя квартира была "незаконно подключена к сетям ОАО "НКС-ЕвроАзия". В бумажке было указано, что "у моей квартиры долг 400 рублей" (хотя я никаких договоров с ними не заключала - видимо, от предыдущих хозяев осталось что-то) и написано про какие-то санкции со штрафами за "незаконное подключение". Естественно, я не лазила в щиток, который находится под потолком в подъезде, шнур от антенны валяется дома, но не используется (за неимением телевизора и какого-либо оборудования для просмотра ТВ). Я его не демонтировала, так как он проходит где-то заподлицо в стене. Второй конец шнура проверяющие сетевики, видимо, отрезали - это было видно в открытом щитке. Почему они не сделали этого раньше, год назад, когда я им сообщила о смене владельца квартиры - мне непонятно. По телефону мне девушка-оператор сообщила, что "видимо, я как-то использовала их сети" и что "нужно разбираться". Но я уже 20 лет не смотрю ТВ и использовать их сеть я физически не могу: за неименеим оборудования. Идти к ним лично и ругаться я не хочу: у меня нет на это времени. Как нужно поступать в таких случаях? Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Если Вы получили письменное уведомление о наличии долга именно за Вами, то можно в письменном виде сообщить им о своем несогласии с этим долгом в силу тех причин, которые Вы указали в своем письме и выслать в адрес ОАО первый экземпляр заказным письмом. Вы с этой компанией договор нге заключали, их услугами не пользуетесь- оснований требовать какие-то с вас деньги нет, а за предыдущих хозяев Вы не должны нести ответственность..

Вопрос: Здравствуйте! В течение года от компании "Евротел" приходили квитанции на оплату услуг за домовую антену (телевидение), которые мы исправно оплачивали. Две недели назад телевизор не стал показывать и вызвали специалиста из компании, чтобы проверил подключение к антене. Специалист компании сказал, что мы вообще не подключены к домовой антене. После того как мы обратились в компанию "Евротел", выяснилось, что мы оплачиваем услуги телевидения по максимальному тарифу и что договор по оказанию данной услуги на нашу квартиру заключен на другое физическое лицо, которое никогда не проживало в данной квартире. Мы обратились в компанию "Евротел", чтобы сделали перерасчет, на что нам ответили, что услуга вам была оказана, поэтому перерасчет делать небудут. А у нас даже договора нет на эту услугу! Имею ли я право на возврат уплаченных денежных средств или перерасчет и что нужно сделать, чтобы их вернуть? Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! Не совсем понятно почему и как Вы начали оплачивать услугу не имея договора? Или Вы его потеряли? В квитнации разве не указывается лицо, на которое оформляются отношения по услуге? Теперь о том, как Вам можно поступить. Опять же неясно из вашего рассказа в каком виде Вы обращались в организацию. Вам надо составить акт о том, что Вы не подключены к услуге. Это может сделать тот же специалист. Затем, приложив копию акта, предъявить Евротелу письменную претензию об уменьшении цены услуги ( проведении перерасчета). Вручить претензию надо под роспись либо отправить заказным письмом с уведомлением.

Вопрос: Еще раз здравствуйте! Я уже отправляла вопрос, но на него никакого ответа не последовало,я не понимаю почему, но все таки задам еще раз. В нашем городе есть Городской телецентр, который осуществляет антенные, телевизионные услуги. На протяжении многих десятков лет нам транслировали развлекательные каналы такие как ТНТ и СТС. Но не давно их просто отключили, мотивируя это тем, что у них закончилась лицензия на эти каналы. По мимо этого, на протяжении года по местному телевидению и в местных газетах они рекламировали кабельное телевидение, пропагандируя всех подключаться. Подключайтесь к кабельному телевидению и смотрите себе на здоровье ТНТ и СТС и многие другие каналы. Подскажите, можно ли так делать? Посмотреть ответ

Ответ:

Вопрос: Заехали в новый дом на Белинского 222, выполнили внутри антенную разводку ТВ. но оказывается общая антенна в доме не подключена и надо заключать договор с какой- нибудь компанией. но по-моему гос каналы должны быть проведены в обязательном порядке? Посмотреть ответ

Ответ: Никаких госканалов нет договор заключать нужно.

Вопрос: Здраствуйте. Подключился к цифровому TV в компании ОАО "НКС-ЕвроАзия" более года назад, недавно возникла следующая ситуация: уезжал в коммандировку и когда вернулся обнаружил отрицательный баланс порядка минус 100 рублей, т.е. при прохождении нулевого порога счета услуга прекратилась а абонентсая плата продолжает сниматься в минус. Я задал вопрос оператору на что получил не очень доброжелательный ответ, дословно: -если у Вас нет денег, то это ваши проблемы и читайте договор. Из документов обнаружил у себя только гарантийный талон на оборудование и доп.соглашение по аренде и возврату его в случае расторжения договора. ВОПРОС: Правомерно ли снятие обонентской платы если услуга прекрашена по причине перехода счета за нулевой порог? Как я считаю, снятие средств должно прекратиться одновременно с прекращение услуги, т.е. при нереходе за нулевой порог. Посмотреть ответ

Ответ: Здравствуйте! В вашей ситуации надо действительно смотреть договор. В случае, если Вам договор при заключении не был передан, можно его потребовать в организации, с которой этот договор заключен. В случае, если договор Вам не выдается, либо Вы его вообще не заключали, то обратитесь с письменным заявлением в адрес указанной организации. В заявлении укажите на несогласие с указанной ситуацией, заявите ваши требования. Если получите ответ, с которым не будете согласны можете подойти на консультационный прием к нам в учреждение. Режим приема и местонахождение МУ можете узнать по тел.371-13-16.

Вопрос: В ноябре 2008г. по рекламной акции (ОАО "НКС-ЕвроАзия" (ул.8-е марта, 13, оф.601)). было установлено оборудование для цифрового TV за пол цены 1200,00 (оборудование стоит 2400,00) Сейчас решила отказаться от цифрового тв, а мне говорят ваш цифровой приёмник был как бы у вас в аренде и мы его заберём, читайте договор. При установке мне никто и слова не сказал, что оборудование дается в аренду на 3-и года, а 1200,00руб. это арендная плата, а договор на подписание был дан после установки оборудования и я его конечно не прочитала. Могу ли я принять против них какие-то меры. Ведь наверняка очень многие попались на эту их уловку. Посмотреть ответ

Ответ: Добрый день! Ответить на Ваш вопрос можно только после ознакомления с договором и всеми документами,выданными на при заключении. Приходите на прием: Пон-к, вторник,четверг с 10 до 17ч., обед -с 13до 14ч.

Вопрос: С ноября 2008 года наш дом подключили к цифровому ТВ компании " Евротел". С тех пор стали приходить квитанции за услуги, хотя фактически эти услуги не могли выполняться, так как в моей квартире даже не было телевизионного кабеля. 12 мая 2009 года я сама пришла в компанию и заключила с ними договор, но заявки на подключение не давала. Также мне объяснили, что, поскольку весь дом был подключен к этой компании, они считают услугу оказанной, а то, что я фактически не была подключена, и, следовательно, платила за неоказанные услуги, это последствия моего халатного отношения. Имею ли я право потребовать обратно деньги, уплаченные до заключения договора, и на каком основании? Если наш дом стоит на обслуживании этой компании, имеет ли право эта компания предоставлять счета на оплату услуг в период с ноября 08 по май 09, когда я еще не заключила с ними договор и не получала услуг, и если да, то на каком основании? Посмотреть ответ

Ответ: евротел обязан доказать, что он действительно оказывал вам услуги и эти услуги были надлежащего качества. вам необходимо предъявить претензию, сослаться на то, что вам оуказывали услуги ненадлежащего качества, потребовать возврата уплаченной за этот период суммы. Обвинение в халатности - это бред: раз они заключили с вами договор - то обязаны были обеспечить надлежащее качество (то есть надлежащее исполнение условий договора) тем более, при условии оплаты (то есть исполнения договора с вашей стороны. ПОРЯДОК ВРУЧЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ Один экземпляр претензии вручается руководителю (в общий отдел, канцелярию, секретарю) под подпись лица, принявшего документ (с указанием фамилии и должности), с отметкой о дате вручения и заверенную печатью организации на втором экземпляре, который остается у потребителя. Если это сделать невозможно, один экземпляр направляется в адрес организации заказным письмом с уведомлением о вручении. Кому__________________________________________________________________________________________________ Адрес:_____________________________ ____________________________________________________________________ Потребитель: ______________________ ____________________________________________________________________ Адрес:________________________________________________________________ П Р Е Т Е Н З И Я о недостатках в выполненной работе (услуге) Мною с Вашей организацией заключен договор от "____"______________№_________ на___________________________________________________________________________________________________________________, что подтверждается _________________ _______________________________________________(договором, квитанцией, чеком и т.п.). Срок исполнения договора __________________________. Согласно ст. 4 Закона РФ "О защите прав потребителей" исполнитель обязан выполнить работу (оказать услугу), качество которой соответствует договору, а при отсутствии в договоре условий о качестве, обязан потребителю выполнить работу (оказать услугу) соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых работа (услуга) такого рода обычно используется. Обязанности организации по договору:______________________________________________ ________________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Организацией нарушено:__________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Согласно статей 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей", при нарушении исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг) или при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги), потребитель вправе по своему выбору: а) назначить исполнителю новый срок; б) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; в) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); г) безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); д) безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы; е) возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьим лицом; ж) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги). Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков. На основании Закона РФ "О защите прав потребителей" требую: ________________________________________________________________________________ ________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ За каждый день просрочки исполнения указанных требований свыше установленного мною срока или срока, установленного ст. 31 Закона, Вы обязаны уплатить мне неустойку в размере 3% от цены работы (услуги). В случае отклонения моей претензии буду вынужден(а) обратиться в суд за защитой своих потребительских прав, и кроме вышеуказанного, я буду требовать полного возмещения причиненных мне убытков, уплаты неустойки и компенсации причиненного мне морального вреда. (Основание: ст.ст.13-15 Закона РФ "О защите прав потребителей") Суд также своим решением при удовлетворении иска, взыскивает с исполнителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя, за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения его требований. Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее ___________________. Приложение__________________ Дата __________ Подпись_______________________

Вопрос: Здравствуйте! На нашем доме стояла обычная антенна, обслуживающая весь дом, но с конца мая нашу антенну отключили, антенная служба «Твое-Тв» предложив свои услуги не найдя отклика произвела самовольное подключение обрезав все остальные кабеля и поставив свои коробки, ежемесячно присылает счета с долгами на других лиц. Такое возможно или наш дом стоит на обслуживании этой компании? (ул. Черняховского, 31) Посмотреть ответ

Ответ: Услуга не может быть навязана, это запрещено законом. Но без согласия организации отвечающей за обслуживание Вашего дома связисты не могли вмешиваться в его общее имущество. Вы вправе предъявлять убытки этой организации.

С ответом на вопрос можно ознакомиться на этой же странице портала.

ВНИМАНИЕ! Задавая вопрос и заполняя «Форму отправки опроса» учтите, что размещенная Вами информация становится общедоступной для пользователей сети Интернет

Имя

E-mail

Код подтверждения